2024'te Orta Ölçekli Şirketler için Şirket İçi CRM'in En Önemli Faydaları
Bu 2024 makalesinde, orta ölçekli işletmelerin bir bilgisayar yazılımı kullanarak elde edebilecekleri avantajlar ele alınmaktadır. şirket içi CRM veri yönetişiminin önemini vurguluyor. Gelişmiş veri yönetimi, yüksek güvenlik önlemleri, kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve şirket içi çözümlerle ilişkili maliyetlerde potansiyel azalma gibi temel faydaların altını çiziyor. Bu faktörler, yerleşik platformların bu güçlü yönlerinden yararlanmak isteyen genişleyen işletmeler için onları mükemmel bir eşleşme haline getirir. Buna karşılık, bulut CRM daha fazla erişilebilirlik ve ölçeklenebilirlik sunarak esnek ve uygun maliyetli çözümler arayan işletmeler için popüler bir seçim haline getiriyor.
Önemli Çıkarımlar
Şirket içi CRM sistemleri, müşteri verileri üzerinde tam kontrol sunarak kapsamlı özelleştirmeye olanak tanır ve sıkı veri güvenliği ve sektör düzenlemelerine uygunluk sağlar.
Şirket içi CRM sistemleri, işletmelerin özel güvenlik protokolleri uygulamasına, kontrollü erişim yoluyla dahili tehditleri azaltmasına ve veriler üzerinde fiziksel kontrol sağlamasına olanak tanıyarak gelişmiş veri güvenliği sağlar. Doğru CRM platformunu seçmek, veri güvenliğini en üst düzeye çıkarmak ve diğer araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlamak için çok önemlidir.
Daha yüksek başlangıç maliyetlerine rağmen, şirket içi CRM sistemleri, yinelenen abonelik ücretlerini ortadan kaldırarak ve öngörülebilir maliyet yapıları sunarak uzun vadede daha uygun maliyetli olabilir.
Şirket İçi CRM Nedir?
Tanım ve Faydalar
Yerinde CRM olarak da bilinen on-premise CRM, bir şirketin yerel sunucularına ve bilgisayarlarına kurulan ve barındırılan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Farklı olarak bulut tabanlı CRM Verileri harici sunucularda depolayan şirket içi CRM sistemleri, işletmelere müşteri verileri üzerinde tam kontrol sağlar. Bu kurulum, belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için kapsamlı özelleştirmeye olanak tanır ve tüm verilerin şirketin fiziksel tesislerinde kalmasını sağlar. Ayrıca, şirket içi CRM sistemleri veri egemenliğini destekleyerek verilerin depolandığı ülkenin yasalarına ve yönetişimine tabi olmasını sağlar.
Şirket içi CRM'in avantajları şunlardır:
Gelişmiş Veri Güvenliği ve Uyumluluk: Tüm müşteri verileri şirket içinde depolandığından, işletmeler özel güvenlik protokolleri uygulayabilir ve sektör düzenlemelerine uyum sağlayabilir. Veri güvenliği üzerindeki bu kontrol, özellikle sıkı uyumluluk gereksinimleri olan sektörler için çok önemlidir.
Özelleştirme ve Kontrol: Şirket içi CRM çözümleri benzersiz özelleştirme seçenekleri sunar. İşletmeler, iş akışlarını, süreçleri ve arayüzleri kendi benzersiz operasyonel ihtiyaçlarına mükemmel bir şekilde uyacak şekilde uyarlayabilir ve mevcut sistemlerle sorunsuz bir entegrasyon sağlayabilir.
Geliştirilmiş Performans: Doğrudan yerel sunuculardan erişilen verilerle, şirket içi CRM sistemleri, internet bağlantısı sorunlarından etkilenebilen bulut tabanlı çözümlere kıyasla genellikle daha hızlı ve daha güvenilir performans sunar.
Uzun Vadede Maliyet Etkinliği: Donanım ve yazılıma yapılan ilk yatırım önemli olsa da, şirket içi CRM sistemleri zaman içinde daha uygun maliyetli olabilir. İşletmeler, bulut tabanlı CRM çözümleriyle ilişkili yinelenen abonelik ücretlerinden kaçınır.
Mevcut Sistemlerle Daha İyi Entegrasyon: Şirket içi CRM sistemleri, mevcut yazılım ve BT altyapısı ile daha kolay entegre edilebilir, uyumlu ve verimli bir operasyonel ortam sağlar.
Bununla birlikte, şirket içi CRM çözümlerinin donanım ve yazılım giderlerinin yanı sıra sürekli bakım ve BT destek gereksinimleri de dahil olmak üzere daha yüksek başlangıç maliyetlerine sahip olduğunu unutmamak önemlidir.
Şirket İçi CRM'in Bulut CRM'den Farkı
Şirket içi CRM ve bulut CRM, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı için her biri kendi avantajları ve zorlukları olan iki farklı dağıtım modelini temsil eder. Bu farklılıkları anlamak, işletmelerin kendi özel ihtiyaçlarına uygun bilinçli bir karar vermeleri için çok önemlidir.
