은행은 통합 역량 스택의 네 가지 주요 계층인 참여 계층, AI 기반 의사 결정 계층, 핵심 기술 및 데이터 계층, 운영 모델에 걸쳐 AI 배포에 대한 총체적인 접근 방식을 채택함으로써 AI 우선 조직으로 전환할 수 있습니다. 각 계층은 대규모 개인화, 옴니채널 고객 경험, 경쟁력 유지에 필수적인 빠른 혁신 주기를 지원하기 위해 완벽하게 개발되고 상호 연결되어야 합니다. 고객 참여 계층의 재구상: 은행은 다양한 접점에서 상황에 맞는 직관적인 원활한 상호작용을 원하는 고객의 기대치를 충족해야 합니다. 이를 위해서는 표준화된 상품 제공에서 전체 고객 여정을 다루고 주요 의사 결정을 자동화하는 통합 제안으로 전환해야 합니다. 또한 접근성과 참여도를 높인 ICICI 은행의 WhatsApp 서비스 통합과 같이 관련성을 높이기 위해 파트너 에코시스템에 자신을 포함시켜야 합니다. 이러한 변화는 맞춤형 경험을 만들고, 파트너십을 활용하고, 은행과 비은행 서비스를 통합하여 복잡한 고객 요구를 해결하는 데 달려 있습니다. 이러한 변화를 수용함으로써 은행은 고객의 금융 여정에서 필수적이고 주도적인 참여자로 자리매김할 수 있습니다.