Klienci uwielbiaj\u0105 czat na \u017cywo. W rzeczywisto\u015bci, \u015brednia ocena zadowolenia klient\u00f3w wynosi 90% dla czatu na \u017cywo obs\u0142uga klienta<\/a><\/p>\n\n\n\n Czat z klientem na \u017cywo to sesja czatu, kt\u00f3ra jest inicjowana przez klienta i na kt\u00f3r\u0105 agent odpowiada w czasie rzeczywistym. Ten rodzaj czatu pozwala klientom komunikowa\u0107 si\u0119 z firmami w zaciszu w\u0142asnego domu lub w podr\u00f3\u017cy, bez konieczno\u015bci podnoszenia telefonu.<\/p>\n\n\n\n Na czacie na \u017cywo mo\u017cna odpowiada\u0107 na reklamacje, pytania dotycz\u0105ce produktu, dostawy i wiele innych. Wspania\u0142\u0105 rzecz\u0105 w czatach na \u017cywo jest to, \u017ce zapewniaj\u0105 one osobiste po\u0142\u0105czenie mi\u0119dzy klientami a firmami. Ten rodzaj komunikacji mo\u017ce pom\u00f3c zwi\u0119kszy\u0107 wska\u017aniki zadowolenia klient\u00f3w, a tak\u017ce sprzeda\u017c. Czat na \u017cywo powinien by\u0107 powi\u0105zany z kluczowymi wska\u017anikami wydajno\u015bci. Kluczowe wska\u017aniki wydajno\u015bci (KPI)<\/a> to czynniki, kt\u00f3re mo\u017cna \u015bledzi\u0107, aby zmierzy\u0107 sukces czatu na \u017cywo. KPI to wyrafinowane po\u0142\u0105czenie wydajno\u015bci agenta i klienta. Natychmiastowe uczucie satysfakcji i zachowanie mierz\u0105 zadowolenie klienta.<\/p>\n\n\n\n Niekt\u00f3re kluczowe wska\u017aniki wydajno\u015bci dla czat\u00f3w na \u017cywo to:<\/p>\n\n\n\n - \u015aredni czas odpowiedzi na now\u0105 rozmow\u0119 na czacie<\/p>\n\n\n\n - Wska\u017anik rozwi\u0105zywania problem\u00f3w przy pierwszym kontakcie na czacie internetowym<\/p>\n\n\n\n - Ocena zadowolenia klient\u00f3w przez zesp\u00f3\u0142 wsparcia<\/p>\n\n\n\n - Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji sprzeda\u017cy ze strony kontaktowej, strony wyceny i portalu klienta<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c m\u00f3wi\u0107 o nast\u0119puj\u0105cych KPI w sektor bankowy<\/a><\/p>\n\n\n\n Dobra odpowied\u017a powinna by\u0107 dostarczona w jak najkr\u00f3tszym czasie. Szybko\u015b\u0107 zwi\u0119kszy zadowolenie klient\u00f3w 80%.<\/p>\n\n\n\n Niedawno uruchomili\u015bmy nasze unikalne narz\u0119dzie do czatu o nazwie InvestGlass Live Customer Chat hostowane na szwajcarskim serwerze. InvestGlass Live Customer Chat mo\u017ce by\u0107 hostowany na w\u0142asnym portalu klienta. InvestGlass Live Customer Chat to narz\u0119dzie do obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re mo\u017cna zainstalowa\u0107 na w\u0142asnej stronie internetowej. Jest szybki, niezawodny i bezpieczny.<\/p>\n\n\n\n InvetGlass Live Customer Chat pozwala na:<\/p>\n\n\n\n - Komunikacja z klientami w czasie rzeczywistym<\/p>\n\n\n\n - Zwi\u0119kszenie poziomu zadowolenia klient\u00f3w<\/p>\n\n\n\n - Zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy i konwersji<\/p>\n\n\n\n - Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klient\u00f3w<\/p>\n\n\n\n Oto 5 sposob\u00f3w na wykorzystanie czatu na \u017cywo w celu zapewnienia najwy\u017cszej jako\u015bci obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Obs\u0142uga czatu jest obecnie oczekiwana przez ka\u017cdego klienta. Czat na \u017cywo to \u015bwietny spos\u00f3b na nawi\u0105zanie kontaktu z klientami i pomoc w szybkim rozwi\u0105zaniu ich problem\u00f3w. W dzisiejszej po\u0142\u0105czonej gospodarce klienci nie s\u0105 g\u0142upi, chc\u0105 by\u0107 obci\u0105\u017cani tylko za dobrze sp\u0119dzony czas. Oczekiwania klient\u00f3w i ich opinie powinny by\u0107 gromadzone na kanale wsparcia, kt\u00f3ry jest stale monitorowany przez aktywne zespo\u0142y wsparcia.<\/p>\n\n\n\n InvestGlass Live Chat - oferujemy okno czatu, kt\u00f3re mo\u017cna hostowa\u0107 na portalu klienta. Wszystkie rozmowy s\u0105 nagrywane na szwajcarskich serwerach, co jest bardzo wa\u017cne, poniewa\u017c transfer czatu nie jest przekazywany na serwery w USA. Transkrypcje czatu s\u0105 przekszta\u0142cane w raporty kontaktowe, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wykorzystywane przez przedstawicieli obs\u0142ugi klienta i zesp\u00f3\u0142 ds. zgodno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Rozmowy na czacie s\u0105 rejestrowane, a dzi\u0119ki InvestGlass CRM i narz\u0119dziu do zarz\u0105dzania portfelem zawsze b\u0119dziesz mie\u0107 dost\u0119p do hiper-targetowanych porad za pomoc\u0105 jednego klikni\u0119cia. Dzi\u0119ki InvestGlass CRM b\u0119dziesz mie\u0107 dost\u0119p do wszystkich informacji o profilu klienta, takich jak dane kontaktowe, historia zam\u00f3wie\u0144, udzia\u0142y w portfelu<\/a>, i oczywi\u015bcie poprzednie transkrypcje czat\u00f3w. Zawsze s\u0105 to drobne szczeg\u00f3\u0142y, kt\u00f3re sprawi\u0105, \u017ce zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta b\u0119dzie m\u0105drzejszy, szybszy i bardziej odpowiedni.