Yavaş bir Temmuz mu? CRM'inizi yenilemek ve Müşteri yaşam döngünüzü oluşturmak için basit bir CRM. Müşteri yaşam döngüsünün üç aşaması şunlardır:
1. Müşteri edinme aşaması
Bu Huninin Üst Kısmı (TOFU) Potansiyel bir müşteri ile bir işletme arasındaki ilk etkileşimi işaret eder ve aşağıdakilere odaklanır marka farkindaliği anında satış yerine. Araştırmalar gösteriyor ki İşletmelerin 68% TOFU stratejilerine öncelik vermek, örneğin i̇çeri̇k pazarlama ve sosyal medya reklamlari, Yeni müşteri adaylarını çekmek için (SalesGenie). Bu aşamayı optimize etmek, müşteri adaylarını müşteri yolculuğu boyunca dönüşüme doğru yönlendirmek için çok önemlidir (Klaviyo).
Yaşam döngüsünün başlangıcı; bir müşteri bir işletme ile ilk kez temasa geçer. Bu aşama için bir satış gerekli değildir, ancak yeni müşteriler reklam veya ağızdan ağıza iletişim yoluyla edinilebilir. “Dönüşüm hunisinin tepesi” olarak da bilinir.
Bir müşteri iletişime geçtiğinde, satın alma aşaması aradıklarından çok farklı görünmelidir. Daha sonra müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi ürün veya hizmetleri sunmalısınız. Müşterinin ihtiyaçlarına yönelik bilgi sunmanın da önemli bir yolu vardır.
2. Satış Dönüşüm Aşaması
Bu dönemde, potansiyel müşteriler, soğuk arama veya ticari fuarlar ve konferanslar gibi geleneksel satış taktikleri yoluyla müşterilere veya müşterilere dönüştürülür. Bu aşama potansiyel müşteri yaratmayı içerir. ‘Dönüşüm hunisinin ortası’ olarak da bilinir.
Sosyal medya pazarlaması, SEO ve diğer inbound ve outbound yöntemler markanızı müşterinin radarına yerleştirmelidir. Bu aşama, müşteri daha fazla bilgi almak için iletişime geçtiğinde, kendini daha fazla eğitmek veya kesin bir fiyat almak istediğinde başarılı olur. Müşteri bu ‘ulaşma’ aşamasında başarılı olmak için rakip markaların (sizinki de dahil) ürünlerini karşılaştırır, araştırma yapar ve müşteri yorumlarını okur. Bu aşamaya ulaşmak için sosyal medya veya arama motoru optimizasyonu gibi arama motoru pazarlaması yoluyla müşteriyle iletişime geçme şansı da vardır.
3. Satış sonrası dönüşüm
Bu aşamada, mevcut müşteriler, marka sadakatini güçlendiren ve tekrar satın almalar yaratan, böylece rakiplerin ürünlerine/hizmetlerine geçişi önleyen elde tutma stratejileri yoluyla elde tutulur
Müşteriyi elde tutmak, ürün veya hizmetinizin nasıl hissettirdiğini sormakla başlar. Müşteriler, onlarla yaptıklarınız hakkında geri bildirimlerini paylaşır. 7/24 müşteri desteği, indirimler ve tavsiye bonusları müşterinizin size ulaşmasına ve hatta geri dönmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, ilk kez bir “Müşterinin Sesi” programı oluşturmak ve ikinci kez hizmetlerinizin kalitesini ve müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini en iyi şekilde kullanmalısınız. Bu program, müşteri ilişkilerinin etkili olduğundan emin olmak için müşteri hissiyatını kaydeder.
Potansiyel müşteri yetiştirme ve satış huninize nasıl başlarsınız?
Lead nurturing, otomatik bir lead nurturing çalışmasıyla yapılır. Genellikle müşteri adaylarını aşamalarına göre segmentlere ayırmayı içerir. Müşteri adayları, müşteri yaşam döngüsünün her aşaması için uygun şekilde beslenir. Örneğin, bir ürününüz / hizmetiniz varsa, potansiyel müşterilerinizin acemilerden biraz daha fazlası olacağını bilirsiniz. Bu nedenle, deneyimlerinize dayanarak, onları ürününüz/hizmetiniz hakkında eğitmek için bir şeyler yaparsınız ve buna müşteri adayı yetiştirme veya Müşteri Adayı Eğitimi denir. Bu aşamada müşterilerle iletişim kurmak için, şirket ile potansiyel müşterileri veya müşterileri arasında otomatik olarak güven oluşturmaya yardımcı olacak çağrı merkezi personeli gibi herhangi bir aracı olmaması gerektiği bilinmektedir. Müşterinin kişisel bir dokunuşa sahip olduğunu hissetmesi gerektiğini unutmayın.
InvestGlass CRM veya müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri yaşam döngüsü nedir?
