CRM, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi anlam\u0131na gelir. M\u00fc\u015fteri verilerini toplayan bir CRM yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r. <\/p>\n\n\n\n
Bir M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi (CRM) sistemi uygulamak, \u00f6nemli getiriler sa\u011flayabilecek stratejik bir yat\u0131r\u0131md\u0131r. \u0130\u015fletmeler ortalama olarak\u00a0Harcanan her bir dolar i\u00e7in $8,71<\/a><\/strong>\u00a0CRM yaz\u0131l\u0131m\u0131nda \u00f6nemli bir yat\u0131r\u0131m getirisini yans\u0131tmaktad\u0131r. Dahas\u0131, CRM sistemlerini d\u00fczg\u00fcn bir \u015fekilde uygulayan \u015firketlerin gelirlerinde \u015fu oranlara varan art\u0131\u015flar g\u00f6r\u00fclm\u00fc\u015ft\u00fcr\u00a0245%<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0Bu rakamlar, yaln\u0131zca mevcut s\u00fcre\u00e7lerinizle sorunsuz bir \u015fekilde entegre olmakla kalmay\u0131p ayn\u0131 zamanda \u00f6l\u00e7\u00fclebilir finansal faydalar sa\u011flayan bir CRM \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc se\u00e7menin \u00f6nemini vurgulamaktad\u0131r. Bu nedenle, se\u00e7ti\u011finiz CRM sisteminin maliyetlerini \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde a\u015fan getiriler \u00fcretebildi\u011finden emin olmak \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/a><\/p>\n\n\n\n T\u00fcm CRM projelerinin yakla\u015f\u0131k 80%'si ba\u015far\u0131s\u0131z oluyor. Bunun nedeni yaz\u0131l\u0131m de\u011fil, kullan\u0131c\u0131 benimsemesinin zay\u0131f olmas\u0131d\u0131r. Genellikle CRM'ler, m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca \u00e7ok unsur koymaya \u00e7al\u0131\u015fan dan\u0131\u015fmanlar taraf\u0131ndan in\u015fa edilir. Bunu yapman\u0131n do\u011fru yolu, g\u00fcnl\u00fck m\u00fc\u015fteri deste\u011fi ile d\u00fczeltmek i\u00e7in \u00f6zellikleri m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca azaltmak ve ekibin azaltma ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 dinlemektir. Ancak, sadece birka\u00e7\u0131 ba\u015far\u0131l\u0131 olur. Neden mi? \u00c7\u00fcnk\u00fc en \u00e7ok<\/strong> CRM'in en iyi uygulamalar\u0131n\u0131 benimsemiyor. InvestGlass CRM, bulabildi\u011fimiz en iyi uygulamalar\u0131 toplad\u0131 - \u00f6zelle\u015ftirme se\u00e7enekleri ve haz\u0131r \u015fablonlar aras\u0131nda bir kar\u0131\u015f\u0131m. Burada 5 tanesini \u00f6zetliyoruz CRM kullan\u0131rken yapman\u0131z gereken en \u00f6nemli \u015feyler<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A\u00e7\u0131k konu\u015fal\u0131m, e\u011fer y\u00f6netimi i\u015fin i\u00e7ine katmazsan\u0131z verimli bir CRM olu\u015fturman\u0131z m\u00fcmk\u00fcn de\u011fildir. \u00dcst y\u00f6netimin arac\u0131 ve en \u00f6nemlisi vizyonu sat\u0131n almas\u0131 gerekir! Bir CRM'i ba\u015flatmak, \u00f6zellikle de hi\u00e7 CRM kullanmam\u0131\u015f i\u015fletmeler i\u00e7in olduk\u00e7a zordur. Potansiyel m\u00fc\u015fteriler ortak bir CRM arac\u0131nda toplanaca\u011f\u0131 i\u00e7in sat\u0131\u015f ekibinin ve sat\u0131\u015f y\u00f6netiminin haz\u0131r olmas\u0131 gerekir. CRM uygulamas\u0131 her zaman beklenenden daha fazla zaman al\u0131r \u00e7\u00fcnk\u00fc ka\u011f\u0131t \u00fczerinde yap\u0131lan sat\u0131\u015f s\u00fcre\u00e7lerinin dijitalle\u015ftirilmesi gerekir. Notlar, e-postalar, \u00fcr\u00fcnler<\/a>, ve potansiyel m\u00fc\u015fteriler, bir veri ambar\u0131nda izlenecek ve bu, baz\u0131 \u015firketlerin zihniyetini de\u011fi\u015ftirebilir. Y\u0131llar \u00f6nce bankac\u0131lar\u0131n bu verileri ortak bir sisteme aktarma konusunda \u00e7ok isteksiz olduklar\u0131n\u0131 hat\u0131rl\u0131yorum. Art\u0131k t\u00fcm ticari etkile\u015fimleri