Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre os recursos cr\u00edticos das plataformas modernas de onboarding de clientes, como elas ajudam as institui\u00e7\u00f5es financeiras regulamentadas a atender aos rigorosos requisitos de KYC e AML, e por que solu\u00e7\u00f5es integradas como a InvestGlass est\u00e3o liderando o caminho em efici\u00eancia e conformidade.<\/p>\n\n\n\n
Um fluxo de onboarding transparente \u00e9 essencial para institui\u00e7\u00f5es financeiras regulamentadas, pois garante que as verifica\u00e7\u00f5es de KYC sejam integradas de forma eficaz na jornada do cliente, minimizando o atrito. O uso de identidade digital desempenha um papel fundamental na habilita\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o remota segura e no suporte \u00e0 conformidade regulat\u00f3ria durante todo o processo de onboarding.<\/p>\n\n\n\n
Exploraremos os desafios, a tecnologia e as melhores pr\u00e1ticas para criar uma experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o (onboarding) segura e integrada.<\/p>\n\n\n\n
Para institui\u00e7\u00f5es financeiras regulamentadas, as melhores plataformas de integra\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o aquelas que oferecem um conjunto totalmente integrado de ferramentas para verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a>, O dimensionamento, a avalia\u00e7\u00e3o de risco e a conformidade regulat\u00f3ria, tudo dentro de um \u00fanico fluxo de trabalho automatizado. A escolha do software KYC e das solu\u00e7\u00f5es de software KYC corretas \u00e9 crucial, pois essas plataformas devem oferecer recursos avan\u00e7ados, como preven\u00e7\u00e3o de fraudes, verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, integra\u00e7\u00e3o de dados globais e gerenciamento de conformidade para atender aos rigorosos requisitos regulat\u00f3rios e aprimorar o processo de integra\u00e7\u00e3o de clientes. Solu\u00e7\u00f5es como InvestGlass<\/strong> excel ao fornecer suporte robusto e pronto para uso para processos de Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Essas solu\u00e7\u00f5es garantem a conformidade de KYC desde o in\u00edcio, permitindo que as empresas integrem clientes de forma eficiente, ao mesmo tempo em que aderem a estruturas legais complexas como MiFID II, FINMA e GDPR.<\/p>\n\n\n\n O jeito antigo de integrar clientes est\u00e1 quebrado.<\/strong> Por d\u00e9cadas, as institui\u00e7\u00f5es financeiras confiaram em processos manuais e baseados em papel para onboarding de clientes, que n\u00e3o eram apenas lentos e ineficientes, mas tamb\u00e9m cada vez mais arriscados em um mundo digital. Processos de onboarding de clientes desatualizados aumentam os riscos de conformidade e dificultam processos eficazes, tornando dif\u00edcil para as organiza\u00e7\u00f5es atenderem a requisitos regulat\u00f3rios como KYC (Conhe\u00e7a seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro). Essa abordagem tradicional cria uma experi\u00eancia fragmentada e frustrante para novos clientes, levando a altas taxas de abandono e custos operacionais significativos. Mais importante, exp\u00f5e as empresas a severas penalidades regulat\u00f3rias e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Entrada manual de dados, papelada intermin\u00e1vel e comunica\u00e7\u00e3o isolada entre departamentos criam a tempestade perfeita para erros e atrasos. A integra\u00e7\u00e3o manual aumenta o risco de erros nos dados e nas informa\u00e7\u00f5es do cliente, tornando as verifica\u00e7\u00f5es de documentos menos confi\u00e1veis e potencialmente levando a problemas de conformidade. Um \u00fanico documento ausente ou um ponto de dados incorreto pode paralisar todo o processo de integra\u00e7\u00e3o, frustrando