Jak wdrożyć czat na żywo do obsługi klienta?

Ponieważ czas klienta to pieniądz... Powinienem powiedzieć, że czas klienta to złoto, wdrożyliśmy niesamowitą nową funkcję InvestGlass Live Customer Chat hostowaną w Szwajcarii.

Tak, InvestGlass jest jedynym Szwajcarski hosting chat. Nasze serwery znajdują się w Genewie i kantonie Vaud w Szwajcarii. To jest wyjątkowe. Czat na żywo to najbardziej dynamiczny sposób komunikacji z klientami. Interakcje na czacie na żywo można włączyć w portalu klienta InvestGlass bez konieczności kodowania. Rozwiązanie czatu na żywo pomoże Ci zbudować wysokiej jakości momenty, niezapomniane doświadczenia i długotrwałe relacje biznesowe.

Klienci uwielbiają czat na żywo. W rzeczywistości, średnia ocena zadowolenia klientów wynosi 90% dla czatu na żywo obsługa klienta

Czym jest czat z klientem na żywo?

Czat z klientem na żywo to sesja czatu, która jest inicjowana przez klienta i na którą agent odpowiada w czasie rzeczywistym. Ten rodzaj czatu pozwala klientom komunikować się z firmami w zaciszu własnego domu lub w podróży, bez konieczności podnoszenia telefonu.

Na czacie na żywo można odpowiadać na reklamacje, pytania dotyczące produktu, dostawy i wiele innych. Wspaniałą rzeczą w czatach na żywo jest to, że zapewniają one osobiste połączenie między klientami a firmami. Ten rodzaj komunikacji może pomóc zwiększyć wskaźniki zadowolenia klientów, a także sprzedaż. Czat na żywo powinien być powiązany z kluczowymi wskaźnikami wydajności. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to czynniki, które można śledzić, aby zmierzyć sukces czatu na żywo. KPI to wyrafinowane połączenie wydajności agenta i klienta. Natychmiastowe uczucie satysfakcji i zachowanie mierzą zadowolenie klienta.

Niektóre kluczowe wskaźniki wydajności dla czatów na żywo to:

- Średni czas odpowiedzi na nową rozmowę na czacie

- Wskaźnik rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie na czacie internetowym

- Ocena zadowolenia klientów przez zespół wsparcia

- Współczynnik konwersji sprzedaży ze strony kontaktowej, strony wyceny i portalu klienta

Można również mówić o następujących KPI w sektor bankowy

• Customer Satisfaction Score (CSAT) i Net Promoter Score (NPS) do pomiaru satysfakcji klienta po interakcji lub rozwiązaniu czatu na żywo.
• Współczynnik porzuceń czatu do pomiaru skuteczności umieszczania czatu na żywo i angażowania agentów.
• Średni czas oczekiwania i średni czas odpowiedzi do pomiaru czasu obsługi czatu na żywo w porównaniu ze standardami branżowymi.

Dobra odpowiedź powinna być dostarczona w jak najkrótszym czasie. Szybkość zwiększy zadowolenie klientów 80%.

Niedawno uruchomiliśmy nasze unikalne narzędzie do czatu o nazwie InvestGlass Live Customer Chat hostowane na szwajcarskim serwerze. InvestGlass Live Customer Chat może być hostowany na własnym portalu klienta. InvestGlass Live Customer Chat to narzędzie do obsługi klienta, które można zainstalować na własnej stronie internetowej. Jest szybki, niezawodny i bezpieczny.

InvetGlass Live Customer Chat pozwala na:

- Komunikacja z klientami w czasie rzeczywistym

- Zwiększenie poziomu zadowolenia klientów

- Zwiększenie sprzedaży i konwersji

- Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów

Oto 5 sposobów na wykorzystanie czatu na żywo w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.

Jak wdrożyć czat na żywo do obsługi klienta?

1. Pomagaj klientom jednocześnie w dostarczaniu szybkich usług w czasie rzeczywistym dzięki Swiss Servers

Obsługa czatu jest obecnie oczekiwana przez każdego klienta. Czat na żywo to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i pomoc w szybkim rozwiązaniu ich problemów. W dzisiejszej połączonej gospodarce klienci nie są głupi, chcą być obciążani tylko za dobrze spędzony czas. Oczekiwania klientów i ich opinie powinny być gromadzone na kanale wsparcia, który jest stale monitorowany przez aktywne zespoły wsparcia.

InvestGlass Live Chat - oferujemy okno czatu, które można hostować na portalu klienta. Wszystkie rozmowy są nagrywane na szwajcarskich serwerach, co jest bardzo ważne, ponieważ transfer czatu nie jest przekazywany na serwery w USA. Transkrypcje czatu są przekształcane w raporty kontaktowe, które będą wykorzystywane przez przedstawicieli obsługi klienta i zespół ds. zgodności.

