CRM Nasıl Başarılı Bir Şekilde Uygulanır?

Başarılı olmasını sağlamak için net bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi.

Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Kuruluşunuzun büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına, ayrıca içinde bulunduğunuz sektöre bağlı olarak, sizin için en iyi CRM sistemi değişecektir. Bununla birlikte, tüm işletmelerin uygularken atması gereken bazı temel adımlar vardır

Atılacak adımlar nelerdir? CRM'i başarılı bir şekilde uygulama? Tüm CRM projelerinin yaklaşık 70%'si başarısız olmaktadır. CRM uygulama kılavuzu, satış ekibinizin günlük olarak kullandığı iş yazılımı ve diğer yazılımların ekolojisini öngörmekle ilgilidir.

Bu beş anahtar kavram, gerekli yatırım ve stratejileri işletmeler başarılı bir CRM uygulama süreci için takip edebilirler:

1. CRM uygulamanızın Hedeflerini Tanımlayın

İlk adım, bir CRM sistemi kurmak için hedeflerinizi tanımlamaktır. Ne elde etmeyi umuyorsunuz? Satışları artırmak, müşteri memnuniyetini geliştirmek ya da başka bir şey mi istiyorsunuz? Başarınızı ölçebilmek için mümkün olduğunca spesifik olun.

Öncelikle mükerrer verileri önlemek ve anlamlı verileri saklamak için verilerinizi nasıl temizleyeceğinizi öğrenmelisiniz. Veri kalitesi, yönetiminizin katılımının kalitesini belirleyecektir. Proje yöneticisi, satış sürecini ve tüm organizasyon güçlerini nasıl yapılandıracağını bilmelidir.

Modern iş dünyasında veri kraldır. Şirketler, müşterilerinden tedarik zincirlerine kadar her şey hakkında büyük miktarda veri toplar ve bu veriler stratejik karar alma süreçlerini yönlendirmek için kullanılabilir. Gerçekten de bir şirketin veri varlıkları çoğu zaman fiziksel varlıklarından daha değerlidir. Bu nedenle, verileri toplayabilen, depolayabilen ve analiz edebilen bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin uygulanması çok önemlidir. Doğru CRM ile şirketiniz, kârı en üst düzeye çıkaran ve maliyetleri en aza indiren veri odaklı kararlar almak için daha iyi bir konuma sahip olacaktır. Kısacası, işletmenizin başarılı olmasını istiyorsanız, veri varlıklarınızın emin ellerde olduğundan emin olmanız gerekir.

InvestGlass, başarılı bir uygulamayı kolaylaştırmak için size bir CRM uygulama planı ve CRM girişimleri yönergeleri sunabilir

2. Doğru CRM yazılımını seçin

Ne elde etmek istediğinizi öğrendikten sonra, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir CRM çözümü aramaya başlayabilirsiniz. Piyasada pek çok farklı seçenek bulunmaktadır, bu nedenle işletmenize uygun olanı bulmak için zaman ayırmanız önemlidir.

İşiniz için doğru yazılımı seçmek söz konusu olduğunda, bütçeniz dahilinde kalırken özel ihtiyaçlarınızı karşılayan bir çözüm bulmak önemlidir. Piyasada çok sayıda harika CRM yazılım çözümü bulunmaktadır, bu nedenle son kararınızı vermeden önce seçeneklerinizi araştırmak ve fiyatları karşılaştırmak için biraz zaman ayırın. İhtiyaçlarınızı ve bütçenizi karşılayan yazılımı seçtikten sonra, ondan en iyi şekilde yararlanmak için tam olarak uyguladığınızdan emin olun. Çalışanları yazılımın nasıl kullanılacağı konusunda eğitmek ve özelliklerinden faydalanmak için süreçler oluşturmak, potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza ve harika bir CRM çözümüne sahip olmanın avantajlarından yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

Eski sisteminizden yeni CRM'e herhangi bir veri kaybı olmadan kolay veri geçişi yapabildiğinizden emin olun. Yeni sistem bir API'ye sahip olmalıdır. API, bir yazılım parçasının diğeriyle etkileşime girmesini sağlayan bir dizi programlama talimatlarıdır. Bir API'ye sahip olmak, CRM sisteminizin muhasebe veya ERP sisteminiz gibi kullanıyor olabileceğiniz diğer yazılım çözümleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlayacaktır. Bu, tüm verilerinizi tek bir yerde tutmanızı ve mükerrer veri girişini önlemenizi kolaylaştıracaktır.

Veriler her türlü iş süreci için kapsamlı olmalıdır. Teknik zeka, verilerin nasıl kullanıldığını, manipüle edildiğini ve farklı departmanlar arasında nasıl taşındığını anlamak için kritik öneme sahiptir.

3. Çalışanlarınızı Eğitin

Bir CRM sistemi seçtikten sonra, çalışanlarınızı bu sistemi nasıl kullanacakları konusunda eğitmeniz önemlidir. Günlük olarak kullananlar onlar olacaktır, bu nedenle sistemden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını bilmeleri çok önemlidir.

