2025 年 12 大企业云电话系统
想知道什么是云电话系统以及云电话系统如何为您的企业带来好处吗？云电话系统使用互联网进行通话，因此具有成本效益和灵活性。在本文中，我们将介绍 2025 年最适合企业使用的 12 种云电话系统，解释它们的功能（包括自动话务员）、优点以及与传统电话系统的比较。.
主要收获
云电话系统利用 VoIP 技术，为各种规模的企业提供灵活性和先进功能，包括远程工作功能。.
呼叫转移、语音邮件转录和统一通信等主要功能可提高运营效率和客户服务水平。.
与传统电话系统相比，云电话系统大大节省了成本，而且易于扩展，可靠性高，因此成为现代企业的首选。.
桌面和移动应用程序的可用性确保了更强的移动性和可访问性，使用户能够从任何设备无缝访问通信工具并有效开展协作。.
了解云电话系统
云电话系统通常被称为云 PBX 或托管 PBX 解决方案，在云端维护的网络上运行。与依赖有形硬件和模拟传输的传统电话系统不同，这些现代电话解决方案利用网络电话（VoIP）技术促进音频通信。通过这种方法，语音被转换成数字数据包，通过互联网进行传输，从而提高了声音的清晰度，同时降低了成本。.
云电话系统的多功能性是其主要优势之一。这些系统可以通过任何有互联网连接的设备进行通话，无论是桌面电话、移动设备还是电脑，为员工分散或经常出差的企业提供了极大的便利。摆脱了传统桌面电话的束缚，无论您身在何处，您的业务通信能力都能与您如影随形。.
从使用点的灵活性，到这些强大平台提供的一系列功能，都旨在提高通信和团队合作的效率。基于云的电话服务不仅限于呼叫处理。它们整合了先进的管理功能，并与各种企业工具无缝融合，创建了一个具有语音通话能力、视频会议和团队信息选项的统一通信平台。这些系统提供的不仅仅是一个电话系统，还包括视频会议和短信/彩信等功能，所有功能都集成在一个应用程序中。.
由于网络电话技术提供了最低的硬件投资要求和更强的移动性，从渴望发展机会的新兴小型企业到旨在简化协作流程的大型企业，都发现了采用具有成本效益的云电信安排的价值。.
定义和解释
云电话系统是一种利用网络电话（VoIP）技术通过互联网促进通话的商业电话系统。与依赖物理硬件和模拟信号的传统电话系统不同，云电话系统完全在云端运行，企业可以在任何有稳定互联网连接的地方管理其电话通信。.
云电话系统（也称为云电话系统或托管 PBX 系统）提供大量旨在加强业务通信的功能。这些功能包括自动应答（可问候来电者并将其引导至相应部门）和呼叫转移（可确保来电者即使在外出时也不会错过来电）。此外，视频会议功能可实现无缝虚拟会议，促进远程团队之间的协作。.
云电话系统的突出优势之一是其可扩展性。企业可以根据需要轻松添加或删除用户，而无需安装新硬件。这种灵活性使云电话系统成为一种具有成本效益的解决方案，无需昂贵的传统电话硬件和持续维护。.
云电话系统的主要功能
云电话系统提供一系列超越传统电话系统的功能。呼叫转移就是其中一项功能，它能让您在多个设备上处理来电，即使不在办公室也不会错过关键对话。您可以毫不费力地将来电转接到您的手机上，同时保持您的业务号码显示，确保您在移动时也能参与重要讨论。此外，拥有一个虚拟的业务电话号码对于保持工作的连续性至关重要，它可以灵活地将来电转接到个人设备，同时向来电者显示业务号码。.
语音邮件转录是另一项关键功能，可增强信息的快速查看和回复能力，提高通信效率。可视语音邮件可将音频信息转录为文本，从而简化了重要通信的跟踪工作，并防止遗漏关键信息。Dialpad 等服务将此功能整合为标准服务，无需任何额外要求。.
