ग्राहक सेवा क्या है?

ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय की आधारशिला होती है, चाहे उसका आकार कुछ भी हो। यह अक्सर ग्राहक और कंपनी के बीच पहला संपर्क होता है, जो पूरे रिश्ते की दिशा तय करता है। विशेष रूप से, ग्राहकों के 88% इससे पता चलता है कि सकारात्मक सेवा अनुभव से उनके द्वारा दोबारा खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाती है।. 

प्रभावी ग्राहक सेवा में ग्राहकों की जरूरतों को तुरंत पूरा करना और समस्याओं को कुशलतापूर्वक हल करना शामिल है। हालांकि, चुनौतियां बनी रहती हैं; उदाहरण के लिए, ग्राहकों के 48% जिन लोगों को समस्याओं का सामना करना पड़ा, उन्होंने अपेक्षा से अधिक समय में समाधान होने की सूचना दी।. 

इस ब्लॉग पोस्ट में, हम उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के प्रमुख घटकों पर गहराई से चर्चा करेंगे और व्यवसायों को लगातार उत्कृष्ट सहायता प्रदान करने के लिए रणनीतियाँ प्रदान करेंगे।.

ग्राहक सेवा की परिभाषा

ग्राहक सेवा ही समर्थन है आप अपने ग्राहकों को उनके पहले संपर्क से लेकर महीनों और वर्षों तक लगातार उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं। यह केवल जानकारी, मार्गदर्शन या उनकी समस्याओं का समाधान प्रदान करने तक ही सीमित नहीं है - इसमें हर चरण में लगातार उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना शामिल है। ग्राहक यात्रा. अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहकों की जरूरतों को समझना, एक स्पष्ट संचार रणनीति का होना और समाधान प्रदान करना।.

अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने का अर्थ है अपने ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार बनना—यह केवल उन्हें उत्पाद से संबंधित समस्याओं को हल करने, उसका उपयोग करने और उसके बारे में सोच-समझकर निर्णय लेने में मदद करने तक ही सीमित नहीं है। इसमें उनकी आवश्यकताओं को ध्यानपूर्वक सुनना, उनकी समस्याओं का व्यक्तिगत समाधान प्रदान करना और भविष्य में उनकी किसी भी चिंता का अनुमान लगाकर ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना शामिल है।.

ग्राहक सेवा कई रूपों और तरीकों से प्रदान की जा सकती है, लेकिन इसका मूल उद्देश्य ग्राहकों को असाधारण सहायता प्रदान करना है। इसमें उनकी आवश्यकताओं को समझना और समय पर उन आवश्यकताओं को पूरा करने वाले समाधान प्रदान करना शामिल है। गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा का अर्थ केवल सहायक प्रतिक्रियाएँ देना ही नहीं है, बल्कि संभावित समस्याओं का पूर्वानुमान लगाना और उनके उत्पन्न होने से पहले ही उनका समाधान प्रदान करना भी है।.

• ग्राहक सेवा की परिभाषा
• ग्राहक सेवा क्यों महत्वपूर्ण है?
• उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करें
• प्रमुख ग्राहक सेवा विशेषताएँ
• ग्राहक सेवा चैनलों के प्रकार
• अच्छी ग्राहक सेवा के उदाहरण

ग्राहक सेवा क्या है?

ग्राहक सेवा की परिभाषा

ग्राहक सेवा किसी कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान और खरीदारी के बाद दी जाने वाली सहायता और समर्थन है। इसमें ग्राहकों की समस्याओं को हल करना, उनके सवालों के जवाब देना और उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना शामिल है। ग्राहक सेवा का प्राथमिक लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों को कंपनी के साथ एक सकारात्मक अनुभव प्राप्त हो और ग्राहकों की वफादारी और जुड़ाव को बढ़ावा मिले। प्रभावी ग्राहक सेवा कौशल इसे प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि ये ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ग्राहकों की जरूरतों को कुशलतापूर्वक और सहानुभूतिपूर्वक पूरा करने में सक्षम बनाते हैं।.

ग्राहक सेवा क्यों महत्वपूर्ण है?

व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद करती है और इससे ग्राहकों की वफादारी, बार-बार खरीदारी और बिक्री में वृद्धि हो सकती है। अच्छी ग्राहक सेवा एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा भी सुनिश्चित करती है—यह दर्शाती है कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करने को तैयार हैं।.

इसके अलावा, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से आपको अपने उद्योग में अन्य व्यवसायों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने में मदद मिल सकती है। ग्राहक उन ब्रांडों को चुनना अधिक पसंद करते हैं जो सहायक और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, इसलिए एक बेहतर ग्राहक सेवा प्रदाता का होना बहुत फायदेमंद होता है। एक प्रभावी ग्राहक सेवा रणनीति आपके व्यवसाय को सफलता की ओर ले जा सकती है। प्रतियोगिता के अलावा।.

