{"id":50114,"date":"2026-05-21T10:53:42","date_gmt":"2026-05-21T08:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=50114"},"modified":"2026-05-18T11:00:05","modified_gmt":"2026-05-18T09:00:05","slug":"hoe-kunnen-gereguleerde-financiele-instellingen-enquetes-met-klantfeedback-gebruiken-om-compliance-vertrouwen-en-klantervaring-te-verbeteren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/","title":{"rendered":"Hoe kunnen gereguleerde financi\u00eble instellingen klantenenqu\u00eatevragen gebruiken om compliance, vertrouwen en klantervaring te verbeteren?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Klanttevredenheidsonderzoeken zijn essenti\u00eble instrumenten geworden voor banken, vermogensbeheerders, verzekeraars en overheidsinstanties die het klantvertrouwen willen begrijpen en naleving van regelgeving willen aantonen. In 2026 worden deze onderzoeken voornamelijk via digitale kanalen uitgevoerd, direct ge\u00efntegreerd in klantportalen, onboardingworkflows en contactmomenten na interacties. InvestGlass helpt gereguleerde instellingen bij het opbouwen, automatiseren en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken, met behoud van gegevenssoevereiniteit in Zwitserland of op on-premise infrastructuur. Het kiezen van de juiste enqu\u00eatevragen en tools maakt een groot verschil in de kwaliteit van de inzichten die verkregen worden uit klanttevredenheidsonderzoeken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze gids maakt gebruik van Brits Engels en richt zich op het digitaal en compliant verzamelen van feedback, in plaats van op papieren of telefonische methoden. We behandelen de belangrijkste enqu\u00eatekaders, waaronder CSAT, CES, NPS en exit-enqu\u00eates, en laten zien wanneer en hoe deze in gereguleerde omgevingen kunnen worden ingezet. Of u nu bankklanten in de detailhandel, vermogende portefeuilles of zakelijke treasury-relaties beheert, u vindt praktische benaderingen om feedback te verzamelen, klanttevredenheid te meten en enqu\u00eateantwoorden om te zetten in concrete verbeteringen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-customer-feedback-survey\">Wat is een klantfeedbackenqu\u00eate?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een klanttevredenheidsonderzoek is een gestructureerde vragenlijst die via digitale kanalen wordt verspreid, zoals e-mail, <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/top-5-veilige-portaaloplossingen-voor-het-delen-van-bestanden-met-klanten\/\" target=\"_self\">veilige cli\u00ebntportalen<\/a>, sms, of in-app-interfaces om meningen, klachten en suggesties te verzamelen over producten, diensten en specifieke service-interacties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enqu\u00eates hebben zich aanzienlijk ontwikkeld, van fysieke feedbackkaarten in bankfilialen tot digitale formulieren via meerdere kanalen, ge\u00efntegreerd met CRM-systemen en klantportalen. Deze verschuiving stelt instellingen in staat om feedback in realtime vast te leggen terwijl de ervaringen van klanten nog vers in het geheugen liggen. Moderne enqu\u00eates volgen vooraf bepaalde structuren, meestal vari\u00ebrend van een paar vragen tot 15-20 items, afhankelijk van het doel. Het opstellen van effectieve klanttevredenheidsvragen is essentieel om het klantgevoel nauwkeurig te meten, de klantervaring te verbeteren en het tevredenheidsniveau te meten met behulp van verschillende vraagtypen en statistieken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/hoe-rendabel-is-het-bezit-van-een-bank-een-diepgaande-analyse\/\" target=\"_self\">bankinstellingen<\/a>, een \u201cklant\u201d kan betekenen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Particuliere bankklanten<\/li>\n\n\n\n<li>Individuen met een hoog vermogen die portefeuilles van miljoenen beheren<\/li>\n\n\n\n<li>Bedrijfstr\u00e9soriers die institutionele beslissingen nemen<\/li>\n\n\n\n<li>Verzekeringsnemers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wat-is-klantenservice\/\" target=\"_self\">Klantenservice<\/a> enqu\u00eates zijn bijzonder waardevol voor het verzamelen van gerichte feedback op specifieke service-interacties, wat zorgt voor reacties van hoge kwaliteit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elk segment heeft verschillende communicatievoorkeuren en tolerantie voor de lengte van de enqu\u00eate. Een drukke bedrijfsaccountant zal een enqu\u00eate van tien vragen afbreken, maar kan een NPS-check van twee vragen voltooien. InvestGlass integreert feedbackformulieren in onboarding-workflows, post-meeting journeys en klantportals om feedback op de meest relevante