CDP'nin Ne Olduğunu Anlamak: Müşteri Veri Platformları için Temel Kılavuzunuz

A Müşteri Veri Platformu (CDP) çeşitli kaynaklardan gelen müşteri bilgilerini entegre ederek kapsamli müşteri̇ profi̇li̇. Bu sayede kuruluşlar daha ilgili ve etkili pazarlama kampanyaları. Raporlara göre, küresel CDP pazarının değeri 2023 yılında $6,24 milyar olarak gerçekleşti ve ulaşması bekleniyor 2031 yılına kadar $63,71 milyar, büyüyen bir 2024'ten 2031'e kadar 33,70% YBBO (Veri Köprüsü Pazar Araştırması). CDP'lerin benimsenmesi giderek artmaktadır. 2023 yılında CDP uygulayan kuruluşların 20%'si (LLC Buddy).

CDP'ler birden fazla kanaldan gelen verileri birleştirerek işletmelere yardımcı olur müşteri davranışları hakkında daha derin içgörüler elde edin, pazarlama stratejilerini optimize etmek ve genel müşteri deneyimini geliştirin.

Önemli Çıkarımlar

• Bir Müşteri Veri Platformu (CDP), birleşik müşteri profilleri oluşturmak için çeşitli veri kaynaklarını merkezileştirir, teknik olmayan kullanıcılar için veri şeffaflığı ve erişilebilirliği sunar, böylece CRM, DMP, veri ambarları ve veri göllerinden ayrılır.
• Birinci taraf verileri, güncel müşteri içgörülerini korumak, birleşik bir görünüm için veri silolarını ortadan kaldırmak ve özellikle işletmeler üçüncü taraf verilerine güvenmekten uzaklaştıkça GDPR ve CCPA gibi gizlilik düzenlemelerine uyum sağlamak için CDP'lerde çok önemlidir.
• CDP'ler geliştirir pazarlama Kişiselleştirilmiş içerik sağlayarak, dönüşüm oranlarını iyileştirerek, kitle segmentasyonunu artırarak ve özel müşteri deneyimleri için tahmine dayalı analitikten yararlanarak kampanyalar ve müşteri etkileşimi.

Müşteri Veri Platformlarının (CDP) Gizemini Çözmek

Müşteri Veri Platformu (CDP), işletmelerin müşteri verilerini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri veri yönetimi çözümüdür:

• Çeşitli veri kaynaklarından gelen müşteri profillerinin merkezileştirilmesi ve birleştirilmesi, birleşik bir müşteri veritabanı oluşturulması
• E-posta, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla kanaldan gelen verilerin birleştirilmesi
• İşletmelerin farklı pazarlama sistemlerinde veri kullanımını kolaylaştırmasını sağlamak
• Müşterinin yolculuğunun tam olarak anlaşılmasına dayalı olarak daha bilinçli kararlar alınmasına yardımcı olmak

CDP'ler yapılandırılmış, yapılandırılmamış ve yarı yapılandırılmış verileri işleyebilir ve kapsamlı müşteri profilleri oluşturmak için e-posta, CRM ve işlem verileri gibi ayrıntıları alabilir. Bu platformlar, veri şeffaflığı, granüler müşteri profilleri ve teknik olmayan pazarlama kullanıcıları için veri erişilebilirliği gibi benzersiz özellikler sunarak diğer sistemlerden ayrılır.

CDP'nin Temel Bileşenleri

Bir CDP, müşterinin kapsamlı bir görünümünü sağlamak için birlikte çalışan birkaç temel bileşenden oluşur. Bazı temel bileşenler şunlardır:

• Veri depolama: tüm müşteri verilerinin güvenli bir şekilde depolandığı ve yönetildiği yer
• Veri alımı: genellikle harici verileri depolama katmanına getirmek için çeşitli bağlayıcılar aracılığıyla otomatikleştirilir
• Veri entegrasyonu: birleşik bir müşteri profili oluşturmak için farklı kaynaklardan gelen verilerin birleştirilmesi
• Veri analizi: müşteri verilerinden içgörü elde etmek için gelişmiş analitiklerin kullanılması
• Veri aktivasyonu: pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmek ve iyileştirmek için müşteri verilerinden yararlanma müşteri̇ deneyi̇mleri̇

Bu bileşenler, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve toplanan verilere dayalı olarak veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olmak için birlikte çalışır.

