Os clientes adoram o bate-papo ao vivo. De fato, os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o em m\u00e9dia 90% para o bate-papo ao vivo suporte ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n Um bate-papo ao vivo com o cliente \u00e9 uma sess\u00e3o de bate-papo iniciada por um cliente e respondida em tempo real por um agente. Esse tipo de bate-papo permite que os clientes se comuniquem com as empresas no conforto de suas casas ou em qualquer lugar, sem precisar pegar um telefone.<\/p>\n\n\n\n Em um chat ao vivo, voc\u00ea pode responder a reclama\u00e7\u00f5es, perguntas sobre o produto, entrega e muito mais. O melhor dos chats ao vivo \u00e9 que eles proporcionam uma conex\u00e3o pessoal entre os clientes e as empresas. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o pode ajudar a aumentar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, bem como as vendas. O chat ao vivo deve estar vinculado a indicadores-chave de desempenho. Principais indicadores de desempenho (KPI)<\/a> s\u00e3o os fatores que voc\u00ea acompanha para medir o sucesso do seu bate-papo ao vivo. O KPI \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o sofisticada entre o desempenho do agente e o sentimento e o comportamento de gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea do cliente, que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Alguns indicadores-chave de desempenho para chats ao vivo s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n - Tempo m\u00e9dio de resposta para uma nova conversa de bate-papo<\/p>\n\n\n\n - Taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato no bate-papo na Web<\/p>\n\n\n\n - \u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pela equipe de suporte<\/p>\n\n\n\n - Taxa de convers\u00e3o de vendas da p\u00e1gina de contato, da p\u00e1gina de pre\u00e7os e do portal do cliente<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode falar sobre o seguinte KPI na se\u00e7\u00e3o setor banc\u00e1rio<\/a><\/p>\n\n\n\n Uma boa resposta deve ser entregue no menor tempo poss\u00edvel. A velocidade aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 80%.<\/p>\n\n\n\n Recentemente, lan\u00e7amos nossa exclusiva ferramenta de bate-papo hospedada na Su\u00ed\u00e7a, chamada InvestGlass Live Customer Chat, hospedada em um servidor su\u00ed\u00e7o. O InvestGlass Live Customer Chat pode ser hospedado em seu pr\u00f3prio portal do cliente. O InvestGlass Live Customer Chat \u00e9 uma ferramenta de bate-papo de suporte ao cliente que voc\u00ea pode instalar em seu pr\u00f3prio site. \u00c9 r\u00e1pido, confi\u00e1vel e seguro.<\/p>\n\n\n\n O InvetGlass Live Customer Chat permite que voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n - Comunique-se com os clientes em tempo real<\/p>\n\n\n\n - Aumentar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/p>\n\n\n\n - Aumentar as vendas e as convers\u00f5es<\/p>\n\n\n\n - Obter feedback do cliente<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o cinco maneiras de usar o bate-papo ao vivo para ajud\u00e1-lo a proporcionar uma experi\u00eancia superior ao cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n O suporte por chat agora \u00e9 esperado por qualquer cliente. O chat ao vivo \u00e9 uma \u00f3tima maneira de se conectar com os clientes e ajudar a resolver seus problemas rapidamente. Na economia conectada de hoje, os clientes n\u00e3o s\u00e3o est\u00fapidos, eles querem ser cobrados apenas por um tempo bem gasto. As expectativas e os coment\u00e1rios dos clientes devem ser coletados em um canal de suporte que voc\u00ea monitora com equipes de suporte ativas.<\/p>\n\n\n\n Com o InvestGlass Live Chat - oferecemos uma janela de bate-papo que voc\u00ea pode hospedar no portal do cliente. Todas as conversas s\u00e3o gravadas em servidores su\u00ed\u00e7os, o que \u00e9 muito importante, pois a transfer\u00eancia do bate-papo n\u00e3o \u00e9 transferida para servidores nos EUA. As transcri\u00e7\u00f5es do bate-papo s\u00e3o convertidas em relat\u00f3rios de contato que ser\u00e3o usados pelos representantes do atendimento ao cliente e pelo monitoramento da equipe de conformidade.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n As conversas de bate-papo s\u00e3o gravadas e, com o InvestGlass CRM e a ferramenta de gerenciamento de portf\u00f3lio, voc\u00ea estar\u00e1 sempre a um clique de aconselhamento hiperdirecionado. Com o InvestGlass CRM, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es do perfil do cliente, como detalhes de contato e hist\u00f3rico de pedidos, participa\u00e7\u00f5es no portf\u00f3lio<\/a>, e, \u00e9 claro, transcri\u00e7\u00f5es de chats anteriores. S\u00e3o sempre os pequenos detalhes que tornar\u00e3o a equipe de atendimento ao cliente mais inteligente, mais r\u00e1pida e mais relevante.