{"id":35355,"date":"2023-01-31T00:48:40","date_gmt":"2023-01-30T23:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=35355"},"modified":"2026-06-29T13:09:13","modified_gmt":"2026-06-29T11:09:13","slug":"czym-jest-obsluga-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/what-is-customer-service\/","title":{"rendered":"Czym jest obs\u0142uga klienta?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer service is the assistance and support a business provides before, during, and after a purchase to meet customer needs, solve problems, and create a positive experience that leads to loyalty and repeat business. It is a cornerstone of any company, regardless of size, because it often shapes the first impression and the long-term relationship. Notably, <strong>88% klient\u00f3w<\/strong> wskazuj\u0105, \u017ce pozytywne do\u015bwiadczenia zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 zwi\u0119kszaj\u0105 prawdopodobie\u0144stwo dokonania kolejnego zakupu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effective customer service means responding promptly, communicating clearly, and resolving issues efficiently across the entire customer relationship. Challenges persist; for instance, <a href=\"https:\/\/lp.instituteofcustomerservice.com\/hubfs\/ICS%20UKCSI%20Main_Report_July_2023_ONLINE.pdf?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_self\">48% klient\u00f3w<\/a> who experienced problems reported longer resolution times than expected. For business leaders, customer service professionals, and companies looking to improve support, that gap directly affects retention, reputation, and growth.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In this blog post, we&#8217;ll break down what customer service is, why it matters, how to deliver it well, the traits that define strong service, the main customer service channels, examples of good customer service, and the role customer service representatives play in creating consistent support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Definicja obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klient <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/szablony-wiadomosci-e-mail-do-obslugi-klienta-w-celu-wsparcia-klientow-w-odnowieniu-zwrotu-pieniedzy\/\" target=\"_self\">us\u0142uga jest wsparciem<\/a> to spos\u00f3b, w jaki oferujesz swoim klientom us\u0142ugi od momentu, gdy po raz pierwszy skontaktuj\u0105 si\u0119 z Twoj\u0105 firm\u0105, a\u017c po kolejne miesi\u0105ce i lata. Wykracza to poza dostarczanie informacji, wskaz\u00f3wek lub rozwi\u0105za\u0144 ich problem\u00f3w - obejmuje konsekwentne zapewnianie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta przez ca\u0142y czas. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/jak-stworzyc-idealna-mape-podrozy-klienta\/\" target=\"_self\">podr\u00f3\u017c klienta<\/a>. Dobra obs\u0142uga klienta oznacza zrozumienie jego potrzeb, posiadanie jasnej strategii komunikacji i dostarczanie rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zapewnianie dobrej obs\u0142ugi klienta oznacza bycie niezawodnym partnerem dla Twoich klient\u00f3w. Wykracza to poza pomoc w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w, korzystaniu z produktu i podejmowaniu \u015bwiadomych decyzji dotycz\u0105cych Twojego produktu. Wymaga aktywnego s\u0142uchania ich potrzeb, dostarczania spersonalizowanych rozwi\u0105za\u0144 ich problem\u00f3w i przewidywania wszelkich przysz\u0142ych obaw, jakie mog\u0105 mie\u0107, aby zapewni\u0107 satysfakcj\u0119 klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obs\u0142uga klienta przybiera r\u00f3\u017cne formy, ale zawsze sprowadza si\u0119 do zapewnienia klientom wyj\u0105tkowego wsparcia. Chodzi o zrozumienie ich potrzeb i zapewnienie rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re spe\u0142ni\u0105 te potrzeby w odpowiednim czasie. Wysokiej jako\u015bci obs\u0142uga klienta oznacza nie tylko udzielanie pomocnych odpowiedzi, ale tak\u017ce przewidywanie potencjalnych problem\u00f3w i dostarczanie rozwi\u0105za\u0144, zanim si\u0119 pojawi\u0105.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definicja obs\u0142ugi klienta<\/li><li>Dlaczego obs\u0142uga klienta jest wa\u017cna?<\/li><li>Jak zapewni\u0107 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/li><li>Kluczowe cechy obs\u0142ugi klienta<\/li><li>Rodzaje kana\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta<\/li><li>Przyk\u0142ady dobrej obs\u0142ugi klienta<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest obs\u0142uga klienta?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definicja obs\u0142ugi klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer service refers to the assistance and support a company provides to its customers before, during, and after a purchase. It can include customer care and technical support, covering not only problem resolution and answers to questions but also guidance, product or service information, and relationship-building. The primary goal of customer service is to ensure that customers have a positive experience with a company and to build customer loyalty and retention. Effective customer service skills are crucial for achieving this, as they enable customer service representatives to address customer needs efficiently and empathetically.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dlaczego obs\u0142uga klienta jest wa\u017cna?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer service is important for businesses because it helps build trust with customers and can lead to increased customer loyalty, repeat business, and higher sales figures. Its business value matters for both B2B and B2C companies because better interactions support revenue and retention. Good customer service also ensures a positive brand reputation it shows that you care about your customers and are willing to go above and beyond to ensure their satisfaction. In fact, 73% of consumers switch brands after multiple bad experiences, which can quickly erode revenue and trust.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta mo\u017ce pom\u00f3c w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej nad innymi firmami w bran\u017cy. Klienci s\u0105 bardziej sk\u0142onni wybiera\u0107 marki, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 pomocn\u0105 i spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, wi\u0119c posiadanie <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/w-jaki-sposob-pomoc-jest-wykorzystywana-przez-przedsiebiorstwa-do-ustalania-cen-i-jej-wplyw-na-inflacje\/\" target=\"_self\">Skuteczna strategia obs\u0142ugi klienta mo\u017ce pom\u00f3c Twojej firmie<\/a> poza konkurencj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Korzy\u015bci z doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer service is the foundation of any successful business, big or small. It&#8217;s often the first point of contact between a customer and the brand, meaning it can make or break their experience with your business. Great customer service involves not just providing helpful solutions and information to customers in a timely manner, but also anticipating their needs and going the extra mile to strengthen brand loyalty and build strong customer relationships.