As 5 principais ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes SaaS para 2024
O mercado global de CRM deverá crescer em 12% anualmente, alcançando $129 bilhões até 2028. A Salesforce lidera o setor com um 29,21Participação de mercado do TP3T, seguido por Adobe, Oracle, HubSpot e Microsoft Dynamics 365. Essas principais soluções de CRM SaaS aprimoram as vendas, simplificam os processos e melhoram o envolvimento do cliente. As empresas devem escolher um CRM que se alinhe às suas necessidades, garantindo escalabilidade e eficiência. (CRM.org)
Continue lendo para descobrir quais entraram na lista.
O que é CRM SaaS?
CRM SaaS, ou Software as a Serviço de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma plataforma baseada na nuvem projetada para ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes, rastrear leads e impulsionar as vendas. Ao contrário do tradicional Software de CRM, O CRM SaaS é hospedado na nuvem, o que o torna acessível de qualquer lugar com uma conexão à Internet. Essa flexibilidade é particularmente vantajosa para empresas com equipes remotas ou vários locais.
CRM ou CLM?
O CRM SaaS oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline de vendas e gerenciamento abrangente de vendas. gerenciamento do relacionamento com o cliente. Essas ferramentas permitem que as empresas otimizem seus processos de vendas, melhorem interações com clientes, e aumentar a produtividade geral. Ao aproveitar o CRM SaaS, as empresas podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente, o que permite uma tomada de decisão mais informada e melhor atendimento ao cliente.
O que é um CRM SAAS no local, como o InvestGlass?
InvestGlass é uma solução CRM SaaS que se destaca por sua opção exclusiva de implantação no local, atendendo às equipes de SaaS e às empresas que priorizam a segurança dos dados e, ao mesmo tempo, aproveitam os benefícios de um CRM com foco em vendas. Muito parecido com outros concorrentes importantes, como Zoho CRM, HubSpot CRM e Insightly CRM, InvestGlass ajuda nas vendas de SaaS Os representantes de vendas e as startups de SaaS otimizam seu ciclo de vendas, aprimoram o gerenciamento de leads e simplificam o gerenciamento de negócios.
Projetado para o setor de SaaS, InvestGlass visa aumentar as vendas produtividade, minimizando a entrada manual de dados e oferecendo recursos de automação do fluxo de trabalho. Essas ferramentas economizar tempo para as equipes de vendas de SaaS e apoiar o marketing iniciativas, tornando-o um CRM escalável para empresas em crescimento. Com foco em geração de leads, A solução de gerenciamento de assinaturas de SaaS, os fluxos de trabalho simplificados e a experiência aprimorada do cliente melhoram o desempenho geral dos negócios e ajudam as empresas de SaaS a gerenciar suas assinaturas de SaaS com mais eficiência.
Não importa se você está gerenciando uma pequena startup de SaaS ou uma empresa maior, A InvestGlass se posiciona como uma das melhores soluções de CRM para a produtividade de vendas, ajudando as equipes a atingir suas metas com o mínimo de atrito. Sua versatilidade o torna um forte concorrente no espaço de ferramentas SaaS, onde o aprimoramento de vendas e gerenciamento eficaz de dados de clientes são fundamentais.
Visão geral das melhores ferramentas de CRM SaaS
Visão do Pipeline da InvestGlass
Com inúmeras ferramentas de CRM SaaS no mercado, escolher o sistema de CRM certo pode ser assustador. Identificamos as cinco principais ferramentas de CRM para 2024, cada uma delas especializada em um aspecto exclusivo de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Aqui está um breve resumo:
Melhor para gerenciamento de pipeline de vendas e IA: CRM da InvestGlass
Cada uma dessas ferramentas oferece recursos distintos para atender a várias necessidades. necessidades comerciais, facilitando o aprimoramento dos relacionamentos com os clientes e a otimização dos processos de vendas.