自动应答器提供了宝贵的服务，它为来电者提供问候选项，并将他们引导到正确的部门，从而缩短等待时间，提升客户体验水平。IVR 菜单可为寻求特定帮助或信息的客户提供更顺畅的导航，从而扩大这些优势。.
统一通信平台将各种通信模式（包括网络电话、短信服务、呼叫队列管理实践和视频会议技术）融合在一个包罗万象的系统中。这些先进的功能使云电话系统不再仅仅是传统的电话网络，而是为企业相关交流的各个方面量身定制的整体解决方案。.
云电话系统为企业带来的好处
与传统的电话系统相比，云电话系统具有众多优势，其中最引人注目的就是成本效益。这些现代化的电话系统无需昂贵的物理设备，并最大限度地降低了维护成本。它们提供经济实惠的长途和国际通信资费，为面向全球市场的企业提供了极具吸引力的解决方案。.
另一个突出优势是这些基于云的解决方案所提供的可扩展性。在这样的系统中扩大团队的覆盖范围，不需要对现有基础设施进行复杂的改动。相反，它允许公司根据业务增长灵活地调整和扩展通信，而不会产生麻烦。选择支持这种轻松扩展的供应商，可以大大有助于保持公司的灵活性。.
考虑到远程工作的兼容性，云电话系统尤其具有变革性--这是当前企业结构中的关键因素。无论办公地点或办公地点距离多远，只要有互联网接入，员工就可以使用自己的专用业务号码拨打电话。此外，许多云电话系统都有桌面和移动应用程序格式，增强了远程工作的移动性和可访问性。这可以确保远程工作的人员有效地融入工作流程，而不会遇到传统电话网络经常出现的断线问题。.
最后，也是最重要的一点是可靠性--这是任何成功企业在其运营工具中所追求的基本属性--云电话在这方面也非常出色。云电话通过强大的冗余功能确保连续性，这些冗余功能可抵消中断，确保持续正常运行，而旧式电话系统模式的可靠性可能会更频繁地发生动摇，从而可能导致运营中断。因此，通过选择云技术提供的可靠服务，企业可确保内部和外部的持续互动更加顺畅。.
云电话系统成本
定价和成本节约
云电话系统为企业提供了具有成本效益的解决方案，其定价计划可满足不同的需求和预算。云电话系统的成本通常取决于用户数量、功能和所需的支持水平。大多数云电话系统供应商对每个用户收取月费，根据不同的计划，月费从 $10 到 $50 或更高不等。.
一些云电话系统供应商提供的基本计划包括语音呼叫、短信和视频会议等基本功能，而更高级的计划可能包括自动应答、通话录音和分析等附加功能。评估不同供应商的定价计划并选择一个符合您的业务需求和预算的计划至关重要。.
除了月费外，一些云电话系统提供商可能会对国际呼叫、免费电话号码和额外电话号码等功能收取额外费用。在注册之前，仔细查看定价计划并询问任何额外费用至关重要。.
尽管可能会产生额外费用，但与传统电话系统相比，云电话系统可以节省大量成本。使用云电话系统，企业可以省去昂贵的硬件和维护费用，减少电话账单，享受更灵活、可扩展的定价计划。.
设置云电话系统
启动云电话系统首先要评估企业独特的通信要求。确定基本特性和功能将有助于选择合适的系统。选择一个可扩展的电话系统，它可以随着企业的发展而扩展。.
将现有的企业电话号码转移到新的云平台并不费力，也不会中断正在提供的服务，因为在整个过程中号码仍处于激活状态。转移后，可以为用户账户分配与其工作角色相关的特定权限，从而保证访问级别在人员之间的合理分配。.
通过在线账户界面，您可以毫不费力地添加新的电话线路、组建铃声组和安排业务运行时间--大大简化了设置程序。在完全启用这一现代化的电话系统结构，过渡到运行模式之前。进行全面测试以确认其可靠性，同时还能发现并迅速解决任何初期问题。.
这些先进的云电话解决方案所提供的灵活性在于其非常迅速的配置时间线--几分钟内即可启动并运行，而且可以通过电脑和移动设备进行通信管理。这种多功能性可确保根据不断变化的需求或偏好轻松进行修改，同时保持对企业有效运营至关重要的稳定连接。.