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nap\u0119dza wydajno\u015b\u0107 biznesow\u0105:<\/strong>\u00a0Niedawna ankieta przeprowadzona przez <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/narzedzia-marketingowe\/\" target=\"_self\">marketing<\/a> Firma badawcza odkry\u0142a, \u017ce 75 % lider\u00f3w biznesu zg\u0142osi\u0142o bezpo\u015bredni zwi\u0105zek mi\u0119dzy ich obs\u0142ug\u0105 klienta a wynikami biznesowymi. Wskazuje to, \u017ce zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta mo\u017ce znacz\u0105co poprawi\u0107 og\u00f3lny sukces firmy. Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku klienci oczekuj\u0105 czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko pomocnej odpowiedzi, gdy si\u0119 z nimi kontaktuj\u0105<\/li><li><strong>Stymuluje rozw\u00f3j biznesu<\/strong>Obs\u0142uga klienta jest jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w sukcesu firmy. Wed\u0142ug niedawnej ankiety przeprowadzonej przez du\u017c\u0105 firm\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 badaniami marketingowymi, 65% lider\u00f3w biznesu stwierdzi\u0142o, \u017ce zapewnienie dobrej obs\u0142ugi klienta ma pozytywny wp\u0142yw na rozw\u00f3j ich firmy. Wskazuje to, \u017ce obs\u0142uga klienta mo\u017ce by\u0107 skutecznym sposobem na osi\u0105gni\u0119cie d\u0142ugoterminowego sukcesu.<\/li><li><strong>Poprawia utrzymanie klient\u00f3w:<\/strong>\u00a0Providing excellent customer service is one of the most important aspects for businesses to succeed. According to a recent survey conducted by a major marketing research firm, 70% of business leaders have reported that providing good customer service helps keep an existing customer coming back.<\/li><li><strong>Zwi\u0119ksza sprzeda\u017c:<\/strong>\u00a0Niedawna ankieta przeprowadzona przez du\u017c\u0105 firm\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 badaniami marketingowymi wykaza\u0142a, \u017ce 50% lider\u00f3w biznesowych zg\u0142osi\u0142o wzrost ich zdolno\u015bci do sprzeda\u017cy krzy\u017cowej, kt\u00f3ra jest procesem sprzeda\u017cy dodatkowych produkt\u00f3w lub us\u0142ug obecnym klientom. Wskazuje to, \u017ce zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta mo\u017ce znacznie poprawi\u0107 wyniki sprzeda\u017cy krzy\u017cowej. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/zmaksymalizuj-swoja-strategie-top-marketing-b2b-5-najlepszych-praktyk-sukcesu\/\" target=\"_self\">sukces strategii sprzeda\u017cy krzy\u017cowej<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jak zapewni\u0107 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obs\u0142uga klienta jest podstaw\u0105 ka\u017cdego udanego biznesu, zar\u00f3wno du\u017cego, jak i ma\u0142ego. Cz\u0119sto jest to pierwszy punkt kontaktu mi\u0119dzy klientem a mark\u0105, co oznacza, \u017ce mo\u017ce on wp\u0142yn\u0105\u0107 lub zepsu\u0107 jego do\u015bwiadczenie z firm\u0105. Doskona\u0142a obs\u0142uga klienta obejmuje nie tylko dostarczanie klientom pomocnych rozwi\u0105za\u0144 i informacji w odpowiednim czasie, ale tak\u017ce przewidywanie ich potrzeb i dok\u0142adanie wszelkich stara\u0144, aby zapewni\u0107 im satysfakcj\u0119. Oto kilka wskaz\u00f3wek, jak zapewni\u0107 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">- Aktywne s\u0142uchanie i reagowanie: Uwa\u017cne s\u0142uchanie tego, co klienci maj\u0105 do powiedzenia i reagowanie w odpowiednim czasie ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">- B\u0105d\u017a przyjazny i pomocny: Przyjazne nastawienie, nawet w kontaktach z trudnymi klientami.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mhusybu4bxm-1024x683-1.jpg\" alt=\"Kobieta w czarnych s\u0142uchawkach trzymaj\u0105ca czarno-srebrne s\u0142uchawki\" >\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uczy\u0144 szkolenie agent\u00f3w priorytetem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Companies with high-performing customer support teams understand the need for more customer service training, empathy, and emphasis on empowering their employees. Training customer service agents to be knowledgeable about products and services is essential because customer support plays a crucial role in retention and loyalty, not just ticket resolution. Additionally, customer service representatives should be trained to remain friendly and helpful even when dealing with difficult customers. This includes having strong communication skills.<\/li><li>Consider developing a tiered training plan that starts with basic technical skills and product knowledge, then gradually advances to more complicated topics, including the key skills needed for customer-facing work.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyzacja powtarzalnych zada\u0144<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sztuczna inteligencja szybko staje si\u0119 wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 naszego \u017cycia, a jej zastosowania s\u0105 bardziej zr\u00f3\u017cnicowane ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/narzedzia-automatyzacji\/\" target=\"_self\">Sztuczna inteligencja<\/a> (AI) is now used to automate and optimize processes in a wide range of industries, from financial services and manufacturing to healthcare and retail. In fact, 66% of companies use emerging technologies for customer service.<\/li><li>The CX Trends Report is a great indication of the success that can be achieved by using AI-powered chatbots to help with customer service automation. Not only are high performers nearly three times more likely to use these systems, but they are also likely to experience higher customer satisfaction rates and decreased time in resolving customer queries. These automated systems assist customers with routine support requests and help streamline support processes. AI reduced case summary time from 35 minutes to seconds. AI-powered systems can predict customer issues before they escalate. This means that<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/jak-investglass-oferuje-raportowanie-esg\/\" target=\"_self\">InvestGlass pomo\u017ce Ci w automatyzacji, aby zaoferowa\u0107<\/a> przyjemne do\u015bwiadczenie i zachowa\u0107 spok\u00f3j, gdy klienci zadaj\u0105 skomplikowane pytania. Nowi klienci i nowe <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/\" target=\"_self\">procesy wsparcia mo\u017cna szybko skonfigurowa\u0107 dzi\u0119ki automatyzacji zada\u0144 InvestGlass<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Spersonalizuj ka\u017cde do\u015bwiadczenie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalizacja obs\u0142ugi klienta powinna znajdowa\u0107 si\u0119 gdzie\u015b pomi\u0119dzy rozmow\u0105 z Google Home a spotkaniem ze starym przyjacielem. Zamiast czu\u0107 si\u0119 jak zautomatyzowana wymiana informacji, powinno to by\u0107 przyjemne do\u015bwiadczenie, w kt\u00f3rym klienci czuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani i zrozumiani.<\/li><li>Understand customer preferences and needs: Knowing the customer\u2019s history, past purchases, interests, and other customer data can help sales reps provide more tailored experiences that meet the customer\u2019s individual needs.<\/li><li>Zapewnienie spersonalizowanego do\u015bwiadczenia zakupowego: Dobrze zaprojektowana strona internetowa z \u0142atw\u0105 nawigacj\u0105 i rekomendacjami produkt\u00f3w opartymi na poprzednich zakupach mo\u017ce zapewni\u0107 klientom przyjemne zakupy.