Şirket içi CRM çözümleri bir şirketin yerel sunucularında ve bilgisayarlarında barındırılır. Bu kurulum, işletmelere müşteri verileri üzerinde tam kontrol sağlar, kapsamlı özelleştirmeye izin verir ve sıkı veri güvenliği ve sektör düzenlemelerine uygunluk sağlar. Ancak bu kontrol seviyesi, donanım ve yazılım için önemli bir ön yatırımın yanı sıra devam eden bakım ve BT destek maliyetlerini de beraberinde getirir. Şirketlerin bu kaynakları kendi bünyelerinde yönetmeye hazır olmaları gerekir ki bu da önemli bir taahhüt olabilir.
Buna karşılık, bulut CRM çözümleri üçüncü taraf satıcılar tarafından çevrimiçi olarak barındırılır. Bu çözümler daha fazla ölçeklenebilirlik ve esneklik sunarak fiziksel altyapı kısıtlamaları olmadan büyümek isteyen işletmeler için cazip bir seçenek haline gelir. Bulut CRM çözümleri genellikle daha düşük ön maliyetlere sahiptir ve otomatik güncelleme ve bakım sağlayarak bir şirketin BT departmanı üzerindeki yükü azaltır. Bununla birlikte, işletmelerin bulut hizmet sağlayıcısı tarafından uygulanan güvenlik önlemlerine güvenmesi gerektiğinden, özelleştirme ve veri güvenliği açısından sınırlamaları olabilir.
Nihayetinde, şirket içi CRM ile bulut CRM arasındaki seçim, bir şirketin özel gereksinimlerine bağlıdır. Yüksek düzeyde özelleştirmeye ve veri güvenliği üzerinde kontrole ihtiyaç duyan işletmeler için şirket içi CRM daha iyi bir seçenek olabilir. Öte yandan ölçeklenebilirliğe, esnekliğe ve daha düşük başlangıç maliyetlerine öncelik veren şirketler bulut CRM çözümlerini tercih edebilir. Her modelin güçlü yanları vardır ve doğru seçim işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlı olacaktır.
Veriler Üzerinde Tam Kontrol
Yerleşik CRM platformları, müşteri verileri üzerinde tam kontrol sağlayarak önemli bir fayda sağlar. Bu sistemler, depolama için harici sunuculara dayanan bulut tabanlı çözümlerin aksine, şirketin kendi tesislerinde dahili olarak barındırılır ve yönetilir. Bu çerçeve, işletmelere CRM verileri üzerinde tam kontrol sağlayarak sistemin kapsamlı bir şekilde kişiselleştirilmesine olanak tanırken tüm CRM bileşenlerinin tam sahipliğini ve veri gizliliğini güvence altına alır. Ayrıca, şirket içi CRM sistemleri internet bağlantısına ihtiyaç duymaz, bu da sınırlı veya güvenilir olmayan internet erişimi olan işletmeler için önemli bir avantaj olabilir.
CRM aracınızı fiziksel olarak yönetebilmek, bireysel iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış derin özelleştirmeye olanak tanır. Faaliyetlerinize özgü ısmarlama alanlar eklemekten, kişiselleştirilmiş gösterge tabloları tasarlamaya veya özel analitik raporlar üretmeye kadar CRM sisteminizi değiştirme yeteneği olağanüstüdür. Bu tür bir kişiselleştirme düzeyi, yerleşik iş süreçleriyle sorunsuz entegrasyonu garanti eder ve bu özel gereksinimleri karşılayabilen yetenekli crm tedarikçileriyle ortaklık kurduğunuzda hem verimliliği hem de genel çıktıyı artırır.
Şirket içi CRM'ler aşağıdaki gibi çeşitli avantajlar sağlar:
Müşteri etkileşimlerinin tek bir tutarlı geçmişte birleştirilmesini kolaylaştırma
Kullanıcılar için erişimi basitleştirerek müşteri bilgilerine hızlı bir şekilde ulaşmalarını ve bunları kullanmalarını sağlamak
Güçlendirmenin yanı sıra karar verme yeteneklerinin geliştirilmesi müşteri̇ hi̇zmetleri̇
Güvenlik veya uyumluluk düzenlemeleriyle ilgili belirli gereklilikleri yerine getiren kuruluşlar için CRM yazılımlarını üçüncü tarafların müdahalesi olmadan yönetmek son derece faydalıdır. Kurum içinde bir havuz tutarak, her noktada gizlilik bütünlüğünü koruyan katı güvenlik protokolleri uygulayabilirler.
Gelişmiş Veri Güvenliği
Günümüzün dijital dünyasında en önemli endişe, özellikle siber güvenlik bağlamında müşteri verilerinin korunmasıdır. Şirket içi CRM sistemleri, işletmelerin müşteri bilgilerini doğrudan denetlemesine olanak tanıyarak gelişmiş güvenlik sunar. Verilerin güvenliğinin CRM sağlayıcısı tarafından oluşturulan protokollere bağlı olduğu bulut tabanlı çözümlerin aksine, şirket içi seçenekler kuruluşların özel gereksinimlere uygun ısmarlama güvenlik önlemleri tasarlamasına ve uygulamasına izin verir. Bununla birlikte, bulut CRM çözümleri esneklik, erişilebilirlik ve ölçeklenebilirlik sunarken, internet bağlantısına ve bulut hizmet sağlayıcısı tarafından uygulanan güvenlik önlemlerine bağımlılıkları nedeniyle potansiyel güvenlik endişeleri ortaya çıkarabilir.