बेहतरीन ग्राहक सेवा के लाभ 

ग्राहक सेवा किसी भी सफल व्यवसाय, चाहे वह छोटा हो या बड़ा, की नींव होती है। यह अक्सर ग्राहक और ब्रांड के बीच संपर्क का पहला बिंदु होता है, जिसका अर्थ है कि यह आपके व्यवसाय के साथ उनके अनुभव को बना या बिगाड़ सकता है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा में न केवल ग्राहकों को समय पर उपयोगी समाधान और जानकारी प्रदान करना शामिल है, बल्कि उनकी जरूरतों का अनुमान लगाना और अतिरिक्त प्रयास करना भी शामिल है।

• व्यवसाय के प्रदर्शन को बढ़ावा देता है: एक प्रमुख संस्था द्वारा हाल ही में किए गए सर्वेक्षण के अनुसार विपणन एक शोध फर्म ने पाया कि 75% व्यावसायिक नेताओं ने ग्राहक सेवा और व्यावसायिक प्रदर्शन के बीच सीधा संबंध बताया है। इससे संकेत मिलता है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से आपके व्यवसाय की समग्र सफलता में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है। आज के प्रतिस्पर्धी बाज़ार में, ग्राहक संपर्क करने पर केवल सहायक प्रतिक्रिया से कहीं अधिक अपेक्षा रखते हैं।
• व्यापार वृद्धि को बढ़ावा देता हैकिसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए ग्राहक सेवा सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। एक प्रमुख मार्केटिंग रिसर्च फर्म द्वारा किए गए हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, 65133 करोड़ व्यावसायिक नेताओं ने बताया है कि अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने से उनकी कंपनी की वृद्धि पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। इससे यह संकेत मिलता है कि ग्राहक सेवा दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका हो सकती है।.
• ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है: उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना व्यवसायों की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। एक प्रमुख मार्केटिंग रिसर्च फर्म द्वारा किए गए हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, 70% व्यावसायिक नेताओं ने बताया है कि अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने से ग्राहक बार-बार वापस आते हैं।.
• बिक्री में वृद्धि: एक प्रमुख मार्केटिंग रिसर्च फर्म द्वारा किए गए हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि 50% व्यापारिक नेताओं ने क्रॉस-सेलिंग की अपनी क्षमता में वृद्धि की सूचना दी, जो मौजूदा ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद या सेवाएं बेचने की प्रक्रिया है। इससे पता चलता है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से बिक्री में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है। क्रॉस-सेलिंग रणनीतियों की सफलता.

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करें

ग्राहक सेवा किसी भी सफल व्यवसाय, चाहे वह छोटा हो या बड़ा, का मूल आधार है। यह अक्सर ग्राहक और ब्रांड के बीच संपर्क का पहला बिंदु होता है, जिसका अर्थ है कि यह आपके व्यवसाय के साथ उनके अनुभव को बना या बिगाड़ सकता है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा में न केवल ग्राहकों को समय पर उपयोगी समाधान और जानकारी प्रदान करना शामिल है, बल्कि उनकी आवश्यकताओं का अनुमान लगाना और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करना भी शामिल है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कुछ सुझाव यहाँ दिए गए हैं:

• ध्यान से सुनें और सक्रिय रूप से जवाब दें: ग्राहकों की बातों को ध्यान से सुनना और समय पर जवाब देना बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है।.

• मिलनसार और मददगार बनें: कठिन ग्राहकों से निपटते समय भी दोस्ताना रवैया रखें।.

ग्राहक सेवा टीम

एजेंटों के प्रशिक्षण को प्राथमिकता दें

1. जिन कंपनियों के पास बेहतरीन ग्राहक सहायता टीमें हैं, वे बेहतर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण, सहानुभूति और अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाने पर जोर देने की आवश्यकता को समझती हैं। उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकार ग्राहक सेवा एजेंटों को प्रशिक्षित करना उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को कठिन ग्राहकों से निपटते समय भी मिलनसार और मददगार बने रहने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसमें एक अच्छा व्यवहार शामिल है।
2. एक स्तरीय प्रशिक्षण योजना विकसित करने पर विचार करें जो बुनियादी तकनीकी कौशल और उत्पाद ज्ञान से शुरू हो, और फिर धीरे-धीरे अधिक जटिल विषयों की ओर बढ़े।.

बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करें

1. कृत्रिम बुद्धिमत्ता तेजी से हमारे जीवन का एक प्रमुख हिस्सा बनती जा रही है और इसके अनुप्रयोग पहले से कहीं अधिक विविध हैं।. कृत्रिम होशियारी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग अब वित्तीय सेवाओं और विनिर्माण से लेकर स्वास्थ्य सेवा और खुदरा क्षेत्र तक विभिन्न उद्योगों में प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए किया जाता है।.
2. CX ट्रेंड्स रिपोर्ट ग्राहक सेवा स्वचालन में AI-संचालित चैटबॉट के उपयोग से प्राप्त होने वाली सफलता का एक उत्कृष्ट संकेत है। उच्च प्रदर्शन करने वाले न केवल इन प्रणालियों का उपयोग करने की लगभग तीन गुना अधिक संभावना रखते हैं, बल्कि वे उच्च ग्राहक संतुष्टि दर और ग्राहक प्रश्नों के समाधान में लगने वाले समय में कमी का भी अनुभव करते हैं। इसका अर्थ यह है कि

InvestGlass आपको स्वचालन में मदद करेगा ताकि आप बेहतर सेवाएं प्रदान कर सकें। एक सुखद अनुभव प्रदान करें और ग्राहकों द्वारा जटिल प्रश्न पूछे जाने पर शांत रहें। नए ग्राहक और नए इन्वेस्टग्लास टास्क ऑटोमेशन के साथ सपोर्ट प्रक्रियाओं को जल्दी से स्थापित किया जा सकता है।.

