内部部署 CRM 与云 CRM：为您的企业做出最佳选择
在选择 客户关系管理系统, 因此，企业必须在以下两个方面做出决定 内部 和 云端 解决方案. 2023 年客户关系管理实施量为 70% 由于其 可扩展性和可访问性 (PickMyCRM).虽然 内部客户关系管理系统 提供更强的数据控制和定制功能，但需要 前期成本较高 和信息技术维护 (ServiceTitan).另一方面，云客户关系管理系统以订阅模式运行，并提供 远程访问, 使其成为成长型企业的理想选择 (技术金条).
主要收获
- 企业内部客户关系管理（CRM）可完全控制客户数据并提供广泛的定制功能，但需要大量的初始投资和内部 IT 团队的持续维护。.
- 云 CRM 的前期成本较低，可灵活扩展，并可实现无缝远程访问，因此非常适合中小型企业和拥有远程员工的企业。.
- InvestGlass 兼具内部部署和云客户关系管理的优势，提供强大的定制功能、快速设置和强大的数据隐私控制，适合对数据保护有严格要求的行业。.
了解企业内部 CRM 与云 CRM
了解企业内部客户关系管理系统（CRM）与云计算客户关系管理系统（CRM）之间的主要区别至关重要，这也是 “企业内部客户关系管理系统与云计算客户关系管理系统 ”讨论的核心所在。这些方法 客户关系管理 它们包含不同的软件部署和管理策略。它们设计的共同目标是加强与客户的互动，完善业务流程。它们在设置、访问便利性和用户体验方面存在明显差异。.
我们将仔细研究每种变体，以便更清楚地了解它们在功能和性能方面的优势。.
什么是预置型 CRM？
内部客户关系管理软件 在公司自己的服务器和基础设施上安装和运行。这种传统的设置使企业能够完全控制其客户数据和系统。公司购买软件许可证，并由自己的 IT 人员进行管理。.
预置型 CRM 以高度定制化而著称，企业可以根据自己的具体需求定制系统。这包括设置数据安全和合规协议。对于有严格规定或敏感信息的企业来说，这种选择非常有价值，因为它允许企业在内部管理各个方面。不过，这种控制也带来了处理所有设置、维护和更新的责任。.
评估企业的 CRM 成本
在选择客户关系管理系统时，经济性取决于企业的规模和需求。随着时间的推移，大型企业可能会发现内部客户关系管理系统更具成本效益。虽然初始设置可能会比较昂贵，但这种选择通常可以通过省去持续的订购费用来降低长期成本。.
对于中小型企业（SMEs）来说，基于云计算的客户关系管理系统（CRM）往往更具经济效益。这些系统提供最低的前期成本，并减少了耗时的维护工作负担，使您的团队能够专注于核心业务活动。这种便捷性和经济性是云 CRM 如此吸引人的关键原因。.
慈善机构或非营利组织也可以考虑基于云的选项，因为它们具有成本效益，而且可以将资源分配到其他地方。总之，在评估预算的同时，还要考虑企业的运营需求，这样才能找到最经济实惠的 CRM 解决方案。.
什么是云 CRM？
云客户关系管理（Cloud-based CRM）或 SaaS（软件即服务）客户关系管理通过远程服务器管理客户互动。服务提供商负责基础设施，只需访问互联网即可使用。这样就无需现场 IT 支持，既高效又实用。.
它的一个主要优势是远程访问；用户可以从任何连接互联网的设备上登录，是分布式团队的理想选择。它通常通过订阅模式提供，根据用户或所选功能收费，避免了大笔初始成本，使中小型企业也能负担得起。.
供应商还负责管理维护和更新，确保系统始终保持最新和安全，无需用户干预。.
成本结构比较
为企业选择 CRM 解决方案时，需要比较内部部署与云计算方案的财务影响。这两种方案在成本模式上存在明显差异，包括初始支出、经常性支出和总体长期成本。了解这些差异对于做出符合企业财务战略和预算限制的明智选择至关重要。.
我们将深入研究与内部部署和云 CRM 平台相关的定价框架。我们将重点分析前期投资和持续运营支出。.
前期费用
企业内部客户关系管理解决方案需要大量的前期投资，包括软件许可证、服务器和数据存储单元。公司可能还需要建立服务器机房或数据中心，并产生实施、数据传输和员工培训费用。对于 IT 资源有限的小型企业来说，这些费用可能具有挑战性。.
