미래의 뱅킹: 따라야 할 5가지 트렌드
은행 산업은 기술 발전과 변화하는 소비자 기대치에 힘입어 빠르게 진화하고 있습니다. 2025년까지, 디지털 뱅킹 이 우세할 것이며 영국 개인 90% 2023년에 이미 온라인 또는 모바일 뱅킹 서비스를 사용하고 있는 경우(은행 비교). 은행 산업은 디지털 트랜스포메이션으로 인해 크게 변화하고 있습니다. 은행의 미래는 빠르게 다가오고 있으며, 지금까지와는 전혀 다른 모습이 될 것입니다.
은행 업계에 고객 경험이 등장하면서 모든 것이 변화하기 시작했습니다. 은행은 이제 소비자의 기대에 부응하기 위해 금융 서비스를 보다 사용자 친화적이고 매력적으로 만드는 데 집중하고 있습니다. 신뢰의 분위기를 조성하는 것이 매우 중요합니다. 이 신뢰의 분위기 는 고객과 재정적 친밀감을 형성할 수 있는 금융 기관과만 구축할 수 있습니다. 이를 저는 동의에 대한 수익률이라고 부릅니다.
이 블로그 게시물에서는 다음 5가지 트렌드에 주목해야 합니다. 은행의 미래 계정과 비즈니스! 2018년부터 은행들은 다음과 같은 경쟁에 뛰어들었습니다. 암호화폐의. 기존 소프트웨어로 전체 네일 뱅크를 설정하는 것은 쉽지 않습니다. 미래의 자산 관리 에는 암호화폐가 포함됩니다.
1) 휴대폰을 통한 디지털 전환
고객 셀프서비스는 가장 빠르게 성장하는 소비자 금융의 주요 트렌드 중 하나입니다. 많은 금융 기관에서 고객은 휴대폰으로 금융 서비스에 즉시 액세스할 수 있습니다. 모바일 소매 은행의 적용 는 있으면 좋은 것에서 꼭 필요한 것이 되었습니다. 모바일 뱅킹의 또 다른 중요한 측면은 분석할 수 있는 데이터를 추가로 생성할 수 있다는 점입니다. 고객 선호도부터 수많은 금융 데이터까지, 향후 의사 결정과 전략에 활용하고 비즈니스 성장을 지원하는 데 유용한 인사이트의 원천이 될 수 있습니다. 모바일 뱅킹을 제대로 활용하면 고객 만족도, 직원 만족도, 프로세스 효율성 향상, 자산 회수 가속화, 운영 리스크 감소로 이어질 수 있습니다!
휴대폰은 금융 서비스를 제공하는 새로운 방법입니다. 휴대폰은 다음과 같습니다. 부동산. 혼잡한 도시나 혼잡한 아이폰에서 투자자들은 여러 애플리케이션을 사용하게 될 것입니다. 이러한 애플리케이션은 재정적 친밀감을 만들어야 하는데, 디지털 도구로는 그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 투자자는 애플리케이션이 무엇인지 알아야 합니다. 저희는 슈퍼 마리오라고 부르는 접근 방식을 제안합니다. 슈퍼 마리오 접근법은 최소한의 실행 가능한 여정이 완료된 후 새로운 기능을 보여주는 것을 의미합니다. 너무 많은 것을 제공하는 네오뱅크 서비스를 한꺼번에 중단하면 투자자들의 관심을 잃고 신뢰를 잃게 되며, 심지어 불신을 초래할 수도 있습니다.
2) 미래의 금융 서비스 지점
요즘 사람들은 꼭 필요한 경우에만 은행 지점을 방문하는 경향이 있습니다. 네오뱅크, 는 물리적 지점이 하나도 없습니다. 디지털 전환을 통해 고객은 온라인으로 디지털 결제를 할 수 있게 되었습니다. 그렇다고 해서 은행의 물리적 지점이 그대로 유지되는 것은 아닙니다. 더 사용자 친화적이고 디지털 트렌드에 발맞추기 위해 수많은 은행이 리브랜딩하는 추세에 있습니다. 이렇게 하면 대부분의 은행은 더 많은 고객을 유치하고 비용을 절감할 수 있습니다.