takip etmek \u015firket geliri ve de\u011feri i\u00e7in kilit \u00f6nem ta\u015f\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n Ba\u015far\u0131yla y\u00f6netti\u011fimiz t\u00fcm projeler i\u00e7in \u015firketlerin iki haftal\u0131k bir proje y\u00f6neticisi vard\u0131. Bir uzman olmas\u0131 gerekmez, ancak en az\u0131ndan ekibin gereksinimlerini dinleyecek, m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimini, teknolojiyi, e-postay\u0131, telefon numaras\u0131 sistemini, not takibini, m\u00fc\u015fteri aday\u0131 y\u00f6netimini anlayacak ve m\u00fc\u015fteri ge\u00e7mi\u015fini net bir \u015fekilde g\u00f6rebilecek biri olmas\u0131 gerekir. CRM M\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, bir m\u00fc\u015fteri sat\u0131\u015f pazarlama deneyimi<\/a> \u0130\u015f anlay\u0131\u015f\u0131n\u0131za ve m\u00fc\u015fterilerinize uygun, kullan\u0131c\u0131 dostu bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunman\u0131z gerekir. Bu nedenle, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri konusunda net bir vizyonu payla\u015fan bir i\u015f arkada\u015f\u0131 bulmak \u00f6nemlidir. CRM stratejisi zaman i\u00e7inde de\u011fi\u015febilir ve m\u00fc\u015fteri deneyimleri de de\u011fi\u015febilir. Baz\u0131 CRM'leri y\u00f6netmek \u00e7ok karma\u015f\u0131kt\u0131r... Bir Salesforce CRM'i ba\u015flat\u0131rsan\u0131z, tam zamanl\u0131 bir Salesforce uzman\u0131na ihtiyac\u0131n\u0131z oldu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyoruz. Bu tamamen yanl\u0131\u015f de\u011fil.<\/p>\n\n\n\n CRM'in do\u011fru kullan\u0131laca\u011f\u0131ndan ve do\u011fru sat\u0131n alma modellerini bulaca\u011f\u0131n\u0131zdan emin olmak i\u00e7in 2 \u201cs\u00fcper kullan\u0131c\u0131ya\u201d eri\u015fim izni vermenizi \u00f6neririz. Bu ki\u015filer sat\u0131\u015f ekibinden, uyum departman\u0131ndan, i\u015fletme sahiplerinden olabilir... Eminim kurulu\u015funuzda yeni yaz\u0131l\u0131m\u0131 kullanmak i\u00e7in heyecan duyan iki ki\u015fi bulacaks\u0131n\u0131z. Bu 2 s\u00fcper kullan\u0131c\u0131, \u00fcr\u00fcn geli\u015fimi, en yeni uygulamalar ve benzeri konularda yard\u0131mc\u0131 olacak ve bunlar\u0131 takip edecek ilk ki\u015filer olacakt\u0131r. Ancak, s\u00fcper kullan\u0131c\u0131lar\u0131n da sat\u0131\u015f stratejisinin bir par\u00e7as\u0131 olmas\u0131, \u00fcr\u00fcnleri anlamas\u0131 ve m\u00fc\u015fterilerle bulu\u015fmas\u0131 \u00f6nemlidir. pazarlama eki\u0307bi\u0307<\/a> gereksinimleri ve temel performans g\u00f6stergeleri.<\/p>\n\n\n\n CRM'ler eskiden sizi me\u015fgul ederdi... \u015fimdi \u00fcretken hale getiriyorlar. Sat\u0131\u015f ve pazarlama ekipleri<\/a> genellikle hafife al\u0131n\u0131r ve CRM uygulamas\u0131n\u0131n verimlilikten yoksun oldu\u011funa inan\u0131l\u0131r. CRM bilgi toplayacak ve i\u015fletmeniz i\u00e7in temel bir bilgi taban\u0131 haline gelecektir. CRM'in amac\u0131, tekrarlayan g\u00f6revleri olabildi\u011fince otomatik hale getirmektir. Otomasyon ile yaz etkile\u015fimleri verimli olur ve daha fazla i\u015f ve m\u00fc\u015fteri sa\u011flar.<\/p>\n\n\n\n1. \u00dcst y\u00f6netiminizin kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 sa\u011flay\u0131n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Bir inek proje y\u00f6neticisi bulun<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. 2 s\u00fcper kullan\u0131c\u0131 ve gerekli olmayan sat\u0131\u015f elemanlar\u0131 atay\u0131n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. CRM'i bir verimlilik hedefiyle ba\u015flat\u0131n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. CRM stratejisini tan\u0131mlay\u0131n ve reddedilmelerin \u00fcstesinden gelin<\/strong><\/h2>\n\n\n\n