हर अनुभव को व्यक्तिगत बनाएं

1. ग्राहक सेवा का वैयक्तिकरण गूगल होम से बात करने और किसी पुराने दोस्त से हालचाल पूछने के बीच कहीं होना चाहिए। यह रोबोटिक सूचनाओं के आदान-प्रदान जैसा महसूस होने के बजाय एक सुखद अनुभव होना चाहिए, जहां ग्राहकों को लगे कि उनकी बात सुनी और समझी जा रही है।.
2. ग्राहक की प्राथमिकताओं और जरूरतों को समझें: ग्राहक के इतिहास, पिछली खरीदारी, रुचियों आदि के बारे में जानने से सेल्स प्रतिनिधि ग्राहक की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने वाले अधिक अनुकूलित अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकते हैं।.
3. व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव प्रदान करें: आसान नेविगेशन और पिछली खरीदारी के आधार पर उत्पाद अनुशंसाओं वाली एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई वेबसाइट ग्राहकों के लिए एक सुखद खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकती है।.
4. अपने सेल्स प्रतिनिधियों को डेटा और एनालिटिक्स से लैस करें: अपने विक्रय टीम ग्राहकों की प्रोफाइल से प्राप्त बहुमूल्य डेटा या प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी उन्हें बाजार को बेहतर ढंग से समझने और अपने व्यवसाय में वृद्धि लाने के अवसरों की पहचान करने में मदद करेगी।.
5. संदेशों को वैयक्तिकृत करने के लिए सेगमेंटेशन का उपयोग करें: जनसांख्यिकीय या अन्य मानदंडों के आधार पर ग्राहकों को विभिन्न समूहों में विभाजित करने से संचार संदेशों को तदनुसार तैयार करने में मदद मिलती है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे आपके लक्षित लोगों के प्रत्येक विशिष्ट समूह के लिए प्रासंगिक हों।.
6. अता - पता रखना ग्राहक अंतःक्रिया सभी चैनलों पर: किसी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच सभी संपर्क बिंदुओं का पूरा अवलोकन होना यह समझने के लिए महत्वपूर्ण है कि समय के साथ संबंध कैसे विकसित होते हैं और संभावित ग्राहकों को रूपांतरण की ओर ले जाने में कौन सी रणनीतियाँ सबसे अच्छा काम करती हैं।.

व्यवसाय पर पड़ने वाले प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करें

1. एजेंटों को अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के माध्यम से लाभ बढ़ाने के अवसर प्रदान करने के लिए ग्राहक सेवा मानकों और ग्राहकों की तात्कालिक आवश्यकताओं की गहन समझ आवश्यक है। यह शक्तिशाली एनालिटिक्स, डेटा माइनिंग और ग्राहक विभाजन तकनीकों का उपयोग करके ग्राहकों की खरीदारी की आदतों और प्रेरणाओं की वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त करके हासिल किया जा सकता है। इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सुझाव देने के लिए किया जा सकता है।
2. उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियां पहले से ही यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठा रही हैं कि ग्राहक सेवा राजस्व का एक प्रमुख स्रोत बने। वे समझती हैं कि ग्राहक सेवा को लागत के रूप में नहीं, बल्कि अपने व्यवसाय में एक निवेश के रूप में देखा जाना चाहिए। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, ये कंपनियां एआई-संचालित चैटबॉट लागू कर रही हैं और शक्तिशाली एनालिटिक्स का लाभ उठा रही हैं।, डेटा माइनिंग और ग्राहक विभाजन तकनीकों का उपयोग करके वास्तविक लाभ प्राप्त करना।

उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रणालियों को एकीकृत करें।

इन्वेस्टग्लास जैसे कस्टमर सर्विस सॉफ्टवेयर और सीआरएम प्लेटफॉर्म को एकीकृत करना, पूरे संगठन में ग्राहकों में होने वाले बदलावों और उनके लाइफटाइम वैल्यू की निगरानी करने का एक बेहद शक्तिशाली तरीका हो सकता है। ग्राहकों के साथ होने वाली बातचीत को ट्रैक करने वाले एक एकीकृत प्लेटफॉर्म के होने से, व्यवसाय आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, अपने ग्राहकों की पसंद और व्यवहार को ध्यान में रखते हुए।.

अच्छी ग्राहक सेवा के सिद्धांत

अच्छी ग्राहक सेवा कई प्रमुख सिद्धांतों पर आधारित होती है जो यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को महत्व और सम्मान का अनुभव हो। इन सिद्धांतों में शामिल हैं:

