CRM으로 네오 뱅크를 만드는 5가지 팁

네오뱅크는 시장에서 주목받고 있는 새로운 유형의 은행입니다. 이들은 기존 은행보다 더 많은 고객 서비스와 맞춤형 서비스를 제공하며 최근 몇 년 동안 빠르게 성장하고 있습니다. 하지만 많은 신생 은행이 계좌를 개설한 후 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 주된 이유 중 하나는 이러한 유형의 조직에는 CRM 시스템을 설정합니다. 직접 시작할 계획이 없더라도 네오뱅크 조만간 전환율 증가 및 고객 만족도 향상과 같은 CRM 시스템을 갖추면 얻을 수 있는 다른 이점도 있습니다!

이 블로그 게시물에서는 나만의 네오를 만들기 위한 5가지 팁을 살펴봅니다. CRM이 있는 은행. 최고의 소프트웨어 선택부터 모든 것을 다룹니다.

1. 은행 이름을 선택합니다.

대부분의 신생 은행은 아톰, 몬조, 레볼루트 또는 N26과 같이 눈에 띄는 이름을 가지고 있습니다. 선택한 이름은 은행이 인식되는 방식에 큰 영향을 미치므로 시간을 들여 브레인스토밍하고 회사를 가장 잘 나타내는 이름을 결정하는 것이 중요합니다.

2. 금융, 기술 또는 식품과 같은 틈새 산업을 선택하세요.

매우 혼잡한 곳에 입장할 때 금융 서비스 자신만의 멋진 업계를 찾아야 합니다. 틈새 산업은 특정 고객 그룹과 차별화되고 눈에 띄는 좋은 방법입니다.

고객 세분화는 어떤 고객층이 틈새 은행에 적합합니다.

영감을 얻고자 한다면 유럽에서 가장 성공적인 네오뱅크의 목록을 참고하세요:

- Atom Bank - 기술/금융 틈새 시장

- Monzo - 기술 틈새 시장

- Revolut - 여행 및 금융 서비스 틈새 시장

이는 또한 첫 번째 고객 기반을 만드는 데 중요합니다. 마케팅 자동화 고객 유지율을 빠르게 높일 수 있습니다. 미국 대학 이메일에서만 접속할 수 있었던 Facebook을 기억하세요.

고객 관계 관리 소프트웨어는 이러한 데이터 포인트를 수집하는 데 도움이 됩니다. InvestGlass CRM을 사용하면 이상적인 고객 여정을 구축하여 단순하거나 복잡한 온보딩이 원활하게 이루어지도록 할 수 있습니다.

3. 회사의 가치와 사명을 반영하는 로고와 색 구성표를 개발합니다.

모든 은행에는 로고와 색 구성표가 있습니다. 자체 브랜드를 개발할 때 이를 염두에 두지 않으면 시장에서 길을 잃을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 영감입니다:

- 도이치뱅크 - 레드, 블랙

- Monzo - 그린 & 블루

- 아톰뱅크 - 주황색, 밝은 회색

우리는 InvestGlass CRM을 통해 은행 CRM에 완벽한 웹 기반 포털을 구축하고 얼굴 인식 및 신분 확인을 위한 ONFIDO, 이름 및 폴릭시스와 같은 타사 솔루션에 연결합니다. AML 확인. AML의 약자 자금 세탁 방지. 비즈니스 규칙을 구축하고 셀프 서비스 포털을 최고의 핀테크에 연결하기 위한 귀중한 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 핀테크 연결 - 모든 핀테크와 연결하여 서비스로서의 은행 접근합니다.

4. 소셜 미디어 계정, 웹사이트, 블로그 게시물 및 기존 이메일을 통해 네오 뱅크의 온라인 입지를 구축하세요.

블로그를 작성하고 콘텐츠를 생성하는 것은 웹사이트 방문과 앱 다운로드의 핵심입니다.

온라인 존재의 예로 Facebook 페이지를 들 수 있습니다. 항상 명심해야 할 점은 Facebook 페이지용 콘텐츠도 다른 소셜 미디어 계정의 커뮤니케이션 톤과 스타일에 맞게 작성해야 한다는 것입니다.

또한 데이터를 수집하는 초기 단계부터 영업 파이프라인 관리를 구축하는 것이 좋습니다. 컨택 센터 관리 시스템 - 고객 프로필을 통한 CRM은 다음과 같습니다. 마케팅 캠페인. 적시에 적절한 고객에게 적절한 오퍼를 보내면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다. 뱅킹 비즈니스 프로세스 더 스마트하게. InvestGlass를 통해 다음과 같은 솔루션을 구축했습니다. 하이퍼 - 이메일을 개별화합니다.

5. 네오 뱅크를 위한 클라우드 기반 CRM으로 고객의 뱅킹 경험에 참여시키는 방법 찾기

고객의 집중 시간이 짧기 때문에 적절한 상품으로 고객의 참여를 유도하는 것이 중요합니다. 고객에게 인터랙티브하고 흥미로운 뱅킹 경험을 제공하면 보람과 함께 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

따라서 시작하기 전에 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보세요. 새 은행을 만듭니다: 현재 제품이 고객의 요구를 어떻게 충족하고 있나요? 개별 소비자의 목표에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

InvestGlass 디지털 양식을 사용하면 가장 정확한 디지털 온보딩 신용카드, 여행, 결제 시설, 모기지, 부동산 계획 등 새로운 경험과 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

6. 연중무휴 이메일 또는 전화를 통해 고객 서비스를 제공하는 CRM

네오 뱅크로서의 뱅킹 비즈니스는 항상 열려 있습니다! 24시간 연중무휴 - 고객 정보를 CRM에 저장하는 것은 고객 불만을 줄이고 고객 참여 속도를 높이는 데 중요합니다. 대중은 일반적으로 기술에 정통하기 때문에 효율적인 고객 경험은 네오 뱅크 플랫폼에서 특히 중요합니다. 또한 고객 여정은 상세한 지식 기반을 통해 CRM에 미리 구축되어야 합니다.

각 고객 참여는 연락처 보고서에 저장되어 문제를 처리하고 네오 뱅크 영업 인텔리전스를 수집합니다. 뱅킹 CRM 소프트웨어.

고객이 다음과 같은 문제를 겪고 있다고 가정해 보겠습니다. 대출 프로세스, 소셜 네트워크에서 좌절감이나 최악의 악플을 방지하기 위해 가능한 한 빨리 운영하고자 합니다!

인베스트글래스는 고객 서비스 티켓 도구를 제공합니다. 디지털 양식인 애플리케이션을 선택하여 질문을 받고 고객 사례를 생성할 수도 있습니다. 셀프 서비스에는 한계가 있습니다... 네오 뱅크에도 사람과의 상호 작용이 필요합니다. 사람의 추천은 네오뱅크 브랜드에 대한 호감도도 높일 수 있습니다.

수집된 모든 데이터는 다음 상호작용을 개선하기 위해 머신러닝 솔루션을 통해 CRM으로 처리됩니다.