云客户关系管理解决方案更具灵活性和成本效益。主要优势包括
- 无需硬件或现场基础设施，因此初始成本更低。.
- 订阅式 定价 有助于现金流管理，尤其是对初创企业或成长型企业而言。.
- 能够根据业务需求调整使用量。.
这些优势使云客户关系管理成为一个极具吸引力的选择，让企业避免大量资本投资，更好地控制持续成本。.
维护和更新
内部客户关系管理系统的持续维护和更新成本很高，需要专门的 IT 团队来完成以下任务：
- 管理软件和硬件基础设施
- 日常维护，如服务器维护和安全补丁
- 客户关系管理软件版本升级
这些任务可能会耗费大量时间，干扰日常业务功能，增加包括员工工资和硬件升级在内的总拥有成本。.
相比之下，云客户关系管理解决方案简化了系统更新和维护。服务提供商会处理所有支持事宜，包括服务器管理、安全更新和软件升级。这可确保企业不间断地访问最新功能，而不会对内部资源提出额外要求或中断工作流程。.
基于云的更新是无缝的，可使公司使用具有增强功能的最新版本，提高用户满意度和安全性。.
定制和集成
定制客户关系管理系统以满足企业的独特需求，并确保其与现有工具协调工作，这对提高其实用性至关重要。云客户关系管理解决方案和内部部署方案都支持定制并具有集成功能，但它们的方法和所提供的指令范围各不相同。认识到这些差异对于寻求部署一个能完美融入其特定运营和实践的客户关系管理解决方案的公司来说非常重要。.
让我们来探讨一下，考虑到云客户关系管理系统的定制能力和与现有软件应用程序集成的能力，它们与内部部署系统相比有何优势。.
定制功能
企业内部客户关系管理系统提供广泛的定制功能，允许企业修改软件以满足特定需求，包括用户界面、系统功能甚至代码级调整。不过，这通常需要一个专门的软件开发团队，从而增加了成本和复杂性。.
基于云的客户关系管理现在提供了许多定制选项，无需大量的技术知识。现代云 CRM 解决方案配备了创建自定义字段、仪表板和报告的工具。许多供应商还提供应用程序接口（API），用于构建独特的应用程序或集成。虽然云 CRM 的定制深度可能不及内部部署系统，但它们兼顾了功能性和易用性，适合中小型企业使用。.
与现有工具集成
众所周知，云 CRM 解决方案可以轻松与许多第三方服务和应用程序集成。这样，企业就可以将以下工具连接起来 电子邮件营销 系统、会计软件和项目管理程序，保持数据的一致性并使工作流程自动化。.
云客户关系管理平台非常灵活，企业可根据自身发展迅速调整客户关系管理功能，而无需进行大量定制开发工作。.
另一方面，内部部署的 CRM 设置在与外部应用程序连接时可能面临更多挑战。它们往往缺乏云系统中现成的连接器或应用程序接口。因此，企业可能需要 IT 人员或开发人员提供更多信息，以建立自定义连接，这可能既耗时又昂贵。.
数据安全
当今世界，数据泄露和网络威胁屡见不鲜，保护客户数据对所有企业都至关重要。在企业内部部署的 CRM 系统和基于云计算的 CRM 系统之间做出选择，往往取决于数据的安全性。在保护客户信息安全方面，每种选择都有自己的优势和挑战。了解这些差异有助于企业根据其数据安全需求做出最佳决策。.
我们将比较内部部署和云 CRM 系统如何控制客户数据，以及它们保护敏感信息的安全措施。.
数据控制
企业内部客户关系管理系统可让企业完全控制其客户数据，这通常被视为提高数据安全性的一种方式。使用预置式解决方案，公司的数据将保留在自己的服务器上。这样，企业就可以决定如何存储数据、谁可以访问数据以及采取哪些安全措施。这对受监管行业或处理敏感信息的公司尤其有利。这些公司可以
- 设置自定义安全协议
- 分配特定用户权限
- 确保客户信息在现场的安全
对于需要严格遵守数据保护法的行业，如金融或医疗保健行业，内部客户关系管理通常是首选。它能对数据管理流程进行明确控制，因此更容易遵守法规。.
然而，拥有这种程度的控制意味着公司还必须承担起防范威胁和不断更新系统的责任。.
