驾驭新加坡的数字主权：瑞士客户关系管理为何是您的战略优势
随着新加坡作为全球金融和技术中心地位的巩固，数字主权的概念已成为在其管辖范围内运营的企业的重要考虑因素。在地缘政治紧张局势不断升级、数据隐私法规日益严格的时代，控制和保护敏感企业和客户数据的能力不再仅仅是一个合规问题，而是一项战略要务。这篇综合性文章探讨了新加坡在数字主权方面的独特做法、Salesforce 和微软等美国主流云提供商带来的挑战，以及为什么要采用瑞士托管的 CRM 解决方案，例如：Salesforce 和微软的 CRM 解决方案。 投资玻璃 对于具有前瞻性思维的新加坡企业来说，这是一个强有力的选择。.
您将学到什么
在本文中，我们将介绍以下主要内容：
-新加坡在数据治理和数字主权方面采取的平衡方法
-根据《云计算法》与美国云提供商相关的风险
-InvestGlass 如何提供真正的主权客户关系管理解决方案
-为什么瑞士客户关系管理系统是新加坡企业的战略选择？
-实施主权客户关系管理战略的实际考虑因素
-亚太地区数字主权的未来
了解数字主权：现代商业的基础
在深入研究新加坡的具体情况之前，有必要明确了解数字主权在实践中的含义。数字主权指的是以二进制数字形式转换和存储的数据受所在国法律管辖的概念。更广义地说，它包括国家、组织或个人控制自身数字命运的能力--包括数据、硬件、软件和现代经济所依赖的数字基础设施。.
云计算的兴起从根本上改变了企业存储和处理数据的方式。虽然云计算在可扩展性、成本效益和可访问性方面具有巨大优势，但它也引发了有关数据所有权和控制权的深刻问题。当您的数据存放在第三方提供商（可能位于外国司法管辖区）拥有和运营的服务器上时，谁能真正控制这些数据？这个问题是数字主权辩论的核心。.
对于企业来说，数字主权不仅仅是一个抽象的概念，它对合规性、风险管理、客户信任和竞争定位都有切实的影响。在金融服务、医疗保健和政府等受监管的行业，证明对敏感数据的控制能力往往是一项法律要求。即使在监管较少的行业，数据泄露和隐私丑闻也让消费者越来越了解他们的数据是如何被处理的，从而使数据保护成为市场上的一个关键差异因素。.
新加坡对数字主权的务实态度
与许多选择严格数据本地化法律的国家不同，新加坡在数据管理方面采取了更加细致和务实的方法。政府认识到，作为一个重要的国际商业中心，数据的跨境自由流动对经济增长和创新至关重要。新加坡并没有强制要求所有数据都存储在其实际边界内，而是专注于建立一个强大的法律和监管框架，无论数据存储在哪里，都优先考虑数据保护和问责制。[1]
个人数据保护法》（PDPA）
新加坡数据保护框架的基石是《个人数据保护法》（PDPA），该法于 2012 年颁布，此后经过多次修订，最近一次修订是在 2020 年和 2021 年。个人数据保护法》设定了个人数据保护的基线标准，并对机构收集、使用和披露个人数据进行了规范。[2]
预防和打击腐败法》围绕几项关键原则展开：
1.同意义务：组织在收集、使用或披露个人数据前必须征得个人同意。.
2.目的限制义务：个人数据的收集、使用或披露只能用于一个合理的人认为适当的目的。.
3.3 通知义务：组织必须告知个人收集、使用或披露其数据的目的。.
4.查阅和更正义务：个人有权查阅和更正组织持有的其个人资料。.
5.准确性义务：组织必须尽合理努力确保个人数据的准确性和完整性。.
6.保护义务：组织必须通过合理的安全安排保护其所拥有的个人资料。.
7.保留限制义务：组织保留个人数据的时间不得超过法律或业务所需的时间。.
8.转让限制义务：组织必须确保转移到新加坡境外的个人数据受到同等标准的保护。.
9.数据泄露通知义务：机构必须向个人数据保护委员会（PDPC）和受影响的个人通报重大数据泄露事件。.
