Топ-10 лучших CRM для малого бизнеса

Хороший CRM (Customer Relationship Management) поможет вам управлять отношениями с клиентами, отслеживать продажи и автоматизировать задачи, экономя время и повышая эффективность.

Нам нужен Простая CRM для малого бизнеса. Этот инструмент интегрируется с существующими инструментами и поддерживает рост. Современные CRM не ограничиваются хранением данных о клиентах - они автоматизируют электронные письма, планируют последующие действия и отслеживают взаимодействие по нескольким каналам.

В этом руководстве мы рассмотрим 10 лучших CRM для малого бизнеса, выделим их ключевые особенности, преимущества и то, как они могут помочь оптимизировать вашу деятельность.

Почему CRM важна для бизнеса?

CRM в sme это не просто удобство, это необходимость для того, чтобы оставаться организованным, конкурентоспособным и клиентоориентированным. Лучшие CRM-инструменты для малого бизнеса

 централизовать данные о клиентах, включая контактную информацию, историю взаимодействия и предпочтения в общении. Она обеспечивает единое представление о пути каждого клиента, помогая компаниям персонализировать взаимодействие и повысить удовлетворенность клиентов.

Большинство современных CRM работают в облаке, что позволяет командам получать доступ к данным из любого места. Это снижает затраты, поскольку отпадает необходимость в использовании локального оборудования и его обслуживании.

1. Улучшение отношений с клиентами и их удержание

CRM помогает компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами, их предпочтения и историю покупок, что позволяет персонализировать общение и повысить качество обслуживания клиентов.

Лучшая CRM для малого бизнеса также улучшает качество обслуживания клиентов, что приводит к повышению уровня удовлетворенности и удержания.

2. Повышает продажи и доходы

CRM оптимизирует процесс продаж, автоматизируя отслеживание потенциальных клиентов, последующие действия и управление трубопроводом.

Он предоставляет информацию, основанную на данных, чтобы помочь компаниям эффективно заключать больше сделок.

3. Повышает эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как электронная почта, отчеты и ввод данных, позволяя сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах.

Улучшает совместную работу команды, централизуя данные о клиентах, сокращая количество недопониманий и ошибок.

Лучшие CRM для малого бизнеса

Предприятия могут использовать эти тенденции, проблемы и возможности для принятия решений на основе данных в ключевых областях. Ниже приведены Все в одном crm для малого бизнеса, и их основные характеристики:

1. InvestGlass

Специально для финансовые услуги и регулируемых отраслях.

Ключевые особенности:

• Автоматизированное привлечение клиентов и управление рабочими процессами.
• Управление портфелем и документами.
• Отслеживание соответствия нормативным требованиям.
• Настраиваемые приборные панели и инструменты отчетности.

2. Freshsales

CRM на базе искусственного интеллекта с автоматизацией и аналитикой.

Ключевые особенности:

• Скоринг лидов на основе искусственного интеллекта для выявления перспективных клиентов.
• Встроенные функции отслеживания электронной почты и телефонной связи.
• Управление конвейером продаж с функцией перетаскивания.
• Автоматизация рабочих процессов для выполнения повторяющихся задач.
• Мобильное приложение для управления продажами на ходу.

3. Менее раздражающий CRM

Простая и удобная CRM для небольших команд.

Ключевые особенности:

• Простое управление контактами и задачами.
• Пользовательские конвейеры для отслеживания прогресса продаж.
• Интеграция с календарем и напоминаниями.
• Удобный для мобильных устройств дизайн для удаленного доступа.
• Единая цена без скрытых расходов.

4. HubSpot CRM

Бесплатная CRM с инструментами для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Отслеживание контактов и сделок с помощью централизованной базы данных.
• Отслеживание электронной почты и функция живого чата.
• Настраиваемые конвейеры и автоматизация последующих действий.
• Встроенная отчетность и аналитика.
• Доступна бесплатная версия с возможностью платного обновления.

5. Понедельник CRM

Настраиваемая CRM с визуальным интерфейсом рабочего процесса.

Ключевые особенности:

• Автоматизация управления задачами с помощью перетаскивания.
• Отслеживание лидов с помощью настраиваемых конвейеров.
• Интеграция с Gmail, Slack и Microsoft Teams.
• Визуальные отчеты и аналитические панели.
• Инструменты совместной работы для улучшения коммуникации.

6. Pipedrive

CRM, ориентированная на продажи, с удобным интерфейсом для работы с трубопроводами.

Ключевые особенности:

• Отслеживание сделок с помощью перетаскивания в визуальном конвейере продаж.
• Отслеживание электронных писем и звонков с автоматизацией последующих действий.
• Анализ и прогнозирование продаж на основе искусственного интеллекта.
• Автоматизация рабочих процессов для управления лидами.
• Интеграция с более чем 300+ бизнес-приложениями.

7. Zendesk

CRM с мощными функциями поддержки и обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Тикет-система для управления запросами на поддержку клиентов.
• Чатбот с искусственным интеллектом для автоматических ответов.
• Интеграция поддержки по электронной почте, телефону и чату.
• База знаний самообслуживания для клиентов.
• Аналитика и отчетность по работе с клиентами.

8. Zoho CRM

Доступная, многофункциональная CRM с возможностями автоматизации.

