2024 için En İyi 5 SaaS Müşteri İlişkileri Yönetimi Aracı
Bu küresel CRM pazarı büyümesi öngörülmektedir. 12% yıllık, ulaşıyor 2028 yılına kadar $129 milyar. Salesforce, sektördeki liderliğini 29,2% pazar payı, ve ardından Adobe, Oracle, HubSpot ve Microsoft Dynamics 365. Bu en iyi SaaS CRM çözümleri satışları artırır, süreçleri kolaylaştırır ve müşteri katılımını iyileştirir. İşletmeler, ölçeklenebilirlik ve verimlilik sağlayarak ihtiyaçlarına uygun bir CRM seçmelidir. (CRM.org)
Hangilerinin listeye girdiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
SaaS CRM nedir?
SaaS CRM veya Bir Yazılım Olarak Hizmet Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine, potansiyel müşterileri takip etmelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir platformdur. Geleneksel platformların aksine CRM yazılımı, SaaS CRM bulut üzerinde barındırıldığından internet bağlantısı olan her yerden erişilebilir. Bu esneklik özellikle uzak ekipleri veya birden fazla lokasyonu olan işletmeler için faydalıdır.
CRM mi CLM mi?
SaaS CRM, kişi yönetimi, satış hattı yönetimi ve kapsamlı satış yönetimi de dahil olmak üzere bir dizi özellik sunar. müşteri ilişkileri yönetimi. Bu araçlar, işletmelerin satış süreçlerini düzene koymalarını, daha iyi müşteri etkileşimleri, ve genel üretkenliği artırır. Şirketler, SaaS CRM'den yararlanarak müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler edinebilir, böylece daha bilinçli karar verme ve daha iyi müşteri̇ hi̇zmetleri̇.
InvestGlass gibi tesis içi CRM SAAS nedir?
InvestGlass bir CRM SaaS çözümüdür SaaS ekiplerine ve satış odaklı bir CRM'in avantajlarından yararlanırken veri güvenliğine öncelik veren işletmelere hitap eden benzersiz şirket içi dağıtım seçeneğiyle öne çıkıyor. Zoho CRM, HubSpot CRM ve Insightly CRM gibi diğer en iyi yarışmacılar gibi, InvestGlass SaaS satışlarına yardımcı oluyor temsilcileri ve SaaS girişimleri satış döngülerini optimize eder, potansiyel müşteri yönetimini geliştirir ve anlaşma yönetimini kolaylaştırır.
SaaS endüstrisi için tasarlanmıştır, InvestGlass satışları artırmayı hedefliyor Manuel veri girişini en aza indirerek ve iş akışı otomasyon özellikleri sunarak üretkenlik. Bu araçlar SaaS satış ekiplerine zaman kazandırır ve pazarlamayı destekler girişimleri, onu büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir bir CRM haline getirir. Odaklanma kurşun üretimi, kolaylaştırılmış iş akışları ve gelişmiş müşteri deneyimi, genel iş performansını artırır ve SaaS işletmelerinin SaaS aboneliklerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
İster küçük bir SaaS girişimini ister daha büyük bir işletmeyi yönetiyor olun, InvestGlass kendisini en iyi CRM'lerden biri olarak konumlandırıyor satış verimliliği araçları, ekiplerin hedeflerine minimum sürtünme ile ulaşmalarına yardımcı olur. Çok yönlülüğü, onu SaaS araç alanında güçlü bir rakip haline getirmektedir. satış ve müşteri verilerinin etkin yönetimi çok önemlidir.
En İyi SaaS CRM Araçlarına Genel Bakış
InvestGlass Boru Hattı Görünümü
Piyasada sayısız SaaS CRM aracı varken, doğru CRM sistemini seçmek göz korkutucu olabilir. Her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış, 2024 için en iyi beş CRM aracını belirledik müşteri ilişkileri yönetimi. İşte kısa bir özet:
Satış Ardışık Düzen Yönetimi ve Yapay Zeka için en iyisi: InvestGlass CRM
Bu araçların her biri çeşitli ihtiyaçları karşılamak için farklı özellikler sunar iş ihtiyaçları, Böylece müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satış süreçlerini kolaylaştırmak daha kolay hale gelir.
