{"id":37918,"date":"2023-08-18T11:42:26","date_gmt":"2023-08-18T09:42:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=37918"},"modified":"2025-03-26T08:55:19","modified_gmt":"2025-03-26T07:55:19","slug":"como-criar-o-mapeamento-perfeito-da-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/pt\/how-to-build-the-perfect-customer-journey-mapping\/","title":{"rendered":"Como criar o mapeamento perfeito da jornada do cliente?"},"content":{"rendered":"

No atual cen\u00e1rio banc\u00e1rio extremamente competitivo, a experi\u00eancia do cliente surgiu como um diferencial importante. J\u00e1 se foi o tempo em que os bancos podiam competir apenas com base em produtos, servi\u00e7os ou taxas. Em vez disso, na era da centraliza\u00e7\u00e3o no cliente, a compreens\u00e3o e a otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente se tornaram fundamentais. Cada ponto de contato, desde a abertura de uma conta on-line at\u00e9 a visita a uma ag\u00eancia local ou o uso de um aplicativo banc\u00e1rio m\u00f3vel, molda a percep\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por que o design centrado no cliente \u00e9 importante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

By utilizing customer-centered or service design approaches, banks are able to give themselves a competitive edge. These evolving strategies ensure that services stay relevant and needed into the future. This means banks aren’t just reacting to changes in consumer behavior they’re anticipating and shaping them.<\/p>\n\n\n\n

O papel do mapeamento da jornada do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas como os bancos podem garantir uma experi\u00eancia perfeita e agrad\u00e1vel em toda essa jornada multifacetada? Como eles podem entender a intrincada rede de intera\u00e7\u00f5es que os clientes t\u00eam com seus servi\u00e7os? \u00c9 a\u00ed que entra em cena o mapeamento da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

No setor banc\u00e1rio, um mapa da jornada do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia; \u00e9 uma ferramenta essencial. \u00c9 uma representa\u00e7\u00e3o visual abrangente que ilustra as etapas, as experi\u00eancias e as emo\u00e7\u00f5es dos clientes enquanto interagem com o banco, desde o momento em que consideram abrir uma conta at\u00e9 o gerenciamento cont\u00ednuo de suas finan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Um guia para a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias eficazes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

This article is designed to serve as your complete guide to understanding and implementing customer journey mapping in the banking industry. We will delve into why this process is critical for banks in today\u2019s customer-focused market and guide you through the steps to build a perfect, effective customer journey map. Through this map, you can identify pain points, areas for improvement, and opportunities to exceed customer expectations ultimately cultivating loyalty and driving growth for your bank.<\/p>\n\n\n\n

Ao alinhar o design centrado no cliente com o mapeamento estrat\u00e9gico da jornada, os bancos podem n\u00e3o apenas atender, mas tamb\u00e9m superar as expectativas dos clientes, garantindo o sucesso e a diferencia\u00e7\u00e3o a longo prazo em um mercado concorrido.<\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. O que \u00e9 um mapa da jornada do cliente?<\/li>\n\n\n\n
  2. Modelo de mapa da jornada do cliente<\/li>\n\n\n\n
  3. Partes de um mapa de viagem<\/li>\n\n\n\n
  4. Est\u00e1gios da jornada do cliente<\/li>\n\n\n\n
  5. Dicas avan\u00e7adas de mapeamento da jornada do cliente<\/li>\n\n\n\n
  6. Tipos de mapas de viagem<\/li>\n\n\n\n
  7. Exemplo de mapeamento da jornada do cliente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. O que \u00e9 um mapa da jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Um mapa da jornada do cliente \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas pelas quais um cliente passa quando se envolve com uma empresa. Essa ferramenta proporciona \u00e0s empresas uma compreens\u00e3o mais profunda da experi\u00eancia do cliente, desde o contato inicial at\u00e9 a convers\u00e3o e al\u00e9m. O objetivo principal \u00e9 se colocar no lugar do cliente, entender suas necessidades e atender ou superar suas expectativas durante toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

    2. Modelo de mapa da jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Um modelo de mapa da jornada do cliente serve como ponto de partida para as empresas. Esses modelos geralmente descrevem v\u00e1rios pontos de contato com o cliente, a perspectiva do cliente em cada est\u00e1gio, suas emo\u00e7\u00f5es, pontos problem\u00e1ticos e necessidades do cliente. Esses modelos s\u00e3o projetados para refletir com precis\u00e3o a jornada do cliente<\/a> e pode ser personalizado com base nos dados do cliente coletados pela equipe de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

    A equipe da InvestGlass pode ajud\u00e1-lo a criar o seu modelo, pois conhecemos os pontos de dor do cliente ao implementar a automa\u00e7\u00e3o nas jornadas de c\u00e9lulas e conformidade. Os pontos de dor do cliente s\u00e3o espec\u00edficos para cada setor<\/a> e tamb\u00e9m espec\u00edficos para cada grupo de produtos que voc\u00ea deseja vender. Costumamos dizer que um cliente pode incluir v\u00e1rias personas. \u00c9 importante deixar que os clientes experimentem alguma folga, pois \u00e9 perigoso prever com precis\u00e3o e \u201crestringir\u201d todas as jornadas. Alguns clientes gostam que lhes digam o que fazer, outros gostam de descobrir por si mesmos. As experi\u00eancias dos clientes podem variar com o tempo. Alguns clientes podem estar ocupados, outros t\u00eam tempo. Alguns clientes podem ficar irritados com o processo de vendas para o vendedor, ent\u00e3o a intera\u00e7\u00e3o com o cliente se torna perigosa para a convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Pipeline
    Pipeline de vendas da InvestGlass<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    3. Partes de um mapa de viagem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A cria\u00e7\u00e3o de um mapa eficaz da jornada do cliente requer v\u00e1rios componentes:<\/p>\n\n\n\n