<\/li><li>Uzbr\u00f3j przedstawicieli handlowych w dane i analizy: Wyposa\u017cenie <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/jak-powiekszyc-zespol-sprzedazy-w-2022-roku\/\" target=\"_self\">zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy<\/a> with valuable data from customer profiles or information on competitors can generate customer insights that help personalize service, better understand the market, and identify opportunities to drive growth in their business.<\/li><li>Wykorzystaj segmentacj\u0119 do personalizacji wiadomo\u015bci: Segmentacja klient\u00f3w na r\u00f3\u017cne grupy w oparciu o kryteria demograficzne lub inne pomaga odpowiednio dostosowa\u0107 komunikaty komunikacyjne, aby zapewni\u0107, \u017ce s\u0105 one odpowiednie dla ka\u017cdej konkretnej grupy os\u00f3b, do kt\u00f3rych kierujesz sw\u00f3j przekaz.<\/li><li>\u015aled\u017a <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/sztuczna-inteligencja-w-obsludze-klienta-rewolucjonizuje-interakcje-z-klientami\/\" target=\"_self\">interakcje z klientami<\/a> across channels: Having access to a full view of all touchpoints between a company and its customers is critical when it comes to understanding how relationships develop over time and which strategies work best in helping move prospects further down the funnel towards conversion, supporting a more customer centric approach and stronger customer engagement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Koncentracja na wp\u0142ywie na biznes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creating opportunities for agents to drive profits through upselling and cross-selling requires an in-depth understanding of customer service metrics and the customer\u2019s immediate needs. This can be accomplished by leveraging powerful analytics, data mining, and customer segmentation technologies to improve service outcomes and deliver stronger business impact through a real-time view into customers\u2019 buying habits and motivations. This knowledge can be used to tailor recommendations<\/li><li>Osoby osi\u0105gaj\u0105ce najlepsze wyniki ju\u017c teraz podejmuj\u0105 kroki w celu zapewnienia, \u017ce obs\u0142uga klienta jest czynnikiem nap\u0119dzaj\u0105cym przychody. Rozumiej\u0105, \u017ce obs\u0142uga klienta nie powinna by\u0107 postrzegana jako centrum koszt\u00f3w, ale raczej jako inwestycja w ich dzia\u0142alno\u015b\u0107. Aby osi\u0105gn\u0105\u0107 ten cel <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wykorzystanie-crm-do-analityki-predykcyjnej-w-ubezpieczeniach\/\" target=\"_self\">firm wdra\u017ca chatboty oparte na sztucznej inteligencji i wykorzystuje zaawansowane funkcje analityczne.<\/a>, data mining, and customer segmentation technologies to gain a real-time view into customers while reducing operational costs.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integracja system\u00f3w w celu zapewnienia doskona\u0142ej obs\u0142ugi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrating customer service software and customer relationship management (CRM) platforms, such as <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/crm-dla-brokerow\/\" target=\"_self\">InvestGlass, a Swiss-made CRM for financial services<\/a>, can be an extremely powerful way to monitor changes in customers and their lifetime value in the entire organization. By having a unified platform that tracks customer interactions, <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/najlepsza-alternatywa-dla-salesforce-dla-roznych-potrzeb-biznesowych-w-2024-r\/\" target=\"_self\">firmy mog\u0105 lepiej zrozumie\u0107 potrzeby<\/a>, preferences, and behaviors of their customers, while integrated systems help manage customer concerns more efficiently.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zasady dobrej obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobra obs\u0142uga klienta opiera si\u0119 na kilku kluczowych zasadach, kt\u00f3re zapewniaj\u0105, \u017ce klienci czuj\u0105 si\u0119 doceniani i szanowani. Zasady te obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Szacunek<\/strong>: Traktowanie klient\u00f3w z szacunkiem i godno\u015bci\u0105, niezale\u017cnie od ich problem\u00f3w, jest podstaw\u0105 dobrej obs\u0142ugi klienta. Sprzyja to budowaniu pozytywnych relacji i zach\u0119ca do ponownych zakup\u00f3w.<\/li><li><strong>Empatia<\/strong>: Zrozumienie i podzielanie uczu\u0107 klient\u00f3w oraz okazywanie wsp\u00f3\u0142czucia i \u017cyczliwo\u015bci pomaga w budowaniu zaufania i relacji. Empatia pozwala specjalistom ds. obs\u0142ugi klienta nawi\u0105za\u0107 kontakt z klientami na poziomie osobistym.<\/li><li><strong>Komunikacja<\/strong>: Jasna i skuteczna komunikacja z klientami, zar\u00f3wno ustna, jak i pisemna, zapewnia zrozumienie i zaspokojenie ich potrzeb. U\u017cywanie pozytywnego j\u0119zyka mo\u017ce znacznie poprawi\u0107 interakcje z klientami.<\/li><li><strong>Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/strong>: Rozwi\u0105zywanie kwestii i problem\u00f3w klient\u00f3w w spos\u00f3b terminowy i skuteczny jest niezb\u0119dne dla utrzymania ich zadowolenia. Dobre umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta obejmuj\u0105 zdolno\u015b\u0107 do samodzielnego my\u015blenia i znajdowania skutecznych rozwi\u0105za\u0144.<\/li><li><strong>Proaktywno\u015b\u0107<\/strong>: Przewidywanie i zapobieganie problemom klient\u00f3w, zamiast zwyk\u0142ego reagowania na nie, \u015bwiadczy o zaanga\u017cowaniu w doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Proaktywne dzia\u0142ania mog\u0105 zapobiec z\u0142ym do\u015bwiadczeniom zwi\u0105zanym z obs\u0142ug\u0105 klienta i zwi\u0119kszy\u0107 og\u00f3ln\u0105 satysfakcj\u0119 klienta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rola przedstawiciela ds. obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A customer service representative, alongside support agents, is the face of a company and plays a critical role in building customer relationships and loyalty. The responsibilities of a customer service representative include:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Odpowiadanie na zapytania<\/strong>: Odpowiadanie na pytania klient\u00f3w i rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w szybko i skutecznie jest podstawowym obowi\u0105zkiem. Dzi\u0119ki temu klienci czuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani i docenieni.<\/li><li><strong>Dostarczanie informacji<\/strong>: Oferowanie dok\u0142adnych i pomocnych informacji o produktach lub us\u0142ugach pomaga klientom podejmowa\u0107 \u015bwiadome decyzje i poprawia ich og\u00f3lne wra\u017cenia.<\/li><li><strong>Rozwi\u0105zywanie skarg<\/strong>: Identyfikacja i rozwi\u0105zywanie skarg i w\u0105tpliwo\u015bci klient\u00f3w ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pozytywnej reputacji marki. Doskona\u0142a obs\u0142uga klienta obejmuje przekszta\u0142canie negatywnych do\u015bwiadcze\u0144 w pozytywne.<\/li><li><strong>Budowanie relacji<\/strong>: Dzi\u0119ki doskona\u0142ej obs\u0142udze klienta przedstawiciele mog\u0105 budowa\u0107 silne relacje i lojalno\u015b\u0107 z klientami, zach\u0119caj\u0105c ich do ponawiania transakcji i przekazywania pozytywnych opinii.