tanto os clientes quanto as equipes internas. Essas inefici\u00eancias se traduzem diretamente em custos operacionais mais altos e em um tempo de receita mais longo. Al\u00e9m disso, a depend\u00eancia de verifica\u00e7\u00f5es manuais dificulta a aplica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es consistentes, aumentando a probabilidade de viola\u00e7\u00f5es de conformidade. Por exemplo, um gerente de relacionamento<\/a> pode se esquecer de verificar uma informa\u00e7\u00e3o crucial, um erro que um sistema automatizado sinalizaria instantaneamente. \u00c9 aqui que uma plataforma robusta como InvestGlass<\/a> pode fazer uma diferen\u00e7a significativa ao automatizar a coleta e verifica\u00e7\u00e3o de dados, minimizando o risco de erro humano.<\/p>\n\n\n\n Os clientes de hoje, acostumados com as experi\u00eancias digitais fluidas oferecidas por gigantes da tecnologia e bancos desafiadores<\/a>, t\u00eam pouca paci\u00eancia para processos desajeitados e que exigem muitos pap\u00e9is. Quando confrontados com um pedido para imprimir, assinar, digitalizar e enviar por e-mail uma infinidade de documentos, muitos clientes potenciais de alto patrim\u00f4nio l\u00edquido simplesmente desistir\u00e3o. Abandono de cliente<\/strong> durante o onboarding n\u00e3o \u00e9 apenas uma oportunidade perdida; \u00e9 um golpe direto no potencial de crescimento e na reputa\u00e7\u00e3o da marca da empresa. A primeira impress\u00e3o \u00e9 cr\u00edtica, e um processo de onboarding frustrante sinaliza que a institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 desatualizada e \u00e9 dif\u00edcil de trabalhar, uma percep\u00e7\u00e3o que pode ser dif\u00edcil de superar no cen\u00e1rio competitivo de gest\u00e3o de patrim\u00f4nio do futuro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Os m\u00e9todos tradicionais de integra\u00e7\u00e3o muitas vezes carecem da experi\u00eancia do cliente fluida que os concorrentes digitais oferecem, especialmente no que diz respeito \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o de identidade digital para conformidade com KYC e AML. Os clientes agora esperam que a integra\u00e7\u00e3o seja compat\u00edvel e sem esfor\u00e7o, e os processos manuais simplesmente n\u00e3o conseguem atender a essas expectativas.<\/p>\n\n\n\n Reguladores em todo o mundo, incluindo a FINMA na Su\u00ed\u00e7a e a Financial Conduct Authority (FCA) no Reino Unido, est\u00e3o intensificando sua supervis\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es financeiras. As penalidades por n\u00e3o conformidade com regulamentos de AML e KYC s\u00e3o impressionantes, frequentemente atingindo milh\u00f5es de libras. Al\u00e9m do impacto financeiro, uma falha de conformidade pode infligir danos duradouros \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, minando a confian\u00e7a dos clientes e dos acionistas.criminosos est\u00e3o constantemente inventando t\u00e9cnicas de fraude mais sofisticadas para lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, tornando a preven\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de fraudes essencial. Plataformas de onboarding modernas devem detectar fraudes sofisticadas e fornecer solu\u00e7\u00f5es robustas de preven\u00e7\u00e3o de fraudes para atender \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias e prevenir fraudes de identidade. Um sistema que depende de revis\u00f5es peri\u00f3dicas e manuais n\u00e3o \u00e9 p\u00e1reo para essas amea\u00e7as em evolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que uma solu\u00e7\u00e3o com gerenciamento de risco integrado, como a oferecida por InvestGlass para soberania de dados<\/a>, \u00e9 essencial para manter uma postura de conformidade robusta.