Şirketler, kullanıcı erişimi ve izinlerinin sıkı bir şekilde düzenlenmesi yoluyla iç tehditleri önemli ölçüde azaltabilir, böylece yalnızca yetkili kişilerin hassas müşteri bilgilerine erişmesini sağlayarak yetkisiz veri ifşasını veya ihlallerini önlemeye yardımcı olur. Şirket içi crm araçları kullanan bu işletmelerin, müşteri bilgilerini koruma stratejilerinin bir parçası olarak sıkı parola politikalarının yanı sıra güçlü güvenlik duvarı savunmaları uygulamaları da hayati önem taşımaktadır.
Sunuculara ve çalışan istasyonlarına anti-virüs yazılımı yüklemek, şirket içi crm sistemi kullanan bir kuruluşta sağlam veri güvenliğinin korunmasında önemli bir rol oynar. Bu tür önleyici tedbirler, aksi takdirde güvenli müşteri kayıtlarını tehlikeye atabilecek kötü niyetli yazılım saldırılarını savuşturmaya yardımcı olur. Sanal Özel Ağ (VPN) bağlantıları aracılığıyla güvenli iletişim kanallarının sağlanması Aktarılan tüm bilgileri şifreleyerek harici gözetleme veya gizli dinleme risklerinden arınmış güvenli bir aktarım sağlar.
InvestGlass, orta ölçekli firmalara İsviçre sınırları içinde barındırılan CRM araçları sağlayarak jeopolitik özerkliği garanti ederken veri koruma uygulamaları açısından birinci sınıf standartları da koruyor. Bu teklif, kritik tüketici veri tabanları üzerindeki kontrollü fiziksel erişimin kapsamlı dijital savunma stratejileriyle birleştirilmesinin, yerinde CRM'leri değerli müşteri istihbaratını çevreleyen çeşitli güvenlik açıklarına karşı nasıl sağlam kaleler haline getirdiğini örneklemektedir.
Özelleştirme ve Esneklik
Birçok kuruluş, çeşitli iş süreçleri için sundukları önemli özelleştirme ve uyarlanabilirlik nedeniyle şirket içi CRM sistemlerini seçmektedir. Bu CRM çözümleri, şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimi ortamlarını belirli iş taleplerine göre değiştirmelerini sağlayarak kişiselleştirme ve depolanan veriler üzerinde kontrol için kapsamlı seçenekler sunar. Bununla birlikte, şirket içi CRM sistemleri kapsamlı özelleştirme sunarken, bir bulut CRM çözümü ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı ve çeşitli araçlarla entegrasyon sağlayarak birçok işletme için uygun maliyetli bir alternatif haline gelir.
Yerinde CRM kullanan işletmeler, işlevsellik, altyapı ve kullanıcı arayüzleri dahil olmak üzere çeşitli konularda neredeyse tam yetkiye sahip olurlar. Bu özgürlük derecesi onlara şunları sağlar:
Ismarlama alanları tanıtın
Özelleştirilmiş gösterge tabloları oluşturun
Özel raporlar üretin
Geliştirici liderliğindeki özelleştirmeler için API'lere güvenli erişim
Bu derin özelleştirme düzeyi, CRM araçlarının ekip üyeleri arasında daha fazla kabul görmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda CRM sistemini tüketici tercihlerine göre ince ayarlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini de artırır.
Yerinde CRM sistemleri, yüksek derecede kişiye özel özellikler gerektiren kuruluşlar için özellikle değerlidir. BT personeli ve geliştiriciler, tekil kurumsal ihtiyaçlara uyum sağlamak için arka uç mimarisini gerektiği gibi yenileyebilir ve CRM'in kurumsal büyümeye paralel olarak gelişmesini garanti eder. Böylesine önemli bir uyarlama, işletmelerin kendilerine özgü iş akışları ve prosedürel işlemleriyle uyumlu bir Müşteri İlişkileri Yönetimi ortamı oluşturmalarını kolaylaştırır.
Bunun en iyi örneği, dijital başlatma süreçlerine, kodsuz mekanizasyonlara, programlama gereksinimi olmayan uygulamalara ve finansal portföy yönetimi araçlarına elverişli son derece uyarlanabilir çözümler sunan InvestGlass'tır - bu çok yönlü işlevler, firmaların CRM sistemlerini hem müşteriler arası etkileşimleri optimize ederek hem de operasyonel prosedürlerde genel verimliliği artırarak yeniden şekillendirebilmelerini sağlar.
Uzun Vadede Maliyet Verimliliği
Şirket içi CRM sistemleri, donanım, yazılım lisansları ve BT kurulumu için önemli bir ön yatırım gerektirse de, toplam sahip olma maliyeti göz önüne alındığında zaman içinde ekonomik olarak daha uygun hale gelme eğilimindedir. İlk harcamalar karşılandıktan sonra, şirket içi CRM'ler bulut tabanlı çözümlerde biriken sürekli abonelik ücretlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bununla birlikte, şirket içi CRM'ler uzun vadeli maliyet avantajları sunarken, bulut CRM çözümleri zaman içinde birikebilecek yinelenen maliyetlerle birlikte gelir.