InvestGlass CRM tutarlı pazarlama ve ilişki yönetimi ile ilgili oldukları için başarılı bir müşteri yaşam döngüsünün temelini oluştururlar. InvestGlass CRM satış temsilcinizin en iyi arkadaşıdır.
Bu önemli süreç, müşteri tabanını büyütme, müşteri sadakati kazanma ve güçlü ilişkiler kurma açısından işleri kolaylaştırmak için tasarlandığından işinizi bir sonraki seviyeye taşıyacaktır.
InvestGlass CRM Etkili bir InvestGlass CRM stratejisi, sadakat programları, pazarlama otomasyonu gibi çeşitli yollarla Müşteri Yaşam Döngüsünün her aşamasını edinme, elde tutma ve sadakate kadar yönetmenize yardımcı olur.
Her tür işletme veya kuruluşta müşteri yaşam döngüsünün çeşitli aşamaları vardır, bu nedenle tüm sektörler için tek bir tanım olamaz, ancak bir dizi tanım sektör gereksinimlerine göre farklılık gösterebilir.
Bankacılık sektöründe meydan okuma yeni bir banka kuruyorsanız veya geleneksel bir bankaysanız farklı olacaktır. Müşterilerin yeni bir bankadaki yolculuğu banka bir uygulama aracılığıyla yapılacaktır genellikle App Store'dan indirebilirsiniz. İçin ise özel bankacilik çoğunlukla kulaktan kulağa ya da iş ilişkileri yoluyla olacaktır.
Perakende bankacılık veya perakende sigorta segmentlerinde, potansiyel müşteriler ürün incelemeleri aramaya alışkındır. Bu nedenle müşteri yaşam döngüsü yönetimi daha agresiftir. Finans veya sigorta ürünlerinizin satış yöneticileriniz ve satış temsilciniz tarafından daha agresif bir şekilde sunulması gerekecektir. Artık “değerli müşterilerden” bahsetmiyoruz ve burada KPI - anahtar performans göstergesi dünyası söz konusu. Satış temsilcilerinin özel teklif argümanları kullanması gerekecek.
Müşteri satış döngüsünün aşamaları nelerdir?
Müşteriyi elde tutma, müşterilere işletmeniz veya markanız için vazgeçilmez olduklarını hissettirmek için yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. Müşteriyi elde tutmak için çeşitli stratejiler vardır. İyi bir müşteriyi elde tutma stratejisi, teklifler ve teşvikler, çapraz satış ürünleri ve orijinal satın almaya ek hizmetler sunmanın bir kombinasyonu olacaktır. Müşteri tarafından verilen sadakat, maliyetleri düşürmek, şirketiniz hakkında farkındalığı yaymak için geliştirilmiş ilişkiler açısından her iki taraf için de faydalı olacaktır, burada daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Çoğu müşterinin satın almadan önce geçtiği aşamalara bakarak bu aşamalara göre etkili bir pazarlama planı oluşturabilirsiniz.
Satın alma, basılı reklamlar, radyo, TV reklamları gibi reklam medyası gibi farklı teknikler kullanarak potansiyel müşterileri pazarlama mesajınızla hedeflemekle ilgilidir.
Ama önce ideal müşteriyi veya alıcı kişileri göz önünde bulundurmanız gerekecek. Potansiyel müşteriniz, sürekli iş yaptığınız müşterinize benzemelidir. Bu aşama hakkında bir fikriniz varsa, bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz.
Bir sonraki adım dönüşümdür. Potansiyel müşterilerinizi çekmeli veya dönüştürmelisiniz. müşteri Onlara ürününüz veya hizmetiniz için doğru pazarlama mesajını vererek kendilerine ‘neden benden satın almıyorsunuz?" diye sormalarını sağlayabilirsiniz. Onları bu şekilde düşündürüp sizden bir şey satın almaya itebiliyorsanız, başarılı bir yoldasınız demektir.
Bu gösterilmiştir birçok işletmede etkili internet pazarlaması yoluyla. Neden denemeyeyim diye düşündüklerinde! İsteyip istememek benim seçimim ve satın almaya karar verirlerse, bu da doğru kitleyi hedeflemenin ve GÜVEN'i iletmenin büyük bir faydasıdır...
Neden e-posta pazarlama elde tutma aşaması için önemli mi?
E-posta ile pazarlama potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle bilgi alışverişinde bulunmanın yaygın bir yoludur. E-posta ile pazarlama ürün ve hizmetlerinizin reklamını yapmanıza yardımcı olacaktır. Marka adınızı ve güvenilirliğinizi oluşturmanın hızlı ve etkili bir yoludur. E-posta pazarlaması müşterileriniz arasında güven oluşturmanıza yardımcı olabilir. İster bir promosyon teklifi ister ürün güncellemesi olsun, sizden herhangi bir şey aldıklarında, bunu sosyal medya veya genel bir blog yazısı gibi diğer platformlardan ziyade e-posta yoluyla yaparsanız size kesinlikle daha fazla güveneceklerdir. Her e-posta yeni fikirler sunmalı, müşterilerin tam olarak ne yapması gerektiğini belirtmeli ve bir satın alma veya bir tıklama-eylem bağlantısı göstermelidir.
