7월은 느린 달인가요? 고객 라이프사이클의 단계를 다시 생각해 볼 때입니다!
한가한 7월인가요? CRM을 새로 고치고 다음을 선택하는 것입니다. 고객 라이프사이클을 구축할 수 있는 간단한 CRM입니다. 고객 라이프사이클의 3단계는 다음과 같습니다:
1. 고객 확보 단계
그리고 유입경로 상단(TOFU) 잠재 고객과 비즈니스 간의 첫 번째 상호 작용을 표시하며, 다음 사항에 중점을 둡니다. 브랜드 인지도 당장의 매출보다는 장기적인 관점에서 접근해야 합니다. 연구에 따르면 68%의 기업 다음과 같은 TOFU 전략의 우선 순위를 정합니다. 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어 광고, 를 사용하여 새로운 리드를 유치할 수 있습니다(SalesGenie). 이 단계를 최적화하는 것은 전환을 향한 고객 여정을 통해 잠재 고객을 안내하는 데 매우 중요합니다(클라비요).
라이프사이클의 시작 단계로, 고객이 비즈니스와 처음으로 접촉하는 시기입니다. 이 단계에서는 세일이 필요하지 않지만 광고나 입소문을 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다. “퍼널의 상단”이라고도 합니다.
고객이 연락을 취할 때 구매를 유도하는 단계는 전화로 문의할 때와는 매우 달라져야 합니다. 그런 다음 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 최고의 제품이나 서비스를 제공해야 합니다. 또한 고객의 니즈에 맞는 정보를 제공하는 것도 중요한 방법입니다.
2. 판매 전환 단계
이 기간 동안 잠재 고객은 콜드 콜이나 전시회 및 컨퍼런스와 같은 전통적인 영업 전략을 통해 고객 또는 고객으로 전환됩니다. 이 단계에는 리드 생성이 포함됩니다. ‘퍼널의 중간'이라고도 합니다.
소셜 미디어 마케팅, SEO 및 기타 인바운드 및 아웃바운드 방법을 통해 고객의 레이더망에 브랜드를 노출시켜야 합니다. 이 단계는 고객이 더 많은 정보를 얻기 위해 연락을 취하거나 확실한 가격을 알아보고자 할 때 성공합니다. 이 ‘도달’ 단계에서 성공하기 위해 고객은 경쟁 브랜드(귀사의 브랜드 포함)의 제품을 비교하고, 조사를 수행하고, 고객 리뷰를 읽습니다. 또한 이 단계에 도달하기 위해 소셜 미디어 또는 검색 엔진 최적화와 같은 검색 엔진 마케팅을 통해 고객과 접촉할 수 있습니다.
3. 판매 후 전환
이 단계에서는 브랜드 충성도를 강화하고 재구매를 유도하여 경쟁사 제품/서비스로의 이탈을 방지하는 리텐션 전략을 통해 기존 고객을 유지합니다.
고객 유지의 시작은 제품이나 서비스가 어떻게 느껴지는지 묻는 것부터 시작됩니다. 고객은 여러분이 제공한 서비스에 대한 피드백을 공유합니다. 연중무휴 고객 지원, 할인, 추천 보너스를 제공하면 고객이 다시 연락을 취하고 재방문하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객의 피드백을 최대한 활용하여 1차적으로 “고객의 소리” 프로그램을 구축하고 2차적으로 서비스 품질과 고객 서비스 경험을 개선해야 합니다. 이 프로그램은 고객과의 관계가 효과적인지 확인하기 위해 고객의 느낌을 기록합니다.
리드 육성 및 세일즈 퍼널은 어떻게 시작하나요?
리드 육성은 자동화된 리드 육성 작업을 통해 이루어집니다. 일반적으로 리드를 단계에 따라 세분화하는 작업이 포함됩니다. 예를 들어, 제품/서비스가 있는 경우 잠재 고객이 초보자에 불과하다는 것을 알고 있습니다. 따라서 경험에 따라 제품/서비스에 대해 교육하기 위해 무언가를 할 것이며, 이를 리드 육성 또는 리드 교육이라고 하며, 이 특정 단계에서 고객과 접촉하려면 콜센터 직원과 같은 중간자가 개입하지 않아야 회사와 잠재 고객 또는 고객 사이에 자동으로 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 개인적인 접촉을 받고 있다고 느껴야 한다는 점을 기억하세요.
InvestGlass CRM 또는 고객 관계 관리의 고객 라이프사이클은 무엇인가요?