Şirket içi bir CRM sisteminin bakımı rutin güncellemeleri, veri yedeklemelerini ve güvenlik yönetimini içerir ve genellikle şirket içi bir BT ekibinin desteğini gerektirir. Bu bakım faaliyetleri ilk bakışta külfetli görünse de, CRM sisteminin gelecekte de güvenilirliğini ve optimize edilmiş performansını garanti eder.
Önemli kuruluşlar için, özellikle uzun vadeli finansman düşünüldüğünde, yerleşik CRM'ler bulut tabanlı CRM'lere kıyasla kayda değer tasarruf fırsatları sunar. İkincisi, kullanıcı başına ücretler veya sürekli kişiselleştirme çabalarıyla ilişkili maliyetler gibi ek masraflar getirebilirken, yerleşik sürümler daha iyi mali planlamayı kolaylaştıran ve öngörülen kurumsal büyümeyi barındıran şeffaf bir maliyet çerçevesi sağlar.
Bununla birlikte, işletmeler geliştikçe genişleme yatırım yapmayı gerektirebilir. Ek donanım parçalarında ve ekstra yazılım lisansları edinmede, bu, kendi site müşteri ilişkileri ortamı üzerinde daha fazla komuta ile birlikte tekrarlayan harcamaların kaldırılmasıyla telafi edilir ve onları genişletilmiş kronoloji boyunca iyi bir değere dönüştürür.
Mevcut Sistemlerle Entegrasyon
Şirket içi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin mevcut BT kurulumlarıyla birleştirilmesi, operasyonel etkinliği büyük ölçüde artırabilir ve iş süreçlerini kolaylaştırabilir. Bu tür bir entegrasyonun avantajları şunlardır:
Müşteri verilerinde yüksek doğruluk ve tutarlılık
Otomasyon özelliklerinin eşlik ettiği basitleştirilmiş iş akışları
Geliştirilmiş deneyimler sayesinde genel müşteri memnuniyetinin artırılması
Mevcut sistemlerle iyi entegre olan bir CRM platformu seçmek, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak ve sorunsuz iş akışları sağlamak için çok önemlidir. Bu tür bir entegrasyonun avantajları şunlardır:
Müşteri verilerinde yüksek doğruluk ve tutarlılık
Otomasyon özelliklerinin eşlik ettiği basitleştirilmiş iş akışları
Geliştirilmiş deneyimler sayesinde genel müşteri memnuniyetinin artırılması
Ek işlevleri veya yeni yazılımları entegre etmek için mevcut altyapılarda değişiklikler yapılması gerekebilir, ancak bu sorunsuz birleşmenin olumlu sonuçları yatırımları haklı çıkarır.
Örnek olarak InvestGlass'ı ele alalım. Geleneksel eski sistemlerin bir parçasını oluşturan mevcut saklama kuruluşu beslemeleri, e-postalar ve takvim platformları ile kusursuz bir şekilde entegre olur. Bu bağlantı, çeşitli veri kaynakları arasında uyumlu bir senkronizasyon sağlarken potansiyel müşterilerle daha iyi etkileşimi teşvik eder; bu da etkileşim ayrıntılarına erişime büyük ölçüde güvenen ürün destek uzmanları için kritik bir avantajdır.
CRM sisteminin bir kuruluşun müşteri destek uygulamaları gibi araçlar paketine bağlanması, tüm müşteri bilgilerini merkezileştirerek verimliliği artırır. Tüm etkileşimlerin tek bir yerde kaydedilmesiyle, müşterilere sunulan daha özel hizmetlerin yanı sıra karar verme yetenekleri üzerinde de güçlendirici bir etki vardır.
InvestGlass ayrıca, işletmelerin büyük kesintilere neden olmadan iletişim veritabanlarına hızlı bir şekilde geçiş yapmalarını sağlayan CSV içe aktarma yardımcı programları aracılığıyla hızlı uygulamayı teşvik eder; bu, müşterilerle ilişkileri yönetme yaklaşımlarını geliştirmeyi amaçlayan şirketler için yerinde bir CRM çözümü kullanmaya geçişi hem pratik hem de çekici hale getirir.
Performans ve Güvenilirlik
Şirket içi CRM çözümleri, bulut tabanlı CRM sistemleri ile yan yana getirildiğinde performans ve güvenilirlik açısından belirgin avantajlara sahiptir. Yerel olarak barındırılan bu yerinde CRM yazılımı seçenekleri, depolanan verilere yakınlıkları nedeniyle bulut CRM'lerde sıklıkla karşılaşılan bağlantı sorunları olasılığını önemli ölçüde azaltır. Bu düzenleme, internet bağlantısına bağımlı olmadan müşteri bilgilerine hızlı ve tutarlı erişimi garanti eder.
Yalnızca web üzerinden erişilen bulut tabanlı CRM sistemlerinin aksine, yerinde CRM'ler masaüstü, mobil cihazlar ve tarayıcılar dahil olmak üzere birden fazla etkileşim yolu sunarak kullanıcılara müşteri verilerini uzaktan yönetme olanağı tanır. Bu çok yönlülük, sistem kullanılabilirliğini ve çalışma süresini destekleyerek aşağıdakiler için kesintisiz çalışma sağlar müşteri̇ hi̇zmetleri̇ ekipler. Yerinde bir çözümün, çeşitli işletmeler arasında tercih edilen Bulut Tabanlı Çözüm kadar kolaylık sağlamayabileceğini unutmamak önemlidir.