<\/li><li><strong>Wsp\u00f3\u0142praca z zespo\u0142ami<\/strong>: Wsp\u00f3\u0142praca z innymi zespo\u0142ami, takimi jak sprzeda\u017c i marketing, zapewnia p\u0142ynn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Wsp\u00f3\u0142praca ta pomaga w zapewnieniu sp\u00f3jnego i kompleksowego wsparcia dla klient\u00f3w.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A customer success manager is another customer-facing role focused on retention and long-term value, especially in complex relationship-driven environments like <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/crm-dla-prywatnego-banku\/\" target=\"_self\">private banking CRM platforms such as InvestGlass<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rodzaje kana\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podej\u015bcie omnichannel do obs\u0142ugi klienta to strategia, kt\u00f3ra pozwala firmom spotka\u0107 si\u0119 z klientami tam, gdzie si\u0119 znajduj\u0105 i zapewni\u0107 spersonalizowan\u0105, sp\u00f3jn\u0105 komunikacj\u0119 we wszystkich kana\u0142ach obs\u0142ugi klienta. Takie podej\u015bcie pozwala firmom na <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/jak-utworzyc-platforme-bankowosci-cyfrowej-2\/\" target=\"_self\">Stw\u00f3rz zintegrowane do\u015bwiadczenie z jedn\u0105 ujednolicon\u0105 platform\u0105<\/a> kt\u00f3ra zapewnia klientom p\u0142ynn\u0105 podr\u00f3\u017c, niezale\u017cnie od kana\u0142u, z kt\u00f3rego korzystaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podej\u015bcie omnichannel do obs\u0142ugi klienta jest niezb\u0119dne dla firm, aby zapewni\u0107 p\u0142ynne, ujednolicone do\u015bwiadczenie dla swoich klient\u00f3w. Umo\u017cliwiaj\u0105c klientom interakcj\u0119 z firm\u0105 za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, firmy mog\u0105 lepiej spe\u0142nia\u0107 ich potrzeby i oczekiwania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obs\u0142uga klienta musi by\u0107 dostosowana do jego umiej\u0119tno\u015bci:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wsparcie telefoniczne<\/li><li>Wiadomo\u015bci mobilne<\/li><li>Media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/li><li>Wsparcie przez e-mail<\/li><li>Chatbots\u00a0with AI or train agents<\/li><li>Wideo z g\u0142\u0119bok\u0105 wiedz\u0105<\/li><li>Samoobs\u0142uga - w tradycyjnym stylu<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">These channels should be backed by service level agreements that define clear response and resolution expectations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Self-service resources like knowledge bases, community forums, and interactive voice response are designed to help customers find answers to their own questions without needing the assistance of a customer service representative, and automated workflows such as <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/jak-zautomatyzowac-weryfikacje-kyc-zautomatyzowac-i-rozwinac-swoja-gre\/\" target=\"_self\">digital KYC onboarding and verification<\/a> can further streamline routine compliance and identity checks. Interactive voice support can also handle common questions and FAQs. These resources allow customers to access the information they need quickly and easily, saving time and money for both the customer and the company. Customers reaches to get answers to their questions quickly, which can <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/poprawa-doswiadczenia-klienta-w-bankowosci-dzieki-crm-kompleksowy-przewodnik-z-investglass-crm\/\" target=\"_self\">ulepszy\u0107 klienta<\/a> satysfakcji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zadowoleni klienci s\u0105 si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105 ka\u017cdej firmy, a zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta jest niezb\u0119dne, aby firmy mog\u0142y odnie\u015b\u0107 sukces. Wdra\u017caj\u0105c wielokana\u0142owe podej\u015bcie do obs\u0142ugi klienta, wykorzystuj\u0105c zaawansowane technologie analityczne i eksploracji danych oraz koncentruj\u0105c si\u0119 na wp\u0142ywie na biznes, firmy mog\u0105 <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/tworzenie-lojalnosci-klientow-poprzez-dobre-samopoczucie-finansowe\/\" target=\"_self\">tworzy\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenia dla swoich klient\u00f3w<\/a> kt\u00f3re nap\u0119dzaj\u0105 rozw\u00f3j ich dzia\u0142alno\u015bci. Pytania klient\u00f3w mog\u0105 by\u0107 gromadzone w celu szybszego oferowania wsparcia i zapewnienia doskona\u0142ej obs\u0142ugi z ludzkim podej\u015bciem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/7omcrpvyvwm-819x1024-1.jpg\" alt=\"kobieta siedz\u0105ca przy stole z talerzem jedzenia\" >\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obs\u0142uga klienta<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cele obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podstawowymi celami obs\u0142ugi klienta s\u0105<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi<\/strong>: Ensuring that customers have a good customer service experience with a company is the cornerstone of good customer service. This involves addressing their needs promptly and effectively.<\/li><li><strong>Budowanie lojalno\u015bci i retencji<\/strong>: Zapewniaj\u0105c doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, firmy mog\u0105 budowa\u0107 d\u0142ugoterminowe relacje z klientami, co prowadzi do zwi\u0119kszenia ich lojalno\u015bci i utrzymania.<\/li><li><strong>Skuteczne rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/strong>: Timely and efficient resolution of customer issues is essential for maintaining customer satisfaction and quality assurance. This involves having a well-trained customer support team that can handle various challenges.<\/li><li><strong>Oferowanie dok\u0142adnych informacji<\/strong>: Dostarczanie klientom dok\u0142adnych i pomocnych informacji o produktach lub us\u0142ugach pomaga im podejmowa\u0107 \u015bwiadome decyzje i poprawia ich og\u00f3lne wra\u017cenia.<\/li><li><strong>Zapobieganie przysz\u0142ym problemom<\/strong>: Identyfikowanie i rozwi\u0105zywanie skarg i obaw klient\u00f3w oraz podejmowanie proaktywnych dzia\u0142a\u0144 w celu zapobiegania im w przysz\u0142o\u015bci jest kluczem do utrzymania pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Koncentruj\u0105c si\u0119 na tych celach, firmy mog\u0105 zapewni\u0107, \u017ce ich wysi\u0142ki w zakresie obs\u0142ugi klienta prowadz\u0105 do zadowolenia i lojalno\u015bci klient\u00f3w, co ostatecznie prowadzi do sukcesu biznesowego.