Ключевые особенности:

• Ассистент по продажам на базе искусственного интеллекта (Zia) для получения информации и прогнозов.
• Многоканальная связь, включая электронную почту, телефон и социальные сети.
• Автоматизация рабочих процессов для последующих действий и привлечения клиентов.
• Пользовательские приборные панели с подробной аналитикой.
• Интеграция с экосистемой Zoho и сторонними приложениями.

9. Agile CRM

Сочетает в себе автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Маркетинг по электронной почте автоматизация с помощью конструктора кампаний, построенного по принципу drag-and-drop.
• Управление контактами и лидами с помощью подробных профилей.
• Функциональность Helpdesk для команд обслуживания клиентов.
• Функции геймификации для повышения продуктивности продаж.
• Бесплатный тарифный план доступен для 10 пользователей.

10. Понедельник.com

Гибкий инструмент управления работой с возможностями CRM.

Ключевые особенности:

• Пользовательские рабочие процессы для продаж, управления проектами и задач CRM.
• Централизованная база данных клиентов с подробным отслеживанием.
• Автоматизация повторяющихся задач и последующей работы с лидами.
• Средства коллективной работы с возможностью обмена файлами и обновлениями.
• Интеграция с внешними инструментами, такими как Zoom, Slack и Dropbox.

Сравнительная таблица 10 лучших CRM для малого бизнеса

Правильный CRM-программа для малого бизнеса может сделать управление отношениями с клиентами более простым и эффективным.

Для многих малых предприятий стоимость является основным фактором. На сайте Лучшая недорогая CRM для малого бизнеса должны предлагать такие основные функции, как управление контактами, отслеживание продаж и автоматизация, по доступной цене. Некоторые CRM даже имеют бесплатные тарифные планы с базовыми инструментами для начала работы.

Ниже приведено сравнение лучших вариантов CRM, цены и лучшие примеры использования, которые помогут вам выбрать подходящий вариант. Поставщик CRM для вашего бизнеса.

Инструмент CRM	Лучшее для	Ценообразование	Доступен бесплатный план?
InvestGlass	Финансовые услуги, соблюдение нормативных требований	Стартовый по цене 50 швейцарских франков в месяц и дополнительные возможности	Да
Freshsales	Автоматизация продаж на основе искусственного интеллекта	От $15/пользователь/месяц	Да
Менее раздражающий CRM	Простые и небольшие команды	$15/пользователь/месяц (плоский)	Нет
HubSpot CRM	Стартапы и масштабирование бизнеса	Платные тарифные планы начинаются от $15/пользователь/месяц	Да
Понедельник CRM	Настраиваемые рабочие процессы	От $12/пользователь/месяц	Нет
Pidedrive	Управление конвейером продаж	Стоимость от $12.50/пользователь/месяц	Нет
Zendesk	Команды поддержки клиентов	От $19/пользователь/месяц	Нет
Zoho CRM	Удобная для бюджета автоматизация	От $14/пользователь/месяц	Да
Agile CRM	Все в одном - продажи и маркетинг	Бесплатно для 10 пользователей, платные тарифные планы начинаются от $9.99/пользователь/месяц	Да
Понедельник.com	Гибкое управление работой	От $10/пользователь/месяц	Нет

Как искусственный интеллект улучшает программное обеспечение CRM

ИИ теперь является основной функцией во многих CRM-программы для малого бизнеса, предлагая информацию в режиме реального времени и автоматизируя ключевые процессы. Лучшие CRM для малого бизнеса помогают компаниям анализировать данные о клиентах, персонализировать взаимодействие и повышать эффективность. Вот как CRM с искусственным интеллектом улучшить управление взаимоотношениями с клиентами:  

Рабочие процессы автоматизации 

ИИ автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, генерация лидов и последующие действия. Он также может обрабатывать рутинные запросы на обслуживание клиентов, освобождая сотрудников для решения сложных задач. Это повышает эффективность и снижает операционные расходы.  

Круглосуточная поддержка клиентов

Чат-боты с искусственным интеллектом обеспечивают мгновенную помощь клиентам, сокращая время ожидания и повышая доступность услуг. ИИ также может обобщать взаимодействие с клиентами для агентов поддержки и отправлять последующие сообщения с актуальной информацией.  

Персонализированный клиентский опыт  

ИИ анализирует поведение клиентов, чтобы предложить индивидуальные рекомендации по продуктам, специальные предложения и скидки. Предприятия могут использовать эти данные для повышения вовлеченности и выявления возможностей для перекрестных продаж или обслуживания.  

Разговорный ИИ

Сотрудники могут взаимодействовать с лучшей CRM для малого бизнеса, используя повседневный язык, прося ИИ получить данные, сгенерировать отчеты или создать маркетинговые кампании. Клиенты также могут взаимодействовать с ассистентами ИИ для получения быстрых и естественных ответов на запросы.  

ИИ в CRM оптимизирует работу, улучшает взаимодействие с клиентами и повышает производительность, что делает его ценным инструментом для малых предприятий, стремящихся оптимизировать свой рабочий процесс.

Заключительные размышления

Для предприятий, которым важна гибкость и доступность, - это CRM на основе веб-технологий для малого бизнеса это отличный выбор. Облачные CRM позволяют командам управлять взаимодействием с клиентами из любого места, интегрируются с основными инструментами и масштабируются по мере роста бизнеса. Выбор одной из 10 лучших CRM для малого бизнеса зависит от ваших конкретных потребностей, бюджета и требований к рабочему процессу.