• आदरग्राहकों की समस्या या चिंता चाहे जो भी हो, उनके साथ सम्मान और गरिमापूर्ण व्यवहार करना अच्छी ग्राहक सेवा का मूलमंत्र है। इससे सकारात्मक संबंध बनता है और ग्राहक बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित होते हैं।.
• समानुभूतिग्राहकों की भावनाओं को समझना और उनके साथ सहानुभूति और करुणा दिखाना, विश्वास और संबंध बनाने में सहायक होता है। सहानुभूति ग्राहक सेवा पेशेवरों को ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत स्तर पर जुड़ने में सक्षम बनाती है।.
• संचारग्राहकों से मौखिक और लिखित रूप से स्पष्ट और प्रभावी ढंग से संवाद करने से यह सुनिश्चित होता है कि उनकी आवश्यकताओं को समझा और पूरा किया जाए। सकारात्मक भाषा का प्रयोग करने से ग्राहक संबंधों में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है।.
• समस्या को सुलझानाग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने के लिए, समय पर और प्रभावी ढंग से उनके मुद्दों और समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है। अच्छी ग्राहक सेवा कौशल में तुरंत निर्णय लेने और प्रभावी समाधान खोजने की क्षमता शामिल है।.
• सक्रियताग्राहकों की समस्याओं पर केवल प्रतिक्रिया देने के बजाय, उनका पूर्वानुमान लगाकर उन्हें रोकना उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है। सक्रिय उपाय खराब ग्राहक सेवा अनुभवों को रोक सकते हैं और समग्र ग्राहक संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं।.

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की भूमिका

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी कंपनी का चेहरा होता है और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और उनकी वफादारी हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की जिम्मेदारियों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• पूछताछ का जवाब देनाग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना और उनकी समस्याओं का शीघ्र और प्रभावी ढंग से समाधान करना हमारा मुख्य कर्तव्य है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को लगे कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन्हें महत्व दिया जा रहा है।.
• जानकारी प्रदान करनाउत्पादों या सेवाओं के बारे में सटीक और उपयोगी जानकारी प्रदान करने से ग्राहकों को सोच-समझकर निर्णय लेने में मदद मिलती है और उनका समग्र अनुभव बेहतर होता है।.
• शिकायतों का समाधान करनाग्राहकों की शिकायतों और चिंताओं की पहचान करना और उनका समाधान करना, ब्रांड की सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा में नकारात्मक अनुभवों को सकारात्मक अनुभवों में बदलना शामिल है।.
• इमारत संबंधोंउत्कृष्ट ग्राहक सेवा के माध्यम से, प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध और वफादारी बना सकते हैं, जिससे बार-बार व्यापार करने और सकारात्मक प्रचार को बढ़ावा मिलता है।.
• टीमों के साथ सहयोग करनाबिक्री और विपणन जैसी अन्य टीमों के साथ मिलकर काम करने से ग्राहकों को निर्बाध अनुभव मिलता है। यह सहयोग ग्राहकों को निरंतर और व्यापक सहायता प्रदान करने में सहायक होता है।.

ग्राहक सेवा चैनलों के प्रकार

एक ओमनीचैनल ग्राहक सेवा दृष्टिकोण एक ऐसी रणनीति है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों तक वहीं पहुंचने में सक्षम बनाती है जहां वे हैं और सभी ग्राहक सेवा चैनलों पर व्यक्तिगत, सुसंगत संचार प्रदान करती है। यह दृष्टिकोण कंपनियों को अनुमति देता है कि वे एक एकीकृत प्लेटफॉर्म के साथ एक एकीकृत अनुभव बनाएं जो ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करता है, चाहे वे किसी भी चैनल का उपयोग कर रहे हों।.

ग्राहकों को एक सहज और एकीकृत अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों के लिए एक सर्वव्यापी ग्राहक सेवा दृष्टिकोण आवश्यक है। ग्राहकों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से कंपनी के साथ संवाद करने में सक्षम बनाकर, व्यवसाय अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।.

ग्राहक सेवा को ग्राहकों के कौशल के आधार पर अनुकूलित होना पड़ता है:

• फ़ोन सहायता
• मोबाइल मैसेजिंग
• सोशल मीडिया
• ई - मेल समर्थन
• एआई वाले चैटबॉट या प्रशिक्षित एजेंट
• गहन ज्ञान से भरपूर वीडियो
• स्वयं सेवा – पारंपरिक शैली

नॉलेज बेस और कम्युनिटी फोरम जैसे सेल्फ-सर्विस संसाधन ग्राहकों को कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि की सहायता के बिना अपने प्रश्नों के उत्तर खोजने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ये संसाधन ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की जानकारी जल्दी और आसानी से प्राप्त करने की सुविधा देते हैं, जिससे ग्राहक और कंपनी दोनों का समय और पैसा बचता है। ग्राहक अपने प्रश्नों के उत्तर जल्दी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे ग्राहक सेवा में सुधार करें संतुष्टि।.

खुश ग्राहक किसी भी व्यवसाय की जीवनरेखा होते हैं, और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना कंपनियों की सफलता के लिए आवश्यक है। एक सर्वव्यापी ग्राहक सेवा दृष्टिकोण को लागू करके, शक्तिशाली विश्लेषण और डेटा माइनिंग तकनीकों का लाभ उठाकर, और व्यावसायिक प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय सफलता प्राप्त कर सकते हैं। अपने ग्राहकों के लिए सकारात्मक अनुभव बनाना इससे उनके व्यवसाय में वृद्धि होती है। ग्राहकों के प्रश्नों को एकत्रित करके त्वरित सहायता प्रदान की जा सकती है और मानवीय स्पर्श के साथ उत्कृष्ट सेवा प्रदान की जा सकती है।.

ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा उद्देश्य

ग्राहक सेवा के प्राथमिक उद्देश्य निम्नलिखित हैं:

• उत्कृष्ट सेवा प्रदान करेंग्राहकों को कंपनी के साथ सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करना अच्छी ग्राहक सेवा का आधार है। इसमें उनकी जरूरतों को तुरंत और प्रभावी ढंग से पूरा करना शामिल है।.
• वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएँबेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करके, कंपनियां ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बना सकती हैं, जिससे वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि होती है।.
• समस्याओं का कुशलतापूर्वक समाधान करेंग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने के लिए उनकी समस्याओं का समय पर और प्रभावी समाधान आवश्यक है। इसमें विभिन्न चुनौतियों से निपटने में सक्षम एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित ग्राहक सहायता टीम का होना शामिल है।.
• सटीक जानकारी प्रदान करेंग्राहकों को उत्पादों या सेवाओं के बारे में सटीक और उपयोगी जानकारी प्रदान करने से उन्हें सोच-समझकर निर्णय लेने में मदद मिलती है और उनका समग्र अनुभव बेहतर होता है।.
• भविष्य की समस्याओं को रोकेंग्राहकों की शिकायतों और चिंताओं की पहचान करना और उनका समाधान करना, तथा भविष्य में उन्हें होने से रोकने के लिए सक्रिय उपाय करना, सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाए रखने की कुंजी है।.

इन उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करके, कंपनियां यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि उनके ग्राहक सेवा प्रयासों से संतुष्ट और वफादार ग्राहक प्राप्त हों, जिससे अंततः व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित हो।.

ग्राहकों को खुश रखने के लिए 12 प्रमुख ग्राहक सेवा गुण

95% ने ग्राहकों की पूछताछ का त्वरित और प्रभावी समाधान करके, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का प्रदर्शन करते हुए और फोन, ईमेल, सोशल मीडिया और चैटबॉट सहित विभिन्न चैनलों पर मजबूत तकनीकी कौशल का उपयोग करके ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाया है। ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए बेहतरीन उपकरण और प्रशिक्षित ग्राहक सेवा कर्मचारी आवश्यक हैं।.

1. सहानुभूति 

ग्राहक सेवा में सहानुभूति बहुत मायने रखती है। अगर कोई ग्राहक परेशान है, तो यह समझना ज़रूरी है कि वे ऐसा क्यों महसूस कर रहे हैं और धैर्यपूर्वक उनकी बात सुनें। सच्ची चिंता दिखाना और ध्यान से सुनना स्थिति पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। रक्षात्मक या आक्रामक प्रतिक्रिया देने से मामला और बिगड़ जाएगा और ग्राहक और भी नाराज़ हो जाएगा।.

2. सक्रिय श्रवण और ग्राहक प्रतिक्रिया

सक्रिय श्रवण एक आवश्यक ग्राहक सेवा कौशल है जो ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने की क्षमता रखता है। सक्रिय श्रवण में ग्राहक पर ध्यान देना, उनकी आवश्यकताओं को समझना और सार्थक तरीके से प्रतिक्रिया देना शामिल है। इस प्रकार का श्रवण एजेंटों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है। व्यक्तिगत ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप तैयार किए गए वैयक्तिकृत समाधान, साथ ही, इससे विश्वास, वफादारी और रिश्ते भी मजबूत होते हैं। शारीरिक हावभाव भी सक्रिय रूप से सुनने का एक महत्वपूर्ण तत्व है। सकारात्मक भाषा और चेहरे के भाव ग्राहकों को यह महसूस कराने में मदद कर सकते हैं कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन्हें महत्व दिया जा रहा है। यह फोन कॉल और ग्राहक कॉल में स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है। सहायता टीम को कॉल के दौरान सभी नकारात्मक भावनाओं को दूर करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।.

एकत्रित InvestGlass में ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ ग्राहक संपर्क रिपोर्ट बेहद महत्वपूर्ण है। इससे ग्राहकों की समस्याओं का तेजी से समाधान होता है और उनकी जरूरतों व इच्छाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है। ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली लागू करने से प्रतिक्रिया को व्यवस्थित रूप से एकत्र और विश्लेषण करके इस प्रक्रिया को और भी बेहतर बनाया जा सकता है।.

3. ग्राहकों की असंतुष्टि को रोकने के लिए पारदर्शिता

जब ग्राहक सहायता के लिए संपर्क करते हैं, तो वे एक घंटे या उससे अधिक समय तक प्रतीक्षा करना बिल्कुल नहीं चाहते। यह एक निराशाजनक अनुभव हो सकता है और उन्हें ऐसा महसूस करा सकता है कि उनके समय का सम्मान नहीं किया जा रहा है। इसलिए, यदि आपकी ग्राहक सेवा टीम व्यस्त है, तो ग्राहकों को यह बताना महत्वपूर्ण है कि उन्हें कितना इंतजार करना पड़ सकता है।.

पारदर्शी ग्राहक सेवा निराशा को रोकने का सबसे अच्छा तरीका है। यदि ग्राहकों को पता हो कि जवाब मिलने में कितना समय लगेगा, तो वे इस बीच अन्य योजनाएँ बना सकते हैं और क्रोध या चिंता से बच सकते हैं।.

4. ग्राहक सेवा संबंधी बातचीत को सुगम बनाने के लिए पारस्परिक कौशल

जब आपका काम जनता से बातचीत करने से जुड़ा हो, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास ग्राहकों के साथ पेशेवर और विनम्र तरीके से प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए आवश्यक कौशल, सोच और रवैया हो। किसी भी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के सबसे महत्वपूर्ण गुण सहानुभूति, सक्रिय श्रवण, पारदर्शिता और पारस्परिक कौशल हैं।.