Şirket içi CRM sistemini etkin bir şekilde çalıştırmak için belirli gereksinimlerin karşılanması gerekir.
Kurum içinde görevlendirilmiş uzman BT personeli
Düzenli gözetim artı aktif bakım
Yüksek güvenilirlik standartlarına yönelik bir taahhüt
Donanım koşullarının yanı sıra sunucu işlevselliği ile ilgili olarak dahili BT uzmanları tarafından yürütülen tutarlı yönetim
Yerinde Sistemin uygulanması, bulunduğunuz yerdeki fiziksel sunucuları içeren karmaşık kurulum süreçlerinin yanı sıra kurulumu/bakımı denetleyen kendini işine adamış teknik personel gerektirse de. Kayda değer getirisi, kontrollü yönetimin yanı sıra gelişmiş yanıt sürelerini içerir; bu da özellikle sağlamlığa ve neredeyse kesintisiz çalışma süresine birinci sınıf değer veren şirketler için kullanımını haklı çıkarır.
Uyumluluk ve Düzenleyici Gereklilikler
Şirket içi CRM sistemleri, sıkı uyumluluk ve düzenleme gereklilikleri olan sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler için önemli bir avantaj sunar. Bu sistemler, veri depolama üzerinde tam kontrol sağlayarak belirli sektör düzenlemelerine uymayı kolaylaştırır.
Şirket içi CRM'ler işletmeler için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sunar:
Mevzuat standartlarını karşılamak üzere uyarlanmış özel güvenlik protokolleri ve denetim izleri uygulama becerisi
Şirketlerin güvenlik önlemlerinin en son uyumluluk gereklilikleriyle uyumlu olmasını sağlamalarına olanak tanıyan dahili veri yönetimi
Mevzuat ihlalleri riskinin azaltılması
Ayrıca, şirket içi CRM'ler aşağıdaki avantajları sunar:
Denetim süreçlerini kolaylaştırın
Veriler kurum içinde depolanır ve üçüncü taraf sağlayıcılara güvenmeden doğrudan erişime izin verir
Denetim sürecini basitleştirir ve yasal gerekliliklerin karşılanmasını sağlar
Bir diğer önemli fayda da veri egemenliği ile ilgili uyumluluk sorunlarından kaçınma becerisidir. Şirket içi CRM'lerde veriler ülke sınırları içinde kalır ve işletmelerin yerel veri gizliliği yasalarına ve düzenlemelerine uymasını sağlar. Bu, hassas müşteri verilerini işleyen ve her zaman korunmasını sağlaması gereken şirketler için özellikle önemlidir.
Dağıtımla İlgili Hususlar
BT Gereksinimleri ve Altyapısı
Şirket içi bir CRM çözümü düşünüldüğünde, sistemi desteklemek için gereken BT gereksinimlerini ve altyapısını değerlendirmek çok önemlidir. Buna şunlar dahildir:
Sunucu ve Donanım Gereksinimleri: Kuruluşunuzun CRM yazılımını idare etmek için gerekli sunucu kapasitesine ve işlem gücüne sahip olduğundan emin olun. Bu, BT altyapınızdaki sistemin taleplerini desteklemek için yeterli depolama alanı ve sağlam donanımı içerir.
Ağ Altyapısı: Şirket içi CRM'in sorunsuz çalışması için güvenilir bir ağ altyapısı çok önemlidir. Bu, veri erişimini ve iletişim ihtiyaçlarını desteklemek için yeterli internet bağlantısını ve bant genişliğini içerir.
BT Personeli ve Kaynakları: Şirket içi CRM sisteminin kurulumu ve bakımı için özel bir BT ekibi gerekir. Bu ekip iyi eğitimli olmalı ve CRM yazılımının kurulumunu, özelleştirilmesini ve sürekli desteğini idare edebilmelidir.
Mevcut Sistemlerle Entegrasyon: Şirket içi CRM'in e-posta platformları gibi mevcut sistem ve yazılımlarınızla nasıl entegre olacağını değerlendirin, pazarlama otomasyonu araçları, ve diğer iş uygulamaları. Sorunsuz entegrasyon, CRM'in etkinliğini en üst düzeye çıkarmanın ve sorunsuz bir iş akışı sağlamanın anahtarıdır.
Bu gereksinimlerin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesi, sorunsuz bir dağıtımın sağlanmasına ve iş operasyonlarındaki olası kesintilerin en aza indirilmesine yardımcı olacaktır.
Bütçe ve Yatırım Getirisi
Şirket içi CRM çözümleri, donanım ve yazılım giderlerinin yanı sıra devam eden bakım ve BT destek maliyetleri de dahil olmak üzere önemli bir ilk yatırım gerektirir. Ancak, şirket içi CRM çözümleri yüksek düzeyde özelleştirme ve kontrol sağlayarak müşteri ilişkilerinin gelişmesine ve gelirin artmasına yol açabildiğinden, bu yatırım uzun vadede karşılığını verebilir.
Şirket içi bir CRM çözümünün bütçesini ve yatırım getirisini değerlendirirken aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:
İlk Maliyetler: Bu, donanım satın alma, yazılım lisansları ve mevcut BT altyapınızda gerekli yükseltmeler için yapılan harcamaları içerir. Bu başlangıç maliyetleri, sistemi uygulamak için gereken sermaye harcamalarının bir parçasıdır.