Veri modelleme ve işleme de bir CDP'nin kritik unsurlarıdır. İşte bazı temel bileşenler:

• Verileri almadan önce veri modellerinin tasarlanması ve bir veri sözlüğü oluşturulması
• Birleşik bir müşteri profili elde etmek için veri eşleştirme ve kimlik çözümleme dahil olmak üzere kimlik yönetimi ve onay takibi
• Profil zenginleştirme
• Kitle oluşturma
• Verileri makine öğrenimi araçlarına veya eyleme dönüştürülebilir içgörüler için diğer platformlara erişilebilir hale getiren eylemler ve içgörüler

CDP'ler ve Diğer Veri Yönetimi Çözümleri

CDP'ler diğer veri yönetimi çözümlerine benzer görünse de benzersiz avantajlar sunarlar. Örneğin, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri müşteriye yönelik etkileşimleri yönetmeye odaklanır ancak CDP'lerin aksine müşterilerin ürün veya hizmetlerle etkileşimleri hakkında davranışsal veri toplamaz. Veri Yönetim Platformları (DMP'ler) yalnızca anonim bireylerin profillerini oluşturmak için reklamcılıkta kullanılır ve pazarlama çabalarının kişiselleştirilmesine veya reklam kampanyaları ve kitleler hakkındaki verilerin yönetilmesine katkıda bulunmaz.

Veri ambarları, analizi desteklemek için tasarlanmış olsalar da, CDP'ler gibi ham verileri doğrudan eyleme geçirilebilir hale getirmek için işlemezler. Öncelikle yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri depolayan veri gölleri, kapsamlı teknik uzmanlık gerektirir. Buna karşılık, CDP'ler ‘sıcak depolamadır’ ve birden fazla kanaldaki müşterileri tanımlayan, kolayca erişilebilir, canlı bağlantılı müşteri verilerine odaklanır.

CDP'lerde Birinci Taraf Verilerinin Rolü

Bir şirketin doğrudan müşterilerinden topladığı verileri ifade eden birinci taraf müşteri verileri, CDP'lerde çok önemli bir rol oynamaktadır. Doğrudan etkileşimler yoluyla doğru ve güncel müşteri içgörüleri sağlar ve üçüncü taraf çerezlerinin aşamalı olarak kaldırılması nedeniyle giderek daha önemli hale gelmektedir. CDP'ler çeşitli temas noktalarından ve veri türlerinden gelen birinci taraf verilerini merkezileştirerek veri silolarını ortadan kaldırır ve müşterinin birleşik bir görünümünü destekler.

CDP'lerdeki birinci taraf verilerinin entegrasyonu ve standardizasyonu, uyumlu müşteri deneyimleri sunmak için gerekli olan doğru ve tutarlı müşteri profillerinin korunmasını sağlar. Ek olarak, CDP'ler belirli müşteri segmentlerinin hedeflenmesini geliştirmek için veri segmentasyonu için kategorizasyon ve etiketleme araçlarını kullanır ve birleşik müşteri profillerini zenginleştirir. Ayrıca, CDP'lerdeki birinci taraf verilerinin optimum toplama stratejileri, GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği düzenlemeleriyle uyumludur ve işletmeler üçüncü taraf veri bağımlılığından uzaklaştıkça uyumluluk sağlar.