momenten vast te leggen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-customer-feedback-surveys-matter-in-financial-services\">Waarom klantfeedbackenqu\u00eates ertoe doen in financi\u00eble dienstverlening<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tussen 2020 en 2025 versnelde de digitale adoptie binnen Europese financi\u00eble dienstverlening dramatisch. Na de pandemie verschoof de verwachting van de klant naar digitale zelfbediening, waardoor nieuwe contactmomenten ontstonden waar tevredenheid moet worden gemeten. Klanttevredenheidsonderzoeken zetten subjectieve ervaringen om in meetbare gegevens die maand na maand kunnen worden gevolgd en vergeleken tussen afdelingen, teams en producten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Specifieke resultaten vloeien voort uit het systematisch verzamelen van feedback:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Resultaat<\/p><\/th><th colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Zakelijke impact<\/p><\/th><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Het verminderen van het verloop van welgestelde klanten<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Identificeer signalen van ontevredenheid voordat klanten relaties be\u00ebindigen<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Verbetering van de adoptie van digitale kanalen<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Frictiepunten en bruikbaarheidsproblemen blootleggen<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Vroegtijdig detecteren van serviceproblemen<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Problemen aanpakken voordat er klachten van toezichthouders of escalatie op sociale media plaatsvinden<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Ondersteuning van gedragsmonitoring<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Het documenteren van klantresultaten voor regelgevende betrokkenheid<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In 2024 en <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/topstrategieen-voor-effectief-relatiebeheer-in-de-banksector\/\" target=\"_self\">relatiebeheerder<\/a>, en documentenservice-verbeteringen aantonen een verdedigbare cli\u00ebntgerichte bestuursstructuur aan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass stelt instellingen in staat om enqu\u00eategegevens te koppelen aan individuele klantgegevens, waardoor teams kunnen segmenteren op risicoprofiel, portefeuillegrootte of productmix. Deze segmentatie vindt plaats binnen <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wat-betekent-soeverein\/\" target=\"_self\">soeverein<\/a> infrastructuur zonder gegevens te exporteren naar buitenlandse analysehulpmiddelen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/zaivbdy17_k-1024x683.jpg\" alt=\"InvestGlass - De Zwitserse AI-Soeverein\" class=\"wp-image-37206\" srcset=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/zaivbdy17_k-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/zaivbdy17_k-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/zaivbdy17_k-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/zaivbdy17_k-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/zaivbdy17_k.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">InvestGlass - De Zwitserse AI-Soeverein<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-understanding-customer-expectations\">Het begrijpen van klantverwachtingen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het begrijpen van klantverwachtingen is van fundamenteel belang voor elke financi\u00eble instelling die streeft naar het leveren van uitmuntende klantervaringen en het bereiken van hoge niveaus van klanttevredenheid. Klantverwachtingen vertegenwoordigen de standaarden of benchmarks die klanten hanteren met betrekking tot de kwaliteit, effici\u00ebntie en betrouwbaarheid van een product, dienst of interactie. In gereguleerde sectoren worden deze verwachtingen niet alleen gevormd door eerdere ervaringen met uw instelling, maar ook door interacties met digitale concurrenten en veranderende wettelijke vereisten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klanttevredenheidsonderzoeken zijn een krachtig middel om deze verwachtingen te ontdekken. Door systematisch feedback te verzamelen, kunnen instellingen identificeren wat voor hun klanten het belangrijkst is, of het nu de snelheid van de dienstverlening betreft <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/optimaliseren-van-digitale-onboarding-voor-zakelijk-bankieren-best-practices-en-belangrijkste-strategieen\/\" target=\"_self\">digitaal inwerken<\/a>, de duidelijkheid van investeringsadvies, of de reactiesnelheid van klantenservicemedewerkers. Door klanttevredenheidsonderzoekgegevens te analyseren, kunnen organisaties inzichten verkrijgen in de verschillen tussen de huidige dienstverlening en de verwachtingen van klanten, en zo gebieden benadrukken waar verbeteringen de grootste impact zullen hebben op de algehele tevredenheid.