Банковская отрасль стремительно развивается под влиянием технологического прогресса и меняющихся ожиданий потребителей. К 2025 г, цифровой банкинг будет доминировать, причем более 90% физических лиц Великобритании уже пользуются услугами онлайн- или мобильного банкинга в 2023 году (Сравнить Банки). Банковская отрасль претерпела значительные изменения благодаря цифровой трансформации. Будущее банковского дела стремительно приближается, и оно не будет похоже ни на что из того, что мы видели раньше.
Все начало меняться с появлением клиентского опыта в банковском деле. Теперь банки сосредоточены на том, как сделать свои финансовые услуги более удобными и привлекательными для клиентов, чтобы соответствовать их потребительским ожиданиям. Очень важно создать атмосферу доверия. Это атмосфера доверия можно построить только с финансовыми учреждениями, которые будут создавать финансовую близость с вашими клиентами. Это то, что я называю возвратом на согласие.
В этой статье мы расскажем о пяти тенденциях, за которыми вам следует следить в ближайшее время. будущее вашего банка счет и ваш бизнес! С 2018 года банки находятся в гонке криптовалюта. Не так-то просто настроить весь банк ногтей с помощью существующих программ. управление капиталом будущего будет включать криптовалюты.
1) Цифровая трансформация с помощью мобильного телефона
Самообслуживание клиентов - один из самых быстрорастущих ключевых трендов потребительского банкинга. Во многих финансовых учреждениях клиент может мгновенно получить доступ к финансовым услугам со своего мобильного телефона. Мобильный применение розничных банков превратился из приятного в необходимое. Еще один важный аспект мобильного банкинга заключается в том, что он может генерировать дополнительный объем данных для анализа. От предпочтений клиентов до многочисленных финансовых данных - все это может стать отличным источником полезных сведений, которые можно использовать в будущих решениях и стратегиях и поддерживать рост бизнеса. Когда все сделано правильно, опыт инвесторов в розничном банковском бизнесе приводит к увеличению числа довольных клиентов, счастливых коллег, повышению эффективности процессов, ускорению сбора активов и снижению операционных рисков!
Мобильный телефон - это новый способ предоставления финансовых услуг. Мобильный телефон - это как недвижимость. В переполненном городе или на переполненном iPhone ваши инвесторы будут развлекаться с помощью множества приложений. Эти приложения должны создавать финансовую близость, а это не так-то просто сделать с помощью цифрового инструмента. Инвесторы должны знать, о чем это приложение. Мы предлагаем подход, который мы назвали "Супер Марио". Подход super Mario означает демонстрацию новых возможностей после того, как пройден минимальный путь к жизнеспособности. Небанки предлагают слишком много Если они будут оказывать услуги сразу, то потеряют внимание инвесторов, затем доверие и даже могут вызвать недоверие.
2) Отрасль финансовых услуг будущего
Сегодня люди посещают отделение банка только в случае крайней необходимости. Необанки, У них нет ни одного физического отделения. Цифровая трансформация позволила клиентам осуществлять цифровые платежи онлайн. Это не означает, что физическое отделение банка останется прежним. Наблюдается значительная тенденция к ребрендингу многих банков, чтобы они стали более удобными для пользователей и соответствовали цифровым тенденциям. Таким образом, большинство банков смогут привлечь больше клиентов и сократить расходы.
Мы считаем, что отделение будущего должно быть местом взаимодействия с клиентами. Предоставление возможности встретиться с командой, которая будет звонить в банк, станет настоящим отличием среди всех этих новых необанков. Именно поэтому создание необанка Сегодня это может сделать каждый, но создание финансового филиала - это совсем другая история.