CDP'ler ile Pazarlama Kampanyalarını Geliştirme

CDP'lerin önemli bir rolü vardır pazarlama geli̇şti̇rme üzeri̇ndeki̇ etki̇si̇ kampanyalar. Bir CDP tarafından sağlanan birleşik müşteri görünümü, daha kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına yol açar ve müşterinin benzersiz tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlanmış teklifler ve içerikler sunarak dönüşüm oranlarını artırır. Hedefli reklamcılık da CDP'lerin kullanımıyla daha etkili hale gelir, çünkü reklam harcamalarını optimize eder ve kullanıcı tercihlerine ve satın alma davranışına dayalı hassas hedefleme yoluyla promosyonların alaka düzeyini artırır.

Buna ek olarak, CDP'ler aşağıdaki faydaları sunar:

• Kitle segmentasyonunu geliştirerek kitlenin daha iyi anlaşılmasını sağlayın
• Daha hassas ayarlanmış ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına yol açar
• Pazarlama otomasyonu ve kampanya yönetimi araçlarıyla entegre edildiğinde kampanya performansını optimize edin
• Birden fazla pazarlama kanalında tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlayın.

Müşteri Bağlılığını Artırma

CDP'ler müşteri bağlılığını artırmada önemli bir rol oynar. Gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi şu şekilde sağlarlar:

• Müşteri profillerini birleştirme
• Pazarlamacıların müşteri davranışlarına oluştukları anda yanıt vermesine olanak tanıma
• Çeşitli kanallarda tutarlı ve kişiselleştirilmiş mesajlar sunmak

Ayrıca, CDP'lerin segmentasyon yetenekleri dinamik ve spesifik kitle hedeflemesi sağlarken, tahmine dayalı analitik ve pazarlama otomasyonu Gerçek zamanlı veri analizi kullanarak kişiselleştirilmiş etkileşimi geliştirin.

Etkileşimlerinin ve yolculuk verilerinin analizi yoluyla müşteri davranışlarını anlayan CDP'ler, pazarlamacıların müşteri katılımını artıran son derece kişiselleştirilmiş stratejiler oluşturmasına yardımcı olur. Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğreniminden yararlanan duygu analizi, CDP'lerden elde edilen davranış merkezli içgörülerle birlikte pazarlamacıların müşteri duygularını ve tercihlerini anlamalarını sağlayarak daha etkili etkileşim stratejileri oluşturmalarına olanak tanır.

Müşteri Sadakatinin ve Elde Tutmanın Artırılması

CDP'ler ayrıca müşteri sadakatini ve elde tutmayı artırmanın yanı sıra müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmada da önemli bir rol oynar. CDP'ler müşterinin yolculuğunun ve temas noktalarındaki etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü sağlayarak müşteri sadakatini yalnızca tekrarlanan iş değil, aynı zamanda aktif katılım ve savunuculuğu da kapsar. CDP'ler, birinci taraf ve sıfır taraf verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş ödüller ve deneyimler oluşturulmasını sağlayarak ve aşağıdakileri destekleyerek sadakati artırır müşteri̇ hi̇zmetleri̇ Memnuniyeti artırmak için özel destek sağlama konusunda ekipler.

CDP'lerdeki tahmine dayalı analitik, ‘bir sonraki en iyi eylemi’ önermeye, yaşam döngüsü aşamalarına dayalı otomatik kampanyaları tetiklemeye ve müşteri kaybı riskini tahmin etmeye yardımcı olarak müşteri sadakatini stratejik olarak besler. Ek olarak, CDP'ler aracılığıyla uygun müşteri analitiği, istenen özellikler ve sorunlu noktalar hakkında içgörüler sağlayarak elde tutma stratejilerini bilgilendirir ve böylece sadık müşterilerden elde edilen şirket büyümesinde önemli bir rol oynar.

CDP'leri MarTech Yığınınıza Entegre Etme

Bir CDP'nin MarTech yığınınıza entegrasyonu, pazarlama çabalarınızı yükseltebilecek stratejik bir hamledir. Bu süreç, müşteri etkileşimini geliştirme, geliri artırma ve veri gizliliğini iyileştirme gibi net entegrasyon hedeflerini tanımlamakla başlar. Piyasadaki çeşitli CDP çözümlerinin değerlendirilmesi, bu entegrasyon hedefleriyle uyumlu gerekli özelliklere sahip olmalarını sağlar.