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>12 kluczowych cech obs\u0142ugi klienta, aby klienci byli zadowoleni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwi\u0119kszenie zadowolenia klient\u00f3w przez 95% poprzez szybkie i skuteczne rozwi\u0105zywanie zapyta\u0144 klient\u00f3w, demonstrowanie doskona\u0142o\u015bci obs\u0142ugi klienta i wykorzystywanie silnych umiej\u0119tno\u015bci technicznych w wielu kana\u0142ach, w tym przez telefon, e-mail, media spo\u0142eczno\u015bciowe i chatbot. Spe\u0142nianie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w wymaga doskona\u0142ych narz\u0119dzi i przeszkolonego personelu obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empatia w obs\u0142udze klienta jest bardzo wa\u017cna. Je\u015bli klient jest zdenerwowany, wa\u017cne jest, aby po\u015bwi\u0119ci\u0107 czas na zrozumienie, dlaczego czuje si\u0119 w ten spos\u00f3b i by\u0107 cierpliwym w reagowaniu na niego. Okazywanie prawdziwej troski i uwa\u017cne s\u0142uchanie mo\u017ce mie\u0107 pozytywny wp\u0142yw na sytuacj\u0119. Bycie defensywnym lub agresywnym w odpowiedzi tylko pogorszy spraw\u0119 i jeszcze bardziej pogorszy sytuacj\u0119 klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Aktywne s\u0142uchanie i informacje zwrotne od klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aktywne s\u0142uchanie to podstawowa umiej\u0119tno\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ra ma moc zapewnienia klientom pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 z Twoj\u0105 firm\u0105. Aktywne s\u0142uchanie polega na zwracaniu uwagi na klienta, zrozumieniu jego potrzeb i reagowaniu w znacz\u0105cy spos\u00f3b. Ten rodzaj s\u0142uchania pozwala agentom zapewni\u0107 <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/czy-indeksowanie-bezposrednie-jest-lepsze-niz-wdrazanie-spersonalizowanych-efektywnych-podatkowo-portfeli-na-duza-skale\/\" target=\"_self\">spersonalizowane rozwi\u0105zania dostosowane do indywidualnych potrzeb klient\u00f3w<\/a>, a tak\u017ce budowa\u0107 zaufanie, lojalno\u015b\u0107 i relacje. J\u0119zyk cia\u0142a jest r\u00f3wnie\u017c wa\u017cnym elementem aktywnego s\u0142uchania. Pozytywny j\u0119zyk i mimika twarzy mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce klienci poczuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani i docenieni. Mo\u017ce to by\u0107 zauwa\u017calne podczas rozm\u00f3w telefonicznych i rozm\u00f3w z klientami. Zesp\u00f3\u0142 wsparcia powinien by\u0107 przeszkolony w zakresie usuwania wszelkich negatywnych emocji podczas rozmowy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zbieranie <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/klienci\/\" target=\"_self\">informacje zwrotne od klient\u00f3w do InvestGlass<\/a> contact report is key. It allows to address customer issues faster and also provides a better understanding of client\u2019s needs and wants. Implementing customer feedback systems can further enhance this process by systematically gathering and analyzing feedback. Teams can measure how happy customers are with CSAT surveys and qualitative comments to improve service quality.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Przejrzysto\u015b\u0107 zapobiegaj\u0105ca frustracji klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy klienci zwracaj\u0105 si\u0119 o wsparcie, ostatni\u0105 rzecz\u0105, jak\u0105 chc\u0105 robi\u0107, jest czekanie na po\u0142\u0105czenie przez godzin\u0119 lub d\u0142u\u017cej. Mo\u017ce to by\u0107 frustruj\u0105ce do\u015bwiadczenie i sprawi\u0107, \u017ce poczuj\u0105, \u017ce ich czas nie jest szanowany. Je\u015bli wi\u0119c Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta jest zaj\u0119ty, wa\u017cne jest, aby poinformowa\u0107 klient\u00f3w, jak d\u0142ugo b\u0119d\u0105 musieli czeka\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Transparent customer service is the best way to prevent frustration. Clear wait times and updates also help build customer trust. If customers are aware of how long it will take to get a response, they can make other plans in the meantime and avoid feeling angry or anxious.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Umiej\u0119tno\u015bci interpersonalne u\u0142atwiaj\u0105ce interakcje z obs\u0142ug\u0105 klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">When your job revolves around dealing with the public, you need to make sure you have the necessary skills, mindset, and attitude to effectively handle customer interactions in a professional and courteous manner. The most important qualities of any customer service representative are empathy, active listening, transparency, and interpersonal skills, especially during support interactions where those abilities matter most.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empatia jest niezb\u0119dna w obs\u0142udze klienta, poniewa\u017c pozwala agentom \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z klientami na g\u0142\u0119bszym poziomie i rozumie\u0107 ich potrzeby. Aktywne s\u0142uchanie pomaga agentom w dostarczaniu spersonalizowanych rozwi\u0105za\u0144 dostosowanych do indywidualnych klient\u00f3w, a przejrzysto\u015b\u0107 pomaga zapobiega\u0107 frustracji klient\u00f3w. Wreszcie, komunikacja interpersonalna i umiej\u0119tno\u015bci interpersonalne pomagaj\u0105 agentom tworzy\u0107 zaufanie i budowa\u0107 relacje z klientami. Cz\u0142onkowie zespo\u0142u powinni zna\u0107 umiej\u0119tno\u015bci swoich koleg\u00f3w, i nie chodzi tu tylko o umiej\u0119tno\u015bci komunikacji marketingowej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Zdolno\u015b\u0107 do pracy wielozadaniowej z zespo\u0142em obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/czat-na-zywo-z-komunikatami-dla-klientow\/\" target=\"_self\">Czat na \u017cywo<\/a> Agenci musz\u0105 by\u0107 wysoce zorganizowani i posiada\u0107 doskona\u0142e umiej\u0119tno\u015bci wielozadaniowo\u015bci. Musz\u0105 by\u0107 w stanie \u015bledzi\u0107 wiele rozm\u00f3w z klientami w tym samym czasie, jednocze\u015bnie udzielaj\u0105c pomocnych i terminowych odpowiedzi odpowiednich do ka\u017cdej sytuacji. Ponadto musz\u0105 by\u0107 w stanie uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107 klient\u00f3w i zapewnia\u0107 rozwi\u0105zania dostosowane do ich potrzeb. Dobrzy agenci obs\u0142ugi klienta powinni r\u00f3wnie\u017c pozosta\u0107 pozytywnie nastawieni do klient\u00f3w, bez wzgl\u0119du na to, jak wymagaj\u0105ca lub trudna mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 dana sytuacja. Ostatecznie, zdolno\u015b\u0107 agenta do szybkiego i wydajnego \u017conglowania wieloma zadaniami okre\u015bli jako\u015b\u0107 us\u0142ug \u015bwiadczonych za po\u015brednictwem czatu na \u017cywo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Well-tempered\u00a0is a key skill<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emotional regulation can sometimes make it difficult for customers to express themselves in written form. This is especially true when a customer is feeling frustrated or upset about a situation, such as patients seeking support in <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/crm-dla-terapeutow\/\" target=\"_self\">therapy and practice-management platforms powered by InvestGlass CRM<\/a>. Expressing these emotions in writing can be tricky as the customer may not feel that their words fully accurately convey how they are feeling.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/pc0toyor5xo-1024x1024-1.jpg\" alt=\"m\u0119\u017cczyzna w czarno-bia\u0142ej kurtce nike z zamkiem b\u0142yskawicznym u\u015bmiecha si\u0119\" >\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zacznij od u\u015bmiechu!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Uwa\u017cno\u015b\u0107 jest kluczem do umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uwa\u017cna obs\u0142uga klienta jest wa\u017cna, aby klienci czuli si\u0119 zauwa\u017ceni i wys\u0142uchani, nawet je\u015bli nie mo\u017cesz od razu odpowiedzie\u0107 na ich potrzeby. Potwierdzenie ich pro\u015bby i poinformowanie ich, \u017ce pomo\u017cesz im, gdy b\u0119dzie to mo\u017cliwe, pomaga stworzy\u0107 pozytywn\u0105 atmosfer\u0119. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/optymalizacja-cyfrowego-onboardingu-z-investglass-rewolucjonizuje-doswiadczenia-klientow-w-uslugach-finansowych\/\" target=\"_self\">do\u015bwiadczenie klienta<\/a>. Jest to szczeg\u00f3lnie prawdziwe w obs\u0142udze klienta, gdzie celem jest zapewnienie szybkiej i skutecznej odpowiedzi ka\u017cdemu klientowi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy i przeskakiwania do innego przedstawiciela obs\u0142ugi klienta, gdy utkniesz w martwym punkcie.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3lna obs\u0142uga klienta cz\u0119sto wi\u0105\u017ce si\u0119 ze wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z innymi zespo\u0142ami lub dzia\u0142ami w celu udzielenia odpowiedzi na pytanie klienta. W przypadku odpowiadania na negatywne komentarze w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, zadanie to zazwyczaj nale\u017cy do domeny <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/auto-draft-3\/\" target=\"_self\">obs\u0142uga klienta<\/a>. Agenci obs\u0142ugi klienta s\u0105 przeszkoleni w zakresie prowadzenia trudnych rozm\u00f3w, mediacji w sporach i dostarczania rozwi\u0105za\u0144 dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Emotional intelligence\u00a0is the #1 customer service skills<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inteligencja emocjonalna w obs\u0142udze klienta jest wa\u017cnym elementem umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta. Jest to zdolno\u015b\u0107 do postrzegania emocji u siebie i innych oraz skutecznego zarz\u0105dzania nimi w celu uzyskania pozytywnych rezultat\u00f3w. Obejmuje ona rozpoznawanie, rozumienie i zarz\u0105dzanie w\u0142asnymi emocjami, a tak\u017ce umiej\u0119tno\u015b\u0107 dok\u0142adnego interpretowania emocji klient\u00f3w i innych interesariuszy. Dzi\u0119ki inteligencji emocjonalnej klient<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Creativity\u00a0to delight customers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creativity is an essential skill when it comes to customer service, because it helps with delivering exceptional service, not just solving problems. Creative thinking allows agents to come up with innovative solutions, while also making customers feel heard and valued. By being creative with responses, customer service representatives can craft customized answers that address each individual&#8217;s needs, making exceptional service feel more memorable and personal. Additionally, creativity helps agents anticipate potential problems, allowing them to take proactive steps and prevent issues from escalating.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. Nastawienie na klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nastawienie na klienta jest niezb\u0119dne w ka\u017cdym zespole obs\u0142ugi klienta. Takie nastawienie pomaga agentom stawia\u0107 do\u015bwiadczenie klienta na pierwszym miejscu i my\u015ble\u0107 o sposobach dostosowania swoich us\u0142ug do indywidualnych potrzeb ka\u017cdego klienta. Dzi\u0119ki takiemu podej\u015bciu agenci mog\u0105 zapewni\u0107, \u017ce klienci otrzymaj\u0105 najlepsze mo\u017cliwe do\u015bwiadczenie przy ka\u017cdej interakcji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. Umiej\u0119tno\u015bci cyfrowe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digital customer service is an invaluable asset for customer service agents when it comes to navigating customer interactions across multiple channels, whether they\u2019re managing retail customers, <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/crm-dla-gabinetow-stomatologicznych\/\" target=\"_self\">patients in a dental practice CRM like InvestGlass<\/a>, or other specialized client groups. In order to <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/6-najlepszych-dostawcow-bezplatnych-kont-e-mail-w-2023-roku\/\" target=\"_self\">zapewni\u0107 najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119<\/a>, Agenci musz\u0105 by\u0107 biegli w korzystaniu z r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi i platform cyfrowych, takich jak chatboty i konta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Powinni r\u00f3wnie\u017c zna\u0107 r\u00f3\u017cne style komunikacji w zale\u017cno\u015bci od u\u017cywanej platformy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 przyk\u0142ady dobrej obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We\u2019ve all heard the stories of companies going above and beyond to provide their customers with incredible support from reducing bills to sending personalized gifts, and examples of a strong customer service experience depend on attitude, skills, and consistency. But what does it really take to deliver exceptional customer service? It requires a combination of the right attitude, skills, and knowledge, along with adhering to customer service best practices, all in service of better customer care.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Zapewnienie szybkiego czasu pierwszej reakcji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">With a 80% customer expectation rate, it&#8217;s easy for customers to become frustrated if they don&#8217;t receive an immediate response. Fast responses reduce friction and improve customer effort score. This can lead to negative reviews and even lost business. Ongoing training have to be monitored.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Spotykanie si\u0119 z klientami tam, gdzie s\u0105<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci chc\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z firmami za po\u015brednictwem wielokana\u0142owej obs\u0142ugi klienta w tych samych kana\u0142ach, kt\u00f3rych u\u017cywaj\u0105 do rozm\u00f3w z przyjaci\u00f3\u0142mi i rodzin\u0105. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/bankowosc-przyszlosci-5-trendow-do-nasladowania\/\" target=\"_self\">Konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/a> platformy, takie jak Facebook i Instagram, aby komunikowa\u0107 si\u0119 z firmami. Oznacza to, \u017ce marki musz\u0105 by\u0107 aktywne i obecne w wielu kana\u0142ach, aby zapewni\u0107 satysfakcjonuj\u0105c\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Proces wsparcia musi by\u0107 skuteczny, aby rozwi\u0105zywa\u0107 wszelkie problemy klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Pomaganie klientom w pomaganiu samym sobie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customers don\u2019t always want to speak to someone, especially if their inquiry is straightforward, so companies can offer a unified self-service portal such as service cloud with FAQs, forums, and chat. In this case, companies can provide customers with a self-service platform that allows them to find the answers they need quickly and efficiently, and these tools can often handle common support requests before an agent steps in. Self-service platforms can include an FAQ page, support forums, chatbots and other automated tools.