云客户关系管理的安全措施
虽然云客户关系管理解决方案可能无法像内部部署系统那样提供对数据的直接控制，但可靠的云客户关系管理供应商会采取强有力的安全措施来保护客户的信息。这些供应商通常在先进的安全基础设施上投入巨资，并拥有专门的网络安全团队来防范潜在威胁。云客户关系管理系统通常包括端到端数据加密（传输中和静态数据）、定期安全风险评估以及符合 ISO 27001 和 GDPR 等国际标准等功能。.
云客户关系管理系统的主要安全优势包括
- 提供商快速应对新网络威胁的能力
- 统一分发软件更新和安全补丁
- 全面的备份选项和灾难恢复计划
企业必须评估提供商的安全实践，包括数据处理和合规认证。虽然云客户关系管理提供了强大的安全性，但企业还应管理用户权限，执行强大的密码策略，并为员工提供持续的安全实践培训。.
无障碍和移动性
在当今快节奏的商业世界中，快速方便地访问重要的客户数据和客户关系管理系统功能至关重要。客户关系管理系统提供这种可访问性的能力可以极大地影响团队协作、对客户咨询的响应时间以及整体效率。.
让我们来比较一下内部部署和云 CRM 解决方案在远程访问和物理基础设施需求方面的表现，以及这些差异会如何影响您的业务流程和员工生产力。.
远程访问
云客户关系管理解决方案在提供持续远程访问方面非常出色。您可以从任何有互联网连接的设备（如台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机）上使用它们。这对于拥有远程团队或在不同地点工作的员工的企业尤其有利，因为他们可以
- 随时随地访问客户数据和客户关系管理功能
- 随时随地更新客户信息
- 远程工作时查看报告
- 随时查看客户互动记录
这确保了服务的一致性和有效性。.
远程访问云 CRM 的能力可以提高工作效率和灵活性。优势包括
- 销售人员可以在会议间隙更新交易或查看客户详情，而无需返回办公室。.
- 营销团队可以随时随地启动营销活动并监控结果。.
这种便捷的访问方式可确保每个人都能获得最新信息，从而做出更好的决策和更快的客户支持。.
允许员工远程工作还能改善工作与生活的平衡，从而提高工作满意度，更好地留住员工。.
现场要求
现场客户关系管理系统需要在公司自己的服务器上设置和运行。这种设置可以提高安全性，但可能会限制员工的灵活性，尤其是需要远程访问或下班后工作的员工。为了允许异地访问，公司通常需要 VPN 等安全网络，如果管理不善，这些网络可能会很复杂，并带来安全风险。.
拥有内部客户关系管理系统意味着企业必须拥有强大的 IT 基础设施和内部专业技术知识，以便进行设置、维护、更新和故障排除。这对于 IT 资源有限的公司来说是一项挑战。如果现场出现中断，可能会导致重大的可访问性问题。为了避免这些问题，企业需要备份解决方案，这需要额外的投资和技能。.
可扩展性和灵活性
随着企业的发展和需求的变化，客户关系管理系统的扩展和适应能力至关重要。内部部署和基于云的客户关系管理解决方案都提供了独特的扩展方式和不同程度的灵活性。了解这些差异对于希望选择能与企业共同成长的客户关系管理系统的企业来说非常重要。.
我们将比较内部部署和云 CRM 系统的可扩展性和灵活性，帮助各种规模的企业做出明智的决定。.
云客户关系管理的可扩展性
云客户关系管理解决方案非常灵活，可以与企业共同成长。这对于正在扩张或需求不断变化的公司非常有用。使用云 CRM，您可以轻松增加用户或增加存储空间，而无需进行重大更改。这使得根据需求和预算管理和扩展系统变得非常简单。.
云客户关系管理提供商提供不同的定价计划，因此您可以从基本计划开始，然后随着发展增加更多功能。小型企业可以从简单的设置开始，随着客户群的扩大而升级。云客户关系管理系统中的定制选项还有助于随着时间的推移根据您的需求定制系统。这种灵活性和可扩展性使云 CRM 成为成长型企业的宝贵资产。.
预置型 CRM 的灵活性
企业内部客户关系管理系统（CRM）提供广泛的定制和控制功能，允许企业定制 CRM 以满足特定需求。这对于具有标准云解决方案无法满足的复杂需求的企业尤其有用。企业可以在内部管理系统功能、用户界面和集成。.
然而，扩展内部客户关系管理系统可能具有挑战性，而且成本高昂。企业可能需要投资额外的硬件、软件许可证或更好的服务器来应对增长。由于资源闲置，缩减规模也很困难。.