<\/p>\n\n\n\n Quando um canal de bate-papo ao vivo n\u00e3o \u00e9 suficiente, a InvestGlass oferece um formul\u00e1rio no site, um canal de suporte por e-mail e uma conex\u00e3o VOIP telef\u00f4nica para reduzir o tempo de resposta e aumentar a efici\u00eancia da troca.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Os investidores ou clientes podem ter d\u00favidas sobre o servi\u00e7o que voc\u00ea presta. O software de bate-papo ao vivo \u00e9 a melhor maneira de reduzir o tempo m\u00e9dio de espera e, portanto, reduzir a ansiedade. Os agentes de suporte apreciar\u00e3o os bate-papos ao vivo, as filas de bate-papo e os v\u00e1rios bate-papos para coletar feedback.<\/p>\n\n\n\n Com o widget de bate-papo ao vivo no portal do cliente, voc\u00ea pode ajudar as pessoas a navegarem para o lugar certo quando estiverem procurando por p\u00e1ginas ou produtos espec\u00edficos. Portanto, faz sentido adicionar o bate-papo \u00e0s p\u00e1ginas que seus clientes mais visitam, como a p\u00e1gina do portf\u00f3lio, o dicion\u00e1rio da base de conhecimento, uma p\u00e1gina de seguran\u00e7a\/produto etc... Se estiver vendendo fundos ou im\u00f3veis<\/a>, Se o chat ao vivo \u00e9 uma alternativa eficiente para os canais de suporte que voc\u00ea j\u00e1 usa, como e-mails e chamadas. De fato, as empresas usam o bate-papo ao vivo para capturar visitantes do site, convertendo-os de curiosos casuais em leads ativos.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Com o chat ao vivo da InvestGlass, voc\u00ea oferecer\u00e1 ajuda e suporte aos seus clientes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode fornecer perguntas frequentes em seu site que ajudar\u00e3o os clientes a se ajudarem. Isso aliviar\u00e1 um pouco a sua press\u00e3o e liberar\u00e1 tempo para que voc\u00ea se dedique a outras tarefas.<\/p>\n\n\n\n Como o Investglass tamb\u00e9m \u00e9 um sistema de gerenciamento de conte\u00fado, \u00e9 muito f\u00e1cil cruzar os dados do cliente com os dados de seguran\u00e7a e do produto. Isso facilitar\u00e1 os bate-papos proativos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar os formul\u00e1rios da Investglass para pesquisas p\u00f3s-chat. Um bate-papo bem-sucedido geralmente \u00e9 uma coleta de dados e \u00e9 muito importante que voc\u00ea traga seus dados de seguran\u00e7a e de produtos para o bate-papo. marketing<\/a> equipe ciente dos dados que voc\u00ea coleta nesses aplicativos de bate-papo ao vivo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A implementa\u00e7\u00e3o do chat ao vivo \u00e9 f\u00e1cil e sem c\u00f3digo com a solu\u00e7\u00e3o InvestGlass Cloud. A InvestGlass o ajudar\u00e1 a coletar v\u00e1rios canais, incluindo streaming de v\u00eddeo e realidade virtual! Os visitantes do seu site desfrutar\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es ao vivo com a sua equipe de suporte ao cliente. A InvestGlass gerencia uma fila de bate-papo para orientar os agentes de atendimento ao cliente com a pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o. O bate-papo ao vivo est\u00e1 conectado a outros ferramentas de automa\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nO que \u00e9 o bate-papo ao vivo com o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Barco](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nComo implementar o bate-papo ao vivo para o suporte ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n
1. Ajude os clientes simultaneamente a prestar um servi\u00e7o r\u00e1pido em tempo real com os Swiss Servers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Integre o bate-papo com seu InvestGlass CRM e PMS para oferecer um servi\u00e7o personalizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. O widget de bate-papo ao vivo foi criado para responder a perguntas e eliminar d\u00favidas e receios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Homem](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Recomendar FAQs para que os clientes possam se ajudar e lev\u00e1-los ao widget de bate-papo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Implementa\u00e7\u00e3o do bate-papo ao vivo e p\u00f3s-atendimento ap\u00f3s a janela de bate-papo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n