<\/p>\n\n\n\n Compliance n\u00e3o \u00e9 um item a ser marcado de vez; \u00e9 um desafio cont\u00ednuo e din\u00e2mico. Regulamenta\u00e7\u00f5es como a Sexta Diretiva Anti-Lavagem de Dinheiro da UE (6AMLD)<\/strong> ampliaram a defini\u00e7\u00e3o de crime financeiro, aumentaram as penalidades e introduziram novas exig\u00eancias para a responsabilidade corporativa. Paralelamente, leis de privacidade de dados como a Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD)<\/strong> impor regras rigorosas sobre como os dados do cliente s\u00e3o coletados, processados e armazenados. As institui\u00e7\u00f5es financeiras devem navegar por uma complexa teia de regras interconectadas que variam por jurisdi\u00e7\u00e3o, tornando um framework de conformidade unificado e adapt\u00e1vel mais cr\u00edtico do que nunca. Acompanhar regulamentos em evolu\u00e7\u00e3o em m\u00faltiplas jurisdi\u00e7\u00f5es requer plataformas que possam garantir a conformidade regulat\u00f3ria, adaptando-se a mudan\u00e7as frequentes e apoiando diversos requisitos internacionais. Uma incapacidade de acompanhar essas mudan\u00e7as pode levar n\u00e3o apenas a multas, mas tamb\u00e9m a restri\u00e7\u00f5es comerciais e \u00e0 perda de licen\u00e7as de opera\u00e7\u00e3o. A complexidade de gerenciar esses requisitos manualmente \u00e9 um impulsionador significativo em dire\u00e7\u00e3o a plataformas integradas que oferecem atualiza\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias automatizadas e relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n Para enfrentar eficazmente os desafios do cen\u00e1rio financeiro moderno, uma plataforma de onboarding de clientes deve ser constru\u00edda sobre uma base de pilares fundamentais que garantem efici\u00eancia, conformidade e uma experi\u00eancia superior para o cliente. Solu\u00e7\u00f5es modernas de KYC desempenham um papel crucial, apoiando todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding inicial at\u00e9 a conformidade cont\u00ednua e o gerenciamento de riscos, permitindo que institui\u00e7\u00f5es financeiras regulamentadas mantenham a seguran\u00e7a e a conformidade regulat\u00f3ria em todas as etapas. Estes n\u00e3o s\u00e3o apenas recursos, mas capacidades fundamentais que diferenciam uma solu\u00e7\u00e3o verdadeiramente eficaz de uma ferramenta b\u00e1sica de n\u00edvel de entrada.<\/p>\n\n\n\n O onboarding deve come\u00e7ar onde quer que o cliente esteja.<\/strong> Uma plataforma moderna deve oferecer uma experi\u00eancia fluida e consistente em todos os canais, seja o cliente utilizando um laptop, tablet ou smartphone. Um fluxo de onboarding bem projetado \u00e9 essencial para otimizar o cadastro, automatizando a coleta de dados, integrando verifica\u00e7\u00f5es de KYC de forma natural e reduzindo atrasos operacionais, o que aprimora a experi\u00eancia digital geral para clientes e institui\u00e7\u00f5es. Isso significa fornecer formul\u00e1rios digitais intuitivos, portais seguros para upload de documentos e comunica\u00e7\u00e3o clara durante todo o processo. O objetivo \u00e9 permitir que os clientes completem sua jornada de onboarding em seu pr\u00f3prio ritmo, de qualquer dispositivo, sem precisar visitar uma ag\u00eancia f\u00edsica. Essa abordagem n\u00e3o apenas atende \u00e0s expectativas dos investidores atuais, proficientes em tecnologia, mas tamb\u00e9m reduz significativamente o \u00f4nus administrativo para a institui\u00e7\u00e3o financeira. Portal do Investidor InvestGlass<\/a> \u00e9 um exemplo primoroso de como entregar uma experi\u00eancia de onboarding omnichannel de classe mundial. Isso significa que um cliente pode iniciar uma aplica\u00e7\u00e3o em seu laptop em casa, fazer upload de um documento pelo celular enquanto se desloca para o trabalho e finalizar os detalhes com seu gerente de relacionamento em um tablet em uma ag\u00eancia, tudo isso sem perda de dados ou contexto. Essa jornada sem atritos n\u00e3o \u00e9 apenas uma conveni\u00eancia; \u00e9 uma declara\u00e7\u00e3o poderosa sobre o compromisso da institui\u00e7\u00e3o com um servi\u00e7o moderno e focado no cliente, um tema chave nas discuss\u00f5es sobre o Melhor CRM financeiro para 2025<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A entrada manual de dados \u00e9 uma rel\u00edquia do passado.