2024년, 인공지능(AI)이 고객관계관리(CRM) 시스템에 통합되면서 기업이 고객과의 상호작용을 관리하는 방식이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 중요한 65%의 기업 는 제너레이티브 AI 기능을 갖춘 CRM 시스템을 도입하여 매출 목표를 초과 달성할 가능성이 831TP3% 더 높음 및 탁월한 고객 서비스 34% 증가 AI 통합이 없는 경우와 비교하여
비즈니스 운영을 개선하기 위해 AI가 탑재된 CRM을 찾고 계신가요? 이 글에서는 2024년 최고의 AI 기반 CRM을 선정하여 각 기능의 특징과 고객 관리에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 자세히 설명합니다.
2024년 최고의 AI 기반 CRM 개요
AI 기반 CRM은 고객 관계 관리 분야를 선도하며, 특히 영업 및 마케팅 팀을 위해 운영을 간소화하고 상호 작용을 개선하는 고급 도구를 기업에 제공합니다. 2024년에는 다양한 영역에서 뛰어난 성능을 발휘하는 여러 플랫폼이 등장할 것입니다. 비즈니스 요구 사항.
AI CRM 또는 인공 지능 고객 관계 관리, 는 CRM 시스템의 차세대 진화를 상징합니다. 머신 러닝 및 자연어 처리와 같은 고급 AI 기술을 통합하여 AI CRM 시스템은 방대한 양의 고객 데이터를 분석할 수 있습니다. 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 기업은 예측 인사이트를 얻고, 일상적인 작업을 자동화하고, 개인화할 수 있습니다. 고객 상호 작용 그 어느 때보다 효과적으로 활용할 수 있습니다. AI CRM을 통해 기업은 고객의 요구를 예측하고, 운영을 간소화하며, 전반적인 고객 관계 관리.
AI CRM의 정의 및 설명
AI CRM은 다음을 활용하는 정교한 유형의 CRM 시스템입니다. 인공 지능의 힘 를 도입하여 고객 관계 관리 프로세스를 혁신하고 있습니다. 머신 러닝, 자연어 처리, 예측 분석을 통합함으로써 AI는 고객 관계 프로세스를 혁신합니다. CRM 시스템으로 비즈니스 지원 를 통해 고객의 요구와 행동을 예측할 수 있습니다. 이 첨단 기술 는 운영을 간소화하고, 판매를 촉진하며, 고객 만족도를 크게 높일 수 있도록 도와줍니다. AI CRM을 통해 기업은 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리고, 일상적인 작업을 자동화하며, 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객을 위한 경험.
향상된 리드 점수 및 우선순위 지정: AI 알고리즘은 고객 데이터를 분석하여 보다 정확하게 리드의 점수를 매기고 우선순위를 지정하여 영업팀이 가장 유망한 기회에 집중할 수 있도록 합니다.
자동화된 루틴 작업: AI는 데이터 입력 및 리드 검증과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 다음을 위한 시간을 확보할 수 있습니다. 영업 담당자 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있습니다.
판매 예측 및 고객 행동을 위한 예측 분석: AI 기반 예측 분석은 향후 판매 동향과 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 기업이 선제적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
개인화된 고객 상호 작용 및 마케팅 캠페인: AI를 통해 개별 고객의 선호도와 행동을 기반으로 고도로 개인화된 마케팅 메시지와 캠페인을 생성할 수 있습니다.
개선됨 고객 만족 및 충성도: AI는 보다 관련성 있고 시의적절한 상호작용을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
AI가 고객 관계 관리를 향상시키는 방법
AI는 다음을 크게 향상시킵니다. 고객 관계 관리 기업이 방대한 양의 고객 데이터를 실시간으로 분석할 수 있도록 지원합니다. 이러한 기능을 통해 기업은 데이터 기반의 의사 결정을 내리고 고객과의 상호작용을 개인화하여 보다 효과적이고 의미 있는 참여를 유도할 수 있습니다. AI로, 기업은 고객의 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다. 선호도를 파악하여 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
마케팅 자동화 및 개인화
마케팅을 혁신하는 AI 기반 CRM 시스템 작업을 자동화하고 고객 행동과 선호도에 따라 캠페인을 개인화할 수 있습니다. 이는 고객 참여도 향상, 전환율 증가, 고객 만족도 향상으로 이어집니다. AI 기반 마케팅 자동화 도구 마케팅 활동을 혁신할 수 있습니다:
고객 데이터 및 행동 분석: AI는 고객 데이터의 패턴과 추세를 파악하여 다음과 같은 정보를 제공하는 귀중한 인사이트를 제공합니다. 마케팅 전략.
마케팅 자동화 작업: 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 게시물과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 일관성을 유지할 수 있습니다.
마케팅 메시지 및 캠페인 개인화: AI 맞춤형 마케팅 개별 고객에게 보내는 메시지 선호도와 행동을 파악하여 상호 작용의 연관성과 참여도를 높입니다.
개선 리드 생성 및 전환율: AI는 개인화된 메시지로 적합한 잠재고객을 타겟팅함으로써 리드 생성 및 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.