InvestGlass CRM - Melhor para gerenciamento de pipeline de vendas e IA
Preço: a partir de CHF 50 por mês
Prós:
Recursos robustos de gerenciamento de pipeline de vendas
Fluxos de trabalho personalizáveis para aumentar a produtividade
Zendesk Sell - Melhor para integração de suporte ao cliente
Preço: Varia
Prós:
Integração perfeita com as ferramentas de help desk da Zendesk
Melhora a comunicação entre as equipes de vendas e de suporte
Aumenta a satisfação geral do cliente
Contras:
O preço pode ser um obstáculo para organizações menores
Os recursos avançados podem exigir treinamento adicional
O Zendesk Sell se integra perfeitamente às ferramentas de help desk do Zendesk, ideal para empresas com foco em suporte ao cliente. Essa integração simplifica os processos de vendas e suporte, garantindo interações eficientes e eficazes com os clientes. Ela também aprimora a comunicação entre as equipes de vendas e suporte, aumentando a satisfação e a retenção do cliente. Além disso, o Zendesk Sell aprimora a colaboração entre as equipes de vendas e marketing, alinhando-as em um Plataforma de CRM para aprimorar as decisões de marketing e aumentar o número de clientes engajamento.
Embora os aprimoramentos de integração e comunicação sejam notáveis, o preço pode ser proibitivo para organizações menores. Além disso, as empresas podem necessidade de investir em treinamento para aproveitar totalmente os recursos avançados do Zendesk Sell. No entanto, seus benefícios gerais o tornam uma ferramenta valiosa para o aprimoramento do relacionamento com o cliente e o suporte.
Avaliação:
Preço: 3/5
Design: 4/5
Características: 4/5
Usabilidade: 4/5
Salesforce Sales Cloud - Soluções abrangentes de CRM
Alternativas ao Salesforce
Preço: Varia
Prós:
Conjunto abrangente de recursos de CRM
Excelente escalabilidade para grandes equipes de vendas
Inteligência do cliente em tempo real
Contras:
Curva de aprendizado acentuada
Custo mais alto para acesso a todos os recursos
Vendas do Salesforce A Cloud é conhecida por suas soluções abrangentes de CRM, O sistema de gerenciamento de vendas da Microsoft é ideal para empresas com processos de vendas complexos. Facilita a colaboração entre as equipes de vendas e marketing, resultando em maior produtividade, melhores insights sobre os clientes e maior ROI. Ele oferece recursos como rastreamento de oportunidades, leads, negócios, insights de inteligência, gerenciamento de previsões e automação de vendas, otimizando o gerenciamento de vendas para a equipe de vendas e garantindo operações eficientes.
Os usuários relatam que o Salesforce Sales Cloud se destaca pela escalabilidade e pelo gerenciamento de grandes equipes de vendas com inteligência de clientes em tempo real. No entanto, ele tem uma curva de aprendizado acentuada e altos custos para acesso a todos os recursos. Apesar disso desafios, Além disso, seus amplos recursos e escalabilidade o tornam uma ferramenta poderosa para soluções abrangentes de CRM.
Classificação:
Preço: 3/5
Design: 4/5
Características: 5/5
Usabilidade: 3/5
Microsoft Dynamics 365 Sales - Melhor para análises de nível empresarial
Preço: $65/mês
Prós:
Análise de nível empresarial e previsão orientada por IA
Integração profunda com outros produtos Microsoft
Recursos avançados de análise de dados
Contras:
Curva de aprendizado acentuada
Custo mais alto
O Microsoft Dynamics 365 Sales é conhecido por sua análise de nível empresarial e previsão orientada por IA, melhorando jornada do cliente visibilidade e auxílio à previsão de vendas. Sua profunda integração com produtos da Microsoft, como o Office 365 e o Azure, aumenta a colaboração e a produtividade.
Apesar de os recursos avançados de análise de dados e a integração perfeita com os produtos da Microsoft serem vantagens significativas, a plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada e custos mais altos, o que pode ser um desafio para as empresas menores. No entanto, para empresas que buscam recursos robustos de análise e previsão, ela é uma excelente opção.
Classificação:
Preço: 3/5
Design: 4/5
Características: 5/5
Usabilidade: 3/5
Oracle Sales - Melhor para estratégias de vendas orientadas por dados
Preço: $65/mês
Prós:
Recursos abrangentes de automação e planejamento de vendas
Insights orientados por dados para uma tomada de decisão aprimorada
Contras:
Custo mais alto
Mais adequado para empresas maiores
Vendas Oracle recursos de automação de vendas, O sistema de gerenciamento de vendas, planejamento e desempenho, ideal para estratégias orientadas por dados. Ele ajuda os representantes de vendas a gerenciar leads e automatizar tarefas, permitindo que eles se concentrem mais nas vendas reais. A integração com o Oracle Service e o Oracle Marketing aprimora seus recursos, oferecendo uma solução abrangente para empresas maiores que precisam de suporte corporativo e de gerenciamento de desempenho. aprimoramento do gerenciamento do processo de vendas.