新加坡数据保护法》旨在与其他国际数据保护制度互通，如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）。这种方法使新加坡既能保持其作为商业目的地的吸引力，又能确保为其公民和居民提供高水平的数据保护。.
新加坡金融管理局金融部门指导方针
对于作为新加坡经济重要支柱的金融业，新加坡金融管理局（MAS）通过其《外包准则》提供了进一步的指导。这些指导原则规定了新加坡金融管理局对外包业务活动（包括使用云服务）的金融机构的期望。[3]
新加坡金融管理局指导方针》强调了以下主要原则：
-风险管理：金融机构必须建立健全的风险管理框架，以评估和管理与外包相关的风险。.
-尽职调查：在做出外包安排之前，金融机构必须对服务提供商进行彻底的尽职调查。.
-合同保障：外包合同必须包含确保金融机构保留对其数据的控制和监督的条款。.
-访问和审计权：金融机构必须有权访问和审计服务提供商的系统和流程。.
-业务连续性：外包安排不得损害金融机构保持业务连续性的能力。.
-退出战略：金融机构必须制定明确的退出战略，以防外包安排需要终止。.
这些指导方针反映了新加坡将主权建立在法治和合同保障之上的方法，而不是强制数据本地化。然而，这种方法可能会受到外国法律治外法权的挑战，其中最著名的是美国的《澄清海外合法使用数据法案》（CLOUD）。.
云计算法案》：对数据主权的根本挑战
2018 年颁布的《美国云计算法案》对全球数据主权具有重大影响。该法案规定，美国执法部门可以强制要求美国技术公司（包括其子公司和附属公司）提供所要求的数据，无论这些数据实际存储在何处。这意味着，即使美国云提供商将您的数据存储在新加坡的数据中心，美国当局仍然可以访问这些数据。[4]
法律冲突
云计算法案》与数据主权和隐私原则产生了直接冲突，而数据主权和隐私原则是 GDPR 以及 PDPA 等法规的核心。例如，GDPR 第 48 条规定，来自第三国（如美国）的法院命令只有在基于国际协议（如《司法协助条约》（MLAT））的情况下才有效。而《云计算法》则完全绕过了 MLAT。.
这让公司在法律上进退两难：
-如果他们遵守美国的搜查令，就有可能违反 GDPR，还有可能违反 PDPA。.
-如果拒绝，他们可能会面临美国的法律制裁。.
欧洲数据保护委员会明确表示，受欧盟法律管辖的服务提供商不能仅根据《云计算法》的要求合法地向美国转移数据。[5] 虽然新加坡没有发布类似的指导，但《云计算法》与新加坡数据保护原则之间的冲突显而易见。.
主权云 “解决方案的假象
为了应对人们对数据主权日益增长的担忧，Salesforce 和微软等美国主要云提供商推出了 “主权云 ”解决方案。这些产品通常将数据存储在本地数据中心，并提供额外的安全性和合规性功能。然而，了解这些解决方案的局限性至关重要。.
主权不仅仅是数据存储在哪里的问题，而是由谁控制的问题。如果云提供商的总部位于美国，无论数据的物理位置在哪里，《云法案》仍然适用。这包括
-微软 365 “欧盟数据边界”
-亚马逊的 “欧洲主权云”
-谷歌的 “主权控制”
-Salesforce的 “Hyperforce ”区域部署
这些产品提供了控制的假象，但仍受制于美国的法律要求。对于使用 Salesforce 和微软等主要美国云提供商的新加坡企业来说，这会带来巨大的法律和运营风险。您的数据在地理位置上可能位于新加坡，但在法律上却可以从美国访问。.