InvestGlass CRM 는 일관된 마케팅과 관계 관리가 핵심이므로 성공적인 고객 라이프 사이클의 핵심입니다. InvestGlass CRM은 영업 담당자의 가장 친한 친구입니다.
이 중요한 프로세스는 고객 기반을 늘리고 고객 충성도를 높이며 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되도록 설계되었으므로 비즈니스를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.
InvestGlass CRM 는 효과적인 인베스트글래스 CRM 전략, 로열티 프로그램, 마케팅 자동화 등 다양한 방법을 통해 고객 확보, 유지, 충성도에 이르는 고객 라이프사이클의 모든 단계를 관리할 수 있도록 도와줍니다.
모든 종류의 비즈니스나 조직에는 다양한 고객 라이프사이클 단계가 존재하므로 모든 산업에 대해 하나의 정의가 있을 수는 없지만, 산업별 요구 사항에 따라 정의가 달라질 수 있습니다.
은행 업계에서는 도전 새 은행을 구축하는 경우와 기존 은행을 구축하는 경우의 고객 여정은 다를 수 있습니다. 새로운 은행을 향한 고객의 여정 은행은 애플리케이션을 통해 이루어집니다. 는 보통 앱 스토어에서 다운로드합니다. 동안 프라이빗 뱅킹 대부분 입소문이나 비즈니스 관계에 의한 것입니다.
소매 은행이나 소매 보험 부문에서는 잠재 고객이 상품 리뷰를 검색하는 데 익숙합니다. 따라서 고객 라이프사이클 관리는 더욱 공격적으로 이루어져야 합니다. 금융 또는 보험 상품은 영업 관리자와 영업 담당자가 더욱 공격적으로 홍보해야 합니다. 더 이상 “가치 있는 고객'에 대해 이야기하는 것이 아니라 핵심 성과 지표(KPI)의 세계가 도래한 것입니다. 영업 담당자는 독점적인 제안 논거를 사용해야 합니다.
고객 판매 주기의 단계는 무엇인가요?
고객 유지란 고객이 비즈니스나 브랜드에 없어서는 안 될 존재라는 인식을 심어주기 위해 널리 사용되는 방법입니다. 고객 유지를 위한 몇 가지 전략이 있습니다. 좋은 고객 유지 전략은 제안과 인센티브, 교차 판매 제품, 원래 구매에 대한 추가 서비스 소개를 결합하는 것입니다. 고객이 제공한 충성도는 비용 절감, 관계 개선, 회사에 대한 인식 확산 측면에서 양측 모두에게 이익이 될 것입니다. 자세한 내용은 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
대부분의 고객이 구매하기 전에 이동하는 단계를 살펴보면 이러한 단계에 따라 효과적인 마케팅 계획을 세울 수 있습니다.
인수는 인쇄 광고, 라디오, TV 광고 등의 광고 매체와 같은 다양한 기법을 사용하여 마케팅 메시지로 잠재 고객을 타겟팅하는 것입니다.
하지만 먼저 이상적인 고객 또는 구매자 페르소나를 고려해야 합니다. 잠재 고객은 단골 비즈니스 고객과 비슷해 보여야 합니다. 이 단계에서 아이디어가 떠오르면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
다음 단계는 전환입니다. 잠재 고객을 유치하거나 전환시켜야 합니다. 고객 제품이나 서비스에 적합한 마케팅 메시지를 전달하여 ‘왜 나한테서 구매하지 않을까'라는 의문을 갖게 하는 것입니다. 고객이 그렇게 생각하게 만든 다음 구매로 이어지도록 유도할 수 있다면 성공적인 길을 걷고 있는 것입니다.
다음과 같이 표시되었습니다. 많은 비즈니스에서 효과적 인터넷 마케팅을 통해 . 일단 그들이 시도해 보지 않겠냐고 생각하면! 원하든 원하지 않든 내 선택이며, 구매를 결정하면 적절한 타겟을 타겟팅하고 신뢰를 전달할 수 있는 큰 이점도 있습니다.
왜 이메일 마케팅 리텐션 단계에서 중요한 것은 무엇인가요?
이메일 마케팅 는 잠재 고객 및 고객과 정보를 교환하는 일반적인 방법입니다. 이메일 마케팅 는 제품과 서비스를 광고하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 이름과 신뢰도를 구축할 수 있는 빠르고 효과적인 방법입니다. 이메일 마케팅은 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어나 일반 블로그 게시물과 같은 다른 플랫폼보다 이메일을 통해 프로모션 제안이나 제품 업데이트와 같은 정보를 제공하면 고객이 더 신뢰하게 될 것입니다. 각 이메일은 새로운 아이디어를 제시하고, 고객이 해야 할 일을 정확히 명시하고, 구매 또는 클릭 투 액션 링크를 하나씩 보여줘야 합니다.