Seu custo mais alto e sua adequação a empresas maiores podem impedir as empresas menores. No entanto, seus insights orientados por dados e recursos abrangentes fazem do Oracle Sales uma ferramenta poderosa para empresas que desejam aprimorar as estratégias de vendas e impulsionar o crescimento da receita.
Avaliação:
Preço: 3/5
Design: 4/5
Características: 5/5
Usabilidade: 4/5
CRM SaaS para pequenas e médias empresas
Para pequenas e médias empresas (SMBs), o CRM SaaS é um divisor de águas. Ele oferece uma solução escalável e econômica para Gerenciamento de relacionamentos com clientes, o que é fundamental para o crescimento e a sustentabilidade. Com o CRM SaaS, as PMEs podem simplificar seus processos de vendas, melhorar a retenção de clientes e aumentar a produtividade sem a necessidade de investimentos iniciais significativos em infraestrutura de TI.
Um dos principais benefícios do CRM SaaS para PMEs é a capacidade de acessar os dados dos clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. Isso é particularmente útil para empresas com equipes remotas ou em vários locais, pois garante que todos os membros da equipe tenham informações atualizadas sobre as interações com os clientes e as atividades de vendas. Além disso, as plataformas de CRM SaaS geralmente vêm com ferramentas integradas para automação de vendas, automação de marketing, e gerenciamento de pipeline, facilitando para as PMEs o gerenciamento eficiente de seus esforços de vendas e marketing.
Gerenciamento de dados do cliente com o CRM SaaS
O gerenciamento eficaz dos dados do cliente é essencial para Construir relacionamentos sólidos com os clientes e impulsionar as vendas. SaaS O CRM fornece uma plataforma centralizada para gerenciar os dados dos clientes, permitindo que as empresas armazenem, organizem e analisem as interações com os clientes em um único lugar. Essa abordagem centralizada garante que todos os clientes os dados são facilmente acessíveis e atualizados, o que é fundamental para a tomada de decisões comerciais informadas.
Com o CRM SaaS, as empresas podem rastrear as interações com os clientes, incluindo e-mails, chamadas telefônicas e reuniões, e usar esses dados para informar seus processos de vendas e estratégias de marketing. Os recursos de análise de dados e relatórios da plataforma fornecem informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, ajudando as empresas adaptam suas abordagens para atender às necessidades dos clientes melhor. Ao aproveitar esses insights, as empresas podem aprimorar seus relacionamentos com os clientes, melhorar a retenção de clientes e, por fim, impulsionar o crescimento da receita.
Em resumo, as ferramentas de CRM SaaS oferecem um poderoso solução para gerenciar dados de clientes, O CRM SaaS pode ser usado para otimizar os processos de vendas e melhorar as interações com os clientes. Não importa se você é uma pequena empresa que deseja expandir ou uma grande empresa que busca análises avançadas, o CRM SaaS pode fornecer as ferramentas de que você precisa para ter sucesso.
Como escolher o CRM SaaS certo para sua empresa
InvestGlass, o CRM Soberano
Selecionando o SaaS certo Software de CRM começa com a compreensão de seus requisitos específicos. Avalie quais funcionalidades suas equipes de vendas e atendimento ao cliente precisam, como automação de vendas, gerenciamento de dados do cliente e automação de marketing. As empresas de SaaS que priorizarem essas necessidades reduzirão suas opções de crms de SaaS.
Em seguida, avalie os possíveis fornecedores de CRM SaaS com base em seus recursos e em suas necessidades. Identifique os recursos essenciais e opcionais de acordo com seu orçamento. Interfaces fáceis de usar aprimorar o CRM adoção de ferramentas em sua organização, portanto, escolha plataformas fáceis de navegar e usar.
Considere a escalabilidade da solução de CRM. À medida que sua empresa crescer, suas necessidades de CRM também crescerão. Opte por um CRM que se adapte à sua empresa, dando suporte à sua base de clientes e aos processos de vendas em expansão. A integração com outras ferramentas que sua empresa usa, como o Office 365, pode ser uma vantagem significativa.
Por fim, considere o custo e a curva de aprendizado do CRM. Algumas plataformas, embora ricas em recursos, podem ter custos mais altos e curvas de aprendizado mais acentuadas. Certifique-se de que sua equipe esteja pronta para receber o treinamento necessário para utilizar plenamente os recursos do CRM. Levar em conta esses fatores o ajudará a escolher o CRM SaaS certo para apoiar o crescimento e o sucesso da sua empresa.