<\/strong> Uma plataforma avan\u00e7ada de integra\u00e7\u00e3o deve automatizar a coleta de dados do cliente, utilizando formul\u00e1rios inteligentes que se adaptam dinamicamente ao perfil do cliente e aos requisitos espec\u00edficos do produto ou servi\u00e7o para o qual ele est\u00e1 se inscrevendo. Isso inclui o pr\u00e9-preenchimento de informa\u00e7\u00f5es de fontes existentes, o uso de reconhecimento \u00f3ptico de caracteres (OCR) para extrair dados de documentos e a integra\u00e7\u00e3o com provedores de dados de terceiros para verificar informa\u00e7\u00f5es em tempo real. Processos automatizados de verifica\u00e7\u00e3o de identidade, como verifica\u00e7\u00f5es de ID digital, verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica e fontes de dados confi\u00e1veis, s\u00e3o incorporados ao fluxo de trabalho para verificar indiv\u00edduos de forma segura, enquanto a verifica\u00e7\u00e3o de empresas garante a precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es corporativas, identifica os benefici\u00e1rios finais (UBOs) e realiza verifica\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas de san\u00e7\u00f5es para clientes corporativos. Ao minimizar a entrada manual, as empresas podem reduzir drasticamente o risco de erros e acelerar todo o processo. Esse n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 um componente central da Solu\u00e7\u00e3o de Onboarding Digital InvestGlass<\/a>. Por exemplo, em vez de pedir a um cliente para digitar manualmente o endere\u00e7o, o sistema pode usar um servi\u00e7o de consulta de CEP para preencher os campos automaticamente, reduzindo as digita\u00e7\u00f5es e eliminando erros de digita\u00e7\u00e3o. Da mesma forma, ao se integrar a registros corporativos, a plataforma pode buscar dados oficiais da empresa para clientes corporativos, economizando tempo e garantindo precis\u00e3o. Essa automa\u00e7\u00e3o inteligente transforma o onboarding de uma tarefa tediosa em uma intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e profissional.<\/p>\n\n\n\n Conformidade n\u00e3o pode ser uma reflex\u00e3o tardia.<\/strong> As plataformas de onboarding mais eficazes integram verifica\u00e7\u00f5es KYC e AML diretamente no fluxo de trabalho, aproveitando solu\u00e7\u00f5es de verifica\u00e7\u00e3o de identidade digital para automatizar e aprimorar os fluxos de trabalho de conformidade. Assim que um cliente envia suas informa\u00e7\u00f5es, o sistema o verifica automaticamente em listas de observa\u00e7\u00e3o globais, listas de san\u00e7\u00f5es e bancos de dados de pessoas politicamente expostas (PEP). A verifica\u00e7\u00e3o de identidade com IA agiliza ainda mais esse processo, usando automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada para melhorar a precis\u00e3o e a velocidade.<\/p>\n\n\n\n O processo de verifica\u00e7\u00e3o deve incluir verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, verifica\u00e7\u00e3o de vivacidade e detec\u00e7\u00e3o de vivacidade para garantir que o indiv\u00edduo esteja fisicamente presente e seja genu\u00edno, prevenindo fraudes como impersona\u00e7\u00f5es de deepfake e spoofing. Autentica\u00e7\u00e3o de documentos, verifica\u00e7\u00e3o de documentos e verifica\u00e7\u00e3o de identidade tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais, validando documentos de identifica\u00e7\u00e3o emitidos pelo governo e confirmando sua autenticidade como parte de um sistema abrangente. integra\u00e7\u00e3o digital<\/a> processo.