क्या CRM और CLM एक ही चीज़ हैं?

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) रणनीतियों को लागू करने से ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है। अध्ययनों से पता चला है कि प्रभावी ढंग से लागू किए जाने पर सीआरएम ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण में 471% तक, बिक्री राजस्व में 451% तक और अपसेलिंग में 391% तक सुधार कर सकता है। इसके अतिरिक्त, शोध से पता चलता है कि ग्राहक प्रतिधारण में 51% की वृद्धि से विभिन्न उद्योगों में औसतन ग्राहकों के आजीवन लाभ में 50% की वृद्धि हो सकती है। ये आंकड़े दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने और व्यावसायिक विकास को गति देने में सीआरएम की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करते हैं।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)

सीआरएम का मतलब कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट है। यह एक रणनीति और सॉफ्टवेयर समाधान है जिसे ग्राहकों के साथ बातचीत को प्रबंधित करने, ग्राहक जुड़ाव को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक संचार को ट्रैक करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सीआरएम सिस्टम किसी कंपनी के संभावित ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों दोनों के साथ संबंधों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।.

• सीआरएम सिस्टमसीआरएम सिस्टम ग्राहकों का डेटा एकत्र करते हैं, जिसमें खरीदारी का इतिहास, बिक्री के अवसर और ग्राहकों की प्रतिक्रिया शामिल होती है। यह डेटा-आधारित जानकारी बिक्री टीमों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सहायता करती है, जिससे कंपनी ग्राहकों को बनाए रखने और उनके साथ संबंध मजबूत करने में अधिकतम लाभ प्राप्त कर पाती है।.
• सीआरएम सॉफ्टवेयरअन्य सीआरएम टूल्स और सीआरएम प्लेटफॉर्म्स के साथ-साथ सीआरएम सॉफ्टवेयर, व्यवसायों को ग्राहकों के व्यवहार, पसंद और जरूरतों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए एक विश्लेषणात्मक उपकरण प्रदान करता है। इन्हें समझकर कंपनियां ग्राहकों की वफादारी बढ़ा सकती हैं।.

ग्राहक जीवनचक्र प्रबंधन (सीएलएम)

अब, आइए "ग्राहक जीवनचक्र प्रबंधन" और "ग्राहक जीवन चक्र प्रबंधन" के बीच के सूक्ष्म अंतर को समझें। दोनों ही ग्राहक जीवनचक्र पर आधारित हैं - ग्राहक की जागरूकता अवस्था से लेकर, खरीद प्रक्रिया से गुजरते हुए, खरीद के बाद की अवस्थाओं और संभवतः पुनर्खरीद तक की पूरी यात्रा।.

• ग्राहक जीवनचक्र का प्रबंधनसीएलएम (ग्राहक प्रबंधन प्रबंधन) विभिन्न जीवनचक्र चरणों में होने वाली बातचीत के प्रबंधन पर केंद्रित है। इसका उद्देश्य इन विभिन्न मापनीय मापदंडों और चरणों के दौरान ग्राहकों की जरूरतों को समझना और उन्हें पूरा करना है। पहली बिक्री प्रक्रिया से लेकर खरीद के बाद तक, व्यवसायों का लक्ष्य ग्राहक सहभागिता और प्रतिधारण को अधिकतम करना होता है।.
• सीएलएम सॉफ्टवेयरसीएलएम सॉफ्टवेयर की मदद से, व्यवसाय ग्राहकों के साथ बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं, ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं और बेहतर ग्राहक संचार और सेवा के लिए डेटा-आधारित जानकारी प्रदान कर सकते हैं।.

अनुबंध जीवनचक्र प्रबंधन

हालांकि ऊपर दिए गए शब्द "CLM" का अर्थ "ग्राहक जीवनचक्र प्रबंधन" है, लेकिन इसे "अनुबंध जीवनचक्र प्रबंधन" (जो कि एक अन्य CLM है) से भ्रमित नहीं करना चाहिए। यह रणनीति और इससे संबंधित CLM प्रणालियाँ अनुबंध के संपूर्ण जीवनचक्र से संबंधित हैं - आरंभ और बातचीत से लेकर पूर्ति और नवीनीकरण तक।.

• सीएलएम फोकसयहां, सीएलएम का मुख्य उद्देश्य अनुबंधों का कुशल प्रबंधन सुनिश्चित करना, अनुबंध निष्पादन का मापन करना और प्रक्रिया समय को कम करने पर ध्यान केंद्रित करना है। इसका लक्ष्य दोनों पक्षों के लिए स्पष्ट और त्वरित समाधान प्रदान करना है, जिससे लाभप्रदता दर में वृद्धि हो सके।.
• सीएलएम प्लेटफ़ॉर्मएक सीएलएम प्लेटफॉर्म अनुबंध के निष्पादन की निगरानी करने, शर्तों के अनुपालन को सुनिश्चित करने और संभावित जोखिमों का प्रबंधन करने में सहायता करता है। यह उन व्यवसायों के लिए एक आवश्यक उपकरण है जो अनेक अनुबंधों का प्रबंधन करते हैं।.

आपके CRM डेटा के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है?

दोनों सीआरएम और सीएलएम ये दोनों ही व्यवसायों के लिए अपने नियमित राजस्व को बनाए रखने और बढ़ाने के महत्वपूर्ण उपकरण हैं। जहां सीआरएम मुख्य रूप से ग्राहक संबंधों और बातचीत के प्रबंधन पर केंद्रित होता है, वहीं सीएलएम ग्राहक जीवनचक्र या व्यावसायिक संबंधों के संविदात्मक पहलुओं के प्रबंधन में गहराई से उतरता है।.

इन्वेस्टग्लास सीआरएम जैसे सीआरएम समाधान व्यवसायों को ग्राहक जानकारी संग्रहीत करने, बिक्री के अवसरों का प्रबंधन करने और ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए एक व्यापक मंच प्रदान करते हैं। दूसरी ओर, सीएलएम सिस्टम और सॉफ्टवेयर उन व्यवसायों के लिए अधिक उपयुक्त हैं जो ग्राहक जीवनचक्र या अनुबंध जीवनचक्र के विभिन्न चरणों को अनुकूलित करना चाहते हैं।.

सीआरएम और सीएलएम दोनों प्रणालियों का लाभ उठाकर, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे न केवल नए ग्राहक प्राप्त कर रहे हैं बल्कि मौजूदा ग्राहकों के बीच ग्राहक निष्ठा को भी अधिकतम कर रहे हैं, जिससे निरंतर लाभप्रदता सुनिश्चित हो सके।.

निष्कर्षतः, यद्यपि सीआरएम और सीएलएम पहली नज़र में एक समान प्रतीत हो सकते हैं, लेकिन वे अलग-अलग व्यावसायिक प्रक्रियाओं, विशिष्ट मापनीय मापदंडों और उद्देश्यों के लिए तैयार किए गए हैं। उनकी अनूठी विशेषताओं और कार्यों को समझकर, व्यवसाय इनका प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं अपने मुनाफे को बढ़ाने के लिए।.