InvestGlass CRM - Satış Hattı Yönetimi ve Yapay Zeka için En İyisi
Fiyat: aylık 50 CHF'den başlayan fiyatlarla
Artıları:
Sağlam satış hattı yönetimi özellikleri
Gelişmiş üretkenlik için özelleştirilebilir iş akışları
Zendesk Sell - Müşteri Desteği Entegrasyonu için En İyisi
Fiyat Değişir
Artıları:
Zendesk'in yardım masası araçlarıyla sorunsuz entegrasyon
Satış ve destek ekipleri arasındaki iletişimi geliştirir
Genel müşteri memnuniyetini artırır
Eksiler:
Fiyatlandırma küçük kuruluşlar için bir engel olabilir
Gelişmiş özellikler ek eğitim gerektirebilir
Zendesk Sell, Zendesk'in yardım masası araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve aşağıdakilere odaklanan işletmeler için idealdir müşteri desteği. Bu entegrasyon, satış ve destek süreçlerini kolaylaştırarak verimli ve etkili müşteri etkileşimleri sağlar. Ayrıca satış ve destek ekipleri arasındaki iletişimi geliştirerek müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırır. Ek olarak, Zendesk Sell satış ve pazarlama ekipleri arasındaki işbirliğini geliştirerek onları bir Pazarlama kararlarını iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için CRM platformu Nişan.
Entegrasyon ve iletişim geliştirmeleri dikkate değer olsa da, fiyatlandırma küçük kuruluşlar için engelleyici olabilir. Ayrıca, işletmeler yatırım yapmak gerekir Zendesk Sell'in gelişmiş özelliklerinden tam olarak yararlanmak için eğitimde. Bununla birlikte, genel faydaları onu müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi ve desteklenmesi için değerli bir araç haline getirmektedir.
Değerlendirme:
Fiyat: 3/5
Tasarım: 4/5
Özellikler 4/5
Kullanılabilirlik: 4/5
Salesforce Sales Cloud - Kapsamlı CRM Çözümleri
Salesforce alternatifleri
Fiyat Değişir
Artıları:
Kapsamlı CRM özellikleri seti
Büyük satış ekipleri için mükemmel ölçeklenebilirlik
Gerçek zamanlı müşteri istihbaratı
Eksiler:
Dik öğrenme eğrisi
Tam özellik erişimi için daha yüksek maliyet
Salesforce Satış Cloud, kapsamlı CRM çözümleriyle tanınır, karmaşık satış süreçlerine sahip işletmeler için idealdir. Satış ve pazarlama ekipleri arasındaki işbirliğini kolaylaştırarak daha fazla üretkenlik, daha iyi müşteri içgörüleri ve daha iyi yatırım getirisi sağlar. Fırsatları, potansiyel müşterileri, anlaşmaları, istihbarat içgörülerini, tahmin yönetimini izleme gibi özellikler sunar. satış otomasyonu, Satış ekibi için satış yönetimini optimize etmek ve verimli operasyonlar sağlamak.
Kullanıcılar Salesforce Sales Cloud'un ölçeklenebilirlik ve büyük satış ekiplerini gerçek zamanlı müşteri istihbaratı ile yönetme konusunda üstün olduğunu bildiriyor. Ancak, tam özellik erişimi için dik bir öğrenme eğrisine ve yüksek maliyetlere sahiptir. Bunlara rağmen zorluklar, kapsamlı yetenekleri ve ölçeklenebilirliği, onu kapsamlı CRM çözümleri için güçlü bir araç haline getirmektedir.
Değerlendirme:
Fiyat: 3/5
Tasarım: 4/5
Özellikler: 5/5
Kullanılabilirlik: 3/5
Microsoft Dynamics 365 Sales - Kurumsal Düzey Analitik için En İyisi
Fiyat: $65/ay
Artıları:
Kurumsal düzeyde analitik ve yapay zeka destekli tahmin
Diğer Microsoft ürünleriyle derin entegrasyon
Gelişmiş veri analizi özellikleri
Eksiler:
Dik öğrenme eğrisi
Daha yüksek maliyet
Microsoft Dynamics 365 Sales, kurumsal düzeyde analitik ve yapay zeka destekli tahminleme özellikleriyle bilinir. müşteri yolculuğu görünürlük ve satış tahminine yardımcı olur. Office 365 ve Azure gibi Microsoft ürünleriyle derin entegrasyonu, işbirliğini ve üretkenliği artırır.
Gelişmiş veri analizi özellikleri ve Microsoft ürünleriyle sorunsuz entegrasyon önemli avantajlar olmasına rağmen, platformun dik bir öğrenme eğrisi ve daha küçük işletmeleri zorlayabilecek daha yüksek maliyetleri vardır. Bununla birlikte, güçlü analiz ve tahmin yetenekleri arayan işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Değerlendirme:
Fiyat: 3/5
Tasarım: 4/5
Özellikler: 5/5
Kullanılabilirlik: 3/5
Oracle Sales - Veriye Dayalı Satış Stratejileri için En İyisi
Oracle Satış satış otomasyonu özellikleri, planlama ve performans yönetimi, veri odaklı stratejiler için idealdir. Satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri yönetmelerine ve görevleri otomatikleştirmelerine yardımcı olarak gerçek satışa daha fazla odaklanmalarını sağlar. Oracle Service ve Oracle Marketing ile entegrasyon, kurumsal desteğe ihtiyaç duyan büyük şirketler için kapsamlı bir çözüm sunarak yeteneklerini geliştirir ve satış süreci yönetiminin iyileştirilmesi.
Daha yüksek maliyeti ve büyük şirketlere uygunluğu daha küçük işletmeleri caydırabilir. Bununla birlikte, veriye dayalı içgörüleri ve kapsamlı özellikleri, Oracle Sales'i satış stratejilerini geliştirmeyi ve gelir artışını sağlamayı amaçlayan işletmeler için güçlü bir araç haline getirmektedir.
Değerlendirme:
Fiyat: 3/5
Tasarım: 4/5
Özellikler: 5/5
Kullanılabilirlik: 4/5
Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için SaaS CRM
Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için SaaS CRM oyunun kurallarını değiştirir. Aşağıdakiler için ölçeklenebilir ve uygun fiyatlı bir çözüm sağlar müşteri ilişkilerini yönetmek, Bu da büyüme ve sürdürülebilirlik için çok önemlidir. SaaS CRM ile KOBİ'ler satış süreçlerini kolaylaştırabilir, müşteriyi elde tutma oranlarını artırabilir ve üretkenliği artırın BT altyapısı için önemli bir ön yatırıma gerek kalmadan.
KOBİ'ler için SaaS CRM'in en önemli avantajlarından biri, müşteri verilerine her yerden, her zaman erişebilmesidir. Bu, tüm ekip üyelerinin müşteri etkileşimleri ve satış faaliyetleri hakkında güncel bilgilere sahip olmasını sağladığından, özellikle uzak ekipleri veya birden fazla konumu olan işletmeler için yararlıdır. Ayrıca, SaaS CRM platformları genellikle satış otomasyonu için yerleşik araçlarla birlikte gelir, pazarlama otomasyonu, ve boru hattı yönetimi, KOBİ'lerin satış ve pazarlama çabalarını verimli bir şekilde yönetmelerini kolaylaştırır.
SaaS CRM ile Müşteri Verilerini Yönetme
Etkili müşteri veri yönetimi aşağıdakiler için gereklidir güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve satışları artırmak. SaaS CRM, müşteri verilerini yönetmek için merkezi bir platform sağlar, işletmelerin müşteri etkileşimlerini tek bir yerde depolamasına, düzenlemesine ve analiz etmesine olanak tanır. Bu merkezi yaklaşım, tüm müşteri verilere kolayca erişilebilir ve günceldir; bu da bilinçli iş kararları almak için kritik öneme sahiptir.
SaaS CRM ile işletmeler e-postalar, telefon görüşmeleri ve toplantılar dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerini izleyebilir ve bu verileri satış ve pazarlama süreçlerini bilgilendirmek için kullanabilir. pazarlama strateji̇leri̇. Platformun veri analizi ve raporlama özellikleri, müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli içgörüler sağlayarak işletmeler yaklaşımlarını müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlıyor Daha iyi. Şirketler bu içgörülerden yararlanarak müşteri ilişkilerini geliştirebilir, müşteriyi elde tutmayı iyileştirebilir ve nihayetinde gelir artışını sağlayabilir.
Özet olarak, SaaS CRM araçları güçlü bir müşteri verilerini yönetmek için çözüm, satış süreçlerini düzene sokmak ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek. İster ölçeklendirmek isteyen küçük bir işletme ister gelişmiş analitik arayan büyük bir kuruluş olun, SaaS CRM başarılı olmak için ihtiyacınız olan araçları sağlayabilir.
İşletmeniz için Doğru SaaS CRM'i Nasıl Seçersiniz?
InvestGlass the Sovereign CRM
Doğru SaaS'ı seçme CRM yazılımı özel gereksinimlerinizi anlamakla başlar. Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin satış otomasyonu, müşteri veri yönetimi gibi hangi işlevlere ihtiyaç duyduğunu değerlendirin ve pazarlama otomasyonu. SaaS şirketlerinin bu ihtiyaçlara öncelik vermesi, saas crms için seçeneklerinizi daraltacaktır.
Ardından, potansiyel SaaS CRM sağlayıcılarını özelliklerine ve gereksinimlerinize göre değerlendirin. Bütçenize göre temel ve isteğe bağlı özellikleri belirleyin. Kullanıcı dostu arayüzler CRM'i geliştirin araçlarının kurumunuz genelinde benimsenmesi için gezinmesi ve kullanımı kolay platformlar seçin.
CRM çözümünün ölçeklenebilirliğini göz önünde bulundurun. İşiniz büyüdükçe CRM ihtiyaçlarınız da artacaktır. İşinizle birlikte ölçeklenen, genişleyen müşteri tabanınızı ve satış süreçlerinizi destekleyen bir CRM tercih edin. Office 365 gibi işletmenizin kullandığı diğer araçlarla entegrasyon önemli bir avantaj olabilir.
Son olarak, CRM'in maliyetini ve öğrenme eğrisini göz önünde bulundurun. Bazı platformlar zengin özelliklere sahip olsa da daha yüksek maliyetlere ve daha dik öğrenme eğrilerine sahip olabilir. Ekibinizin CRM'in özelliklerini tam olarak kullanmak için gerekli eğitime hazır olduğundan emin olun. Bu faktörleri dikkate almak, işletmenizin büyümesini ve başarısını desteklemek için doğru SaaS CRM'i seçmenize yardımcı olacaktır.
Özet
Özetle, işletmeniz için doğru SaaS CRM aracını seçmek, müşteri ilişkilerinizi ve satış performansınızı önemli ölçüde etkileyebilir. 2024'ün en iyi beş CRM aracının her biri, gelişmiş CRM'den farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış benzersiz özellikler sunuyor. satış hattı yönetiminden kapsamlı CRM çözümlerine ve kurumsal düzeyde analitik.
Hangi CRM aracını benimseyeceğinizi düşünürken, işletmenizin özel gereksinimlerini değerlendirmeyi, potansiyel sağlayıcıları değerlendirmeyi ve maliyet ve faydaları tartmayı unutmayın. Bilinçli bir karar vererek müşteri ilişkilerinizi geliştirebilir, satış süreçlerinizi düzene sokabilir ve gelir artışını destekleyebilirsiniz. CRM yolculuğunuzda bir sonraki adımı atın ve i̇şletmeni̇zi̇n potansi̇yeli̇ni̇ ortaya çikarin.