Devam Eden Bakım ve BT Destek Maliyetleri: Düzenli bakım, güncelleme ve BT desteği ile ilgili maliyetleri hesaba katın. Buna BT personelinin maaşları ve ihtiyaç duyabilecekleri ek eğitimler de dahildir.
Potansiyel Maliyet Tasarrufları: Şirket içi CRM çözümleri, daha düşük abonelik ücretleri ve harici hizmet sağlayıcılara daha az bağımlılık gibi alanlarda maliyet tasarrufu sağlayabilir.
Beklenen Yatırım Getirisi: Gelişmiş müşteri ilişkilerinden elde edilen gelir artışı, gelişmiş operasyonel verimlilik ve daha iyi karar alma yetenekleri dahil olmak üzere potansiyel yatırım getirisini göz önünde bulundurun.
İşletmeler bu faktörleri dikkatlice değerlendirerek, şirket içi CRM çözümünün ihtiyaçları için doğru seçim olup olmadığı konusunda bilinçli bir karar verebilirler.
Büyüyen İşletmeler için Ölçeklenebilirlik
Büyüyen işletmeler ölçeklenebilirliği önemli bir faktör olarak dikkate almalıdır ve şirket içi CRM sistemleri bu konuda bulut tabanlı çözümler kadar esnek olmasa da yine de önemli avantajlar sunar. Ölçeklendirme yeteneği, CRM çözümünün yeni hizmetler ekleyerek, kullanıcı sayısını artırarak veya iş büyümesiyle birlikte yeteneklerini genişleterek uyum sağlayabileceği anlamına gelir.
Şirket içi CRM'ler, işletme genişledikçe daha fazla donanım ve lisansa ihtiyaç duymak gibi zorluklarla karşılaşır. Bu gereksinimler hızlı ölçeklendirme çabalarını engelleyebilse de, işletmelere CRM ortamları üzerinde tam kontrol sağlar. Şirket içi çözümler için ön uygulama maliyetleri önemli olsa da, uzun vadeli sahiplik avantajları genellikle bu ilk yatırımları aşar.
Mevcut kurulumlarla sorunsuz entegrasyon sağlamak için on premise crm sistemleri için özelleştirme zorunludur. Ancak bu özelleştirme, hızlı bir şekilde ölçek büyütme kabiliyetlerini etkileyebilir. Bununla birlikte, entegre bir sistemin ısmarlama doğası, belirli iş süreçlerine mükemmel bir şekilde ayarlanmasını sağlar ve böylece özel işlevsellik yoluyla büyüme potansiyelini destekler.
InvestGlass, değişen talepleri etkin bir şekilde karşılamak için tasarlanmış ölçeklenebilir bir on premise crm çözümü sunar. Yeni işlevler eklemek, daha fazla kullanıcı hesabı almak ve Araçları entegre etmek için mevcut seçeneklerle, şirketlerin CRM altyapısının sadakatini, büyüme uyumunu ve müşteri ilişkileri dinamiklerine ilişkin güvenilir yönetim kolaylaştırmasını sağlar.
Doğru CRM Yazılımını Seçmek
Doğru CRM yazılımını seçmek, bir işletmenin verimliliğini ve müşteri ilişkilerini önemli ölçüde etkileyebilecek kritik bir karardır. Çok sayıda seçenek mevcut olduğundan, hangi CRM çözümünün şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun olduğunu belirlemek çok zor olabilir. İşte bir CRM yazılımı seçerken göz önünde bulundurulması gereken bazı temel faktörler:
Müşteri İlişkileri Yönetimi Hedeflerinizi Tanımlayın
Seçim sürecine girmeden önce, müşteri ilişkileri yönetimi hedeflerinizi tanımlamanız çok önemlidir. CRM çözümünüzle neyi başarmayı hedefliyorsunuz? Satış süreçlerini iyileştirmek, müşteri hizmetlerini geliştirmek veya pazarlama verimliliğini artırmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi belirlemek, işletmeniz için hangi özelliklerin ve işlevlerin en önemli olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
Örneğin, birincil hedefiniz satışları artırmaksa, güçlü satış yönetimi araçlarına sahip CRM yazılımına öncelik verebilirsiniz. Müşteri hizmetlerini geliştirmek odak noktanızsa, kapsamlı müşteri destek özellikleri sunan çözümleri arayın. Hedeflerinizi net bir şekilde tanımlamak, iş ihtiyaçlarınıza uygun bir CRM çözümü seçmenizde size yol gösterecektir.
CRM Özelliklerini ve İşlevlerini Değerlendirin
CRM hedeflerinizi net bir şekilde anladıktan sonra, bir sonraki adım farklı CRM yazılımı seçeneklerinin özelliklerini ve işlevlerini değerlendirmektir. Aşağıdaki temel hususları göz önünde bulundurun:
İletişim Yönetimi: CRM yazılımının müşteri iletişim bilgilerini verimli bir şekilde saklamanıza ve yönetmenize izin verdiğinden emin olun. Bu özellik, düzenli ve erişilebilir müşteri verilerini korumak için temeldir.