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bijvoorbeeld, als feedback uit enqu\u00eates consequent wijst op vertragingen bij het openen van rekeningen of problemen met de navigatie van het klantenportaal, worden dit duidelijke prioriteiten voor verbetering. Door te handelen op basis van deze inzichten kunnen financi\u00eble instellingen niet alleen voldoen aan de verwachtingen van klanten, maar deze ook overtreffen, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd en langdurige loyaliteit wordt bevorderd. Uiteindelijk is een diepgaand begrip van de verwachtingen van klanten, gebaseerd op regelmatige feedback, essentieel voor het leveren van een klantervaring die opvalt in een competitieve en gereguleerde markt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-importance-of-customer-journey\">Het belang van de klantreis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De klantreis omvat elke interactie die een cli\u00ebnt heeft met uw instelling, vanaf het eerste contactpunt tot en met doorlopende ondersteuning en relatiebeheer. In de financi\u00eble dienstverlening kan deze reis digitale onboarding, productselectie, portefeuille-analyses en schadeafhandeling omvatten, die elk een cruciaal contactpunt vormen dat de algehele klantervaring vormgeeft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het in kaart brengen en begrijpen van het klanttraject is van cruciaal belang om knelpunten te identificeren die de klanttevredenheid kunnen belemmeren. Klanttevredenheidsonderzoeken spelen in dit proces een sleutelrol door in elke fase feedback te verzamelen, waardoor instellingen precies kunnen vaststellen waar klanten op weerstand of verwarring stuiten. Zo kan een enqu\u00eate die direct na een digitale leningaanvraag wordt verstuurd, aan het licht brengen of het proces intu\u00eftief verliep of dat er aanvullende begeleiding nodig is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Door systematisch feedback te verzamelen gedurende de klantreis, kunnen organisaties specifieke pijnpunten aanpakken, processen stroomlijnen en de algehele ervaring verbeteren. Deze aanpak verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar verhoogt ook het klantenbehoud en stimuleert mond-tot-mondreclame, aangezien tevreden klanten uw diensten eerder zullen aanbevelen. In een gereguleerde omgeving ondersteunt het aantonen van de toewijding om de klantreis te begrijpen en te verbeteren ook de naleving en versterkt het de reputatie van uw instelling voor klantgerichte dienstverlening.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-core-types-of-customer-feedback-surveys\">Kernsoorten van klantenenqu\u00eates<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Financi\u00eble instellingen vertrouwen op vier kerntypes enqu\u00eates: CSAT, CES, NPS en exit- of churn-enqu\u00eates. Elk heeft betrekking op een ander stadium van de klantreis, en door ze te combineren krijg je een compleet beeld van de klantervaring.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle voorbeelden in deze sectie weerspiegelen concrete financi\u00eble use cases van 2024-2026, waaronder KYC na onboarding, digitale leningaanvragen en portefeuille-evaluatiegesprekken. InvestGlass ondersteunt deze enqu\u00eatevormen als sjablonen die automatisch kunnen worden geactiveerd door workflow-gebeurtenissen zoals \u201caccountopening voltooid\u201d of \u201csupportticket gesloten\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-satisfaction-csat-surveys\">Klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klanttevredenheidsenqu\u00eates meten de tevredenheid over een specifieke interactie of product. Klanten beoordelen hun ervaring op een schaal van 1 tot 5 of 1 tot 7, met gelabelde ankerpunten van \u201cZeer ontevreden\u201d tot \u201cZeer tevreden\u201d. CSAT-enqu\u00eates geven inzicht in hoe klanten zich voelen over hun recente ervaringen, waardoor instellingen emotionele drijfveren van tevredenheid kunnen aanpakken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concrete implementatievoorbeelden omvatten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CSAT versturen binnen 2-4 uur na goedkeuring van een hypotheekaanvraag<\/li>\n\n\n\n<li>Een enqu\u00eate activeren na digitale onboarding voltooid binnen 24 uur<\/li>\n\n\n\n<li>Directe feedback vragen na de oplossing van een kaartbetwisting<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CSAT is ideaal voor \u201cmomentopname\u201d-controles. Instellingen middelen scores doorgaans wekelijks en maandelijks om de operationele prestaties te volgen, waardoor trendlijnen ontstaan die onthullen wanneer specifieke teams of producten te maken krijgen met een verslechtering van de klanttevredenheid. Een plotselinge daling in CSAT voor <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/loan-origination-system-een-complete-gids-voor-moderne-kredietverstrekkers\/\" target=\"_self\">het verstrekken van leningen<\/a> kan correleren met tijdelijke personeelsverloop of een systeemuitval. InvestGlass kan CSAT-trends per relatiebeheerder, filiaal of product tonen zonder gegevens te exporteren naar een Amerikaanse of Chinese cloudprovider.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-effort-score-ces-surveys\">Klantinspanningsscore (KES) enqu\u00eates<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De Customer Effort Score (CES) meet hoe gemakkelijk klanten taken kunnen voltooien. In tegenstelling tot de focus van CSAT op emotionele tevredenheid, richt CES zich op operationele effici\u00ebntie. Vragen worden doorgaans geformuleerd als \u201cHet bedrijf heeft het mij gemakkelijk gemaakt om mijn probleem op te lossen\u201d met een schaal van 1-7 mate van overeenstemming.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Specifieke gebruikssituaties omvatten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluatie van de benodigde inspanning om KYC-documentatie in 2025 bij te werken<\/li>\n\n\n\n<li>Het beoordelen van de ervaring met het inloggen op een beveiligd klantenportaal met meervoudige authenticatie<\/li>\n\n\n\n<li>Het meten van het gebruiksgemak bij het indienen van verzekeringsclaims via digitale kanalen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lagere inspanning <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wat-is-lead-scoring-model\/\" target=\"_self\">score is een toonaangevende<\/a> indicator van loyaliteit en verminderde klachten. Dit is met name belangrijk bij complexe, gereguleerde processen, zoals MiFID II geschiktheidsbeoordelingen of AML-controles. Een vermogensbeheerder die hoge CES-scores ontdekt rondom KYC-updates, zou zijn documentverzameling kunnen herontwerpen, mogelijk het aantal gevraagde documenten kan verminderen of mobiel scannen kan implementeren. InvestGlass workflowanalyses kunnen CES-gegevens combineren met processtatistieken, zoals tijd-tot-goedkeuring of het aantal gevraagde documenten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-net-promoter-score-nps-surveys\">Net Promoter Score (NPS) enqu\u00eates<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De Net Promoter Score stelt de bekende vraag: \u201cHoe waarschijnlijk is het dat u ons instituut zou aanbevelen bij een vriend of collega?\u201d Respondenten scoren van 0 tot 10, waarbij 9-10 worden geclassificeerd als promoters, 7-8 als passieven en 0-6 als detractors. Het Net Promoter System berekent het verschil tussen de percentages promoters en detractors.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veel Europese vermogensbeheerders voeren minimaal \u00e9\u00e9n keer per jaar een NPS-snapshot uit, meestal na belangrijke gebeurtenissen zoals jaarlijkse portfolio-reviews of productmigraties. Er bestaat een onderscheid tussen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transactionele NPS<\/strong>Het meten van de waarschijnlijkheid om aan te bevelen na een specifieke gebeurtenis<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relatie NPS<\/strong>Periodieke algemene relatiebeoordeling<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De open vraag die vaak wordt opgenomen in NPS-enqu\u00eates (\u201cWat is de belangrijkste reden voor uw score?