云电话系统与传统电话系统
比较云电话系统和传统电话系统可以发现几个显著的区别。传统电话系统依靠模拟信号，需要大量的硬件和安装工作，而云电话系统利用基于互联网的 VoIP 通信，降低了前期成本，提供了更大的灵活性。.
与需要大量硬件和安装工作的传统电话系统相比，云电话服务通常成本更低，安装更快。.
使用传统电话系统进行扩展通常较为复杂，因为需要为新站点采购额外的设备，而基于云的替代方案可实现无缝扩展，无需进行物理改动。.
云电话系统提供的适应性是另一个突出优势。它们支持远程员工在任何有互联网连接的地点通过网络电话轻松连接，因此非常适合雇用远程团队的公司。虽然云电话系统主要使用支持互联网的设备，但用户仍然可以选择使用桌面电话，只要将其与网络电话技术相结合即可。相比之下，传统电话系统依赖现场基础设施来建立连接，因此不灵活，启动起来也很麻烦。.
在音频质量方面，云电话占有优势。与传统设备使用的模拟信号相比，云电话采用数字数据包传输技术，通话质量更加清晰。这种更高的清晰度大大改善了通信效果，使同事之间的团队合作更加融洽，与客户的互动更加顺畅。.
在选择通信平台时，可靠性是一项基本标准。您所选择的可靠云服务必须承诺至少 99.99% 的正常运行时间，以确保您的业务交流无中断或故障地持续运行，这一点至关重要。.
最适合小型企业的云电话系统
为小型企业选择理想的云电话系统需要评估成本、功能和用户友好性等因素。不同的供应商提供各种云电话系统功能，以满足小型企业的需求。Phone.com 网站。Plus的每用户月租费为$21.99，经济实惠，是小型企业的首选。同时，8×8 提供了各种计划，价格在每人 $25 到 $40 之间，以满足不同的要求和经济能力。.
OpenPhone 的入门级价格仅为每个用户每月 $19，而且用户满意度很高，因此成为另一个优秀的竞争者。Dialpad 提出了各种不同的套餐，每个会员的月租费从 $15 到超过 $25 不等，其中包括专为满足小型企业需求而定制的强大功能。.
Ooma.Office 提供短信和视频会议等关键功能，非常适合经常外出工作的团队。Nextiva 不仅因其卓越的客户支持而备受认可，而且还提供了一个围绕团队短信和网络电话设计的综合应用程序。.
Zoom Phone 以价格合理、操作简单而闻名，它提供无限的通话功能、短信功能、群聊工具和呼叫分配系统。Google Voice 与 Google Calendar 和 Meet 服务的无缝集成功能使其脱颖而出，尤其适合小型企业的需求。.
高级呼叫管理功能
云电话系统通过先进的呼叫管理功能区别于传统电话系统。这些功能可迅速将电话转接到正确的部门，从而改善客户体验。先进的呼叫路由选择功能可将客户与相关部门迅速联系起来，减少不必要的等待，从而加快这一过程。.
另一个强大的要素是呼叫分析。它可追踪通话趋势并衡量团队表现，使企业能够获得重要的洞察力，从而提高沟通和运营效率。语音邮件转邮件功能可确保重要信息随时可用，因此您可以直接从收件箱中访问和收听您的电话和语音邮件。.
通过延长响应时间和简化操作，这些先进的工具大大提升了业务通信的效率。通过自动应答器接受初步咨询，建立呼叫队列以有效管理来电，以及为保证质量或合规目的进行通话录音--云电话系统为满足当代企业的多方面需求量身定制了一套包罗万象的服务。.
统一通信平台
统一通信平台提供了一套具有凝聚力的通信工具，在一个应用程序中包含了语音和视频通话、短信和协作功能。这种统一的系统为团队合作和保持联系提供了更便捷的方式，从而简化了互动。统一通信平台通常包括桌面和移动应用程序，可在各种设备上实现无缝通信。其中包含的短信、彩信和团队聊天等消息传送功能可提高连接性。.
