고객 지원을 위한 실시간 채팅을 구현하는 방법은 무엇인가요?

고객의 시간은 곧 돈이기 때문에... 아니, 고객의 시간은 금이라고 해야 할까요, 저희는 스위스에서 호스팅되는 InvestGlass 라이브 고객 채팅이라는 놀라운 새 기능을 구현했습니다.

예, InvestGlass는 스위스에서 호스팅하는 차t. 저희 서버는 스위스 제네바와 보 칸톤에 위치해 있습니다. 이것은 독특합니다. 라이브 채팅은 고객과 소통할 수 있는 가장 역동적인 방법입니다. 라이브 채팅 상호작용은 코딩 없이도 InvestGlass 클라이언트 포털로 전환할 수 있습니다. 라이브 채팅 솔루션은 고품질의 순간, 기억에 남는 경험, 오래 지속되는 비즈니스 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객들은 라이브 채팅을 좋아합니다. 실제로 라이브 채팅에 대한 고객 만족도는 평균 90%입니다. 고객 지원

실시간 고객 채팅이란 무엇인가요?

실시간 고객 채팅은 고객이 시작하고 상담원이 실시간으로 응답하는 채팅 세션입니다. 이러한 유형의 채팅을 통해 고객은 전화를 받지 않고도 집이나 이동 중에도 편안하게 비즈니스와 소통할 수 있습니다.

실시간 채팅에서는 불만 사항, 제품 관련 질문, 배송 등에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. 라이브 채팅의 가장 큰 장점은 고객과 비즈니스 간의 개인적인 연결을 제공한다는 것입니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 고객 만족도와 판매율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 실시간 채팅은 핵심 성과 지표와 연결되어야 합니다. Key 성과 지표(KPI) 는 라이브 채팅의 성공 여부를 측정하기 위해 추적하는 요소입니다. KPI는 상담원 성과와 고객 간의 정교한 조합입니다. 즉각적인 만족감과 행동은 고객 만족도를 측정합니다.

실시간 채팅의 몇 가지 주요 성과 지표는 다음과 같습니다:

- 새 채팅 대화에 대한 평균 응답 시간

- 웹 채팅에서 첫 번째 연락처 해결률

- 지원팀의 고객 만족도 평가

- 연락처 페이지, 고객 포털의 가격 페이지에서 판매 전환율

다음 KPI에 대해 이야기할 수도 있습니다. 은행 산업

• 실시간 채팅 상호 작용 또는 해결 후 고객 만족도를 측정하는 고객 만족도 점수(CSAT) 및 순 추천 고객 점수(NPS)
• 실시간 채팅 배치 및 참여 상담원의 효과를 측정하기 위한 채팅 이탈률입니다.
• 평균 대기 시간 및 평균 응답 시간을 업계 표준과 비교하여 실시간 채팅 지원 시간을 측정합니다.

좋은 응답은 가능한 한 최단 시간 내에 제공되어야 합니다. 속도는 고객 만족도를 80% 높여줍니다.

최근 스위스 서버에서 호스팅되는 InvestGlass 라이브 고객 채팅이라는 고유한 스위스 호스팅 채팅 도구를 출시했습니다. InvestGlass 라이브 고객 채팅은 자체 고객 포털에서 호스팅할 수 있습니다. InvestGlass 라이브 고객 채팅은 자체 웹사이트에 설치할 수 있는 고객 지원 채팅 도구입니다. 빠르고 안정적이며 안전합니다.

InvetGlass 라이브 고객 채팅을 사용하면 가능합니다:

- 고객과 실시간으로 소통하기

- 고객 만족도 향상

- 매출 및 전환 증대

- 고객으로부터 피드백 받기

라이브 채팅을 활용하여 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 5가지 방법을 소개합니다.

고객 지원을 위한 실시간 채팅을 구현하는 방법은 무엇인가요?

1. 스위스 서버를 통해 동시에 고객에게 실시간으로 빠른 서비스를 제공하세요.

이제 모든 고객은 채팅 지원을 기대합니다. 실시간 채팅은 고객과 소통하고 문제를 신속하게 해결할 수 있는 좋은 방법입니다. 오늘날의 연결된 경제에서 고객은 바보가 아니며, 제대로 사용한 시간에 대해서만 요금을 청구받기를 원합니다. 고객의 기대치와 고객 피드백은 적극적인 지원팀과 함께 지속적으로 모니터링하는 지원 채널에서 수집해야 합니다.

InvestGlass 라이브 채팅을 사용하면 고객 포털에서 호스팅할 수 있는 채팅 창을 제공합니다. 모든 대화는 스위스 서버에 기록되며, 이는 채팅 전송이 미국 서버로 전달되지 않기 때문에 매우 중요합니다. 채팅 기록은 고객 서비스 담당자 및 규정 준수 팀 모니터링에 사용되는 연락처 보고서로 변환됩니다.