\u201d) onthult vaak specifieke service-hiaten, zorgen over kosten of onvervulde klantbehoeften die kwantitatieve enqu\u00eates mogelijk missen. InvestGlass kan de NPS-gegevensopslag beperken tot Zwitserse servers of on-premise databases, wat cruciaal is voor instellingen die niet willen dat klantdossiers worden opgeslagen in buitenlandse ecosystemen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-exit-and-churn-surveys\">Exit- en churn-enqu\u00eates<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exit-enqu\u00eates zijn korte vragenlijsten die worden voorgelegd wanneer een klant een account sluit, een polis annuleert of een digitale aanvraag tussentijds stopzet. Deze enqu\u00eates verzamelen feedback van klanten die \u201chun voeten hebben laten spreken\u201d, wat potentieel de meest kritische leermogelijkheid voor de instelling vertegenwoordigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concrete voorbeelden zijn onder andere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vragen waarom een klant een discretionair mandaat in december 2025 heeft gesloten<\/li>\n\n\n\n<li>Begrijpen waarom een bedrijfschadjecurer een FX-hedgingapplicatie halverwege heeft stopgezet<\/li>\n\n\n\n<li>Onderzoeken waarom een verzekeringnemer een verzekeringspolis heeft laten vervallen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exit-enqu\u00eates moeten voornamelijk gesloten vragen bevatten met \u00e9\u00e9n open tekstveld om de voltooiing te maximaliseren en toch gedetailleerde redenen te verzamelen. InvestGlass kan automatisch een exit-enqu\u00eate triggeren wanneer een klant in het CRM als \u201cgesloten\u201d wordt gemarkeerd en negatieve feedback rechtstreeks doorsturen naar een retentie- of klachtenafdeling.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/getty-images-uv9hVoTufjg-unsplash-2-1024x683.jpg\" alt=\"Verkoper van onderzoek naar werknemersbetrokkenheid\" class=\"wp-image-46417\" srcset=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/getty-images-uv9hVoTufjg-unsplash-2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/getty-images-uv9hVoTufjg-unsplash-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/getty-images-uv9hVoTufjg-unsplash-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/getty-images-uv9hVoTufjg-unsplash-2-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/getty-images-uv9hVoTufjg-unsplash-2-scaled.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Verkoper van onderzoek naar werknemersbetrokkenheid<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-varieties-of-customer-feedback-survey-questions\">Soorten vragen voor klanttevredenheidsonderzoeken<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verschillende vraagtypen vangen verschillende dimensies van ervaring. Een goede feedbackenqu\u00eate maakt gebruik van een uitgebalanceerde mix in plaats van alleen te vertrouwen op beoordelingsschalen. Dit gedeelte behandelt Likert-schaal, binaire, meerkeuzevragen, gebruiksFrequentie, demografische, psychografische en open vragen met concrete financi\u00eble voorbeelden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle voorbeelden moeten duidelijk, niet-sturend worden geformuleerd en kort genoeg zijn voor mobiele apparaten die klanten in 2026 zullen gebruiken. De InvestGlass enqu\u00eatebouwer bevat kant-en-klare vraagblokken voor deze typen die voldoen aan de gebruikelijke richtlijnen voor banktaal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-likert-scale-questions\">Likert-schaalvragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Likert-schaalvragen vragen respondenten om instemming of algemene tevredenheid te beoordelen op een schaal van 5 of 7 punten, van \u201cHelemaal eens\u201d tot \u201cHelemaal oneens\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voorbeelden van vragen voor financi\u00eble diensten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cHet digitale onboardingproces was makkelijk te volgen\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cMijn relatiemanager legt beleggingsrisico's op een begrijpelijke manier uit\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cIk heb er vertrouwen in dat mijn vermogen wordt beheerd volgens mijn gestelde doelstellingen\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Even-genummerde Likertschaalvragen (4-punts of 6-punts) kunnen worden gebruikt om een neutrale middenweg te elimineren wanneer instellingen duidelijkere directionele feedback wensen. InvestGlass-analyses zetten Likert-antwoorden om in numerieke scores voor dashboards en trendanalyse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-binary-yes-or-no-questions\">Binaire (ja of nee) vragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Binaire vragen bieden snelle controles, zoals \u201cHebt u vandaag de informatie gevonden die u zocht?\u201d met eenvoudige ja-of-nee-antwoorden. Deze zijn nuttig aan het einde van een chatbot- of IVR-traject, waar klanten snelheid verkiezen boven gedetailleerde enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Binaire vragen bieden echter weinig ruimte voor nuance. Ze moeten vaak worden gecombineerd met een optionele vervolgvraag, zoals: \u201cZo nee, welke informatie zocht u dan?