InvestGlass：真正的主权替代方案
对于不能在数据主权方面妥协的新加坡企业来说，瑞士托管的客户关系管理（CRM），如 投资玻璃 提供了令人信服的解决方案。作为一家总部位于瑞士日内瓦的独立公司，InvestGlass 不受美国《云计算法案》的约束。这一根本区别提供了美国供应商无法比拟的数据保护和法律确定性。[6]
为什么选择瑞士？
长期以来，瑞士一直被公认为数据隐私和安全领域的全球领导者。瑞士的数据保护法是世界上最严格的法律之一，其政治中立性和稳定的法律体系使其成为托管敏感数据的理想司法管辖区。瑞士数据托管的主要优势包括
-强大的法律框架：瑞士的《联邦数据保护法》（FADP）为个人数据提供了强有力的保护，欧盟也承认瑞士提供了足够水平的数据保护。.
-无域外访问：瑞士公司不受《美国云计算法》或类似域外法律的约束，这意味着您的数据受到保护，不会受到外国政府访问请求的影响。.
-政治中立：瑞士的长期中立政策意味着它不与任何大国集团结盟，从而降低了政治干预的风险。.
-银行保密传统：瑞士在保护机密信息方面有着几百年的传统，这种传统也延伸到了数据隐私保护方面。.
InvestGlass：特点和功能
InvestGlass 提供一套全面的工具，旨在满足现代企业，特别是受监管行业企业的需求。该平台包括
-客户关系管理 (CRM)：强大灵活的客户关系管理（CRM）可帮助您管理客户关系、跟踪互动情况并促进销售。.
•数字化入职:简化数字化入职流程，减少摩擦，改善客户体验，确保符合 KYC（了解您的客户）和 AML（反洗钱）法规。.
-投资组合管理系统（PMS）：一种先进的投资组合管理工具，可让您管理投资、跟踪业绩并生成报告。.
-营销自动化：使您的 市场营销 活动、跟踪参与情况并衡量投资回报率。.
-客户门户：一个安全的门户网站，您的客户可在此访问他们的信息、文件和报告。.
-人工智能：人工智能功能可提高工作效率、自动执行日常任务并提供可行的见解。.
所有这些功能都建立在瑞士数据安全和隐私原则的基础之上，确保您的数据始终受到保护。.
真正数据主权的部署选项
InvestGlass 提供两种关键部署选项，确保真正的数据主权：
1.瑞士云托管：您的数据存储在位于瑞士的安全、先进的数据中心。这些数据中心按照最高安全标准运营，并受瑞士数据保护法的约束。.
2.内部部署：对于具有最严格的安全性和合规性要求的组织，InvestGlass 可直接部署在您自己的服务器上。这样，您就可以对数据进行完全的物理和逻辑控制，而无需依赖第三方基础设施。.
这种灵活性使新加坡企业能够选择最适合其风险偏好和监管义务的部署模式，同时确保其数据不受外国政府访问请求的影响。.
InvestGlass 与美国云计算提供商的比较
要充分了解 InvestGlass 的优势，最好将其与主宰客户关系管理市场的美国主要云提供商进行直接比较。.
| 特点 | 美国云计算提供商（Salesforce、微软） | InvestGlass （瑞士主权客户关系管理系统） |
| 总部管辖区 | 美国 | 瑞士 |
| 受美国《云计算法》管辖 | 是 | 没有 |
| 数据访问风险 | 美国政府访问的可能性 | 无法从美国域外进入 |
| 托管选项 | 主要基于云，主权解决方案有限 | 瑞士云或内部部署 |
| 数据控制 | “控制的幻觉” | 真正的数据主权和控制 |
| 遵守 GDPR | 复杂，法律挑战不断 | 完全符合 GDPR 原则 |
| 遵守新加坡《个人信息保护法 | 取决于合同保障 | 与 PDPA 原则高度一致 |
| 适用于受监管行业 | 需要进行仔细的风险评估 | 金融服务、医疗保健、政府部门的理想选择 |
正如这一比较所示，虽然美国云提供商提供强大的功能和全球规模，但它们也存在与数据主权相关的固有风险。对于优先考虑数据控制和法律确定性的企业来说，InvestGlass 提供了更优越的选择。.
新加坡企业的战略优势
选择瑞士主权客户关系管理系统，如 投资玻璃, 因此，新加坡企业可以获得显著的战略优势。在信任是竞争差异化的关键因素的环境中，能够向客户保证他们的数据受到最高标准的隐私和安全保护，是一个强大的价值主张。.