Karar vericinin sizin yazdıklarınızı okuyacak zamanı olmayabilir. e-posta Bu nedenle, ürün veya hizmetinizin ne kadar değer sunduğunu göstermek için bir PDF veya video iletişiminiz olduğundan emin olun. Karar verici, satış döngüsü aşamalarına daha sonra katılabilir. Satış ekibiniz onlarla satış döngüsünü yeniden başlatmaya hazır olmalıdır.
E-posta pazarlama kampanyasını geliştirirken, bu aşamada müşteri yaşam döngüsünün hangi adımının hedeflendiğinden emin olmalısınız. Bu, InvestGlass CRM kapsamında bir e-posta pazarlama stratejisi geliştirirken göz önünde bulundurulması gereken çok önemli bir kısımdır.
Her müşteri yaşam döngüsü modeli için bir dizi e-postanız vardır. Satış konuşması, tipik başarı aşamalarına göre kalibre edilir ve itirazları bu e-postalarla ele almalısınız. En büyük zorluk, yaygın itirazları ele almak için şablonlar kullanırken doğal hissetmektir.
Dijital pazarlamayı ‘her zaman açık’ koordinasyonlu hale getirin
Müşteriler, onlarla ilk temaslarını kurduklarında hala bir ilişki içindedirler. Şirketlerin planlı ve her zaman açık bir pazarlama yaklaşımıyla ilişkiler kurması gerekir. Müşteri yaşam döngüsü pazarlaması, potansiyel müşterilere ve müşterilerin satın almaya giden yollarına odaklanır. Bu, pazarlamacılar tarafından müşteri katılımı, dönüşüm ve elde tutmanın yükselişi üzerine ’yaşam döngüsü pazarlaması‘ olarak adlandırıldı. Burada size en iyi araçları sunuyor ve bir müşteri yolculuğu haritası paylaşıyoruz. Bu aracı, üzerinde çalışabileceğiniz potansiyel müşteri faaliyetleri ile halihazırda üzerinde çalıştığınız faaliyetler arasındaki boşluğu gözden geçirmenize yardımcı olması için kullanın. Araç setimiz aracılığıyla müşteri katılımı ve en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinin. Analizin nasıl uygulanabileceğini öğrenin...
2021'de satış süreci otomasyonu
Hiç bitmeyen bu Covid durumu ile müşteri yaşam döngüsü analizleri çok zorlaştı. Kimsenin suçu yok ama satış temsilcilerinizin gülümsemesini sağlamalısınız. Marka savunucuları arayın. Bazı iletişim kanalları aptalca mesajlarla dolu olabilir, ancak iletişiminizi alakalı içeriklerle sürdürmeniz gerekir. Müşteri yolculuğu kısaltılabilir ve yaşam döngüsü aşamaları eskisi gibi daha az aşamaya indirilebilir çünkü müşteriler hızlı tüketmeye heveslidir.
Satış konuşmanız şeffaf olmalı ve satış personeliniz özellikle B2B nitelikli potansiyel müşteriler için çok empatik olmalıdır. Geleceğin müşterisi dijital dostu olacaktır, bu nedenle dijital işe alım ve müşterilerin yolculuğunu otomatikleştirin. Otomasyon daha az kaynakla satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Düşük yatırım getirisi olan gereksiz pazarlama kampanyalarına para harcamak zorunda değilsiniz. Otomasyon, daha düşük kaliteli bir müşteri deneyimi anlamına gelmez. Sadık müşteriler cevapların hızlı bir şekilde iletilmesini takdir edecektir. Yine de, satış ekibi otomasyonunda ipucu yoksa her zaman bir kaçış yolu bulun.
Freemium modelini düşünün ve test edin? Satış sürecinizi mümkün olan en kısa sürede başlatın ve bir ürün veya hizmeti ücretsiz olarak verebiliyorsanız potansiyel müşterileri de buna dahil edin. Gelecekteki müşteri tabanınızı bu şekilde büyütebilir ve onlar kayıtlı kullanıcı olmadan önce bile tekrar satın almalarını sağlayabilirsiniz. İlk satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra onları memnun edin ve yaşam döngüsünün her aşamasında harika bir kullanıcı deneyimi sunun. Daha fazlasına ihtiyaç duyduklarında size geri döneceklerdir, ancak ihtiyaç duymadıkları ürün veya hizmetlerle spam yapmayın! Otomatik e-postalar ekleyin Bir şeylerin yanlış gitmesi durumunda tetiklenen karşılama, takip hatırlatmaları gibi!
İlgili makaleler
İsviçre Egemen CRM: Yapay Zeka Üzerine Kurulu.
Hareket etmeye hazır.