\u201d. Met InvestGlass kunnen teams na een \u201cnee\u201d-antwoord de logica aanpassen, bijvoorbeeld door automatisch een serviceticket aan te maken wanneer een klant aangeeft dat het opgeloste probleem niet naar wens was.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multiple-choice-questions\">Meerkeuzevragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meerkeuzevragen helpen om specifieke drijfveren te begrijpen. Bijvoorbeeld: \u201cWat was de belangrijkste reden om vandaag contact met ons op te nemen?\u201d met opties zoals:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probleem met het account<\/li>\n\n\n\n<li>Beleggingsadvies<\/li>\n\n\n\n<li>Leningaanvraag<\/li>\n\n\n\n<li>Technisch probleem<\/li>\n\n\n\n<li>Fee discussie<\/li>\n\n\n\n<li>Anders (specificeer)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaste opties versnellen de analyse en verminderen het handmatig coderen van tekstreacties, wat waardevol is voor teams die maandelijks duizenden enqu\u00eates verwerken. Voeg altijd een optie \u201cAnders (gelieve te specificeren)\u201d toe in gereguleerde sectoren om te voorkomen dat onverwachte problemen worden gemist. InvestGlass kan opties vooraf invullen met behulp van interne taxonomie\u00ebn, zoals productcodes of servicecategorie\u00ebn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-usage-frequency-questions\">Gebruiks frequentie vragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frequentievragen meten hoe vaak klanten een dienst gebruiken. Voorbeeld: \u201cHoe vaak logt u in op onze mobiele bank-app?\u201d met opties:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dagelijks<\/li>\n\n\n\n<li>Wekelijks<\/li>\n\n\n\n<li>Maandelijks<\/li>\n\n\n\n<li>Minder dan eens per maand<\/li>\n\n\n\n<li>Nooit gebruikt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze antwoorden helpen om beginnende gebruikers te onderscheiden van digitale klanten en informeren trainings- of communicatieplannen. Gebruikspatronen die in 2024-2026 worden waargenomen, tonen een hoog dagelijks mobiel gebruik bij retailklanten en lagere frequenties bij traditionele private banking-klanten. InvestGlass combineert deze informatie met gedragsgegevens, zodat teams vervolgenqu\u00eates of gepersonaliseerde benaderingen kunnen afstemmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-demographic-and-psychographic-questions\">Demografische en psychografische vragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de financi\u00eble dienstverlening bestaan veel demografische gegevens (leeftijd, land, segment, risicoprofiel) al in het CRM. Enqu\u00eates mogen alleen vragen naar ontbrekende gegevens of gegevens die validatie behoeven.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lichte demografische controles<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cGebruikt\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Psychografische vragen onderzoeken attitudes en voorkeuren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cWelke uitspraak beschrijft uw beleggingsstijl het beste? Van Zeer conservatief kapitaalbehoud tot Agressieve groei met hoger risico\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass bewaart demografische en psychografische gegevens binnen een soevereine omgeving, wat bijzonder belangrijk is bij het profileren van vermogende personen en politiek prominente personen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-open-ended-and-open-text-questions\">Open vragen en open tekstvragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Open tekstvragen geven klanten de mogelijkheid om feedback te geven in hun eigen woorden. Voorbeeld: \u201cWat is het belangrijkste dat we kunnen doen om onze dienstverlening op het gebied van vermogensbeheer in 2026 te verbeteren?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze bieden rijke kwalitatieve gegevens en onthullen specifieke pijnpunten, zoals een verwarrend formulier of een moeilijk leesbaar rapportformaat. Beperk open tekstvragen tot \u00e9\u00e9n of twee per enqu\u00eate om vermoeidheid te voorkomen, maar neem altijd ten minste \u00e9\u00e9n ruimte op waar klanten problemen kunnen delen die niet door vooraf gedefinieerde opties zijn vastgelegd.