AI를 CRM 시스템에 통합함으로써 기업은 다음을 향상시킬 수 있습니다. 고객 관계 관리, 판매 예측을 개선하고 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. AI의 강력한 기능을 활용하여 고객 참여를 한 단계 더 끌어올리세요.
Freshworks Freddy는 높은 비용 없이 개인화된 고객 상호작용을 혁신합니다. 월 $15의 저렴한 비용으로 AI 기반 고객 관계 관리에 입문할 수 있습니다. 브랜드의 미학에 맞게 맞춤화할 수 있고 지능적인 고객 상호작용을 제공하는 맞춤형 챗봇이 주요 강점입니다.
프레디 AI의 도움 고객 서비스 응답 및 요약 초안을 작성하여 상담원이 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 다음을 위해 데이터를 수집합니다. 고객 경험 개선, 를 통해 지원 상호작용을 강화할 수 있습니다. 하지만 기본 기능으로 인해 고급 사용자 지정 및 통합을 원하는 비즈니스에는 제한이 있을 수 있습니다.
평점:
가격: 5/5
특징 4/5
사용 편의성: 4/5
통합: 3/5
HubSpot ChatSpot - 소규모 팀에 적합
가격: 월 $30
장점
합리적인 가격
다양한 작업 자동화
Google 문서 도구와 통합
자연어 처리
단점:
복잡한 작업을 위한 제한된 기능
최적의 사용을 위해 적절한 거버넌스가 필요합니다.
HubSpot ChatSpot은 영업을 간소화하려는 소규모 팀에 이상적입니다. 마케팅 높은 비용 없이. 한 달에 $30으로 다음을 제공합니다. 영업의 수작업을 크게 줄여주는 자동화 기능, 서비스, 마케팅 등 다양한 분야에서 활용할 수 있습니다. Google 문서 도구와의 통합으로 보고서를 Google 스프레드시트 또는 프레젠테이션으로 원활하게 내보낼 수 있어 생산성이 향상됩니다.
ChatSpot의 가장 큰 장점은 자연어 처리 기능으로 사용자가 플랫폼과 더 쉽게 상호 작용할 수 있다는 점입니다. 하지만 복잡한 작업을 처리하는 데는 한계가 있으므로 적절한 거버넌스와 사용 지침이 필수적입니다. 이러한 한계에도 불구하고, 여전히 소규모 고객 관계 관리를 강화하는 팀.
등급:
가격: 4/5
특징 4/5
사용 편의성: 4/5
통합: 4/5
Pipedrive Sales Assistant - 매출 예측에 가장 적합
가격: 구독에 따라 다름
장점
AI 기반 추천
개인화된 이메일 생성
거래 요약 기능
맞춤형 앱 추천
단점:
학습 곡선이 필요할 수 있습니다.
고급 기능은 비용이 많이 들 수 있습니다.
Pipedrive Sales Assistant는 영업 팀을 위해 설계되었으며, 영업 프로세스를 최적화하고 영업 파이프라인 내에서 성과를 향상하는 AI 기반 기능을 제공합니다. 영업 파이프라인. AI 추천은 잠재력이 높은 거래를 식별하여 영업 담당자가 효과적으로 노력에 집중할 수 있도록 합니다. AI 이메일 생성기가 생성하는 간단한 프롬프트에서 개인화된 이메일을 전송하여 고객 커뮤니케이션을 개선합니다.
거래 요약 기능은 상호 작용에 대한 빠른 컨텍스트를 제공하여 수동 후속 조치를 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다. 하지만 Pipedrive는 신규 사용자에게 학습 곡선이 필요할 수 있으며, 고급 기능에 대한 비용도 고려해야 할 사항입니다.
평점:
Salesforce Einstein GPT는 다음과 같은 경우에 이상적입니다. 대기업이 제너레이티브 AI를 활용하여 향상된 생산성 및 의사 결정에 도움이 됩니다. 다음과 같은 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 영업팀이 더 빠르고 효과적으로 거래 성사. 프롬프트 빌더 및 스킬 빌더를 포함한 높은 수준의 사용자 지정 기능으로 맞춤형 솔루션이 필요한 기업에 이상적입니다.
Salesforce Einstein GPT의 뛰어난 기능은 AI 모델이 민감한 데이터를 보유하지 못하도록 방지하여 사용자 개인 정보를 보호하는 신뢰 계층입니다. 하지만 높은 비용과 복잡성으로 인해 소규모 기업에게는 부담스러울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 도전 과제, 의 강력한 기능은 대기업을 위한 최고의 선택입니다.
평가:
가격: 3/5
특징 5/5
사용 용이성: 3/5
통합: 5/5
비즈니스에 가장 적합한 AI 기반 CRM을 선택하는 방법
InvestGlass 스마트 에이전트 프롬프트
올바른 AI 기반 선택 CRM은 어려울 수 있지만 고객 경험을 향상시키는 데 매우 중요합니다. 관계 관리와 비즈니스 성공을 달성할 수 있습니다. 고객 식별 비즈니스 목표와 니즈에 따른 선택 프로세스 안내. 사용 편의성, 통합 기능, 확장성 및 비용을 고려하세요.
