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客户关系管理能否取代营销自动化软件?

绿色表面上的三张皱巴巴的黄纸,周围是黄色衬纸

什么是营销自动化软件?营销自动化软件是专为营销人员设计的解决方案。这种平台可以加强潜在客户培育、提高营销效率并分析营销活动。如今,越来越多的客户关系管理(CRM)软件与营销自动化软件在功能和客户方面展开竞争。然而,这两种工具在目标上却大相径庭。客户关系管理软件的目标是管理团队和客户,而营销自动化软件的目标仅仅是提高营销活动的相关性和转化率。客户关系管理系统只有基本的营销自动化功能。

我们看到过令人惊叹的电子邮件营销工具,但它们大多缺乏销售葬礼经验。必须将B2B 营销和入站营销记录到 CRM 中。应妥善记录客户满意度和案例研究。

营销自动化平台结合了电子邮件营销自动化、潜在客户培育和销售管道、分析和报告以及数字广告等工具。 

自动化营销和重要工具

营销自动化软件拥有的工具种类繁多且各不相同。然而,为了开发一个成功的营销平台,一些基本功能是共通的,也是必需的。这些功能代表了接触潜在客户的多种渠道。

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电子邮件营销自动化

销售团队用于联系潜在客户和开发潜在客户的工具之一是冷启动电子邮件。电子邮件是一种营销策略,销售人员向潜在客户的邮寄地址发送个性化的定时电子邮件。这些邮件会被自动记录,并按照工作流程进行操作。例如,如果邮件没有收到任何回复,就会在第一封邮件发出 X 天后再发送一封后续邮件,以此类推。

电子邮件营销自动化非常重要,因为它可以发送电子邮件、跟进和营销的过程自动化。事实上,销售团队可能需要为新产品的发布、现有产品的审查、调查以及许多其他原因发送电子邮件。创建电子邮件活动可以省去撰写、复制、粘贴和发送成百上千封电子邮件的麻烦。因此,电子邮件自动化是一种重要的营销自动化工具。

还需要更多实施基本电子邮件营销的理由吗?

  • 瞄准细分市场
  • 转化更多潜在客户
  • 吸引客户和潜在客户
  • 提高效率

这些都是电子邮件营销活动微小但关键的优势。

一旦您开始以销售为由群发邮件或与客户联系,您可能需要使用日程安排程序。虽然现在还很少见,但日程安排工具在决定一天中哪个时间段、哪几天您希望您的邮件群发活动活跃起来并与潜在客户取得联系方面还是很有用的。

电子邮件营销自动化是如何运作的?

最好的电子邮件营销自动化系统包括自定义变量、破冰功能,以及包含特定图表或图片的可能性,从而与 "真实 "电子邮件相似。一旦潜在客户达到预期行为要求,就会发送电子邮件。在电子邮件中,除了自定义变量外,您还可以附加接收者可以填写的表单或文件。最后,最有效的电子邮件营销自动化软件(如 LemList)都具备移动优化和 A/B 测试功能。

持镜人

引导培养

从线索到客户,客户旅程的管理是营销软件的一个重要焦点。因此,营销自动化的一个核心重点就是潜在客户的生成和管理。线索捕获可以通过电子邮件、网站表单甚至线索生成软件来完成。一旦捕捉到潜在客户,它就会进入销售管道,直到被确认为不感兴趣或客户。

培育潜在客户和潜在客户都很重要,因为这可以让潜在客户了解您的产品和服务。为了有效培育潜在客户,销售团队需要收集大量客户数据。为了开展营销活动,您需要确定:

  • 活动类型。您可能想要生成和联系潜在客户、与过去的潜在客户再次联系、向客户介绍新产品等。滴灌式营销活动就是一个例子,其目的是通过一系列触发和操作,让潜在客户了解您的公司和品牌。
  • 活动内容。活动内容取决于您选择的活动,因为您需要根据受众的兴趣和需求精准定位。
  • 营销活动的复杂性。从基本到复杂,您的营销活动背后的工作流程和逻辑必须从一开始就清晰明了。
  • 活动受众。有效细分目标受众,并通过量身定制的营销活动来培养所有细分受众。

最后,您可以通过使用管道或销售周期来自动执行重复性任务和管理销售线索。该功能通常可以使用拖放选项,在正确的销售周期阶段清晰、简单地记录销售线索。销售线索评分用于计算销售线索产生收入的价值和概率。

分析和报告

一旦启动营销自动化,一个先决条件就是能够通过简单明了的报告和直观的图形来分析您的营销活动。这一观点与 2021 年财富管理趋势之一:报告游戏化不谋而合。这些分析和报告必须包括对回复率和转换率的分析。例如,对于电子邮件营销活动而言,发送、打开和回复的数量是任何营销自动化软件的必备条件

通过报告功能,可以生成报告并深入分析您的营销活动在哪些方面表现良好,在哪些方面缺乏个性化。这些指标是开展营销活动、改进和吸引客户的关键。我们开发的工具可帮助银行和金融机构有针对性地向客户提供服务。

我们的解决方案将衡量营销投资回报率、终身价值和新客户获取成本。目标很明确,工作流程自动化应改善团队流程。该解决方案应帮助您发展业务,而不是雇佣更多员工!报告将在波恩展示营销自动化的有效性,并鼓励营销团队发挥更大的创造力。

数字广告

数字广告代表着通过社交媒体、短信、电子邮件、客户门户网站甚至电话等多渠道沟通方式向潜在客户和客户发送广告内容的能力。因此,与大多数营销自动化工具一样,数字广告的发展也离不开数据。数字广告重组:

  • 搜索引擎营销。最受欢迎的搜索引擎是谷歌或必应。这些公司依靠付费广告茁壮成长。公司为了在输入某个关键字时首先得到展示,随时准备为自己的广告位置展开竞争。显然,价格取决于关键词及其吸引力。
  • 展示营销。从 Youtube 到体育赛事,几乎所有公司都有这种营销方式。 
  • 社交媒体广告。这种营销方式深受营销人员的青睐。社交媒体营销包括 LinkedIn、YouTube、Facebook、Instagram 等。

InvestGlass 作为营销自动化工具

InvestGlass 是一家位于日内瓦的瑞士客户关系管理公司,新近开发了营销自动化解决方案。该公司的发展需要客户关系管理软件和营销自动化软件的融合。这两个重点的结合很可能会改变市场格局。

客户关系管理(CRM)结合了一体化客户管理软件、销售线索跟踪和营销自动化解决方案,可定制您的营销和销售管理。虽然该平台包括电子邮件营销活动计划器和其他营销与销售管理自动化工具,但在数字广告方面仍有待开发;不过,这显然已在路线图上。

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