Wat zijn de 5 stadia van verkooptrechters?
Als je in de verkoop zit, dan weet je dat het verkoopproces lang en moeizaam kan zijn. Er zijn veel verschillende stadia die een verkoop kan doorlopen voordat deze uiteindelijk is afgerond. Om je te helpen bijhouden waar je verkoop zich bevindt, hebben we een lijst samengesteld met de vijf typische fasen van verkooptrechters. Lees verder voor meer informatie over elke fase en hoe je ervoor kunt zorgen dat je verkoop deze succesvol doorloopt!
De Bewustwordingsfase is de eerste fase van de verkooptrechter
In deze fase worden potentiële klanten voor het eerst bewust gemaakt van je product of dienst. Ze zijn misschien nog niet geïnteresseerd in een aankoop, maar ze weten dat je bestaat.
Ontdekt worden is de eerste stap op weg naar succes. De Bewustzijnsfase van de marketing trechter speelt een cruciale rol in het voortdurende succes van elk bedrijf. Dit is je kans om ervoor te zorgen dat potentiële klanten zich bewust worden van je merk, product of dienst en het overwegen voor verder onderzoek. Het vergroten van je zichtbaarheid zorgt ervoor dat meer mensen weten wat je te bieden hebt, waardoor er meer gelegitimeerde interesse ontstaat van mensen die voorheen onbekend waren met je aanbod. Mis deze belangrijke fase van klantenwerving niet, want als mensen weten dat je bestaat, kan dat later omzetkansen opleveren!
Verkoop moet vragen stellen en zou een lijst met vragen voor ideale klanten moeten hebben op basis van de gemeenschappelijke tevredenheidspunten van bestaande klanten. Het succes van klanten kan ook worden gedeeld met prospects. Prospects willen graag weten wie de betalende klanten zijn. Daarom moet de doelgroep worden beperkt. Potentiële klanten zullen meer vertrouwen hebben in het product of de dienst als ze zich ermee kunnen identificeren.
De interessefase is de belangrijkste fase van het verkoopproces
Nu potentiële klanten weten dat je bestaat, beginnen ze geïnteresseerd te raken in wat je te bieden hebt. Ze kunnen beginnen met het onderzoeken van je product of dienst en deze vergelijken met andere op de markt.
Nadat potentiële klanten zich bewust zijn geworden van je product of dienst en wat het te bieden heeft, begint het interessestadium, waarin mensen meer aandacht gaan besteden aan wat je te bieden hebt. Door onderzoek te doen naar uw specifieke aanbod in vergelijking met dat van de concurrentie, kunnen potentiële klanten bepalen of u op unieke wijze in hun behoeften voorziet of dat er een andere optie is die beter bij hen past. Of geïnteresseerde klanten hun beslissing nu nemen op basis van prijs, kwaliteit, gemak of een andere factor, ze zijn nu een stap dichter bij het doen van een aankoop.
Uw verkoopteams moeten het volgende ontvangen marketing materialen om alle marketinginspanningen bij een potentiële klant te ondersteunen. Ook het verkoopteam moet concurrentieanalyses gebruiken om er zeker van te zijn dat jouw product of dienst de beste keuze is. Je verkoper kan ook waardevolle informatie geven om te begrijpen hoe websitebezoekers de landingspagina's begrijpen. Zoeken op Google is belangrijk voor potentiële klanten om het juiste bedrijf te vinden.
De Beslissingsfase
Dit is het moment waarop potentiële klanten uiteindelijk beslissen om je product of dienst wel of niet te kopen. Ze wegen de voor- en nadelen af en nemen een beslissing op basis van hun behoeften en budget.
De beslissingsfase is een cruciaal moment voor consumenten. Terwijl ze hun opties evalueren, overwegen klanten de voor- en nadelen en beslissen ze welk product of welke dienst het beste aan hun behoeften voldoet. Een goed begrip van hun doelmarkt kan bedrijven een voordeel geven bij het ontdekken van die behoeften. Door te herkennen wat belangrijk is voor potentiële klanten, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun aanbod goed gepositioneerd is ten opzichte van de concurrentie. Tegelijkertijd is het net zo belangrijk om te weten wat mensen bereid zijn uit te geven; het gaat tenslotte niet altijd om de mooiste functies of een duur prijskaartje - vaak gaat het vooral om de juiste waarde.
De actiefase is de belangrijkste fase in de verkooptrechter
Dit staat ook bekend als de aankoopfase en is het moment waarop klanten actie ondernemen en je product of dienst daadwerkelijk kopen.
Nadat klanten de stadia van bewustwording en overweging hebben doorlopen, komen ze in het stadium van actie. Dit is het punt waarop ze je product of dienst daadwerkelijk kopen. Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat er verschillende opties beschikbaar zijn voor de aankoop, zoals online, afhalen in de winkel, bezorging, enzovoort. Daarnaast is het hebben van een goed ontworpen en functionele website om zaken te doen absoluut essentieel voor het vastleggen van de verkoop in deze fase. Naast een goede gebruikerservaring voor klanten, kun je ook overwegen om prikkels toe te voegen zoals kortingen of bonusfuncties die hen extra voordeel kunnen opleveren. redenen om te kopen van uw bedrijf. Door meerdere betalingsmogelijkheden en aantrekkelijke aanbiedingen te bieden, kunt u de kans op een succesvolle verkoop tijdens de actiefase van het klanttraject vergroten.