저희는 미래의 지점은 고객과의 상호작용을 주최해야 한다고 믿습니다. 은행에 전화할 팀과 직접 만날 수 있는 기회를 제공하는 것이 새로운 네오뱅크들 사이에서 진정한 차별화가 될 것입니다. 그렇기 때문에 네오뱅크 시작하기 는 오늘날 누구나 할 수 있는 일이지만, 금융 지점을 구축하는 것은 또 다른 이야기입니다.
3) 로봇 프로세스 자동화 및 인공 지능
고객 요청의 증가로 인해 은행들은 이러한 요청을 효율적으로 이행하기 위해 디지털 은행을 만들었습니다. 챗봇의 트렌드입니다. 통해 인공 지능, 를 통해 챗봇은 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공하고 은행의 비용을 절감할 수 있습니다. 반면에 로봇 프로세스 자동화, 를 통해 은행은 온보딩 프로세스를 개선하고 영업 디지털 채널을 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다. 또한 은행은 더 나은 프로세스가 있기 때문에 오류를 제거 할 수 있습니다. 업무 자동화를 통해 관련 부서 수가 줄어들어 고객의 재무 데이터를 최적화하고 효과적으로 보호할 수 있었습니다.
4) 금융 기관의 초개인화
온라인 뱅킹은 전체 고객 여정을 개인화할 수 있는 수단입니다. 데이터 분석을 사용하여 특정 그룹에 타겟팅된 상품을 제공하는 표준 개인화와 비교하여 초개인화는 각 고객을 개별적으로 타겟팅합니다. 다음을 사용하여 예측 분석, AI, 머신 러닝을 통해 고객이 주로 검색하는 키워드, 즐겨 보는 콘텐츠, 지리적 위치 등 개별 고객의 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 인공 지능 는 사람보다 훨씬 더 심층적인 고객 인사이트를 제공합니다. 이 시스템은 귀사의 데이터로 학습됩니다. 각 비즈니스 모델이 다르기 때문에 핵심 성과 지표를 최적화할 수 있습니다. 이것이 은행마다 다른 방식입니다. 은행은 동일한 FINSA 또는 MIFID를 적용하지만 분기별 또는 투자 권유를 생성하는 방식은 완전히 다릅니다.
관련성을 유지하려면 기존 은행은 고객이 사용하는 에코시스템과 상품에 존재해야 합니다. 초개인화는 너무 많은 혼란을 야기하지 않는 파트너십 목록으로 제한되어야 합니다. 새로운 파트너는 기회이기도 하지만 위협이 될 수도 있습니다! 애플리케이션 매시업을 구축하는 경우 이러한 애플리케이션이 상호 운용이 가능하고 신뢰할 수 있는 환경에서 보안이 유지되어 공동 작업자와 투자자가 협업할 수 있는지 확인하세요!
5) 특히 귀하를 위한 자문 서비스
신용 조합에서 대형 은행에 이르기까지 주요 수익원은 자문 서비스입니다. 포트폴리오에 대한 안내나 새 집을 위한 재무 계획과 관련하여 대부분의 고객은 은행 챗봇으로부터 가치 있는 조언을 얻지 못합니다. With 고객 관계 관리자t(CRM) 기술을 통해 데이터를 수집 및 분석하고 상세한 고객 프로필을 구축할 수 있으며, 사내 어드바이저는 이를 통해 고객과 고객의 고유한 상황을 360도 파악할 수 있습니다. InvestGlass에서는 리테일 뱅킹을 제공합니다. 온보딩을 디지털화하는 CRM 및 KYC 프로세스를 개선하여 더 많은 리드를 창출하고 판매 방식을 혁신할 수 있습니다.
“신뢰할 수 있는 어드바이저” 상태를 설정해야 합니다. “신뢰할 수 있는 조언자” 지위는 은행을 내장형 금융 서비스를 제공하는 다른 모든 접점과 차별화할 수 있는 요소입니다. 투자자들은 가장 저렴한 거래를 제공한다고 해서 은행을 신뢰하는 것이 아닙니다. 거래는 무료일 정도로 저렴할 수 있습니다. 하지만 상호작용은 완전히 다른 가치. 코로나 이후의 세상에서는 금융 및 디지털 생활에 대한 신뢰를 확보하는 것이 비즈니스 성장의 절대적인 열쇠가 될 것입니다.
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