Dialpad 等解决方案提供丰富的功能，将人工智能增强型电话系统与视频对话和群组消息选项相结合。同样，Intermedia Unite 将 VoIP 技术与短信（SMS）、视频会议解决方案和通话录音设施相结合，提高了通信效率。.
这些平台还提供与客户关系管理软件（包括 Salesforce 或 HubSpot）的集成，便于自动同步数据，从而更有效地吸引客户。Vonage 等供应商提供的云电话服务可与 Microsoft Dynamics 完美集成，进一步简化客户关系管理流程。集成功能允许某些平台上的用户直接通过 Slack 拨打电话或召开视频会议。.
像 Ultatel 这样的平台可以在多种设备上实现一致的性能，确保任何时候都能进行清晰的通信。Ultatel 平台是专门为支持远程工作的移动性而量身定制的，因为只要有互联网接入，它就能实现强大的连接--这凸显了采用其统一通信解决方案的用户对其可靠性和快速响应时间的认可。.
与业务工具集成
现代云电话系统具备与各种业务工具集成的关键能力，大大提高了通信效率和操作流畅性。这些系统提供的不仅仅是一个电话系统，还将视频会议和短信/彩信等功能集成到一个应用程序中，提供了一个全面的通信平台。将这些功能集成到云电话系统中，不仅能提升客户服务水平，还能完善工作流程。.
例如，Dialpad 的云电话产品可与客户关系管理平台（如 Salesforce 和 HubSpot）、客户互动软件（如 Intercom）以及特定行业解决方案（如 Clio）轻松同步。这种高水平的集成促进了一种统一的方法来有效管理业务通信的各个方面。.
基于云的电话系统的集成功能范围涵盖一系列应用程序，从客户关系管理（CRM）、团队信息应用程序、项目管理工具到 电子邮件营销 服务。在为您的云电话基础设施选择供应商时，您必须验证他们是否支持与您当前运营中使用的工具套件相匹配的集成，以确保顺畅的互操作性。.
云电话系统的安全性与合规性
在选择云电话系统时，安全性和合规性的重要性怎么强调都不为过。要保护客户的机密数据，加密和访问限制等强大的安全协议必不可少。为了遵守行业标准，端到端加密和一致性审计等功能必不可少。.
为了加强这些平台的安全性，它们提供了加密数据传输和会内安全设置。对员工进行遵守合规流程的全面培训对于确保云电话系统内的信息安全至关重要。这些举措使企业能够履行包括 HIPAA 和 GDPR 在内的监管任务。.
采用能迅速检测未经授权的访问和潜在违规行为的工具也至关重要。云电话系统通过严格的安全措施加以强化，可确保业务保护和客户保密性，从而培养持久的可信度和可靠性。.
数据保护和安全措施
云电话系统优先考虑数据保护和安全，以确保业务通信的保密性和安全性。这些系统采用先进的安全措施，包括加密、防火墙和安全数据中心，以保护敏感信息。.
加密是云电话系统的一个重要组成部分，通过将通话、信息和数据转换成只有授权方才能破译的安全代码来保护它们。防火墙是一道屏障，可防止未经授权的网络访问，并确保只允许合法流量通过。.
云电话系统还将业务数据存储在配备最先进安全措施的安全数据中心。这些数据中心旨在抵御物理和网络威胁，确保业务通信的完整性和可用性。.
符合 HIPAA 和 GDPR 等行业标准和法规是云电话系统的另一个关键方面。这些系统旨在满足严格的监管要求，为企业提供通信处理符合法律标准的保证。.
云 PBX 和互联网连接
技术要求
云 PBX（专用交换机）是云电话系统的重要组成部分，因为它能让企业通过互联网管理电话系统和拨打电话。要使用云 PBX，企业需要一个稳定的互联网连接，并有足够的带宽支持语音和视频流量。.