ग्राहक सेवा में सहानुभूति बेहद ज़रूरी है, क्योंकि इससे एजेंट ग्राहकों से गहराई से जुड़ पाते हैं और उनकी ज़रूरतों को समझ पाते हैं। सक्रिय रूप से सुनना एजेंटों को व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए उपयुक्त समाधान प्रदान करने में मदद करता है, जबकि पारदर्शिता ग्राहकों की निराशा को रोकने में सहायक होती है। अंततः, पारस्परिक संचार और कौशल ही एजेंटों को ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और संबंध स्थापित करने में मदद करते हैं। टीम के सदस्यों को अपने सहकर्मियों के कौशल की जानकारी होनी चाहिए, और यह केवल मार्केटिंग संचार कौशल तक ही सीमित नहीं है।.

5. ग्राहक सेवा टीम के साथ एक साथ कई कार्य करने की क्षमता

सीधी बातचीत एजेंटों को अत्यधिक व्यवस्थित और उत्कृष्ट मल्टीटास्किंग कौशल वाला होना चाहिए। उन्हें एक ही समय में कई ग्राहकों के साथ बातचीत पर नज़र रखने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही प्रत्येक स्थिति के अनुसार सटीक और समय पर उपयोगी जवाब देना चाहिए। इसके अलावा, उन्हें ग्राहकों की बात ध्यान से सुनने और उनकी ज़रूरतों के अनुसार समाधान प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। अच्छे ग्राहक सेवा एजेंटों को हर परिस्थिति में ग्राहकों के प्रति सकारात्मक रवैया बनाए रखना चाहिए, चाहे स्थिति कितनी भी चुनौतीपूर्ण या कठिन क्यों न हो जाए। अंततः, एक एजेंट की कई कार्यों को तेज़ी और कुशलता से संभालने की क्षमता ही लाइव चैट के माध्यम से दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता निर्धारित करेगी।.

6. शांत स्वभाव एक महत्वपूर्ण कौशल है।

भावनात्मक नियंत्रण कभी-कभी ग्राहकों के लिए लिखित रूप में अपनी भावनाओं को व्यक्त करना मुश्किल बना देता है। यह स्थिति तब और भी गंभीर हो जाती है जब ग्राहक किसी परिस्थिति से निराश या परेशान महसूस कर रहा हो। इन भावनाओं को लिखित रूप में व्यक्त करना कठिन हो सकता है क्योंकि ग्राहक को लग सकता है कि उनके शब्द उनकी भावनाओं को पूरी तरह से व्यक्त नहीं कर पा रहे हैं।.

मुस्कान से शुरुआत करें!

7. ग्राहक सेवा कौशल के लिए ध्यान देना महत्वपूर्ण है।

ग्राहकों को ध्यानपूर्वक सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण है ताकि उन्हें लगे कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन पर ध्यान दिया जा रहा है, भले ही आप उनकी जरूरतों को तुरंत पूरा न कर सकें। उनकी अनुरोध को स्वीकार करना और उन्हें यह बताना कि आप यथासंभव उनकी सहायता करेंगे, एक सकारात्मक संबंध बनाने में सहायक होता है। ग्राहक अनुभव. यह बात विशेष रूप से ग्राहक सेवा के क्षेत्र में सच है, जहां लक्ष्य किसी भी ग्राहक को त्वरित और कुशल प्रतिक्रिया प्रदान करना होता है।.

8. सहयोग कौशल विकसित करें और समस्या आने पर तुरंत दूसरे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करें।

सहयोगात्मक ग्राहक सेवा में अक्सर ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के लिए अन्य टीमों या विभागों के साथ मिलकर काम करना शामिल होता है। नकारात्मक सोशल मीडिया टिप्पणियों का जवाब देने के मामले में, यह कार्य आमतौर पर इसके दायरे में आता है। ग्राहक सहेयता. ग्राहक सेवा एजेंटों को कठिन बातचीत को संभालने, मतभेदों में मध्यस्थता करने और प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों के अनुरूप समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।.

9. भावनात्मक बुद्धिमत्ता ग्राहक सेवा कौशल का पहला चरण है।

ग्राहक सेवा में भावनात्मक बुद्धिमत्ता ग्राहक सेवा कौशल का एक महत्वपूर्ण तत्व है। यह स्वयं और दूसरों की भावनाओं को समझने और सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता है। इसमें अपनी भावनाओं को पहचानना, समझना और प्रबंधित करना, साथ ही ग्राहकों और अन्य हितधारकों की भावनाओं की सही व्याख्या करने की क्षमता शामिल है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ, ग्राहक

10. ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए रचनात्मकता

ग्राहक सेवा में रचनात्मकता एक आवश्यक कौशल है। रचनात्मक सोच से एजेंट नए-नए समाधान निकाल पाते हैं और साथ ही ग्राहकों को यह महसूस कराते हैं कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन्हें महत्व दिया जा रहा है। रचनात्मक प्रतिक्रियाओं के माध्यम से, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि प्रत्येक व्यक्ति की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले अनुकूलित उत्तर तैयार कर सकते हैं। इसके अलावा, रचनात्मकता से एजेंट संभावित समस्याओं का अनुमान लगा सकते हैं, जिससे वे पहले से ही कदम उठा सकते हैं और समस्याओं को बढ़ने से रोक सकते हैं।.