Uygulama ekibi, CRM sisteminin kurulumu ve yapılandırılmasının yanı sıra çalışanların sistemin nasıl kullanılacağı konusunda eğitilmesinden de sorumlu olacaktır. Ekip, kullanıcı benimsemesinin sorunsuz olacağından emin olmak için CRM kullanıcıları ve satış ekibiyle mümkün olduğunca çok etkileşimde bulunmalıdır.

CRM uygulamanızın başarısı, projenin başına getirdiğiniz ekibe de bağlı olacaktır. Projeden heyecan duyan ve bunu gerçekleştirmek için gerekli beceri ve bilgiye sahip kişileri seçin.

İyi eğitimli bir personel her işletme için gereklidir, ancak müşteri hizmetlerine büyük ölçüde güvenen işletmeler için özellikle önemlidir. Müşteriler bir şirketle olumlu bir deneyim yaşadıklarında, gelecekte geri gelme olasılıkları daha yüksektir. Personelin sürekli olarak mükemmel hizmet verdiğinden emin olmak için işletmeler bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi uygulamalıdır. CRM sistemleri, işletmelerin müşteri etkileşimlerini takip etmelerine ve olası sorunları belirlemelerine yardımcı olur. İşletmeler önceden belirlenmiş bir süreci takip ederek sorunları önleyebilir ve personelinin her zaman mümkün olan en iyi hizmeti vermesini sağlayabilir. Ayrıca, işletmeler personellerini CRM sistemini düzenli olarak kullanmaya teşvik etmelidir. Bu sayede işletmeler müşteri hizmetlerinin yüksek seviyede kalmasını sağlayabilir.

4. Ölçülebilir hedeflerle değerlendirin ve ayarlayın

Son olarak, CRM sisteminizi uygulamaya koyduktan sonra performansını izlemek ve gerektiğinde ayarlamalar yapmak önemlidir. Bu, yatırımınızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan ve hedeflerinize ulaştığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Bir CRM sistemi yapılandırmak işinizi geliştirmek için harika bir yol olabilir. Doğru sistemi seçmek ve çalışanlarınızı eğitmek için zaman ayırarak kendinizi başarıya hazırlayabilirsiniz. Hedeflerinize ulaştığınızdan emin olmak için ilerlemenizi izlemeyi ve gerektiğinde ayarlamalar yapmayı unutmayın.

Ne demişler, “planı olmayan bir hedef sadece bir hayaldir.” Büyük hayaller kurmanın yanlış bir tarafı olmasa da, iş dünyasında başarıya ulaşmak söz konusu olduğunda, ulaşılabilir hedefler belirlemek önemlidir. Aksi takdirde, muhtemelen kendinizi hayal kırıklığına uğramış ve stresli hissederken bulacaksınız ve ekibiniz de motivasyonunu kaybetmiş hissedecek.¨

Ulaşılabilir şirket hedefleri belirlemenin bir yolu da bir CRM sistemi uygulamaktır. Bu, ilerlemeyi izlemenize ve iyileştirmeye ihtiyaç duyulan alanları belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, gerçekçi hedefler ve son tarihler belirleyerek ekibinizin odaklanmasını ve yolunda gitmesini sağlayabilirsiniz. Ulaşılabilir şirket hedeflerini doğru bir şekilde planlamak ve uygulamak için zaman ayırdığınızda, başarıya ulaşma yolunda ilerlemiş olacaksınız.

Başarılı olmak isteyen her işletmenin müşterileri hakkında sağlam bir anlayışa sahip olması gerekir. İşte müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) burada devreye girer. CRM, müşterilerinizi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için verileri kullanmakla ilgilidir. CRM'in önemli bir parçası, müşterinizin ürün veya hizmetinizden ilk haberdar olduğu andan satın alma ve sonrasına kadar olan yolculuğunu anlamaktır.

CRM'in en önemli yönlerinden biri, temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemektir. KPI'lar hedeflerinize doğru ilerlemeyi ölçmenize ve izlemenize yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti seviyelerinden yapılan satış sayısına kadar her şeyi izlemek için kullanılabilirler. İşletmeniz için hangi KPI'ların en önemli olduğunu anlayarak, her zaman en önemli şeylere odaklandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bir CRM sistemi uygulamak, KPI'ları izlemeye başlamak için harika bir yoldur. Bu sayede müşterileriniz hakkında değerli veriler toplayabilir ve bunları işinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.

5. Başarılı CRM uygulaması kutlanmalıdır

Başarılı bir CRM uygulaması için harcanan onca çabadan sonra, başarınızı kutlamak önemlidir. Bu, çalışanlarınızı motive etmeye yardımcı olacak ve onlara işinizi geliştirmeye kararlı olduğunuzu gösterecektir. Bir başarı mesajı, orta yönetim ve proje yöneticileri de dahil olmak üzere kilit üyeler tarafından ateşlenmelidir.