Resumo
Em resumo, a escolha da ferramenta de CRM SaaS certa para sua empresa pode afetar significativamente o relacionamento com os clientes e o desempenho das vendas. Cada uma das cinco principais ferramentas de CRM para 2024 oferece recursos exclusivos adaptados a diferentes necessidades de negócios, desde avançados gerenciamento de pipeline de vendas para soluções abrangentes de CRM e análises de nível empresarial.
Ao considerar qual ferramenta de CRM adotar, lembre-se de avaliar os requisitos específicos de sua empresa, avaliar os possíveis fornecedores e pesar os custos e benefícios. Ao tomar uma decisão bem informada, você poderá aprimorar o relacionamento com os clientes, otimizar os processos de vendas e aumentar a receita. Dê o próximo passo em sua jornada de CRM e Libere o potencial de sua empresa.
Perguntas frequentes
O que é o cloud act e por que a InvestGlass é a escolha perfeita se você estiver procurando um CRM europeu soberano?
A Lei de Esclarecimento do Uso Legal de Dados no Exterior (CLOUD) é uma lei dos EUA promulgada em 2018 que permite que as agências de aplicação da lei dos EUA obriguem as empresas de tecnologia sob jurisdição dos EUA a fornecer dados armazenados em seus servidores, independentemente da localização física dos dados, por meio de mandados ou intimações. Isso significa que, mesmo que os dados estejam armazenados fora dos Estados Unidos, as empresas sediadas nos EUA podem ser legalmente obrigadas a divulgá-los.
Para as organizações da União Europeia ou aquelas que lidam com dados de cidadãos da UE, isso gera preocupações significativas sobre soberania de dados e conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). O alcance extraterritorial da CLOUD A lei pode entrar em conflito com a proteção de dados da UE leis, levando a desafios legais e de privacidade.
A InvestGlass, uma plataforma de CRM sediada na Suíça, oferece uma solução sob medida para lidar com essas preocupações. Ao hospedar dados exclusivamente na Suíça, A InvestGlass garante que as informações dos clientes sejam regidas pela legislação suíça. leis de proteção de dados, que estão entre as mais rigorosas do mundo. Essa abordagem oferece uma proteção contra as exigências extraterritoriais da Lei CLOUD, já que a lei suíça exige processos legais específicos para a divulgação de dados, aprimorando assim soberania dos dados para clientes europeus.
Além disso, o compromisso da InvestGlass com a segurança e a conformidade dos dados a torna a escolha ideal para organizações que buscam uma solução CRM europeia soberana. Ao alinhar-se com as regulamentações locais de proteção de dados e mitigar os riscos associados a mandatos legais estrangeiros, a InvestGlass permite que as empresas mantenham o controle sobre seus dados, garantindo tanto a conformidade quanto a tranquilidade.
Quais são os benefícios de usar as ferramentas de CRM SaaS?
Usando SaaS CRM As ferramentas aumentam a eficiência e fortalecem o relacionamento com os clientes por meio do gerenciamento centralizado de dados, do fácil acesso, da escalabilidade e da integração perfeita com os processos existentes.
Como posso escolher o CRM SaaS certo para minha empresa?
Para escolher o CRM SaaS certo para sua empresa, comece avaliando seus requisitos específicos e avaliando os fornecedores com base em recursos, orçamento e facilidade de uso. Além disso, certifique-se de que a solução seja escalável e se integre bem às suas ferramentas existentes.
Por que o Salesforce Sales Cloud é considerado uma solução abrangente de CRM?
O Salesforce Sales Cloud é considerado uma solução de CRM abrangente devido aos seus amplos recursos que suportam o rastreamento de oportunidades, a automação de vendas e a inteligência do cliente em tempo real, tornando-o adequado para processos de vendas complexos e equipes de vendas maiores. Essa funcionalidade robusta permite empresas para otimizar suas operações de vendas de forma eficaz.
Quais são os desafios de usar o Microsoft Dynamics 365 Sales?
Os desafios de usar o Microsoft Dynamics 365 Sales incluem uma curva de aprendizado acentuada e custos mais altos. No entanto, seus benefícios, como análises de nível empresarial e integração com produtos Microsoft, podem justificar esses desafios para muitas empresas.