좋은 AI CRM은 데이터 입력 자동화와 같은 작업을 간소화합니다. 및 영업 보고를 통해 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. 다음 사항을 확인하세요. CRM 통합 를 기존 애플리케이션과 통합하여 중단을 방지하세요. 소규모 기업은 높은 초기 비용과 AI 통합에 필요한 리소스를 신중하게 고려해야 합니다.
비즈니스가 성장함에 따라 확장성이 핵심이 됩니다. 선택 CRM 소프트웨어 전면적인 개편 없이도 향후 성장을 수용할 수 있습니다. 이러한 요소를 평가하여 비즈니스에 가장 적합하고 고객 관리 목표를 달성하는 데 도움이 되는 AI 기반 CRM 시스템을 선택할 수 있습니다.
AI 기반 CRM에서 살펴봐야 할 주요 기능
InvestGlass 파이프라인 보기
AI 기반 CRM을 선택할 때는 다음을 향상하는 주요 기능을 고려하세요. 고객 관계 관리 및 비즈니스 성공 촉진. 예측 분석을 통해 기업은 매출 예측을 예측하고 선제적인 의사 결정을 내릴 수 있어 기회를 파악하고 위험을 완화할 수 있습니다.
자동화 기능은 일상적인 작업을 간소화하고 효율성을 높이며 팀이 전략적 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다. 고객 데이터 분석 및 감정 메트릭에서 얻은 인사이트 기업은 고객 행동을 이해하고 고객 데이터를 분석하여 고객 참여를 맞춤화할 수 있습니다.
다른 도구와의 효과적인 통합도 중요합니다. 우수한 AI 기반 CRM은 리드 스코어링, 분석 및 향상된 커뮤니케이션을 지원하여 원활한 워크플로우를 보장합니다. 이러한 주요 기능에 집중하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 CRM을 선택할 수 있습니다.
요약
요약하자면, 2024년 AI 기반 CRM은 고객 관계 관리의 환경을 변화시키고 있습니다. 다음에서 제공하는 포괄적인 AI 기능에서 InvestGlass 의 맞춤형 챗봇, 그리고 소규모 팀과 대기업 모두를 위한 맞춤형 솔루션에 이르기까지, 이러한 도구는 기업이 고객과의 상호 작용을 개선하고 운영을 간소화할 수 있는 고급 기능을 제공합니다.
통합을 통해 CRM 시스템에 인공 지능 도입, 를 통해 기업은 일상적인 작업을 자동화하고, 예측 인사이트를 얻고, 고객 참여를 개선할 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 AI 기반 CRM을 고려할 때는 구체적인 요구 사항, 통합 기능 및 향후 성장 계획을 평가하는 것을 잊지 마세요. AI의 강력한 기능을 활용하여 고객 관계 관리를 한 단계 업그레이드하세요.
자주 묻는 질문
AI 기반 CRM이란 무엇인가요?
AI 기반 CRM은 다음을 활용하여 고객 관계 관리를 혁신합니다. 인공 지능 를 사용하여 작업을 자동화하고 예측 인사이트를 제공하여 보다 효과적으로 고객과 소통하고 성장을 촉진할 수 있습니다. 이 기술을 도입하여 비즈니스를 한 단계 업그레이드하세요!
AI 기반 CRM이 중소기업에 어떤 이점을 제공할 수 있을까요?
AI 기반 CRM을 사용하면 다음과 같이 획기적으로 개선할 수 있습니다. 소규모 비즈니스 지루한 작업을 자동화하고 귀중한 인사이트를 제공함으로써 더 강력한 고객 관계 구축과 효율성 향상에 집중할 수 있습니다. 이 기술을 도입하여 비즈니스를 한 단계 업그레이드하세요!
AI 기반 CRM에서 어떤 기능을 찾아야 하나요?
예측 분석, 자동화, 고객 인사이트에 집중하세요, 원활한 통합, 그리고 확장성을 통해 AI 기반 CRM을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 고객을 더 잘 이해하고 손쉽게 성장을 도모할 수 있습니다!
AI 기반 CRM을 구현하는 데 비용이 많이 드나요?
AI 기반 CRM 구현하기 Freshworks Freddy와 같은 합리적인 가격대의 옵션과 대기업을 위한 프리미엄 옵션이 있습니다. 예산과 필요에 따라 현명하게 선택하고 효율성이 치솟는 것을 지켜보세요!
AI 기반 CRM을 기존 비즈니스 도구와 통합할 수 있나요?
물론입니다! AI 기반 CRM은 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 효율성을 높이고 팀의 워크플로를 더욱 원활하게 만들 수 있습니다.
InvestGlass를 사용하여 데이터 주권과 고객 데이터 보존을 보호해야 하는 이유는 무엇인가요?
AI 기반 CRM은 고객 관계 관리 분야를 선도하며, 특히 영업 및 마케팅 팀을 위해 운영을 간소화하고 상호 작용을 개선하는 고급 도구를 기업에 제공합니다. 2024년에는 다양한 영역에서 뛰어난 성능을 발휘하는 여러 플랫폼이 등장할 것입니다. 비즈니스 요구 사항.
가격: 구독에 따라 다름
장점