Satış Yönetimi: Satış boru hatlarını yönetmeye, potansiyel müşterileri izlemeye ve satış performansını analiz etmeye yardımcı olan araçları arayın. Etkili satış yönetimi özellikleri satış süreçlerinizi kolaylaştırabilir ve genel verimliliği artırabilir.
Pazarlama Otomasyonu: CRM yazılımının e-posta pazarlama gibi pazarlama otomasyon araçları sunup sunmadığını kontrol edin, kurşun puanlama, ve kampanya yönetimi. Bu araçlar pazarlama çalışmalarınızı geliştirebilir ve hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Müşteri Hizmetleri: Hizmet taleplerini yönetme, sorunları izleme ve destek sağlama araçları dahil olmak üzere CRM'in müşteri hizmetleri yeteneklerini değerlendirin. Güçlü bir müşteri hizmetleri modülü müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.
Entegrasyon: CRM yazılımının e-posta platformları, takvim yazılımı ve pazarlama araçları gibi diğer iş uygulamalarıyla ne kadar iyi entegre olduğunu göz önünde bulundurun. CRM'in etkinliğini en üst düzeye çıkarmak ve sorunsuz bir iş akışı sağlamak için sorunsuz entegrasyon çok önemlidir.
İşletmeler bu faktörleri dikkatlice değerlendirerek, yalnızca mevcut ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp aynı zamanda uzun vadeli hedeflerini de destekleyen bir CRM çözümü seçebilirler.
InvestGlass Neden Doğru Çözümdür?
2024 yılında InvestGlass, orta büyüklükteki işletmeler için ideal şirket içi CRM sistemi olarak öne çıkmaktadır. Yüksek özelleştirme yetenekleri, şirketlerin CRM çözümünü tam olarak kendi benzersiz taleplerine göre şekillendirmelerini ve böylece operasyonel etkinliği artırmalarını sağlar. InvestGlass, dijital müşteri alımı ve müşteri hizmetleri gibi bir dizi performans geliştirmesine hitap eden özelliklerle donatılmıştır. kodsuz otomasyon süreçlerinden kapsamlı portföy yönetimine kadar her şey iş akışlarını iyileştirmek ve müşterilerle etkileşimi güçlendirmek için tasarlanmıştır.
Başarı için çabalayan her kuruluş için işbirliği temel bir unsurdur. Bu ihtiyacın farkında olan InvestGlass, bir ortak portal ekipler içinde zahmetsiz iletişimi kolaylaştırır. Bu özellikten yararlanarak ekip üyeleri, daha fazla üretkenlik ve kolaylaştırılmış operasyonlara yol açan çalışma çabalarında daha yüksek uyum sağlayabilir.
InvestGlass, gelişmiş otomasyon yetenekleri sayesinde verimliliği vurgular. Platform, özellikle monoton görevleri mekanikleştirmeye yönelik güçlü araçlar sunar; böylece değerli zaman daha stratejik çabalara ayrılabilir ve görevlerin zamanında ve kesin olarak tamamlanmasını sağlar.
Teklif paketinde sağlam pazarlama işlevleri bulunur. Bunlar, Investglass kullanan kuruluşların sadece uygun demografiye ulaşmasını değil, aynı zamanda onları cezbetmesini sağlayarak hem yeni müşteri kazanımını hem de mevcut müşterilerin memnuniyetini etkili bir şekilde artırır.
En son teknolojinin dahil edilmesi dijital işe alım süreçler Yeni gelenlerin deneyimlerini önemli ölçüde geliştirmeye katkıda bulunur - hem acenteler hem de müşteriler için - hizmet sistemlerine kolay entegrasyonu kolaylaştırır, böylece müşteri memnuniyeti ölçümlerini tüm seviyelerde verimli bir şekilde ilerletir Invest Glass'ın sofistike ancak kullanıcı tarafından sağlanan katılım spektrumu onboard premise crm manzarası
Gerçek Dünyadan Başarı Hikayeleri
InvestGlass'ın şirket içi CRM sisteminin pratik uygulamalarda oldukça etkili olduğu kanıtlanmıştır. Bir dizi orta ölçekli firma, veri yönetimi, güvenlik önlemleri ve operasyonel etkinlikle ilgili gereksinimlerini karşılamak için InvestGlass platformunu benimsedi. Bu şirketlerden gelen müteakip raporlar, süreç optimizasyonundaki belirgin gelişmeleri ve prosedürel darboğazlardaki azalmayı vurgulamıştır.
Örneğin, bir kuruluş InvestGlass'ın şirket içi CRM çözümünün uygulanmasının ardından müşteri ilişkileri yönetiminde bir ilerleme yaşadı. Müşterilerle etkileşimleri daha doğru bir şekilde izleme ve özel hizmetler sunma yeteneği, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açtı; sonuç olarak elde tutma oranlarını artırırken aynı zamanda pazardaki konumlarını da yükseltti.