建立客户信任
在金融服务业，信任就是一切。客户将其最敏感的金融信息委托给他们的顾问和机构，并希望这些信息受到保护。通过使用不受外国政府访问限制的主权 CRM，您可以为客户提供更高水平的保证，并使自己在依赖美国云提供商的竞争对手中脱颖而出。.
确保合规
新加坡的监管环境虽然没有强制要求数据本地化，但确实要求各组织证明它们已采取适当的控制措施来保护个人数据。通过使用 InvestGlass，您可以向监管机构证明，您已采取积极措施，确保数据主权并遵守《个人数据保护法》和新加坡金管局准则。.
为未来的运营做好准备
全球数据治理的格局正在迅速演变。越来越多的国家正在引入更严格的数据主权要求，美国《云计算法》与国际数据保护法之间的冲突可能会加剧。通过与新加坡同样致力于法治和数据保护的供应商合作，企业可以在未来的运营中应对这些不断变化的要求。.
支持数字化转型
数字化转型是各行各业企业的当务之急，而现代化的客户关系管理是实现这一转型的关键因素。InvestGlass 提供客户互动数字化、流程自动化和数据洞察力所需的所有功能，同时维护最高标准的数据主权。.
实施主权客户关系管理战略的实际考虑因素
如果您正在考虑迁移到像 InvestGlass 这样的主权 CRM，有几个实际考虑因素需要牢记。.
评估您的现状
在做出任何改变之前，重要的是要评估自己的现状。这包括
-数据清单：您目前拥有哪些数据，存储在何处？
-监管义务：贵公司在 PDPA、MAS 准则和任何其他适用法规下的具体监管义务是什么？
-风险评估：您当前的 CRM 提供商有哪些相关风险，尤其是与数据主权相关的风险？
-业务需求：您需要 CRM 提供哪些功能？
规划迁移
迁移到新的客户关系管理软件是一项重要的工作，精心规划至关重要。关键步骤包括
-数据迁移：InvestGlass 提供工具和支持，帮助您从现有 CRM 系统迁移数据。迁移过程尽可能顺畅无缝。.
-集成：考虑 InvestGlass 如何与核心银行平台、营销工具和报告系统等其他系统集成。.
-培训：确保对团队进行适当的新系统培训，以最大限度地提高采用率和生产率。.
-变革管理：向团队和利益相关者宣传新系统的好处，确保他们接受和支持。.
持续管理
迁移到 InvestGlass 后，持续管理对确保您继续实现平台效益非常重要。这包括
-定期审查：定期审查数据主权态势，确保其与风险偏好和监管义务保持一致。.
-保持信息畅通：了解新加坡和全球数据保护法律法规的最新发展。.
-利用新功能：InvestGlass 不断发展，定期添加新功能。请随时了解这些更新，并利用它们加强您的运营。.
亚太地区数字主权的未来
新加坡对数字主权的态度正受到亚太地区其他国家的密切关注。随着数字经济的不断发展，数据自由流动与保护国家利益之间的矛盾可能会加剧。.
有几种趋势正在塑造该地区数字主权的未来：
-监管审查不断加强：整个地区的监管机构都在密切关注数据保护和主权问题，新的法规也在不断出台。.
-地缘政治紧张局势：中美之间持续的地缘政治紧张局势给各国带来了向一方或另一方看齐的压力，对数据流产生了影响。.
-主权云的兴起：主权云的概念正日益受到重视，政府和企业都在寻求能对其数据提供更大控制的解决方案。.
-技术创新：加密和分散数据存储等新技术不断涌现，为实现数据主权提供了新的途径。.
对于新加坡企业来说，走在这些趋势的前面至关重要。现在，通过采用主权客户关系管理战略，您就能在不断变化的环境中游刃有余，保持竞争优势。.
案例研究：新加坡金融机构为何选择主权客户关系管理解决方案
为了说明主权客户关系管理战略的实际益处，请参考新加坡金融机构的经验，这些机构已从美国云提供商过渡到 InvestGlass 等主权替代方案。.