Je verkoper moet een duidelijk inzicht hebben in de contracten, aansprakelijkheid en plichten, vooral als hij werkt aan grote offerteaanvragen. Grote bedrijven zullen de verkoopcyclus beïnvloeden door complexe vragen te stellen over het product. Het gebruik van grote teams voor complexe RFP's brengt kosten en risico's met zich mee. Als je een SAAS-model gebruikt, raden we je aan een gratis account te hebben om kleine prospects aan te trekken zonder uren met ze te hoeven discussiëren. Het kooptraject van een klant kan per verkoopteam verschillen. Succesvolle sales funnel moet daarom worden gedupliceerd, want je zult niet dezelfde tijd besteden aan het sluiten van een EURO 10.000 deal en EURO 1.000.000 deal. De een zal gratis proeven op prijs stellen, de ander niet.
De retentiefase
Na een aankoop komen klanten in de retentiefase waarin ze je product of dienst gebruiken en ervan genieten. Het is belangrijk om ze tevreden te houden, zodat ze je product of dienst blijven gebruiken en niet overstappen op het aanbod van een concurrent.”
De retentiefase is een van de belangrijkste onderdelen van het klanttraject. Nadat je in je product of dienst hebt geïnvesteerd, is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de aankoop en dat hun ervaring heerlijk is. Tevredenheid bouwt loyaliteit op en moedigt klanten aan om voor je merk te pleiten. Je kunt dit bereiken door nuttige ondersteuning na de aankoop te bieden, informatieve tutorials en landingspagina's te maken, nieuwsbrieven met nieuwe aanbiedingen of tips over het gebruik van het product te versturen, betaalde advertenties en verwijzingsprogramma's te maken en klanten aan te moedigen feedback achter te laten zodat je veranderingen kunt aanbrengen op basis van hun input. Door ervoor te zorgen dat klanten zich gewaardeerd voelen tijdens de retentiefase, maak je de weg vrij voor succes, omdat tevreden klanten eerder geneigd zullen zijn om je te blijven gebruiken en minder geneigd zullen zijn om van product of dienst te veranderen.
Nieuwe klanten zullen ook nieuwe inhoud waarderen, zoals stap-voor-stap gidsen, korte video's, geschreven tutorials, enzovoort. Dit zal hen helpen om het meeste uit je product of dienst te halen en zorgt ervoor dat ze zich meer betrokken voelen bij je merk. Daarnaast moeten klanten worden aangemoedigd om acties te ondernemen die waarde toevoegen aan hun ervaring, zoals het invullen van enquêtes of het achterlaten van beoordelingen na aankoop.
Het marketingteam kan je helpen met deze fase. Hun werk wordt gebruikt om te begrijpen wie de volgende ideale klant is. In elk bedrijf stellen we voor dat verkopers en het marketingteam samenwerken. Het hele bedrijf moet de e-mailcampagnes, social media-posts, nieuwe visuele weergave en het aantal bezoekers op je website begrijpen. Het marketingteam moet ook het verkooppraatje begrijpen! Er gaat niets boven de top van de trechter, het midden van de trechter of het einde van de trechter. Het is een goede verkooptrechter met gedefinieerde stappen om toekomstige prospects te helpen tevreden klanten te worden!
De CRM en de pijplijn
De verkooptrechter begint met CRM (Customer Relationship Management) en doorloopt dan de pijplijn. CRM wordt gebruikt om klantinteractie bij te houden, zoals websitebezoeken, e-mails, telefoongesprekken, enz. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om beter te begrijpen waar klanten in geïnteresseerd zijn en hoe ze het beste kunnen worden benaderd. We hebben met InvestGlass CRM een sjabloon voor een verkooptrechter gemaakt die het werk van een verkoper vergemakkelijkt. Met een CRM en pijplijn is het eenvoudiger om het klanttraject te volgen, van bewustwording tot retentie.
Uiteindelijk moet een verkooptrechter worden gebruikt als hulpmiddel om klanten te identificeren die waarschijnlijk zullen converteren en loyale pleitbezorgers van het merk zullen worden. Door elke fase van het klanttraject te begrijpen, kunt u klanten een betere ervaring bieden en uw kansen op succes vergroten. Met de juiste strategieën en tools kun je ervoor zorgen dat klanten elke fase van de sales funnel soepel en gelukkig doorlopen.
We bouwen een tool met een waarschuwingssysteem dat waarschuwt wanneer het conversiepercentage te laag is en de maximale tijd voor de volgende fase niet wordt gerespecteerd. Dit is niet om de verkoop te controleren, maar om de knelpunten in het koopproces beter te begrijpen. Een potentiële klant kan iets anders zijn dan een gekwalificeerde lead. Deams... realiteit... Er gaat niets boven een goed gedefinieerde verkooptrechter. Het is een kwestie van testen en uitproberen, net zoals de fasen van verkoop variëren bij zoekmachineoptimalisatie. Het verkoopmodel van het bedrijf moet vaak veranderen.
Inzicht in het klanttraject en in welke fase potentiële klanten zich bevinden is essentieel voor het stimuleren van de verkoop. Door InvestGlass CRM te gebruiken, kunt u beter begrijpen hoe mensen denken en beslissingen nemen. Hierdoor kunt u uw product of dienst op hen afstemmen en uw kansen op verkoop vergroten. Heeft u overwogen om neurowetenschappen te gebruiken in uw marketingstrategie? Welke andere methoden gebruikt u om de behoeften en wensen van uw klanten te begrijpen?