Farklı bir işletme, bu önceden hazırlanmış CRM çözümünün sunduğu ölçeklenebilirlik ve özelleştirmenin meyvelerini topladı. Genişledikçe, yeni kullanıcıları dahil etmek, ek sistemleri özümsemek ve büyük kesintiler veya kesinti süreleriyle karşılaşmadan işlevselliğin artmasına yardımcı olmak onlar için basit hale geldi. Bu esneklik, crm sistem mimarilerinin değişen şirket ihtiyaçlarıyla birlikte ölçeklenmesine ve devam eden genişleme çabalarını sorunsuz bir şekilde desteklemesine olanak tanıdı - bulut tabanlı crm çözümlerinin, işletmelerin tartması gereken engellerin yanı sıra farklı avantajlar da sunabileceği bir özellik.
Bu tür örnekler, Investglass'ın yerinde çözümlerinin kullanılmasıyla elde edilen somut kazanımların altını çiziyor ve Investglass'ın iş akışı verimliliğini artırmadaki rolünü vurgulayarak daha güçlü müşteri bağları kuruyor, değişen kurumsal taleplere uyum sağlıyor ve tüm bunlar başarılı kurumsal gelişime yön veren önemli faktörler.
Özet
Özünde, şirket içinde yer alan CRM sistemleri 2024 yılında kuruluşlar için çok sayıda avantaj sağlamaktadır. İşletmelere müşteri verileri üzerinde tam kontrol sağlarlar ve yüksek güvenlik önlemleri sunarlar. Bu sistemler ayrıca son derece özelleştirilebilir, uzun vadede uygun maliyetli, mevcut altyapıya sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir ve güvenilir performans sunar. Bu tür avantajlar, bu sistemleri güvenli veri işleme, özel çözümler ve operasyonel egemenliği sürdürmeye önem veren işletmeler için ideal bir seçenek olarak konumlandırmaktadır.
Özel ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak üzere tasarlanmış bir şirket içi CRM çözümü arayan orta ölçekli şirketler için InvestGlass uygun bir seçim olarak öne çıkıyor. İşbirliğine dayalı yetenekler, otomatik işlevler ve verimli pazarlama özellikleri ile birlikte kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar - tüm bunlar firmaların müşteri ilişkilerini hem yetkin hem de güvenli bir şekilde yönetmelerini sağlayan ayrılmaz araçlardır.
InvestGlass sadece müşterilerle etkileşimi geliştirmeyi değil, aynı zamanda kurumsal büyümeye olumlu katkıda bulunurken iş operasyonlarını basitleştirmeyi de amaçlamaktadır. Bu esneklik, değişen ticari talepleri karşılarken bile istikrarlı ancak uyarlanabilir bir CRM çözümü olmasını sağlar.
InvestGuidance'ı tercih etmek, kurumlara şirket içinde barındırılan bir CRM sistemine sahip olmanın sunduğu benzersiz güçlerden tam olarak yararlanma fırsatı verir ve onları günümüzün dalgalı piyasa senaryosunda eğrinin önünde tutar. InvestGlass'ın ortaya koyduklarını benimsemek, şirketinizin müşteri ilişkileriyle ilgili katılım stratejilerini nasıl dönüştürebileceğini ortaya çıkaracaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Şirket içi CRM sistemlerinin temel faydaları nelerdir?
Şirket içinde yer alan CRM sistemleri, veriler üzerinde daha fazla kontrol, üstün güvenlik önlemleri, kişiselleştirme fırsatları, maliyet etkinliği ve mevcut sistemlerle sorunsuz entegrasyon sunarak güvenilir bir seçenek haline gelir.
InvestGlass, şirket içi CRM çözümü için veri güvenliğini nasıl artırıyor?
InvestGlass, İsviçre'de barındırılan veri hizmetlerini kullanarak şirket içi CRM araçlarının veri güvenliğini güçlendirir. Bu, şirketlerin yalnızca kendi özel güvenlik önlemlerini uygulamalarına değil, aynı zamanda aktarım sırasında verileri korumak için VPN'leri kullanmalarına da olanak tanır. Sonuç, jeopolitik özerkliği destekleyen ve şirket içinde kullanıldığında gizli bilgilerin savunulması için çağdaş, güvenli CRM yetenekleri sağlayan bir CRM çözümüdür.
CRM sistemlerinde özelleştirme neden önemlidir?
CRM sistemlerini belirli iş gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlamak, CRM'in benimsenmesini artırdığı ve sistemin müşteri tercihleriyle uyumlu olmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükselttiği için çok önemlidir.
Bu tür bir özelleştirme, müşterilerle sağlam ve kalıcı ilişkiler kurulmasına yardımcı olur.
InvestGlass'ı orta ölçekli şirketler için doğru çözüm yapan nedir?
Orta ölçekli işletmeler için InvestGlass, kapsamlı kişiselleştirme yetenekleri, işbirliği araçları, otomasyon özellikleri, yetkin pazarlama çözümleri ve sorunsuz dijital katılım süreçleri ile karakterize edilen ideal bir CRM çözümü sunar. Bu güvenli ve güvenilir sistem, işletmelerin dinamik gereksinimlerini verimli bir şekilde karşılamak için tasarlanmıştır.
Şirket içi CRM sistemleri büyüyen bir işletmeyle ölçeklenebilir mi?
Kuşkusuz, yerleşik CRM sistemleri, gerektiğinde ek hizmetlerin, kullanıcıların ve işlevlerin dahil edilmesi yoluyla iş genişlemesini karşılayacak ölçeklenebilirliğe sahiptir, ancak bu daha fazla donanım ve lisans edinmeyi gerektirebilir.