<\/p>\n\n\n\n Manter trilhas de auditoria abrangentes \u00e9 crucial para a conformidade regulat\u00f3ria, fornecendo um registro transparente de todas as a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es tomadas durante o onboarding e o monitoramento cont\u00ednuo. Essa integra\u00e7\u00e3o \"out-of-the-box\" \u00e9 o que realmente diferencia uma solu\u00e7\u00e3o desenvolvida especificamente para setores regulamentados. Ela garante que a conformidade n\u00e3o seja uma etapa separada e manual, mas sim parte intr\u00ednseca do processo de onboarding. Voc\u00ea pode aprender mais sobre a import\u00e2ncia dessa integra\u00e7\u00e3o lendo sobre melhores pr\u00e1ticas para integra\u00e7\u00e3o digital<\/a>. Essa triagem integrada em tempo real significa que uma quest\u00e3o potencial, como um cliente aparecer em uma lista de san\u00e7\u00f5es, \u00e9 sinalizada instantaneamente, permitindo que a equipe de compliance investigue imediatamente, em vez de descobrir o problema dias ou semanas depois. Essa abordagem proativa \u00e9 fundamental para um sistema robusto Estrutura KYC<\/a> e \u00e9 um item inegoci\u00e1vel para qualquer institui\u00e7\u00e3o que opera em um ambiente regulamentado.<\/p>\n\n\n\n Uma abordagem \u00fanica para riscos n\u00e3o \u00e9 mais suficiente.<\/strong> Uma plataforma moderna deve ser capaz de criar um perfil de risco din\u00e2mico para cada cliente, com base em uma ampla gama de fatores, incluindo sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, padr\u00f5es de transa\u00e7\u00e3o e a natureza de seus neg\u00f3cios. A plataforma deve atualizar continuamente os perfis de risco dos clientes e alavancar m\u00e9todos avan\u00e7ados para avalia\u00e7\u00e3o de risco, utilizando automa\u00e7\u00e3o e tecnologias de IA para detectar atividades il\u00edcitas potenciais e garantir a conformidade regulat\u00f3ria. Essa pontua\u00e7\u00e3o de risco deve ser atualizada continuamente \u00e0 medida que novas informa\u00e7\u00f5es se tornam dispon\u00edveis, permitindo que a institui\u00e7\u00e3o aplique o n\u00edvel apropriado de escrut\u00ednio e monitoramento cont\u00ednuo. Essa abordagem baseada em risco \u00e9 um pilar de regulamenta\u00e7\u00f5es como a MiFID II e \u00e9 essencial para alocar recursos de compliance de forma eficaz. A capacidade de personalizar par\u00e2metros de risco \u00e9 uma vantagem chave de plataformas flex\u00edveis como InvestGlass<\/strong>. Por exemplo, uma empresa pode configurar o sistema para atribuir uma pontua\u00e7\u00e3o de risco mais alta a clientes de certas jurisdi\u00e7\u00f5es de alto risco ou a aqueles envolvidos em setores espec\u00edficos. Isso permite que a institui\u00e7\u00e3o concentre seus esfor\u00e7os de dilig\u00eancia devida aprimorada onde eles s\u00e3o mais necess\u00e1rios, em vez de adotar uma abordagem de \"tamanho \u00fanico\" custosa e ineficiente. Essa segmenta\u00e7\u00e3o inteligente de risco \u00e9 uma marca registrada de um programa de conformidade maduro.<\/p>\n\n\n\n Visibilidade e responsabilidade s\u00e3o primordiais.