<\/p>\n\n\n\n Gdy kana\u0142 czatu na \u017cywo nie jest wystarczaj\u0105cy, InvestGlass oferuje formularz na stronie internetowej, kana\u0142 wsparcia e-mail i po\u0142\u0105czenie telefoniczne VOIP, aby skr\u00f3ci\u0107 czas odpowiedzi i zwi\u0119kszy\u0107 efektywno\u015b\u0107 wymiany.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Inwestorzy lub klienci mog\u0105 mie\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci co do \u015bwiadczonych us\u0142ug. Oprogramowanie do czatu na \u017cywo to najlepszy spos\u00f3b na skr\u00f3cenie \u015bredniego czasu oczekiwania, a tym samym zmniejszenie niepokoju. Agenci wsparcia doceni\u0105 czaty na \u017cywo, kolejki czat\u00f3w, wiele czat\u00f3w, aby zebra\u0107 informacje zwrotne.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki wid\u017cetowi czatu na \u017cywo na portalu klienta mo\u017cesz pom\u00f3c ludziom w nawigacji do w\u0142a\u015bciwego miejsca, gdy szukaj\u0105 okre\u015blonych stron lub produkt\u00f3w. Dlatego te\u017c sensowne jest dodanie czatu do stron, kt\u00f3re klienci odwiedzaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej, takich jak strona portfolio, s\u0142ownik bazy wiedzy, strona bezpiecze\u0144stwa \/ produktu itp. nieruchomo\u015b\u0107<\/a>, Czat na \u017cywo jest skuteczn\u0105 alternatyw\u0105 dla kana\u0142\u00f3w wsparcia, z kt\u00f3rych ju\u017c korzystasz, takich jak e-maile i po\u0142\u0105czenia telefoniczne. W rzeczywisto\u015bci firmy u\u017cywaj\u0105 czatu na \u017cywo do pozyskiwania odwiedzaj\u0105cych witryn\u0119, przekszta\u0142caj\u0105c ich z przypadkowych obserwator\u00f3w w aktywnych potencjalnych klient\u00f3w.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki czatowi na \u017cywo InvestGlass zaoferujesz swoim klientom pomoc i wsparcie. Dodatkowo, mo\u017cesz udost\u0119pni\u0107 na swojej stronie najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania (FAQ), kt\u00f3re pomog\u0105 klientom pom\u00f3c sobie samym. To odci\u0105\u017cy ci\u0119 nieco i pozwoli ci zaj\u0105\u0107 si\u0119 innymi zadaniami.<\/p>\n\n\n\n Poniewa\u017c Investglass jest r\u00f3wnie\u017c systemem zarz\u0105dzania tre\u015bci\u0105, bardzo \u0142atwo jest po\u0142\u0105czy\u0107 dane klient\u00f3w z danymi dotycz\u0105cymi bezpiecze\u0144stwa i produkt\u00f3w. U\u0142atwi to prowadzenie proaktywnych czat\u00f3w. Mo\u017cesz tak\u017ce u\u017cy\u0107 formularzy Investglass do ankiet po czacie. Udany czat to zazwyczaj gromadzenie danych i bardzo wa\u017cne jest, aby wprowadzi\u0107 swoje marketing<\/a> Zesp\u00f3\u0142 \u015bwiadomy danych, kt\u00f3re gromadzisz w aplikacji do czatu na \u017cywo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Wdro\u017cenie czatu na \u017cywo jest \u0142atwe i bezkodowe dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniu InvestGlass Cloud. InvestGlass pomo\u017ce Ci zebra\u0107 wiele kana\u0142\u00f3w, w tym strumieniowanie wideo i wirtualn\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107! Odwiedzaj\u0105cy Twoj\u0105 witryn\u0119 b\u0119d\u0105 mogli na \u017cywo wchodzi\u0107 w interakcje z Twoim zespo\u0142em obs\u0142ugi klienta. InvestGlass zarz\u0105dza kolejk\u0105 czatu, aby kierowa\u0107 agent\u00f3w obs\u0142ugi klienta do nast\u0119pnej interakcji. Czat na \u017cywo jest po\u0142\u0105czony z innymi narz\u0119dzia do automatyzacji.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nCzym jest czat z klientem na \u017cywo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"br\u0105zowo-bia\u0142a](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nJak wdro\u017cy\u0107 czat na \u017cywo do obs\u0142ugi klienta?<\/h2>\n\n\n\n
1. Pomagaj klientom jednocze\u015bnie w dostarczaniu szybkich us\u0142ug w czasie rzeczywistym dzi\u0119ki Swiss Servers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Zintegruj czat z InvestGlass CRM i PMS, aby zapewni\u0107 spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Wid\u017cet czatu na \u017cywo s\u0142u\u017cy do odpowiadania na pytania w celu wyeliminowania w\u0105tpliwo\u015bci i obaw.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"m\u0119\u017cczyzna](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Polecanie cz\u0119sto zadawanych pyta\u0144 (FAQ), aby klienci mogli sami sobie pom\u00f3c, i wprowadzanie ich do wid\u017cetu czatu.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Wdro\u017cenie czatu na \u017cywo i obs\u0142uga po zako\u0144czeniu okna czatu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n