Buna ek olarak, bir CDP'yi entegre ederken göz önünde bulundurulması gereken bazı önemli adımlar aşağıda verilmiştir:

1. Kapsamlı bir veri stratejisi oluşturun ve şirket içi veri yönetişimi ve kalite standartlarını belirleyin.
2. Yüksek standartları korumak korumak için veri güvenliği ve şifreleme güvenlik açıklarına karşı.
3. CDP'nin başarılı bir şekilde kullanılmasını sağlamak ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için pazarlama ekiplerini eğitin.
4. İstenen sonuçlara ulaşmak için kampanya sonuçlarını izleyin ve analiz edin.

Bu adımları izleyerek bir CDP'yi etkili bir şekilde entegre edebilir ve kampanya sonuçlarınızı iyileştirebilirsiniz.

CDP'lerle Veri Gizliliği ve Uyumluluğa Yön Verme

Gelişmekte olan veri gizliliği yönetmeliklerine ve uyumluluğa giderek daha fazla odaklanılmasıyla birlikte CDP'ler kritik bir çözüm sunmaktadır. Veri yönetimini merkezileştirerek GDPR uyumluluğunu desteklerler ve süreçleri̇n otomati̇kleşti̇ri̇lmesi̇ veri sahibi erişim talepleri ve onay yönetimi gibi. Çeşitli veri kaynaklarını birleşik bir müşteri görünümünde birleştiren CDP'ler, gizlilik kontrollerinin izlenmesini ve yönetilmesini kolaylaştırarak yasal gerekliliklere uyulmasına yardımcı olur.

Kurumsal sınıf CDP'lerdeki güvenlik yönetimi araçları aşağıdaki avantajları sunar:

• Kişisel tanımlanabilir bilgilere yalnızca ihtiyacı olan kişilerin erişebilmesi, uyumluluğun artırılması
• Veri yönetim standartları oluşturma becerisi
• Veri erişim politikaları oluşturma ve politika uyumluluğunu izleme özellikleri
• GDPR ve CCPA gibi düzenlemelerin üstesinden gelmek için verilere hızlı erişim ve silme

Bu özellikler CDP'lerin veri güvenliği ve uyumluluk gereksinimlerini karşılayabilmesini sağlar.

Bir CDP'de Aranacak Temel Özellikler

Kuruluşunuz için bir CDP düşünürken, aramanız gereken birkaç temel özellik vardır. Bir CDP, API'ler aracılığıyla hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kaynaklardan veri toplamak için veri alma özelliklerine sahip olmalı ve birleşik veriler oluşturmak için kimlik çözümlemesi sunmalıdır. müşteri Farklı platformlarda ve yaşam döngüsü aşamalarında çeşitli müşteri kimliklerini birbirine bağlayarak profiller.

CDP'ler aşağıdaki özellikleri bir araya getirmelidir:

• Veri toplama
• Sıralama
• Depolama
• Güçlü müşteri analitiği için analiz
• Müşteri segmentasyonu
• Tahmine dayalı puanlama
• Makine öğrenimi kullanarak tahmine dayalı analitik ve yapay zeka
• Müşteri yolculuğu düzenlemesi
• Verileri dönüştürme, temizleme ve zenginleştirme gibi görevler için veri işleme özellikleri
• Diğer uygulamalara veri akışları için veri sendikasyonu ve senkronizasyon yetenekleri.

Ayrıca, bir CDP'nin çok çeşitli harici araç ve hizmetlerle entegre olabilmesi, veri entegrasyonundaki mükemmelliğinin ve pazarlama başarısı için öneminin bir işaretidir.