3) Автоматизация роботизированных процессов и искусственный интеллект
Увеличение количества запросов клиентов и неспособность Банки, чтобы эффективно выполнять эти запросы, создали цифровой тренд на чатботов. Через искусственный интеллект, Чатбот может быстрее обслуживать клиентов и сократить расходы банка. С другой стороны, благодаря автоматизация роботизированных процессов, В этом случае банк может улучшить процесс регистрации и более эффективно использовать цифровые каналы продаж. Кроме того Банк может исключить ошибки, так как улучшен процесс Оптимизация и эффективная защита финансовых данных клиентов, так как благодаря автоматизации задач сокращается количество отделов.
4) Гиперперперсонализация в финансовых учреждениях
Онлайн-банкинг - это средство персонализации всего пути клиента. По сравнению со стандартной персонализацией, которая использует аналитику данных для предоставления целевых продуктов определенным группам, гиперперсонализация позволяет ориентироваться на каждого клиента индивидуально. Благодаря использованию предиктивная аналитика, искусственный интеллект, С помощью машинного обучения они могут отслеживать данные отдельных клиентов, например, по каким ключевым словам они обычно ищут, какой контент им нравится просматривать, каково их географическое положение и многое другое. Искусственный интеллект предлагает гораздо более глубокое понимание клиента, чем любой человек. Система обучается на ваших собственных данных. Поскольку каждая бизнес-модель отличается от другой, мы стремимся оптимизировать ваши ключевые показатели эффективности. Этим мы отличаемся от банков. Банки применяют одни и те же FINSA или MIFID, но ежеквартальные или инвестиционные предложения получаются совершенно разными.
Чтобы оставаться актуальными, традиционные банки должны присутствовать в экосистемах и продуктах, которыми пользуются клиенты. Гиперперперсонализация должна ограничиваться списком партнерств, которые не будут слишком отвлекать клиентов. Каждый новый партнер - это возможность, но может быть и угрозой! Если вы создаете объединение приложений, убедитесь, что эти приложения совместимы, защищены в надежных средах, что позволяет вашим партнерам и инвесторам сотрудничать!
5) Консультационные услуги, специально для вас
От кредитных союзов до крупных банковских лидеров основным источником прибыли являются консультационные услуги. Когда речь заходит об управлении портфелем или финансовом планировании нового дома, большинство клиентов никогда не смогут получить ценный совет от банковских чат-ботов. С помощью управление взаимоотношениями с клиентамиТехнология CRM позволяет собирать и анализировать данные и создавать подробные профили клиентов, которые ваши штатные консультанты могут использовать для получения 360-градусного представления о клиенте и его уникальной ситуации. В InvestGlass мы предлагаем розничные банковские услуги. CRM, которая оцифровывает процесс регистрации и KYC-процессы, чтобы генерировать больше лидов и изменить способ продажи.
Вам следует установить статус “Доверенный советник”. “Статус ”доверенного советника" - вот что будет отличать банки от всех других точек соприкосновения, предлагающих встроенные финансовые услуги. Инвесторы будут доверять вам не потому, что вы предлагаете самую дешевую сделку. Транзакция может быть настолько дешевой, что станет бесплатной, верно? Но взаимодействие - это совершенно разное значение. В мире после Ковида обретение финансовой и цифровой уверенности в жизни станет залогом роста вашего бизнеса.
Если вы ищете цифровой банкинг Мы предлагаем инструменты, которые помогут вам опередить банковские тенденции. InvestGlass - это компания, которая стремится помочь Банки достигают своих целей с помощью цифровых технологий трансформация и инновации в работе с клиентами. Мы создаем инструменты, ресурсы, индивидуальные решения и консалтинговые услуги, разработанные специально для клиентов банков всех размеров. Если вы готовы быть впереди всех в 2021 году, когда эта тенденция станет более массовой, сообщите нам, как мы можем помочь вам уже сегодня! Наша страсть в Investglass - предлагать встроенные финансовые услуги, объединяя финтех и выстраивая эффективное путешествие.
Сопутствующие статьи
Swiss Sovereign CRM: Создано на базе ИИ.
Готов действовать.