云 PBX 的技术要求通常包括
可靠的互联网连接，每次并发通话的上传和下载速度至少为 100 kbps
支持服务质量 (QoS) 的路由器，可优先处理语音和视频流量
允许特定端口进出流量的防火墙
配备兼容操作系统和浏览器的台式机或移动设备
必须确保您的网络连接符合云 PBX 提供商的技术要求，以保证高质量的语音和视频通话。此外，企业应考虑投资购买备用网络连接，如 4G LTE 连接，以确保在网络中断时业务的连续性。.
在硬件方面，企业可以使用现有的桌面电话或移动设备通过云 PBX 拨打电话。一些云 PBX 提供商还可能提供专门的硬件，如 IP 电话或视频会议设备，以增强用户体验。.
总体而言，云 PBX 的技术要求相对简单，大多数企业都能利用现有基础设施轻松满足这些要求。不过，仔细审查技术要求并咨询云 PBX 提供商以确保顺利部署和最佳性能至关重要。.
评估云电话系统供应商
在评估云电话系统供应商时，必须考虑几个关键因素。正常运行时间保证至关重要。可靠的供应商应承诺正常运行时间不低于 99.9%，以确保您的业务通信不会中断。此外，评估不同供应商提供的云电话系统功能对确保满足您的业务需求也至关重要。.
网络电话服务的客户支持质量同样至关重要。供应商需要确保通过电话、即时聊天和/或票务系统提供全天候协助，以迅速解决可能出现的任何问题。Dialpad、Zoom Phone 和 RingCentral 等公司通过提供广泛的支持渠道（如直接人工互动和自动自助资源）脱颖而出。.
特别是对于企业客户而言，优先访问在线代理对于在出现问题时快速排除故障至关重要。与提供商签订业务关联协议还能确保他们遵守法律标准，保护公司和客户的信息。.
最后，成本效益也很重要。关键是要看包括 Nextiva 和 8×8 在内的供应商提供的有竞争力的定价结构，以适应各种财务限制和组织要求。考虑到以上几点，您就可以根据自己的商业需求选择最合适的云电话系统供应商。.
选择云电话系统的评估标准
在选择云电话系统时，必须考虑几个评估标准，以确保所选解决方案符合您的业务需求。以下是一些需要牢记的关键因素：
特点:评估云电话系统提供的功能。寻找基本功能，如自动应答、呼叫转移、视频会议和统一通信平台。确保系统能提供增强业务通信所需的工具。.
费用:评估云电话系统的成本，包括国际呼叫或免费电话号码等功能的任何额外费用。比较不同供应商的定价计划，找到符合您预算的解决方案。.
可扩展性:考虑云电话系统的可扩展性。确保它能与您的业务共同成长，让您可以根据需要轻松添加或删除用户，而不会出现重大中断。.
安全:检查云电话系统实施的安全措施。寻找加密、防火墙和安全数据中心等功能。确保系统符合行业标准和法规，以保护您的业务通信。.
客户支持:评估云电话系统供应商提供的客户支持质量。寻找能通过电话、即时聊天和电子邮件等各种渠道提供全天候支持的供应商。.
整合:检查云电话系统是否与您使用的其他业务工具和软件集成。无缝集成可提高工作流程效率，改善整体业务运营。.
顶级云电话系统供应商概述
几家顶级云电话系统供应商提供了一系列功能和优势，可满足企业的各种需求。以下是一些值得考虑的领先供应商：
RingCentral:RingCentral 是一款广受欢迎的云电话系统，以功能全面著称，包括自动应答、呼叫转移和视频会议。它具有与各种业务工具集成的强大功能，是各种规模企业的多功能选择。.
拨号盘:Dialpad 凭借其先进的功能脱颖而出，如人工智能驱动的呼叫路由和实时呼叫转录。它提供了一个包括语音、视频和信息在内的统一通信平台，提高了协作能力和工作效率。.
Nextiva:Nextiva 提供一系列功能，包括自动应答、呼叫转移和视频会议。它以友好的用户界面和出色的客户支持而著称，是企业的可靠选择。.
Vonage:Vonage 提供呼叫路由和视频会议等高级功能，并与各种业务工具无缝集成。它是一个灵活、可扩展的解决方案，适合有不同通信需求的企业。.