Gerçek Dünyadan CDP Başarı Hikayeleri

Gerçek dünya örneklerinden öğrenmek her zaman yararlıdır ve CDP'leri kullanmanın faydalarını vurgulayan birçok başarı öyküsü vardır. Örneğin Bosch Elektrikli El Aletleri, birden fazla temas noktasında eksiksiz müşteri profilleri oluşturmak için Tealium'un AudienceStream CDP'sini kullanarak pazarlamalarını geliştirdi. Profesyonel bir basketbol takımı olan Utah Jazz, Tealium AudienceStream CDP kullanan kampanyalarla taraftar deneyimlerini başarılı bir şekilde kişiselleştirdi ve bilet satışlarını artırdı.

Önde gelen seyahat şirketlerinden TUI, müşteri davranışlarını tahmin etmek ve kişiselleştirilmiş kuponlarla dönüşüm oranlarını artırmak için CDP'lerinde Tealium Predict'ten yararlandı. Küresel bir sağlık hizmetleri lideri olan Sanofi, kapsamlı dijital ortamlarının yönetimini kolaylaştırmak ve gerçek zamanlı içgörüler elde etmek için Tealium'un CDP'sini seçti. Bu başarı öyküleri, CDP'lerin pazarlamayı nasıl geliştirebileceğini, müşteri deneyimlerini nasıl kişiselleştirebileceğini ve müşteriyi elde tutmayı nasıl iyileştirebileceğini göstermektedir.

Özet

Sonuç olarak, CDP'ler müşteri verilerini yönetmek ve kullanmak, pazarlama çabalarını geliştirmek ve veri gizliliği düzenlemelerine uyumu sağlamak için etkili bir çözüm sunar. Müşterinin birleşik bir görünümünü sağlayarak kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına olanak tanır ve müşteri bağlılığını ve sadakatini artırır. Ayrıca, bir CDP'nin MarTech yığınınıza entegrasyonu pazarlama çalışmalarınızı geliştirirken, uygun veri yönetimi ve güvenlik önlemleri de veri gizliliği düzenlemelerine uyumluluğu sağlar. Yukarıda paylaşılan gerçek başarı öyküleri, CDP'lerin kullanımının faydalarına dair ikna edici kanıtlar sunmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

CDP'nin amacı nedir?

Bir Müşteri Veri Platformunun (CDP) amacı, her bir müşterinin eksiksiz ve tutarlı bir görünümünü oluşturmak için birden fazla kaynaktan gelen birinci taraf müşteri verilerini merkezileştirmek ve birleştirmektir. Bu veriler daha sonra çeşitli departmanlar tarafından hedefli ve kişiselleştirilmiş pazarlama, satış ve analiz amaçları için kullanılır.

CRM'e karşı CDP nedir?

Bir CDP, daha derin müşteri içgörüleri ve kişiselleştirilmiş pazarlama sağlamak için çeşitli kaynaklardan gelen verileri entegre ederek bir CRM'nin ötesine geçerken, bir CRM satış ekibiyle müşteri etkileşimlerini yönetmeye odaklanır.

Sağlık hizmetlerinde CDP nedir?

Sağlık hizmetlerinde CDP, hasta verilerini birleştiren ve sağlık kuruluşlarının hasta yolculuklarını ve sonuçlarını iyileştirmesine yardımcı olan Müşteri Veri Platformları anlamına gelir. Ayrıca CDP, Alzheimer ve demans bakımı konusunda özel eğitim almış bir kişi olan Sertifikalı Demans Uygulayıcısı anlamına da gelebilir.

Bir CDP diğer veri yönetimi çözümleriyle nasıl karşılaştırılır?

CDP'ler diğer veri yönetimi çözümlerine kıyasla benzersiz avantajlar sunar. Örneğin, CRM sistemlerinden farklı olarak CDP'ler müşterilerin ürün veya hizmetlerle olan etkileşimlerine ilişkin davranışsal verileri toplar.

Birinci taraf verileri CDP'lerde nasıl bir rol oynuyor?

Birinci taraf verileri, doğru müşteri içgörüleri sağlayarak CDP'lerde çok önemli bir rol oynamaktadır ve üçüncü taraf çerezlerinden uzaklaşılmasıyla daha da kritik hale gelmektedir.