2. InvestGlass CRM 및 PMS와 채팅을 통합하여 개인화된 서비스 제공

채팅 대화가 기록되며 InvestGlass CRM 및 포트폴리오 관리 도구를 사용하면 항상 클릭 한 번으로 하이퍼 타겟팅된 조언을 받을 수 있습니다. InvestGlass CRM을 사용하면 연락처 세부 정보, 주문 내역 등 모든 고객 프로필 정보에 액세스할 수 있습니다, 포트폴리오 보유, 는 물론 이전 채팅 기록도 확인할 수 있습니다. 고객 서비스 팀이 더 스마트하고, 더 빠르고, 더 관련성 높은 서비스를 제공할 수 있는 것은 언제나 작은 세부 사항입니다.

라이브 채팅 채널이 충분하지 않은 경우 InvestGlass는 웹사이트 양식, 이메일 지원 채널, 전화 VOIP 연결을 제공하여 응답 시간을 단축하고 교환 효율성을 높입니다.

3. 의심과 두려움을 없애기 위해 질문에 답할 수 있는 라이브 채팅 위젯을 제공합니다.

투자자나 고객은 여러분이 제공하는 서비스에 대해 의구심을 가질 수 있습니다. 실시간 채팅 소프트웨어는 평균 대기 시간을 줄여 불안감을 줄일 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 지원 상담원은 실시간 채팅, 채팅 대기열, 다중 채팅을 통해 피드백을 수집할 수 있습니다.

고객 포털의 실시간 채팅 위젯을 사용하면 고객이 특정 페이지나 상품을 찾을 때 올바른 위치로 이동하도록 도와줄 수 있습니다. 따라서 포트폴리오 페이지, 지식창고 사전, 증권/상품 페이지 등 고객이 가장 많이 방문하는 페이지에 채팅을 추가하는 것이 좋습니다. 펀드를 판매하는 경우나 부동산, 라이브 채팅은 이메일이나 전화 등 이미 사용 중인 지원 채널의 효율적인 대안이 될 수 있습니다. 실제로 많은 기업이 웹사이트 방문자를 확보하기 위해 라이브 채팅을 사용합니다, 단순한 배회자에서 적극적인 리드로 전환할 수 있습니다.

4. 고객이 스스로 도움을 받을 수 있도록 FAQ를 추천하고 채팅 위젯으로 유도하기

인베스트글래스 라이브 채팅을 통해 고객에게 도움과 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 웹사이트에 고객이 스스로 해결하는 데 도움이 되는 FAQ를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 부담을 덜고 다른 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

인베스트글래스는 콘텐츠 관리 시스템이기도 하므로 고객 데이터를 보안 및 제품 데이터와 쉽게 교차시킬 수 있습니다. 이를 통해 사전 예방적인 채팅이 용이해집니다. Investglass 양식을 사용하여 채팅 후 설문조사를 할 수도 있습니다. 성공적인 채팅은 일반적으로 데이터 수집의 최종 결과물입니다. 마케팅 팀에서 라이브 채팅 앱으로 수집한 데이터를 인식할 수 있습니다.

5. 실시간 채팅 구현 및 채팅 창 이후 사후 서비스

InvestGlass 클라우드 솔루션을 사용하면 코드 없이도 라이브 채팅을 쉽게 구현할 수 있습니다. InvestGlass는 비디오 스트리밍 및 가상 현실을 포함한 여러 채널을 수집하는 데 도움이 됩니다! 웹사이트 방문자는 고객 지원팀과 실시간 상호작용을 즐길 수 있습니다. InvestGlass는 채팅 대기열을 관리하여 고객 서비스 상담원에게 다음 상호작용을 안내합니다. 라이브 채팅은 다른 자동화 도구.

다음을 수행할 수 있습니다. 오픈 비즈니스와 라이브 채팅 지원 설정 시간을 설정하여 고객 서비스 팀이 근무하지 않는 경우 이 채널에 긴급한 문의가 들어오는 것을 방지할 수 있습니다. InvestGlass 채팅 소프트웨어는 사전 예방적 채팅에도 사용할 수 있지만 사전에 판매 퍼널에 대한 철저한 이해가 있어야 합니다. 기존 고객은 지식 기반 및 사전 예방적 채팅 지원이 놓칠 수 있는 채팅이 될 수 있는 만큼 많이 알고 있을 수 있습니다.

인베스트글래스 라이브 채팅은 스위스 서버에서 완전히 호스팅되는 대화를 통해 고객과 직접 소통할 수 있는 좋은 방법입니다!

고객은 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있습니다. 실시간 채팅 기능은 직관적으로 사용할 수 있으며 코딩이 필요하지 않습니다. 고객 대화를 캡처하고 마케팅 및 영업을 개선할 수 있는 완벽한 도구입니다. 웹사이트 방문자가 좋아할 것입니다. 영업팀도 좋아할 것입니다. 라이브 채팅 도구는 다른 채널과 호환되며 CRM InvestGlass는 이러한 도구 사이의 중심이 됩니다.

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