Bir CRM sistemini başarıyla uygulamak, işinizi geliştirmenin harika bir yolu olabilir. Doğru sistemi seçmek ve çalışanları eğitmek için zaman ayırarak

CRM'in başarısını ekibinizle paylaşmak, benimsenmesini sağlamak ve getirebileceği faydalar konusunda herkesin hemfikir olmasını sağlamak için çok önemlidir. Bu kılavuzda, tam da bunu nasıl yapacağınıza dair bazı ipuçları paylaşacağız. CRM'in değerini anlatarak ve bazı başarı öykülerini paylaşarak herkesin katılımını sağlayabilir ve işletmenizin bir CRM sistemi uygulamanın tüm faydalarından yararlanmasını sağlayabilirsiniz.

Birkaç anahtar var CRM'i başarılı bir şekilde uygulamak için atılması gereken adımlar Sistem:

1. CRM uygulamanızın Hedeflerini Tanımlayın

2. Doğru CRM yazılımını seçin

3. Çalışanlarınızı Eğitin

4. Değerlendirin ve Ayarlayın

5. Başarınızı kutlayın!

Sıkça Sorulan Sorular

1. CRM projelerinin çoğu neden başarısız oluyor ve InvestGlass bunu önlemeye nasıl yardımcı olabilir?
CRM projelerinin yaklaşık 70%'si net olmayan hedefler, düşük veri kalitesi veya zayıf benimseme nedeniyle başarısız olmaktadır. InvestGlass, işletmelerin net hedefler tanımlamasına ve ölçülebilir sonuçlar belirlemesine yardımcı olan yapılandırılmış CRM uygulama planları ve kılavuzları sunar.

2. Bir CRM sisteminin uygulanmasındaki ilk adımlar nelerdir?
İlk adım hedeflerinizi tanımlamaktır - ister satışları artırmak, ister hizmeti iyileştirmek veya uyumluluğu geliştirmek olsun. InvestGlass, işletmelerin süreçlerini yapılandırmalarına ve verileri temizlemelerine yardımcı olarak yüksek kaliteli bilgilerin CRM'lerinin temelini oluşturmasını sağlar.

3. Doğru CRM yazılımını nasıl seçerim?
Doğru CRM sektör ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve teknik gereksinimlerinize uygun olmalıdır. InvestGlass, kolay entegrasyon için API'lere sahip İsviçre'de barındırılan, özelleştirilebilir bir CRM sağlar ve bu da onu düzenlemeye tabi sektörler için güvenli ve ölçeklenebilir bir seçenek haline getirir.

4. InvestGlass veri taşıma ve entegrasyonunu destekleyebilir mi?
InvestGlass, muhasebe, ERP ve portföy yönetimi araçları gibi mevcut sistemlerinizle sorunsuz veri geçişi ve API bağlantıları için araçlar sunarak geçiş sırasında kritik bilgilerin kaybolmamasını sağlar.

5. Ekibimin yeni CRM'i benimsemesini nasıl sağlarım?
Benimseme, eğitime ve kullanıcı deneyimine bağlıdır. InvestGlass, işe alım oturumları, sezgisel gösterge tabloları ve yapılandırılabilir iş akışları sağlayarak çalışanların sistemi günlük rutinlerinde benimsemelerini kolaylaştırır.

6. CRM başarısı için çalışan eğitimi neden kritik öneme sahiptir?
Çalışanlar sistemin günlük kullanıcılarıdır ve eğitim, sistemin değerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlar. InvestGlass ile işletmeler, güçlü benimsemeyi teşvik etmek ve direnci en aza indirmek için sürekli destek ve özel eğitim programları alır.

7. CRM uygulamamın işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçebilirim?
Başarı, satış dönüşüm oranları, müşteri memnuniyeti veya boru hattı büyümesi gibi KPI'lar aracılığıyla izlenmelidir. InvestGlass, sonuçları ölçmenize ve stratejinizi geliştirmenize yardımcı olan yerleşik analitik ve raporlama özellikleri içerir.

8. Veri kalitesi CRM başarısında nasıl bir rol oynar?
Anlamlı içgörüler ve müşteri etkileşimi için temiz, doğru veriler şarttır. InvestGlass, her adımda veri kalitesini korumak için veri tekilleştirme, uyumluluk kontrolleri ve akıllı veri yönetimi için otomatik araçlar içerir.

9. Bir işletme CRM başarısını nasıl kutlamalıdır?
Kilometre taşlarının tanınması çalışanları motive eder ve benimsemeyi güçlendirir. InvestGlass, elde edilen değeri vurgulayan özel gösterge tabloları, ekip işbirliği özellikleri ve müşteriye yönelik raporlama araçları aracılığıyla başarıyı sergilemeye yardımcı olur.

10. InvestGlass başarılı CRM uygulaması için neden doğru seçimdir?
InvestGlass, uyumluluk, güvenlik ve esnekliğe odaklanarak İsviçre'de inşa edilmiştir. Belirli iş akışlarına ve endüstri standartlarına uyum sağlayan özelleştirilebilir bir CRM ile finansal hizmetleri, KOBİ'leri ve düzenlemeye tabi işletmeleri destekler.