2. Zintegruj czat z InvestGlass CRM i PMS, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę.

Rozmowy na czacie są rejestrowane, a dzięki InvestGlass CRM i narzędziu do zarządzania portfelem zawsze będziesz mieć dostęp do hiper-targetowanych porad za pomocą jednego kliknięcia. Dzięki InvestGlass CRM będziesz mieć dostęp do wszystkich informacji o profilu klienta, takich jak dane kontaktowe, historia zamówień, udziały w portfelu, i oczywiście poprzednie transkrypcje czatów. Zawsze są to drobne szczegóły, które sprawią, że zespół obsługi klienta będzie mądrzejszy, szybszy i bardziej odpowiedni.

Gdy kanał czatu na żywo nie jest wystarczający, InvestGlass oferuje formularz na stronie internetowej, kanał wsparcia e-mail i połączenie telefoniczne VOIP, aby skrócić czas odpowiedzi i zwiększyć efektywność wymiany.

3. Widżet czatu na żywo służy do odpowiadania na pytania w celu wyeliminowania wątpliwości i obaw.

Inwestorzy lub klienci mogą mieć wątpliwości co do świadczonych usług. Oprogramowanie do czatu na żywo to najlepszy sposób na skrócenie średniego czasu oczekiwania, a tym samym zmniejszenie niepokoju. Agenci wsparcia docenią czaty na żywo, kolejki czatów, wiele czatów, aby zebrać informacje zwrotne.

Dzięki widżetowi czatu na żywo na portalu klienta możesz pomóc ludziom w nawigacji do właściwego miejsca, gdy szukają określonych stron lub produktów. Dlatego też sensowne jest dodanie czatu do stron, które klienci odwiedzają najczęściej, takich jak strona portfolio, słownik bazy wiedzy, strona bezpieczeństwa / produktu itp. nieruchomość, Czat na żywo jest skuteczną alternatywą dla kanałów wsparcia, z których już korzystasz, takich jak e-maile i połączenia telefoniczne. W rzeczywistości firmy używają czatu na żywo do pozyskiwania odwiedzających witrynę, przekształcając ich z przypadkowych obserwatorów w aktywnych potencjalnych klientów.

4. Polecanie często zadawanych pytań (FAQ), aby klienci mogli sami sobie pomóc, i wprowadzanie ich do widżetu czatu.

Dzięki czatowi na żywo InvestGlass zaoferujesz swoim klientom pomoc i wsparcie. Dodatkowo, możesz udostępnić na swojej stronie najczęściej zadawane pytania (FAQ), które pomogą klientom pomóc sobie samym. To odciąży cię nieco i pozwoli ci zająć się innymi zadaniami.

Ponieważ Investglass jest również systemem zarządzania treścią, bardzo łatwo jest połączyć dane klientów z danymi dotyczącymi bezpieczeństwa i produktów. Ułatwi to prowadzenie proaktywnych czatów. Możesz także użyć formularzy Investglass do ankiet po czacie. Udany czat to zazwyczaj gromadzenie danych i bardzo ważne jest, aby wprowadzić swoje marketing Zespół świadomy danych, które gromadzisz w aplikacji do czatu na żywo.

5. Wdrożenie czatu na żywo i obsługa po zakończeniu okna czatu

Wdrożenie czatu na żywo jest łatwe i bezkodowe dzięki rozwiązaniu InvestGlass Cloud. InvestGlass pomoże Ci zebrać wiele kanałów, w tym strumieniowanie wideo i wirtualną rzeczywistość! Odwiedzający Twoją witrynę będą mogli na żywo wchodzić w interakcje z Twoim zespołem obsługi klienta. InvestGlass zarządza kolejką czatu, aby kierować agentów obsługi klienta do następnej interakcji. Czat na żywo jest połączony z innymi narzędzia do automatyzacji.

Możesz Skonfiguruj obsługę czatu na żywo z otwartym biznesem godzin, aby zapobiec pilnym pytaniom na tym kanale, jeśli zespoły obsługi klienta nie pracują. Oprogramowanie do czatu InvestGlass może być również używane do proaktywnego czatu, jednak wcześniej należy dokładnie zrozumieć lejek sprzedaży. Obecni klienci mogą wiedzieć tyle samo, co Twoja wiedza, a proaktywne wsparcie na czacie może stać się nieodebranym czatem.

InvestGlass Live Chat to świetny sposób na bezpośrednią komunikację z klientami za pomocą konwersacji w pełni hostowanej na szwajcarskich serwerach!

Klienci otrzymają pomoc, której potrzebują, i to szybko. Funkcja czatu na żywo jest intuicyjna w użyciu i nie wymaga kodowania. Jest to doskonałe narzędzie do przechwytywania rozmów z klientami i poprawy marketingu i sprzedaży. Odwiedzający witrynę pokochają to. Twój zespół sprzedaży to pokocha. Narzędzie czatu na żywo jest kompatybilne z innymi kanałami, a CRM InvestGlass umożliwia przełączanie się między tymi narzędziami.

Aby dowiedzieć się więcej o naszym rozwiązaniu, Zarejestruj InvestGlass, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego.