Какая лучшая локальная CRM?

Что касается решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то стационарное программное обеспечение является важнейшим фактором, способствующим росту и укреплению отношений с клиентами. Чтобы помочь вам выбрать лучшее решение, отвечающее потребностям вашего бизнеса в 2024 году, мы сравнили различные характеристики и преимущества этих программ, чтобы вы могли принять мудрое решение. В этой статье вы найдете всю необходимую информацию о различных типах лучших программных продуктов CRM для локальных сетей, а также об облачных альтернативах, доступных для компаний, которые хотят улучшить свои отношения с клиентами сейчас или в будущем. Местное CRM-программное обеспечение обеспечивает повышенную безопасность данных по сравнению с облачными альтернативами.

Основные выводы

Разберитесь в особенностях и преимуществах локальных CRM-решений, чтобы принять взвешенное решение.
При выборе решения учитывайте такие факторы, как доступность, требования ИТ, бюджет, защита данных и резервное копирование данных, а также защиту от CLOUD ACT.
Переход от локальной к облачной CRM может обеспечить масштабируемость и экономию средств, но для успешного внедрения требуется упреждающее планирование.

Понятие "локальная CRM" в сравнении с "облачной" CRM

Что касается программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то у компаний есть два основных варианта развертывания: локальный CRM и "облачный" CRM. Я считаю, что понимание различий между этими двумя моделями очень важно для принятия взвешенного решения, соответствующего потребностям вашего бизнеса.

Местные CRM-решения устанавливаются и размещаются на серверах компании, предоставляя ей полный контроль над данными и возможностями настройки. Такой уровень контроля особенно удобен для компаний с особыми требованиями к безопасности или для тех, кому требуется широкая настройка. Однако локальные CRM-системы часто имеют более высокую начальную стоимость и требуют постоянного обслуживания и ИТ-поддержки.

В отличие от них, облачные CRM-решения размещаются на серверах поставщика, а доступ к ним осуществляется через Интернет. Эта модель обеспечивает большую гибкость и доступность, позволяя членам команды получать доступ к CRM-системе из любого места, где есть подключение к Интернету. Облачные CRM-системы обычно имеют более низкую первоначальную стоимость и легче масштабируются по мере роста вашего бизнеса. Однако они могут предполагать постоянную абонентскую плату и меньший контроль над безопасностью данных по сравнению с локальными решениями.

Взвесив все плюсы и минусы каждой модели развертывания, компании смогут выбрать программное обеспечение CRM, которое наилучшим образом соответствует их операционным потребностям и стратегическим целям.

Определение локальной CRM

Местная CRM относится к типу программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, которое устанавливается и размещается на собственных серверах компании. Такая модель развертывания обеспечивает предприятиям полный контроль над своими данными и возможность настраивать программное обеспечение в соответствии со своими специфическими потребностями. Местные CRM-решения часто предпочитают крупные предприятия или организации с жесткими требованиями к безопасности данных, поскольку они позволяют лучше контролировать хранение и доступ к данным.

При использовании локальной CRM компании несут ответственность за установку, обслуживание и безопасность программного обеспечения. Это может повлечь за собой значительные первоначальные затраты на оборудование и программное обеспечение, а также текущие расходы на ИТ-поддержку и обновление системы. Однако инвестиции могут быть оправданы для компаний, которым требуется высокая степень настройки и контроля над CRM-системой.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, предназначено для того, чтобы помочь компаниям управлять взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами. Это программное обеспечение представляет собой централизованную платформу для хранения данных о клиентах, отслеживания их взаимодействия и анализа их поведения. Использование CRM-программ позволяет повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы продаж и активизировать маркетинговые усилия.

Программное обеспечение CRM может быть развернуто как в локальной сети, так и в облаке, и каждое из них предлагает ряд функций для поддержки различных бизнес-функций. Ключевые функции CRM-программ включают автоматизацию продаж, которая помогает управлять конвейером продаж и отслеживать потенциальных клиентов; автоматизацию маркетинга, которая позволяет проводить целевые маркетинговые кампании и сегментировать клиентов; обслуживание и поддержку клиентов, которая предоставляет инструменты для управления запросами и проблемами клиентов; а также отчетность и аналитику, которые позволяют получить представление о поведении клиентов и эффективности бизнеса.

Используя программное обеспечение CRM, компании могут выстраивать более прочные отношения со своими клиентами, повышать эффективность работы и стимулировать рост.

Понимание того, что локальная CRM отличается от облачной crm

Когда речь идет о программном обеспечении CRM, локальные решения предоставляют организациям более полный контроль над данными о клиентах и более широкие возможности настройки. Хотя это может быть полезно для малых предприятий, имеющих особые потребности или озабоченных вопросами конфиденциальности, установка локального решения также, как правило, связана с более высокими расходами на настройку и обслуживание.

Именно поэтому сравнение облачных и локальных программных систем CRM всегда должно проводиться до принятия решения. При выборе между двумя формами развертывания необходимо учитывать соотношение затрат и безопасности, включая конфиденциальность данных. Важно учитывать, как каждый тип повлияет на все аспекты вашей деятельности, начиная с бюджетирования и заканчивая требованиями к ИТ.

Топ-5 локальных CRM-решений на 2024 год

ИИ, да, размещенный на вашей территории.

По мере того как данные о клиентах и информация о них становятся все более важными для успешной деятельности компаний, растет спрос на надежные стационарные и облачные программные решения CRM. Эти CRM-решения предоставляют ценные сведения о клиентах, помогая бизнесу добиться успеха. По прогнозам, к 2024 году пятью из этих широко доступных вариантов станут InvestGlass, Microsoft Dynamics 365 For Sales, Infor CloudSuite CRM, Pega CRM и SugarCRM. Каждый из них предлагает ряд функций, адаптированных к потребностям конкретной отрасли, и при этом обеспечивает преимущества, которые могут быть получены только при работе в помещениях, в отличие от облачных систем. Именно это сочетание делает выбор между ними идеальным вариантом, зависящим от индивидуальных требований компании.

InvestGlass - швейцарская компания - по швейцарскому законодательству

InvestGlass - это мощное CRM-решение, предназначенное для финансовых компаний и позволяющее максимизировать их доходы и обеспечить строгую безопасность данных. Оно предлагает надежные функции управления данными, настраиваемые вкладки, поля для записей и макеты, а также аналитику, основанную на искусственном интеллекте, что позволяет отделам продаж продавать более эффективно. InvestGlass предоставляет всестороннюю поддержку, а также обучающие ресурсы, чтобы обеспечить эффективное внедрение программного обеспечения в процессе повседневного использования. Одним словом, этот программный инструмент CRM позволяет компаниям быть уверенными в успешном развитии бизнеса без каких-либо нарушений конфиденциальной информации или риска компрометации конфиденциальных данных клиентов.

Microsoft Dynamics 365 for Sales - американская компания - Under CLOUD ACT

Microsoft Dynamics 365 for Sales - это всеохватывающее CRM-решение, которое предлагает варианты развертывания в помещениях и облаке, отвечающие широкому спектру требований бизнеса. Эта многофункциональная система включает в себя распознавание клиентов на основе искусственного интеллекта, автоматизацию путей продаж, а также инструменты руководства, предназначенные для помощи представителям в оптимизации их общей производительности.

Это CRM-решение также обладает расширенными возможностями автоматизации продаж, email-маркетинг Возможности автоматизации, ресурсы для генерации лидов, функции прогнозирования продаж, а также комплексное обслуживание клиентов! Кроме того, благодаря настраиваемому API в CRM интегрированы функции управления проектами и бухгалтерского учета. Благодаря использованию оптимизированных CRM-данных, тщательно отобранных из собранной заранее информации о клиентах, компании получают возможность эффективно управлять отношениями с потребителями.

Эта сложная платформа позволяет отделу продаж эффективно ориентироваться на постоянно меняющихся рынках, принимая взвешенные решения с помощью интегрированных систем, таких как Microsoft Dynamics 365 for Sales, сохраняя при этом верность и нацеленность на улучшение существующих связей и развитие перспективных с помощью динамических стратегий, разработанных благодаря отличной производительности, обеспечиваемой надежными CRM-решениями, доступными в настоящее время.

Infor CloudSuite CRM - американская компания - Под CLOUD ACT

Infor CloudSuite CRM - это комплексное отраслевое решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое обеспечивает предприятиям всеобъемлющее представление о деятельности клиентов в различных точках взаимодействия, таких как продажи, маркетинг, поддержка и обслуживание. Благодаря таким функциям, как настраиваемые информационные панели, возможности управления свинцами/возможностями и обмен данными в режиме реального времени, оно позволяет клиентам максимизировать отдачу от каждого взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла управления бизнес-процессами, получая ценные сведения о своих покровителях, что способствует увеличению доходов. Управление бизнес-процессами может быть оптимизировано с помощью этого программного обеспечения, поскольку его адаптированный дизайн хорошо подходит для конкретных секторов, поэтому команды обслуживания клиентов могут работать более эффективно благодаря доступной сортированной информации, принимая лучшие решения для планирования будущей стратегии.

Pega CRM - американская компания - Под CLOUD ACT

CRM-система Pega, корпоративное решение с низким уровнем кодирования, предлагает клиентам возможность улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать автоматизацию продаж. Три ключевые особенности этой мощной системы: интеграция искусственного интеллекта в режиме реального времени для повышения качества обслуживания, комплексные возможности отчетности на различных платформах, таких как мобильные телефоны, и онлайн-портал самообслуживания, специально разработанный для вашей отрасли или размера бизнеса. Использование Искусственный интеллект может помочь предугадать потребности пользователя на протяжении всего пути, повышая общий уровень удовлетворенности и увеличивая прибыль. Таким образом, интеллектуальная технология Pega обеспечивает превосходную оптимизацию взаимодействия с клиентами, а также передовые процессы повышения эффективности продаж, доступные на одной централизованной платформе.

SugarCRM - американская компания - Под CLOUD ACT

CRM - отличный выбор для тех компаний, которым требуется значительный контроль и возможности персонализации, поскольку SugarCRM предлагает широкие возможности настройки на своей локальной хостинг-платформе. Это CRM-решение может предоставить пользователям мощные инструменты для улучшения маркетинговой деятельности, процессов продаж и работы службы поддержки клиентов, позволяя им воспользоваться передовыми функциями автоматизации, такими как системы взаимодействия и коммуникации, а также автоматизированные панели отчетности и технологии автоматизации маркетинга по электронной почте, которые могут способствовать росту их бизнеса за счет улучшения отношений с клиентами. Этот универсальный инструмент позволяет частным лицам или организациям гибко настраивать его в соответствии со своими специфическими требованиями.

Факторы, которые следует учитывать при выборе локальной CRM

Когда дело доходит до выбора локального облачного CRM-решения, компании должны учитывать ряд факторов, которые определят, подходит ли им этот продукт. Доступность имеет ключевое значение - нужен ли членам команды доступ в нерабочее время? Необходимо учитывать и работу ИТ-отдела. В их обязанности входит настройка сервера и загрузка данных, а также ежедневное обслуживание, устранение неполадок и замена оборудования. Соответствие стандартам защиты данных может быть обеспечено только при условии регулярного и безупречного резервного копирования. Бюджет в значительной степени влияет на этот выбор, поскольку, хотя первоначальные затраты могут оказаться ниже по сравнению с облачными решениями, текущее обслуживание все равно остается дорогостоящим, и необходимо тщательно проанализировать экономическую эффективность для любого предприятия, прежде чем принимать решение о выборе локального варианта вместо облачного, который часто оказывается более гибким, упрощая развертывание и снижая вероятность нарушения текущих инфраструктурных настроек.

Соображения по развертыванию

При выборе программного обеспечения CRM компаниям необходимо учитывать несколько факторов, связанных с развертыванием. Эти соображения помогут определить, какое решение - локальное или облачное - лучше всего подходит для их нужд.

Какой уровень доступа вам нужен?

Одним из ключевых факторов, которые необходимо учитывать при выборе программного обеспечения CRM, является уровень доступа, необходимый вашей команде. Если ваш бизнес работает в условиях высокой мобильности, когда члены команды должны получать доступ к CRM-системе из разных мест, лучшим вариантом может стать облачное CRM-решение. Облачные CRM-системы обеспечивают гибкий доступ к данным из любого места, где есть подключение к Интернету, что облегчает сотрудничество удаленных команд и позволяет им оставаться на связи.

С другой стороны, если ваш бизнес требует высокого уровня безопасности и контроля над доступом к данным, возможно, вам больше подойдет локальное CRM-решение. Местные CRM-системы размещаются на собственных серверах вашей компании, что обеспечивает больший контроль над безопасностью данных и разрешениями на доступ. Это может быть особенно важно для компаний, работающих в отраслях со строгими правилами защиты данных или обрабатывающих конфиденциальную информацию о клиентах.

Тщательно оценив свои потребности в доступе, вы сможете выбрать CRM-решение, обеспечивающее оптимальный баланс гибкости, безопасности и контроля для вашего бизнеса.

Местная CRM против облачной CRM: Плюсы и минусы

При выборе лучших программных решений CRM компаниям приходится выбирать между локальными и облачными версиями. Местные системы обеспечивают лучший контроль над данными и более широкие возможности настройки, но зачастую требуют более высокой долгосрочной стоимости владения с точки зрения затрат на настройку и обслуживание. Облачные системы более экономичны, поскольку доступ к ним возможен с различных устройств, а меры безопасности соответствуют отраслевым стандартам. Компаниям может не хватать полной независимости из-за того, что они в значительной степени полагаются на поставщиков в вопросах поддержки аппаратного и программного обеспечения.

Правильный выбор во многом зависит от потребностей компании - здесь ключевую роль играют такие факторы, как масштабируемость, возможности настройки, ценовой диапазон и, самое главное, уровень конфиденциальности данных, прежде чем принимать взвешенное решение! В последнее время все большее внимание уделяется облачным решениям, поскольку первоначальная стоимость внедрения, как правило, ниже, чем у аналогов, а также дополнительные возможности, такие как мгновенный обмен мощностями и доступность независимо от местоположения.

Подводя итог, можно сказать, что при рассмотрении потенциальных вариантов crm-провайдеров важно не ограничиваться только выбором ‘on premise crm’ (большая степень автономности) или ‘crm-решения’ (преимущества, включая доступность). Взвешивание преимуществ и недостатков поможет найти тот вариант, который подходит лучше всего, обеспечивая более глубокое понимание организационных операций и одновременно принимая необходимые меры для соблюдения уровня конфиденциальности.

Переход от локальной к облачной CRM

Когда компании решают перейти с локальной CRM-системы на облачное программное решение, они сталкиваются с преимуществами и трудностями, связанными с процессом перехода. К таким преимуществам можно отнести повышение масштабируемости, улучшение возможностей совместной работы и экономическую эффективность, поскольку такие услуги обычно сопровождаются меньшими долгосрочными расходами.

Для того чтобы все прошло гладко, необходимо учитывать такие проблемы, как процессы миграции данных, скорость освоения пользователями и интеграция существующих систем. Компании должны обеспечить проактивный подход, чтобы любые препятствия можно было быстро преодолеть на этапе трансформации между двумя типами моделей - одной, основанной на готовом решении. Другое решение предоставляется специализированными компаниями (CRM Providers).

Что касается безопасности клиентской информации при переходе от локальной к облачной модели системы, то компаниям, обращающимся за помощью к облачным провайдерам, необходимо иметь передовые меры и политики, соответствующие нормативным требованиям по защите данных, а также внедрять дополнительные функции контроля доступа, механизмы аутентификации и процедуры шифрования, защищающие конфиденциальные методы передачи информации, безопасно хранящейся ‘в состоянии покоя’ на локальных решениях.

Отраслевые решения CRM на базе стационарных систем

InvestGlass - швейцарская компания, специализирующаяся на CRM и PMS

Использование локального CRM-решения, адаптированного к конкретной отрасли, может дать множество преимуществ, таких как пользовательские функции и интеграция с соответствующими инструментами. Эти решения от таких поставщиков, как Microsoft Dynamics, Salesforce или InvestGlass, обладают знаниями о различных отраслях и обеспечивают предприятиям эффективные стратегии управления взаимоотношениями с клиентами для успешного роста. Кроме того, эти CRM-решения предлагают расширенные функции управления бизнес-процессами, которые помогают компаниям оптимизировать свою деятельность.

Настройка этих платформ в соответствии с уникальными потребностями позволяет достичь лучших результатов за счет оптимизации бизнес-процессов, что в конечном итоге приведет к улучшению отношений с клиентами. Выбирая соответствующие специфические подходы, компании получают значительные преимущества с точки зрения точности и удобства работы, а также возможности удовлетворить именно то, что требуется их клиентам.

Швейцарская суверенная платформа: Ваш щит от облачного закона

В эпоху, когда цифровые данные становятся новым золотом, суверенитет вашей информации имеет первостепенное значение. Швейцарские решения, подобные тем, что предлагает InvestGlass, служат оплотом против инвазивных законов, таких как американский закон CLOUD Act, предлагая повышенный суверенитет данных по сравнению с другими решениями. Но почему данные подвергаются риску в соответствии с такими законами? Давайте разберемся в этом.

Закон об облаках: Меч о двух концах

Закон Clarifying Lawful Overseas Use of Data (CLOUD) Act позволяет американским правоохранительным органам принуждать технологические компании к передаче данных, независимо от того, где они хранятся - в США или на территории других стран. Это повышает риск утечки данных для компаний, поскольку доступ к конфиденциальной информации может быть получен властями разных юрисдикций.

Ключевые риски:

Вторжение в частную жизнь: Доступ к данным может быть получен без вашего согласия или ведома.
Превышение юрисдикции: Закон игнорирует международные границы и законы о конфиденциальности других стран.
Уязвимость данных: Централизованные хранилища данных представляют собой выгодную мишень для взлома.

Как швейцарские платформы предлагают убежище

Швейцарские законы о защите данных - одни из самых строгих в мире, в них особое внимание уделяется конфиденциальности и контролю над пользователями. Швейцарские платформы соблюдают строгие правила защиты данных, чтобы обеспечить конфиденциальность пользователей.

Швейцарские преимущества:

Юрисдикция за пределами США: Не подпадает под действие Закона об облаках.
Строгие законы о конфиденциальности: Всеобъемлющие правила защиты данных.
Нейтралитет данных: Швейцария признана во всем мире за свой нейтралитет, распространяющийся и на политику в области передачи данных.

InvestGlass: Швейцарская цифровая крепость

InvestGlass, швейцарское облачное решение, разработано для профессионалов, которым требуется неамериканская облачная платформа. InvestGlass предлагает надежные средства защиты данных для обеспечения сохранности информации клиентов.

Преимущества InvestGlass:

Автоматизация продаж: Надежно оптимизируйте процесс продаж.
Платформа соответствия: Соблюдайте требования швейцарской точности.
Защита данных: Ваши данные защищены от посторонних глаз.

Последствия для реальной жизни

Представьте, что вы - швейцарский банк. Ваши клиенты доверяют вам не только свои деньги, но и финансовые данные. В соответствии с американским законом об облачных технологиях это доверие может быть поставлено под угрозу. Но с такой швейцарской суверенной платформой, как InvestGlass, эта конфиденциальная информация остается под защитой швейцарских законов о конфиденциальности, что обеспечивает повышенную безопасность данных по сравнению с другими решениями.

Выездной телефон Антуана решает. Также необходимо обеспечить легкий доступ к некоторым KPI. Многие предприятия используют программы, которые подключаются к их CRM. Если вы полностью готовы к работе, то должны убедиться, что ваш CRM-инструмент может работать с независимыми библиотеками. CRM-платформа может включать в себя Google API. В InvestGlass мы удалили все эти библиотеки, чтобы иметь возможность использовать crm-систему на месте, как и любые облачные crm-решения.

InvestGlass - лучшая система управления предприятием

В сфере CRM-платформ, где управление отношениями с клиентами имеет решающее значение, InvestGlass является ведущей локальной системой, отличающейся надежной безопасностью и регулируемой Швейцарией. InvestGlass предлагает надежные функции управления данными, которые помогают компаниям эффективно управлять отношениями с клиентами. В 2024 году, когда компании будут ориентироваться в многообразии предложений, начиная с облачных CRM-систем, таких как Zoho CRM, и заканчивая такими решениями, как Microsoft Dynamics 365 for Sales, Infor CloudSuite CRM и SugarCRM, InvestGlass выделяется своим индивидуальным подходом к локальному развертыванию, идеально соответствующим конкретным бизнес-процессам.

InvestGlass превосходит всех в управлении рабочими процессами и предоставляет превосходное бесплатное приложение для мобильных клиентов, обеспечивая отделам продаж доступ ко всему процессу продаж, от управления лидами до продвижения конвейера продаж, даже находясь в пути. Бесплатное мобильное клиентское приложение с функцией CRM, а также функции автоматизации маркетинга позволяют маркетологам с легкостью и точностью разрабатывать эффективные маркетинговые кампании.

При развертывании программного обеспечения локальные системы InvestGlass обеспечивают малым предприятиям беспрецедентный контроль над их данными и ИТ-инфраструктурой. Платформа особенно хорошо подходит для малых предприятий, которым требуется высокая степень настройки и непосредственное управление инструментами CRM, включая управление документами, запасами и контактами.

Кроме того, архитектура платформы на объекте не мешает ей и многим поставщикам облачных crm-решений предлагать бесшовные интеграции с третьими лицами, что часто ассоциируется с облачными CRM. Сочетая функциональность CRM с инструментами обслуживания и профессиональными услугами, InvestGlass позволяет пользователям анализировать взаимодействие с клиентами и эффективно автоматизировать маркетинговые стратегии по электронной почте.

InvestGlass - это не просто облачная CRM-платформа; это комплексное бизнес-решение, объединяющее инструменты маркетинга, продаж и обслуживания в единое целое. Его возможности облачных вычислений, несмотря на их надежность, лучше всего реализовать при использовании на месте, особенно для компаний, которые ценят швейцарский уровень безопасности данных и ищут облачное CRM-решение с надежным присутствием на месте.

Благодаря возможности оптимизировать весь жизненный цикл продаж и повысить эффективность процессов сбыта, InvestGlass укрепил свои позиции в качестве лучшего CRM-программного обеспечения для тех, кто предпочитает использовать локальные решения. Это свидетельство того, что сочетание функций CRM с облачными технологиями и надежной, регулируемой структурой швейцарской компании может обеспечить серьезное преимущество в современной конкурентной борьбе.