의사 결정권자가 여러분의 문서를 읽을 시간이 없을 수도 있습니다. 이메일 따라서 제품이나 서비스가 얼마나 큰 가치를 제공하는지 보여줄 수 있는 PDF 또는 비디오 커뮤니케이션을 준비하세요. 의사 결정권자는 나중에 영업 주기 단계에 참여할 수 있습니다. 영업팀은 이들과 함께 영업 주기를 다시 시작할 준비가 되어 있어야 합니다.
이메일 마케팅 캠페인을 개발하는 동안 이 단계에서 고객 라이프사이클의 어떤 단계를 타겟팅하고 있는지 확인해야 합니다. 이는 InvestGlass CRM의 맥락에서 이메일 마케팅 전략을 개발할 때 고려해야 할 매우 중요한 부분입니다.
각 고객 라이프사이클 모델마다 일련의 이메일이 있습니다. 세일즈 피치는 일반적인 단계별 성공에 따라 보정되며 이러한 이메일을 통해 이의 제기를 처리해야 합니다. 가장 큰 과제는 템플릿을 사용하여 일반적인 이의 제기를 처리하면서 자연스러운 느낌을 주는 것입니다.
‘항상 켜져 있는’ 디지털 마케팅 조정
고객은 기업과 처음 접촉할 때 이미 관계를 맺고 있는 상태입니다. 기업은 계획된 상시 마케팅 접근 방식을 통해 관계를 구축해야 합니다. 고객 라이프사이클 마케팅은 잠재 고객과 고객의 구매 경로에 초점을 맞춥니다. 마케터들은 고객 참여, 전환 및 유지가 증가함에 따라 이를 ’라이프사이클 마케팅'이라고 부르고 있습니다. 여기에서는 최고의 도구를 제공하고 고객 여정 맵을 공유합니다. 이 도구를 사용하여 잠재 고객 활동과 현재 진행 중인 활동 간의 격차를 검토할 수 있습니다. 툴킷을 통해 고객 참여와 우수 사례에 대한 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요. 분석의 활용 방법 알아보기...
2021년 영업 프로세스 자동화
끝이 보이지 않는 코로나 사태로 인해 고객 라이프사이클 분석이 매우 어려워졌습니다. 누구도 탓할 수는 없지만 영업 담당자가 웃을 수 있도록 해야 합니다. 브랜드 옹호자를 찾아보세요. 일부 커뮤니케이션 채널은 어리석은 메시지로 가득 차 있을 수 있지만 관련성 있는 콘텐츠로 커뮤니케이션을 재개해야 합니다. 고객은 빠르게 소비하기를 열망하기 때문에 고객 여정이 짧아지고 라이프사이클 단계가 이전보다 줄어들 수 있습니다.
특히 B2B 자격을 갖춘 리드에 대해서는 영업 홍보를 투명하게 하고 영업 직원의 공감을 이끌어내야 합니다. 미래의 고객은 디지털에 친숙할 것이므로 디지털 온보딩 고객의 여정을 자동화합니다. 자동화 를 사용하면 더 적은 리소스로 매출을 늘릴 수 있습니다. ROI가 낮은 쓸모없는 마케팅 캠페인에 돈을 쓸 필요가 없습니다. 자동화가 곧 고객 경험의 질적 저하를 의미하지는 않습니다. 충성도가 높은 고객은 답변이 신속하게 전달되는 것을 높이 평가할 것입니다. 그럼에도 불구하고 영업팀 자동화가 미흡하다면 항상 탈출구를 마련하세요.
부분 유료화 모델을 생각하고 테스트하고 계신가요? 제품이나 서비스를 무료로 제공하면서 전환을 유도할 수 있다면 가능한 한 빨리 판매 프로세스를 시작하고 잠재 고객을 참여시키세요. 이것이 바로 미래의 고객 기반을 늘리고 등록 사용자가 되기 전에도 반복 구매를 유도하는 방법입니다. 고객이 첫 구매를 한 후에도 만족감을 유지하고 라이프사이클의 각 단계에서 훌륭한 사용자 경험을 제공하세요. 고객이 더 많은 것을 필요로 할 때 다시 돌아올 것이지만, 필요하지 않은 제품이나 서비스로 스팸을 보내지 마세요! 자동 이메일 추가 트리거된 환영, 후속 알림 등 문제가 발생했을 때를 대비한 다양한 기능을 제공합니다!