Sıkça Sorulan Sorular
Bulut yasası nedir ve Egemen bir Avrupa CRM'i arıyorsanız InvestGlass neden mükemmel bir seçimdir?
Verilerin Denizaşırı Yasal Kullanımının Netleştirilmesi (CLOUD) Yasası, 2018 yılında yürürlüğe giren ve ABD kolluk kuvvetlerine, ABD yargı yetkisi altındaki teknoloji şirketlerini, verilerin fiziksel konumundan bağımsız olarak, emir veya mahkeme celbi yoluyla sunucularında depolanan verileri sağlamaya zorlama yetkisi veren bir ABD yasasıdır. Bu, veriler Amerika Birleşik Devletleri dışında depolansa bile, ABD merkezli şirketlerin yasal olarak bunları ifşa etmek zorunda kalabileceği anlamına gelir.
Avrupa Birliği içindeki veya AB vatandaşlarının verilerini işleyen kuruluşlar için bu durum şu konularda önemli endişelere yol açmaktadır veri egemenliği ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne uyum (GDPR). CLOUD'un ülke dışı erişimi Yasa, AB veri koruması ile potansiyel olarak çatışabilir yasal ve gizlilikle ilgili zorluklara yol açmaktadır.
İsviçre merkezli bir CRM platformu olan InvestGlass, bu endişeleri gidermek için özel olarak tasarlanmış bir çözüm sunuyor. Verileri yalnızca İsviçre'de barındırarak, InvestGlass, müşteri bilgilerinin İsviçre mevzuatına göre yönetilmesini sağlar. veri koruma yasaları, küresel olarak en katı yasalar arasındadır. Bu yaklaşım, İsviçre yasaları veri ifşası için özel yasal süreçler gerektirdiğinden, CLOUD Yasasının ülke dışı taleplerine karşı bir koruma sağlar ve böylece veri egemenliği Avrupalı müşteriler için.
Dahası, InvestGlass'ın veri güvenliği ve uyumluluğuna olan bağlılığı, onu egemen bir Avrupa CRM çözümü arayan kuruluşlar için ideal bir seçim haline getirir. Yerel veri koruma yönetmeliklerine uyum sağlayarak ve yabancı yasal zorunluluklarla ilişkili riskleri azaltarak InvestGlass, işletmelerin verileri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlayarak hem uyumluluk hem de gönül rahatlığı sağlar.
SaaS Kullanımı CRM araçları, merkezi veri yönetimi, kolay erişim, ölçeklenebilirlik ve mevcut süreçlerle sorunsuz entegrasyon yoluyla verimliliği artırır ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.
İşletmem için doğru SaaS CRM'i nasıl seçerim?
İşletmeniz için doğru SaaS CRM'i seçmek için, özel gereksinimlerinizi değerlendirerek ve sağlayıcıları özelliklere, bütçeye ve kullanım kolaylığına göre değerlendirerek başlayın. Ayrıca, çözümün ölçeklenebilir olduğundan ve mevcut araçlarınızla iyi entegre olduğundan emin olun.
Salesforce Sales Cloud neden kapsamlı bir CRM çözümü olarak kabul ediliyor?
Salesforce Sales Cloud, fırsat takibi, satış otomasyonu ve gerçek zamanlı müşteri istihbaratını destekleyen kapsamlı özellikleri nedeniyle kapsamlı bir CRM çözümü olarak kabul edilir ve karmaşık satış süreçleri ve daha büyük satış ekipleri için uygun hale getirir. Bu sağlam işlevsellik şunları sağlar işletmelerin satış operasyonlarını etkin bir şekilde düzenlemesi.
Microsoft Dynamics 365 Sales'i kullanmanın zorlukları nelerdir?
Microsoft Dynamics 365 Sales kullanmanın zorlukları arasında dik bir öğrenme eğrisi ve daha yüksek maliyetler yer alır. Ancak kurumsal düzeyde analitik ve Microsoft ürünleriyle entegrasyon gibi avantajları, birçok işletme için bu zorlukları haklı çıkarabilir.