挑战
新加坡一家中型财富管理公司正在使用美国一家大型客户关系管理平台来管理其客户关系。虽然该平台功能强大，在业内被广泛使用，但该公司的合规团队越来越担心美国《云计算法案》的影响。他们的客户群中有很大一部分是来自不同司法管辖区的高净值人士，因此公司需要向客户保证，他们的敏感财务信息不会被外国政府访问。.
解决方案
在对备选方案进行全面评估后，该公司选择 InvestGlass 作为其新的客户关系管理平台。做出这一决定的关键因素是
-瑞士司法管辖：InvestGlass 的瑞士总部意味着该公司的数据将受到瑞士严格的数据隐私法的保护，不受美国《云计算法》的约束。.
-内部部署选项：该公司选择了内部部署，从而能够完全控制其数据基础设施。.
-功能全面：InvestGlass 提供公司所需的所有功能，包括客户关系管理、投资组合管理、, 数字入职, 以及合规工具。.
-监管一致性：该平台的设计完全符合公司在《隐私保护法》和《新加坡金融管理局准则》下的义务。.
结果
自实施 InvestGlass 以来，公司取得了多项积极成果：
-增强客户信心：客户对公司在数据主权方面的承诺给予了积极回应，一些客户认为这是他们决定与公司保持或扩大合作关系的关键因素。.
-改进合规态势：公司的合规团队对履行监管义务和应对审计的能力更有信心。.
-运营效率：InvestGlass 平台的综合性简化了运营，减少了对多个不同系统的需求。.
本案例研究表明，向主权客户关系管理过渡不仅是可行的，而且可以带来切实的业务效益。.
人工智能在主权客户关系管理解决方案中的作用
由于 人工智能 (随着人工智能（AI）越来越多地融入企业运营，数据主权问题也呈现出新的层面。人工智能系统需要访问大量数据才能进行有效训练和运行，而这些数据往往包括敏感的个人和商业信息。.
对于使用人工智能驱动的客户关系管理功能的企业来说，这些数据的位置和控制至关重要。如果您的人工智能提供商受美国《云计算法》管辖，那么美国当局可能会访问用于训练和操作人工智能的数据。这对于受监管行业的企业尤为重要，因为在这些行业中，客户数据的保密性至关重要。.
InvestGlass 通过提供瑞士安全人工智能--与平台其他部分一样建立在瑞士数据主权基础上的人工智能功能，解决了这一问题。这意味着您可以利用人工智能的力量来加强客户关系、自动执行日常任务并从数据中获得洞察力，同时保持最高标准的数据保护。.
InvestGlass 提供的主要人工智能功能包括
-智能线索评分：由人工智能驱动的算法可分析您的潜在客户，并根据其转化的可能性进行优先排序。.
-自动化客户服务：人工智能聊天机器人和虚拟助理可以处理日常的客户咨询，让您的团队腾出手来关注更复杂的问题。.
-预测分析：人工智能模型可分析数据，识别趋势并预测未来结果，帮助您做出更明智的业务决策。.
-自然语言处理：人工智能功能可分析电子邮件和社交媒体帖子等非结构化文本数据，以提取见解和情感。.
选择 InvestGlass，您可以在不损害数据主权的情况下享受人工智能带来的好处。.
结论
新加坡对数据主权的务实态度使其成为一个值得信赖的全球商业中心。然而，美国《云计算法》等法律的治外法权给这种信任带来了现实的危险。对于认真保护数据和维护客户信心的企业来说，一个真正主权的客户关系管理解决方案至关重要。.
凭借瑞士的司法管辖权、灵活的部署选项以及对数据隐私的坚定承诺、, 投资玻璃 提供自动化的力量和主权的自由，使其成为眼光独到的新加坡企业的明确选择。选择 InvestGlass，您不仅是在选择客户关系管理，更是在做出一项战略决策，将数据主权、客户信任和长期业务成功放在首位。.