虽然企业内部客户关系管理（on-premise CRM）可提供出色的定制和控制功能，但其扩展灵活性较差，而这对于快速变化或增长的行业来说至关重要。.
选择适合企业的 CRM
选择合适的 CRM 系统对于优化业务运营、管理客户互动和有效扩展至关重要。在基于云的 CRM 和内部部署选项之间做出选择取决于几个关键因素，其中包括：
- 企业规模
- 行业合规要求
- 技术基础设施和专业知识
- 预算限制
- 未来增长前景
评估这些因素并了解每种类型--内部部署 CRM 系统或云计算 CRM 解决方案--的优势和局限性，将有助于您选择最适合贵公司目标的解决方案。我们将探讨在哪些情况下内部部署解决方案可能更有利，以及在哪些情况下云计算能为您的业务需求提供独特优势。.
何时选择预置型 CRM
对于需要全面控制数据和系统的企业来说，内部客户关系管理解决方案是理想之选。这在以下情况中尤为重要 金融等行业, 例如，在医疗保健或政府部门，严格的法规要求数据具有很强的安全性。这些组织通常需要将所有客户数据保存在自己的办公场所内。内部客户关系管理允许他们设置自定义安全措施，控制数据访问者，并遵守行业标准。.
流程复杂的大公司也可从内部部署客户关系管理中获益，因为它具有高度定制化的特点。这些企业通常拥有有效管理内部部署系统的 IT 基础设施和专业知识。如果贵公司有标准云客户关系管理系统无法满足的独特需求，内部部署解决方案可让您根据具体规格定制系统。此外，已经在 IT 基础设施上投入巨资的企业可能会发现，从长远来看，内部部署 CRM 更具成本效益。.
何时选择云 CRM
许多企业，尤其是中小型企业，更青睐云 CRM 软件，因为它的初始成本较低，而且可以与企业共同成长。云客户关系管理软件非常适合想要实现以下目标的公司：
- 避免对 IT 基础设施的大量投资
- 采用可预测的订购成本模式
- 快速建立客户关系管理系统，无需太多专业技术知识
这些优势使云客户关系管理易于部署，对 IT 资源的要求也更低。.
对于需要灵活性和移动性的企业来说，云 CRM 也是一个不错的选择。拥有远程员工、多个办公地点或实地销售团队的公司将受益于从任何可连接互联网的设备进行实时数据访问。这可确保每个人都能获得最新信息，从而提高工作效率。.
云客户关系管理能与其他在线工具很好地集成，为旨在打造无缝数字环境的公司提供战略价值。.
InvestGlass 为何是正确的解决方案
对内部部署和云客户关系管理系统的研究表明，这两种系统各有其优势和局限性。然而，如果有一种方法可以同时利用这两种系统的优势呢？InvestGlass 正是这样一种创新--一个基于瑞士的销售自动化平台，将传统的内部部署功能与现代云解决方案的可访问性和可扩展性融为一体。InvestGlass 在客户关系管理领域独树一帜，提供强大的功能、适应性和严格的安全措施，旨在满足各行各业企业的特殊要求。.
对 InvestGlass 的深入了解将揭示它如何为需要严格数据隐私保护和地缘政治自治的行业带来巨大优势。我们将深入探讨它的关键特性，以说明为什么在这些情况下它是一个特别有利的选择。.
InvestGlass 的主要功能
InvestGlass 凭借快速设置脱颖而出，将云部署的便捷性与内部部署解决方案的控制性完美结合。主要功能包括
- 即用型客户关系管理平台
- 与现有系统轻松集成
- 快速安装，提供定制选项
- 高效的 CSV 数据导入
- 人工智能驱动的销售流程
这些功能使企业能够快速整合数据，并立即开始使用高级客户关系管理功能。.
InvestGlass 提供广泛的客户关系管理功能，例如
- 数字化客户入职，让客户顺利入职 购置和管理
- 人工智能增强型自动化工具可优化与潜在客户的互动
- 强大 投资组合管理 能力
这些工具有助于企业提高生产率，与客户保持一致的沟通，并有效管理投资。.
不同行业的优势
InvestGlass 非常适合数据隐私和独立性至关重要的行业。金融服务、银行和管理机密信息的公司将受益于其双重托管选项，既可提供内部解决方案，也可提供瑞士云存储。InvestGlass 严格遵守瑞士数据保护法，避免了美国《云法案》等问题，提供安全的客户关系管理平台，同时不丧失功能。.
它的灵活性不仅限于金融。. InvestGlass 适用于各行各业 需要安全和先进的客户关系管理功能。医疗机构可以使用其数字注册工具和人工智能来高效管理病人，同时遵守隐私标准。处理敏感数据的政府机构或其他实体可以使用 InvestGlass 安全有效的关系管理.
寻求高级功能、可定制选项和强大安全性的企业会发现 InvestGlass 的吸引力。它有助于
- 转向数字工作流程
- 提高客户满意度
- 提高效率和生产力
- 简化操作
- 销售额增长
这些优势适用于寻求这些关键成果的许多行业部门。.
摘要
了解内部部署客户关系管理系统和云客户关系管理系统之间的区别，是为企业选择合适系统的关键。每种系统都有自己的优势和挑战。企业内部客户关系管理系统提供更多的控制和定制功能，但需要大量的初始投资和持续维护。另一方面，云客户关系管理系统更易于访问、可扩展且成本效益高，非常适合需要灵活性和快速设置的企业。.
InvestGlass 等混合平台结合了内部部署和云 CRM 的最佳功能。它们提供先进的工具，如人工智能自动化、简便的 数字入职, 在确保数据安全和遵纪守法的同时，还能进行有效的资产管理。.
选择客户关系管理系统时，不仅要考虑当前的需求，还要考虑未来的发展。合适的系统应能帮助您有效地管理业务，并随着企业的发展而不断调整，从而在当今的数字世界中与客户建立更好的联系。要做出明智的决定，请权衡基于云的 CRM 解决方案和内部部署 CRM 解决方案的优缺点。.
主要考虑因素：
- 可扩展性:客户关系管理能否与业务同步发展？确保解决方案能够适应业务增长，而无需进行全面改造。.
- 费用:比较初始设置成本和持续维护费用。云解决方案的前期成本通常较低，但订阅费用会随着时间的推移而增加。.
- 安全:评估每个选项的安全措施。云计算解决方案通常具有强大的安全功能，但内部部署系统对数据的控制能力更强。.
- 无障碍环境:确定团队从任何地方访问 CRM 的重要性。基于云的系统在这方面具有更大的灵活性。.
- 定制:考虑每个系统允许的定制程度。内部部署的解决方案可能会提供更广泛的定制选项，以便根据您的特定业务流程定制 CRM。.
通过向自己提出这些问题，你就能更好地选择 CRM 系统，它不仅能满足你当前的要求，还能支持你企业未来的雄心壮志。.
常见问题
内部部署和云 CRM 系统的主要区别是什么？
企业内部客户关系管理系统为用户提供了全面控制和完全定制解决方案的能力，但代价是大量的前期投资和对专业 IT 技能的需求。相比之下，云客户关系管理解决方案具有可扩展性，在自动更新的同时降低了初始费用，但可能无法提供广泛的定制可能性。.
内部部署和云 CRM 的成本结构如何比较？
企业内部客户关系管理系统通常需要在许可证、硬件、实施和持续成本方面进行大量的初始投资。相反，基于云计算的客户关系管理解决方案通常启动费用较低，并以订购方式运行，其可预测的费用中往往包含维护和更新费用。.
哪种 CRM 解决方案能提供更好的数据安全性？
如果部署得当，内部部署和云客户关系管理解决方案都能达到很高的安全级别。使用内部部署的客户关系管理解决方案，企业可以保持对其数据和保护数据的安全协议的完全控制。与此同时，云客户关系管理解决方案的提供商通常会自行实施严格的安全措施，并有能力迅速应对任何新出现的威胁。.
在决定使用内部部署 CRM 还是云 CRM 时，应考虑企业的特殊要求以及对所选服务提供商能力的信任程度。.
内部部署和云 CRM 系统在可访问性方面有何不同？
在可访问性方面，云客户关系管理系统提高了灵活性，用户只要有互联网连接，就可以在任何地点访问系统。相反，内部部署的客户关系管理解决方案则不然。用户必须连接到公司网络或使用 VPN 进行远程访问，这可能会限制灵活性，但可以提供额外的安全优势。.
InvestGlass 在客户关系管理领域有何独特之处？
在客户关系管理领域，InvestGlass 因融合了内部部署和云解决方案而脱颖而出。它提供快速部署、由人工智能驱动的智能自动化、强大的投资组合管理功能，以及内部托管或瑞士云环境托管两种选择。这种融合使其特别适合金融服务等对数据隐私标准和地缘政治自主性要求严格的行业。.