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ostatnie badania wykaza\u0142y, \u017ce przyt\u0142aczaj\u0105ca wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w - 90% - woli znale\u017a\u0107 odpowiedzi na swoje pytania online, bez konieczno\u015bci kontaktowania si\u0119 z przedstawicielem firmy. Wynika to po cz\u0119\u015bci z wygody i szybko\u015bci znajdowania odpowiedzi za po\u015brednictwem platform samoobs\u0142ugowych, takich jak strony FAQ, fora pomocy technicznej i chatboty. Inne powody mog\u0105 obejmowa\u0107 komfort braku<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Bycie proaktywnym w celu zapobiegania frustracji klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reaktywne wsparcie by\u0142o kiedy\u015b standardem: Czekasz, a\u017c klient skontaktuje si\u0119 z Tob\u0105 z pytaniem lub problemem, a nast\u0119pnie odpowiednio odpowiadasz. Jednak proaktywna obs\u0142uga klienta szybko staje si\u0119 norm\u0105, poniewa\u017c <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/crm-dla-traderow-i-firm-handlowych-czego-oczekiwac\/\" target=\"_self\">klienci oczekuj\u0105 bardziej spersonalizowanej obs\u0142ugi i lepszych rozwi\u0105za\u0144 problem\u00f3w<\/a>. Proaktywna obs\u0142uga klienta stara si\u0119 przewidywa\u0107 problemy przed ich wyst\u0105pieniem i zapewnia\u0107 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re s\u0105 dostosowane do potrzeb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Providing excellent customer service is about more than just having the right skills and knowledge, particularly in regulated industries where <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/szczegolowy-przeglad-agentowej-sztucznej-inteligencji-dla-bankow\/\" target=\"_self\">agentic AI can enhance fraud detection and customer experience<\/a>. It\u2019s also important to have a customer-first mindset, digital literacy, fast response times, meeting customers on their preferred channels, helping them help themselves with self-service options and being proactive to prevent frustrated customers. By implementing these strategies into your customer service team or contact center operations you can create an exceptional experience for each of your customers that will keep them coming back time after time. Are there any other key elements that are essential in providing great customer service?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cz\u0119sto zadawane pytania<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Czym jest obs\u0142uga klienta i dlaczego jest wa\u017cna?<\/strong><br \/>Obs\u0142uga klienta to wsparcie oferowane przed, w trakcie i po zakupie. Buduje ona zaufanie, lojalno\u015b\u0107 i powracaj\u0105cych klient\u00f3w. Dzi\u0119ki InvestGlass CRM wszystkie interakcje z klientami s\u0105 scentralizowane, co u\u0142atwia zapewnienie sp\u00f3jnej, wysokiej jako\u015bci obs\u0142ugi w ka\u017cdym punkcie kontaktu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. W jaki spos\u00f3b InvestGlass mo\u017ce pom\u00f3c zwi\u0119kszy\u0107 zadowolenie klient\u00f3w?<\/strong><br \/>InvestGlass umo\u017cliwia firmom \u015bledzenie preferencji klient\u00f3w, automatyzacj\u0119 powtarzalnych zada\u0144 i personalizacj\u0119 komunikacji. Zapewnia to szybsze reakcje, dostosowane rozwi\u0105zania i wi\u0119ksz\u0105 satysfakcj\u0119 - niezb\u0119dne do utrzymania lojalno\u015bci klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Dlaczego szkolenie jest wa\u017cne w obs\u0142udze klienta?<\/strong><br \/>Dobrze wyszkolony personel rozwi\u0105zuje problemy szybko i z empati\u0105. InvestGlass wspiera szkolenia, zapewniaj\u0105c ustrukturyzowane przep\u0142ywy pracy, bazy wiedzy i automatyzacj\u0119 proces\u00f3w, daj\u0105c pracownikom narz\u0119dzia do zapewnienia doskona\u0142ego wsparcia z pewno\u015bci\u0105 siebie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. W jaki spos\u00f3b automatyzacja usprawnia obs\u0142ug\u0119 klienta?<\/strong><br \/>Automatyzacja skraca czas oczekiwania i zapobiega b\u0142\u0119dom. InvestGlass obejmuje automatyzacj\u0119 zada\u0144, przep\u0142ywy pracy oparte na sztucznej inteligencji i integracj\u0119 z chatbotami, dzi\u0119ki czemu zespo\u0142y mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na z\u0142o\u017conych sprawach, podczas gdy rutynowe zapytania s\u0105 rozwi\u0105zywane natychmiast.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Czy obs\u0142uga klienta mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i rozw\u00f3j firmy?<\/strong><br \/>Tak - zadowoleni klienci ch\u0119tniej kupuj\u0105 ponownie i polecaj\u0105 Twoj\u0105 firm\u0119. InvestGlass umo\u017cliwia upselling i cross-selling dzi\u0119ki inteligentnej analityce, segmentacji klient\u00f3w i spersonalizowanym rekomendacjom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. W jaki spos\u00f3b InvestGlass mo\u017ce pom\u00f3c w zapewnieniu wsparcia omnichannel?<\/strong><br \/>InvestGlass ujednolica komunikacj\u0119 za po\u015brednictwem poczty elektronicznej, czatu, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i telefonu, daj\u0105c agentom pojedynczy widok interakcji z klientami. Zapewnia to p\u0142ynn\u0105 i sp\u00f3jn\u0105 obs\u0142ug\u0119 niezale\u017cnie od kana\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Jak mog\u0119 wykorzysta\u0107 dane do poprawy obs\u0142ugi klienta?<\/strong><br \/>Dane ujawniaj\u0105 potrzeby, zachowania i opinie klient\u00f3w. InvestGlass zapewnia analizy w czasie rzeczywistym, narz\u0119dzia do zbierania opinii i niestandardowe raporty, kt\u00f3re pomagaj\u0105 firmom identyfikowa\u0107 trendy i udoskonala\u0107 strategie obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. Jak\u0105 rol\u0119 odgrywa personalizacja w doskona\u0142ej obs\u0142udze?<\/strong><br \/>Personalizacja sprawia, \u017ce klienci czuj\u0105 si\u0119 docenieni. Dzi\u0119ki InvestGlass firmy mog\u0105 segmentowa\u0107 klient\u00f3w, \u015bledzi\u0107 interakcje i tworzy\u0107 spersonalizowane podr\u00f3\u017ce - od dostosowanych wiadomo\u015bci e-mail po ukierunkowane oferty - wszystko w ramach jednej bezpiecznej platformy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9. Jak mog\u0119 zapobiec frustracji klient\u00f3w?<\/strong><br \/>Przejrzysto\u015b\u0107, szybko\u015b\u0107 i proaktywna obs\u0142uga s\u0105 kluczowe. InvestGlass umo\u017cliwia proaktywne powiadomienia, zautomatyzowane dzia\u0142ania nast\u0119pcze i samoobs\u0142ugowe zasoby, dzi\u0119ki czemu klienci czuj\u0105 si\u0119 wspierani bez d\u0142ugiego oczekiwania lub powtarzaj\u0105cych si\u0119 pyta\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10. Dlaczego warto wybra\u0107 InvestGlass do zarz\u0105dzania obs\u0142ug\u0105 klienta?<\/strong><br \/>InvestGlass to szwajcarski CRM zaprojektowany dla bran\u017c regulowanych. \u0141\u0105czy w sobie zgodno\u015b\u0107, automatyzacj\u0119 i personalizacj\u0119, zapewniaj\u0105c firmom bezpieczn\u0105 platform\u0119 do budowania d\u0142ugoterminowych relacji i dostarczania obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ra nap\u0119dza lojalno\u015b\u0107 i wzrost.