常见问题 (FAQ)
1.什么是数字主权，为什么它对新加坡企业很重要？
数字主权是指数据受所在国法律和治理结构管辖的原则。对于新加坡的企业来说，这一点很重要，因为它决定了谁可以合法访问您的数据以及有哪些保护措施。在网络威胁和监管审查不断增加的时代，展示对数据的控制对于合规、风险管理和客户信任至关重要。.
2.新加坡在数据主权方面的做法与拥有严格数据本地化法律的国家有何不同？
与规定数据必须存储在本国境内的严格数据本地化法律的国家不同，新加坡在通过《个人数据保护法》（PDPA）实施高标准数据保护的同时，促进数据的跨境自由流动。重点在于问责制、风险管理和合同保障，而不是数据的实际居住地。.
3.什么是《美国云计算法案》，为什么新加坡企业会关注该法案？
美国《云计算法》允许美国执法部门强制要求总部设在美国的技术公司提供数据，无论这些数据存储在全球何处。这引起了新加坡企业的关注，因为这为外国政府获取其敏感数据创造了一个合法后门，即使这些数据存储在新加坡。.
4.InvestGlass 如何确保真正的数据主权？
InvestGlass 是一家总部位于日内瓦的瑞士公司，因此不受美国《云计算法案》的约束。它提供瑞士云托管和内部部署两种选择，确保您的数据始终在您的控制之下，并受到瑞士严格的数据隐私法律的保护。这提供了美国供应商无法比拟的法律确定性。.
5.瑞士客户关系管理系统对新加坡企业有哪些主要好处？
InvestGlass 这样的瑞士客户关系管理软件为新加坡企业带来了几大优势：真正的数据主权和保护，防止外国政府访问；通过可证明的数据保护增强客户信任；与新加坡的监管框架保持一致；面向未来，应对不断变化的全球数据管理法规。.
6.InvestGlass 是否符合新加坡 PDPA 和 MAS 准则？
是的，InvestGlass 的设计符合主要的国际数据保护法规，包括 GDPR 和 PDPA。其强大的安全功能、数据管理能力和灵活的部署选项可帮助企业履行 PDPA 和 MAS 外包指南规定的合规义务。.
7.哪些行业最受益于 InvestGlass？
InvestGlass 尤其适用于处理敏感数据和遵守严格监管要求的行业。这些行业包括金融服务（银行、保险、财富管理）、医疗保健、法律服务和政府部门。但是，任何优先考虑数据主权和客户信任的企业都可以从 InvestGlass 中受益。.
8.数据驻留与数据主权有何区别？
数据居住地是指实际存储数据的地理位置。数据主权是一个更广泛的概念，包括对数据的法律控制，无论数据存储在哪里。美国《云计算法》强调了为什么仅有数据居住地并不能保证数据主权--即使您的数据存储在新加坡，如果您的提供商是一家美国公司，您仍然可以从美国合法访问这些数据。.
9.我能否将现有的 CRM 数据迁移到 InvestGlass？
是的，InvestGlass 提供工具和支持，帮助您从现有客户关系管理系统（无论是 Salesforce、Microsoft Dynamics 还是其他平台）迁移数据。迁移过程尽可能顺畅无缝，并提供专门支持以确保成功过渡。.
10.InvestGlass 在特性和功能方面与 Salesforce 和 Microsoft 相比如何？
InvestGlass 提供一整套与 Salesforce 和微软不相上下的功能，包括客户关系管理、数字入职、投资组合管理、营销自动化和人工智能驱动的洞察力。与众不同的关键在于其对数据主权的承诺和瑞士法律管辖，这提供了美国供应商无法提供的数据保护水平。.
参考资料
[1]: 东南亚科技治理的演变 - Tech for Good Institute
[3]: 新加坡金融管理局外包指南
[5]: 数字主权：在人工智能热潮中保护您的数据 - Salesforce
[6]: InvestGlass - 数据主权
[7]: 2025 年最佳 Salesforce 替代品 - InvestGlass
[8]: 主权实体的 CRM：综合指南 - InvestGlass