11. ग्राहक-केंद्रित मानसिकता

किसी भी ग्राहक सेवा टीम के लिए ग्राहक-केंद्रित मानसिकता अत्यंत आवश्यक है। यह मानसिकता एजेंटों को ग्राहक अनुभव को सर्वोपरि मानने और प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी सेवाओं को अनुकूलित करने के तरीके सोचने में मदद करती है। इस दृष्टिकोण से, एजेंट यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहकों को हर बार सर्वोत्तम संभव अनुभव प्राप्त हो।.

12. डिजिटल साक्षरता

ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए डिजिटल ग्राहक सेवा एक अमूल्य संपत्ति है, खासकर जब बात कई चैनलों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने की आती है। सर्वोत्तम सेवा प्रदान करें, एजेंटों को चैटबॉट और सोशल मीडिया अकाउंट जैसे विभिन्न डिजिटल टूल और प्लेटफॉर्म का उपयोग करने में निपुण होना चाहिए। उन्हें उपयोग किए जा रहे प्लेटफॉर्म के आधार पर विभिन्न संचार शैलियों से भी परिचित होना चाहिए।.

अच्छी ग्राहक सेवा के 3 उदाहरण

हमने कई कंपनियों की ऐसी कहानियाँ सुनी हैं जो अपने ग्राहकों को बिल कम करने से लेकर व्यक्तिगत उपहार भेजने तक, हर संभव प्रयास करती हैं। लेकिन वास्तव में असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए क्या आवश्यक है? इसके लिए सही दृष्टिकोण, कौशल और ज्ञान के साथ-साथ ग्राहक सेवा के सर्वोत्तम तरीकों का पालन करना भी ज़रूरी है।.

1. त्वरित प्राथमिक प्रतिक्रिया समय प्रदान करना 

80% की ग्राहक अपेक्षा दर के साथ, तत्काल प्रतिक्रिया न मिलने पर ग्राहकों का निराश होना स्वाभाविक है। इससे नकारात्मक समीक्षाएँ और यहाँ तक कि व्यवसाय का नुकसान भी हो सकता है। निरंतर प्रशिक्षण की निगरानी आवश्यक है।.

2. ग्राहकों से वहीं मिलना जहां वे हैं

ग्राहक ओमनीचैनल ग्राहक सेवा के माध्यम से व्यवसायों से उन्हीं चैनलों पर जुड़ना चाहते हैं जिनका उपयोग वे दोस्तों और परिवार से बात करने के लिए करते हैं।. उपभोक्ता तेजी से सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं। कंपनियों से संवाद करने के लिए ब्रांड फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं। इसका मतलब है कि संतोषजनक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ब्रांडों को सक्रिय रहना और कई चैनलों पर अपनी उपस्थिति दर्ज कराना आवश्यक है। ग्राहकों की किसी भी समस्या का समाधान करने के लिए सहायता प्रक्रिया कुशल होनी चाहिए।.

3. ग्राहकों को स्वयं की सहायता करने में मदद करना

ग्राहक हमेशा किसी से बात करना नहीं चाहते, खासकर अगर उनका सवाल सीधा-सादा हो। ऐसे में, कंपनियां ग्राहकों को एक सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म उपलब्ध करा सकती हैं, जिससे वे अपने सवालों के जवाब जल्दी और आसानी से पा सकें। सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म में अक्सर पूछे जाने वाले सवालों (FAQ) का पेज, सपोर्ट फोरम, चैटबॉट और अन्य स्वचालित उपकरण शामिल हो सकते हैं।.

हाल ही में हुए शोध से पता चला है कि ग्राहकों का एक बहुत बड़ा हिस्सा (90%) कंपनी के प्रतिनिधि से संपर्क किए बिना अपनी पूछताछ के जवाब ऑनलाइन ढूंढना पसंद करता है। इसका एक कारण FAQ पेज, सपोर्ट फोरम और चैटबॉट जैसे सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म के माध्यम से जवाब ढूंढने की सुविधा और गति है। अन्य कारणों में यह सुविधा भी शामिल हो सकती है कि ग्राहकों को कंपनी के प्रतिनिधि से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होती।

4. ग्राहकों की निराशा को रोकने के लिए पहले से ही सक्रिय कदम उठाना

पहले प्रतिक्रियात्मक सहायता ही मानक थी: आप ग्राहक के प्रश्न या समस्या के साथ संपर्क करने का इंतजार करते थे और फिर उसके अनुसार प्रतिक्रिया देते थे। हालाँकि, अब सक्रिय ग्राहक सहायता तेजी से सामान्य होती जा रही है। ग्राहक अधिक व्यक्तिगत सेवा और बेहतर समस्या-समाधान की अपेक्षा रखते हैं।. सक्रिय ग्राहक सेवा का उद्देश्य समस्याओं के उत्पन्न होने से पहले ही उनका पूर्वानुमान लगाना और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप समाधान प्रदान करना है।.

बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करना केवल सही कौशल और ज्ञान होने से कहीं अधिक है। इसमें ग्राहक-केंद्रित मानसिकता, डिजिटल साक्षरता, त्वरित प्रतिक्रिया समय, ग्राहकों से उनके पसंदीदा चैनलों के माध्यम से संपर्क करना, उन्हें स्व-सेवा विकल्पों के साथ स्वयं सहायता प्रदान करना और असंतुष्ट ग्राहकों को रोकने के लिए सक्रिय दृष्टिकोण अपनाना भी महत्वपूर्ण है। इन रणनीतियों को अपनी ग्राहक सेवा टीम या संपर्क केंद्र संचालन में लागू करके आप अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए एक असाधारण अनुभव बना सकते हैं, जो उन्हें बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करेगा। क्या उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में कोई अन्य महत्वपूर्ण तत्व भी आवश्यक हैं?

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

1. ग्राहक सेवा क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
ग्राहक सेवा वह सहायता है जो खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान और खरीदारी के बाद दी जाती है। इससे विश्वास, वफादारी और बार-बार खरीदारी करने की प्रवृत्ति बढ़ती है। इन्वेस्टग्लास सीआरएम के साथ, ग्राहकों के साथ सभी बातचीत केंद्रीकृत हो जाती है, जिससे हर स्तर पर लगातार उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करना आसान हो जाता है।.

2. इन्वेस्टग्लास ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकता है?
इन्वेस्टग्लास व्यवसायों को ग्राहकों की प्राथमिकताओं को ट्रैक करने, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और संचार को वैयक्तिकृत करने में सक्षम बनाता है। इससे त्वरित प्रतिक्रिया, अनुकूलित समाधान और उच्च संतुष्टि सुनिश्चित होती है - जो ग्राहकों को वफादार बनाए रखने के लिए आवश्यक है।.

3. ग्राहक सेवा में प्रशिक्षण क्यों महत्वपूर्ण है?
अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी समस्याओं का समाधान शीघ्रता और सहानुभूतिपूर्वक करते हैं। इन्वेस्टग्लास संरचित कार्यप्रवाह, ज्ञान भंडार और प्रक्रिया स्वचालन प्रदान करके प्रशिक्षण में सहायता करता है, जिससे कर्मचारियों को आत्मविश्वास के साथ उत्कृष्ट सहायता प्रदान करने के लिए आवश्यक उपकरण मिलते हैं।.

4. स्वचालन ग्राहक सेवा को कैसे बेहतर बनाता है?
स्वचालन से प्रतीक्षा समय कम होता है और त्रुटियों की रोकथाम होती है। इन्वेस्टग्लास में कार्य स्वचालन, एआई-संचालित वर्कफ़्लो और चैटबॉट एकीकरण शामिल हैं, जिससे टीमें जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं जबकि सामान्य प्रश्नों का तुरंत समाधान हो जाता है।.

5. क्या ग्राहक सेवा से बिक्री और व्यवसाय की वृद्धि हो सकती है?
जी हां – संतुष्ट ग्राहक दोबारा खरीदारी करने और आपके व्यवसाय की सिफारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं। इन्वेस्टग्लास स्मार्ट एनालिटिक्स, ग्राहक विभाजन और वैयक्तिकृत अनुशंसाओं के साथ अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग को सशक्त बनाता है।.

6. इन्वेस्टग्लास ओमनीचैनल सपोर्ट प्रदान करने में कैसे मदद कर सकता है?
InvestGlass ईमेल, चैट, सोशल मीडिया और फ़ोन के ज़रिए संचार को एकीकृत करता है, जिससे एजेंटों को ग्राहक इंटरैक्शन का एक ही दृश्य मिलता है। यह सुनिश्चित करता है कि चैनल चाहे जो भी हो, एक सहज और सुसंगत अनुभव मिले।.

7. मैं ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए डेटा का उपयोग कैसे कर सकता हूँ?
डेटा से ग्राहकों की ज़रूरतों, व्यवहारों और प्रतिक्रियाओं का पता चलता है। इन्वेस्टग्लास व्यवसायों को रुझानों की पहचान करने और अपनी सेवा रणनीतियों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए रीयल-टाइम एनालिटिक्स, फीडबैक संग्रह उपकरण और कस्टम रिपोर्ट प्रदान करता है।.

8. उत्कृष्ट सेवा में वैयक्तिकरण की क्या भूमिका होती है?
वैयक्तिकरण से ग्राहकों को महत्व का एहसास होता है। इन्वेस्टग्लास के साथ, व्यवसाय ग्राहकों को वर्गीकृत कर सकते हैं, उनके साथ होने वाली बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं और अनुकूलित ईमेल से लेकर लक्षित ऑफ़र तक, सभी सुविधाएं एक ही सुरक्षित प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध करा सकते हैं।.

9. मैं ग्राहकों की निराशा को कैसे रोक सकता हूँ?
पारदर्शिता, गति और सक्रिय सेवा ही मुख्य बातें हैं। इन्वेस्टग्लास सक्रिय अलर्ट, स्वचालित फॉलो-अप और स्व-सेवा संसाधन प्रदान करता है ताकि ग्राहकों को लंबे इंतजार या बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के बिना सहायता प्राप्त हो सके।.

10. ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए इन्वेस्टग्लास को क्यों चुनें?
इन्वेस्टग्लास एक स्विस निर्मित सीआरएम है जिसे विनियमित उद्योगों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह अनुपालन, स्वचालन और वैयक्तिकरण को मिलाकर व्यवसायों को दीर्घकालिक संबंध बनाने और वफादारी और विकास को बढ़ावा देने वाली ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक सुरक्षित मंच प्रदान करता है।.