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wnioski<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer service is a vital component of any successful business, shaping the overall customer journey and influencing loyalty, retention, and revenue growth. By focusing on empathy, active listening, personalized service, and leveraging emerging technologies like artificial intelligence, companies can meet and exceed customer expectations. Well-trained customer support representatives who utilize integrated systems and gather feedback effectively can transform support tickets into opportunities for building trust and long-lasting relationships. Prioritizing excellent customer service not only prevents frustration among unhappy customers but also creates a competitive advantage that drives sustainable business success.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer service is the assistance and support a business provides before, during, and after a purchase to meet customer needs, solve problems, and create a positive experience that leads to loyalty and repeat business. It is a cornerstone of any company, regardless of size, because it often shapes the first impression and the long-term relationship. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35356,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[377],"class_list":["post-35355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","tag-customer-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v28.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Service? | InvestGlass<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore the importance of customer service and learn strategies to enhance customer experiences and foster loyalty.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/czym-jest-obsluga-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"What is Customer Service?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer service is the assistance and support a business provides before, during, and after a purchase to meet customer needs, solve problems, and create\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/czym-jest-obsluga-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"InvestGlass\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-30T23:48:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-29T11:09:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7omcrpvyvwm.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"InvestGlass\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@investglass\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@investglass\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"InvestGlass\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuta\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czym jest obs\u0142uga klienta? | InvestGlass","description":"Dowiedz si\u0119, jak wa\u017cna jest obs\u0142uga klienta i poznaj strategie maj\u0105ce na celu popraw\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w i zwi\u0119kszenie ich lojalno\u015bci.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/czym-jest-obsluga-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"What is Customer Service?","og_description":"Customer service is the assistance and support a business provides before, during, and after a purchase to meet customer needs, solve problems, and create","og_url":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/czym-jest-obsluga-klienta\/","og_site_name":"InvestGlass","article_published_time":"2023-01-30T23:48:40+00:00","article_modified_time":"2026-06-29T11:09:13+00:00","og_image":[{"width":960,"height":1200,"url":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7omcrpvyvwm.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"InvestGlass","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@investglass","twitter_site":"@investglass","twitter_misc":{"Napisane przez":"InvestGlass","Szacowany czas czytania":"1 minuta"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/"},"author":{"name":"InvestGlass","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#\/schema\/person\/4682ebae5d718a2ed1b77c9dab0a1f24"},"headline":"What is Customer Service?","datePublished":"2023-01-30T23:48:40+00:00","dateModified":"2026-06-29T11:09:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/"},"wordCount":4807,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7omcrpvyvwm.jpg","keywords":["Customer Service"],"articleSection":["Article"],"inLanguage":"pl-PL","copyrightYear":"2023","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/","url":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/","name":"Czym jest obs\u0142uga klienta? | InvestGlass","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7omcrpvyvwm.jpg","datePublished":"2023-01-30T23:48:40+00:00","dateModified":"2026-06-29T11:09:13+00:00","description":"Dowiedz si\u0119, jak wa\u017cna jest obs\u0142uga klienta i poznaj strategie maj\u0105ce na celu popraw\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w i zwi\u0119kszenie ich lojalno\u015bci.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7omcrpvyvwm.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7omcrpvyvwm.jpg","width":960,"height":1200,"caption":"a woman sitting at a table with a plate of food"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"InvestGlass","item":"https:\/\/www.investglass.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"What is Customer Service?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#website","url":"https:\/\/www.investglass.com\/","name":"InvestGlass","description":"Swiss Sovereign CRM","publisher":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#organization"},"alternateName":"InvestGlass","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.investglass.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":["Organization","Place"],"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#organization","name":"InvestGlass","url":"https:\/\/www.investglass.com\/","logo":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#local-main-organization-logo"},"image":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#local-main-organization-logo"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/investglass","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/investglass\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCt5r5XgzbSq2KhguJQxCwyA"],"telephone":[],"openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday","Sunday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#\/schema\/person\/4682ebae5d718a2ed1b77c9dab0a1f24","name":"InvestGlass","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8fb928ff37ca45def17ac75d6e799fb75f3f24f123aa31be169bfaf65f59dd40?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8fb928ff37ca45def17ac75d6e799fb75f3f24f123aa31be169bfaf65f59dd40?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8fb928ff37ca45def17ac75d6e799fb75f3f24f123aa31be169bfaf65f59dd40?s=96&d=mm&r=g","caption":"InvestGlass"},"sameAs":["https:\/\/www.investglass.com"],"url":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/author\/axginvestglass-com\/"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/what-is-customer-service\/#local-main-organization-logo","url":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/InvestGlass-blue2.png","contentUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/InvestGlass-blue2.png","width":839,"height":192,"caption":"InvestGlass"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35355"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35355\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}