8×88×8 提供全面的云电话系统，具有自动应答、呼叫转移和视频会议等功能。该系统以其可靠性和强大的安全措施著称，可确保安全、不间断的业务通信。.
每家提供商都能提供独特的功能和优势，而最适合您企业的选择将取决于您的具体需求和要求。通过评估每个提供商的功能、成本、可扩展性、安全性、客户支持和集成能力，您可以选择最符合您业务目标的云电话系统。.
案例研究：云电话系统的成功案例
来自不同组织的成功案例证明了云电话系统的有效性。例如，德克萨斯圣经学院每年可降低成本 40%，并发现管理云电话系统非常简单。Realty Executives International 公司也对系统的适应性和远程操作能力大加赞赏，认为其每月费用减少了近一半，达到 45%。.
Pioneer Public.学校在采用云电话解决方案后，享受到了无中断的完美服务，从而大大提高了通信的可靠性。当一家制造公司转用新平台时，由于部署迅速，他们能够在整个转换过程中保持连续的通信渠道。.
增强的分析能力和用户界面使边境健康区域中心能够通过先进的云电话基础设施推进其内部和面向客户的通信。另一家制造企业则从老式的模拟设置转向以云为中心的创新电话网络，从而显著增强了他们管理通信任务的方式。.
摘要
云电话系统正在改变 2025 年的企业通信。云电话系统具有一系列传统电话系统无法比拟的功能、成本节约和灵活性。从先进的呼叫管理功能到与业务工具的无缝集成，这些系统为现代企业提供了全面的解决方案。通过选择合适的云电话系统，您可以增强业务通信，提高运营效率，无论身在何处都能保持联系。.
在评估您的选择时，请考虑企业的具体需求、系统的可扩展性以及所提供的客户支持水平。只要选择正确，您就能享受到云电话系统的优势，并保持业务通信顺畅高效地运行。.
常见问题
什么是云电话系统？
云 PBX 也称为云电话系统，是一种网络电话（VoIP）服务，允许从任何连接互联网的设备拨打电话。它通过将语音信号转换成数字数据包并在云网络上传输来实现这一功能。.
这种技术大大提高了企业灵活、便捷的通信能力。此外，云电话系统还具有应用程序仪表板、无限通话、IVR 菜单和高级呼叫管理等功能，可提高通信效率和客户体验。.
云电话系统有哪些主要功能？
在云中运行的电话系统具备语音邮件转录、呼叫转移、自动话务员、交互式语音应答（IVR）菜单等关键功能，并能与统一通信平台集成。这些云电话系统功能，包括应用程序仪表板、无限制呼叫和高级呼叫管理，有助于提高通信效率，增强整体业务运营。.
利用云电话系统的这些特性，可以简化任务，从而大大优化组织程序。.
云电话系统如何造福企业？
云电话系统通过节约成本、可扩展性和增强的远程工作能力，使企业受益匪浅。这项技术减少了对昂贵硬件和维护的需求，同时还能轻松集成新用户。此外，云电话系统还具有应用程序仪表板、无限呼叫、IVR 菜单和高级呼叫管理等功能，可增强企业运营。.
如何设置云电话系统？
要建立云电话系统，需要评估通信需求、移植现有电话号码、创建用户账户并对系统进行全面测试。.
在设置过程中要考虑云电话系统的基本功能，如应用程序仪表板、无限通话、IVR 菜单和高级呼叫管理功能。.
这一过程非常高效，可在台式机和移动设备上完成。.
评估云电话系统提供商时应考虑哪些因素？
在评估云电话系统提供商时，应优先考虑正常运行时间保证、快速响应的客户支持、成本效益和法规合规性。.
选择在这些方面表现出色的供应商，将确保为您的企业提供可靠、高效的通信解决方案。此外，评估不同供应商提供的云电话系统功能也至关重要，如应用程序仪表板、无限通话、IVR 菜单和高级呼叫管理功能，以提高通信效率和客户体验。.