<\/strong> Todas as informa\u00e7\u00f5es, documentos e decis\u00f5es relacionados \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de um cliente devem ser armazenados em um \u00fanico local centralizado. Isso fornece um registro completo e audit\u00e1vel de todo o processo, desde o contato inicial at\u00e9 a aprova\u00e7\u00e3o final. Trilhas de auditoria abrangentes e um processo de verifica\u00e7\u00e3o transparente s\u00e3o essenciais para auditorias regulat\u00f3rias, pois permitem que as institui\u00e7\u00f5es financeiras rastreiem cada etapa da verifica\u00e7\u00e3o de identidade, apoiem a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de conformidade e demonstrem a devida dilig\u00eancia durante as fases de integra\u00e7\u00e3o e monitoramento. Um sistema robusto de gerenciamento de casos permite que oficiais de conformidade, gerentes de relacionamento e outras partes interessadas colaborem efetivamente, rastreiem o status de cada aplica\u00e7\u00e3o e resolvam quaisquer problemas que possam surgir. Essa trilha de auditoria detalhada \u00e9 crucial n\u00e3o apenas para a governan\u00e7a interna, mas tamb\u00e9m para demonstrar conformidade aos reguladores. O InvestGlass CRM para Servi\u00e7os Financeiros<\/a> fornece esta visualiza\u00e7\u00e3o centralizada essencial, garantindo total transpar\u00eancia. Isso significa que, se um regulador solicitar o arquivo completo de integra\u00e7\u00e3o de um cliente espec\u00edfico, o oficial de conformidade poder\u00e1 gerar um relat\u00f3rio abrangente em minutos, incluindo todos os documentos, resultados de triagem, notas internas e carimbos de data\/hora de aprova\u00e7\u00e3o. Esse n\u00edvel de auditabilidade n\u00e3o se trata apenas de passar em exames; trata-se de promover uma cultura de responsabilidade e demonstrar uma governan\u00e7a corporativa robusta.<\/p>\n\n\n\n Selecionar os melhores provedores de software de KYC \u00e9 crucial para institui\u00e7\u00f5es financeiras regulamentadas, pois a melhor solu\u00e7\u00e3o de KYC garantir\u00e1 integra\u00e7\u00e3o perfeita, conformidade robusta e efici\u00eancia operacional. A escolha do provedor de KYC certo n\u00e3o apenas ajuda a atender aos requisitos regulat\u00f3rios, mas tamb\u00e9m protege a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e reduz o risco de fraude.<\/p>\n\n\n\n Embora muitas plataformas afirmem oferecer solu\u00e7\u00f5es de onboarding de clientes, apenas um seleto grupo fornece os recursos abrangentes e prontos para uso exigidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras regulamentadas. Aqui, comparamos alguns dos principais concorrentes do mercado, considerando como diferentes provedores de software de KYC abordam recursos e custos de software de KYC, que podem variar significativamente dependendo do provedor, volume e n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o ou integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nA Press\u00e3o Crescente sobre Institui\u00e7\u00f5es Financeiras: Por Que o Onboarding Tradicional N\u00e3o \u00e9 Mais Vi\u00e1vel<\/span><\/h2>\n\n\n\n
O Alto Custo da Inefici\u00eancia e do Erro Humano<\/span><\/h3>\n\n\n\n
A Lacuna Crescente na Experi\u00eancia do Cliente<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Fiscaliza\u00e7\u00e3o Regulat\u00f3ria e a Amea\u00e7a de Crimes Financeiros<\/span><\/h3>\n\n\n\n
O Cen\u00e1rio Regulat\u00f3rio em Constante Evolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Os Pilares Essenciais de uma Plataforma Moderna de Onboarding de Clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n
1. Digital-First, Experi\u00eancia Omnichannel<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2. Coleta Automatizada e Inteligente de Dados<\/span><\/h3>\n\n\n\n
3. Verifica\u00e7\u00e3o Integrada de KYC e AML<\/span><\/h3>\n\n\n\n
4. Perfilamento e Pontua\u00e7\u00e3o Din\u00e2mica de Risco<\/span><\/h3>\n\n\n\n
5. Gest\u00e3o Centralizada de Casos e Trilha de Auditoria<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Comparando as Principais Plataformas de Onboarding de Clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n