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass kan AI-ondersteunde tekstanalyses toepassen die lokaal in Zwitserland worden gehost om opmerkingen thematisch te groeperen zonder ze naar externe Amerikaanse of Chinese AI-diensten te sturen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-design-an-effective-customer-feedback-survey\">Hoe ontwerp je een effectieve enqu\u00eate voor klantfeedback<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Goed ontworpen enqu\u00eates respecteren de vrije tijd van klanten, voldoen aan regelgeving en leveren gegevens op waar product-, compliance- en serviceteams mee aan de slag kunnen. De ideale enqu\u00eate voor een Zwitserse private bank of EU-verzekeraar in 2026 is kort, mobielvriendelijk en direct ingebed in de digitale reis van de klant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass bevat een bibliotheek met kant-en-klare sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken die kunnen worden gekloond en aangepast aan de huisstijl van elke instelling.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-start-with-a-clear-objective\">Begin met een duidelijk doel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elke enqu\u00eate moet \u00e9\u00e9n primair doel hebben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cMeet tevredenheid met digitale onboarding in Q3 2026\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cBegrijp waarom MKB-klanten meer dan drie keer per kwartaal contact opnemen met de ondersteuning.\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cBeoordeel klanttevredenheid na de platformmigratie\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elke enqu\u00eatevraag moet terug te leiden zijn naar dat doel. Niet-gerelateerde vragen, zoals die over marketingvoorkeuren, moeten in aparte enqu\u00eates worden geplaatst. InvestGlass stelt teams in staat om enqu\u00eates te taggen op doel, zodat enqu\u00eateresultaten kunnen worden vergeleken over tijd en bedrijfseenheden heen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-target-the-right-audience-and-timing\">Zorg voor de juiste doelgroep en timing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De kwaliteit van de respons hangt af van het stellen van de juiste klantsegmenten op de juiste momenten in hun levenscyclus:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Triggergebeurtenis<\/p><\/th><th colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Aanbevolen timing<\/p><\/th><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Account geopend<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Binnen 24-48 uur<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Kwartaalafschrift bezorgd<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Binnen 1 week<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Grote schadeafwikkeling<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Binnen 24 uur<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Jaarlijkse portfolio-evaluatie<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Direct na het ontmoeten<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vermijd het verzenden van algemene enqu\u00eates naar volledige databases. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/hoe-je-een-crm-systeem-succesvol-gebruikt\/\" target=\"_self\">CRM gebruiken<\/a> segmenten zoals \u201cnieuwe klanten aangenomen sinds januari 2025\u201d of \u201cklanten met een digitaal gebruik boven een gedefinieerde drempel\u201d. InvestGlass kan automatisch enqu\u00eates triggeren op basis van CRM-gebeurtenissen en de verzendfrequentie controleren om overmatige ondervraging van uw klantenbestand te voorkomen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-craft-clear-concise-questions\">Stel duidelijke, beknopte vragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vermijd jargon zoals \u201ccumulatieve prestaties\u201d of \u201cMiFID-categorisatie\u201d, tenzij u weet dat de doelgroep deze termen begrijpt. Houd vragen kort met eenvoudige structuren: \u00e9\u00e9n idee per vraag en \u00e9\u00e9n antwoord vereist per concept.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik neutrale bewoordingen. Vermijd vragen die tevoren aannemen dat de klant tevreden is, zoals \u201cHoe goed was onze service vandaag?\u201d. Vraag in plaats daarvan: \u201cHoe zou u onze service vandaag beoordelen?\u201d. De sjablonen van InvestGlass bevatten vooraf gecontroleerde bewoordingen die geschikt zijn voor conservatieve, gereguleerde instellingen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-keep-surveys-short-and-mobile-friendly\">Houd enqu\u00eates kort en mobielvriendelijk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Praktische limieten voor gereguleerde instellingen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hier zijn 3-5 vragen voor enqu\u00eates na een interactie:\n\n1.  Hoe tevreden was u met de interactie?\n2.  Was het gemakkelijk om de informatie te vinden die u zocht?\n3.  Hoe waarschijnlijk is het dat u onze service\/product opnieuw zou gebruiken?\n4.  Wat had beter gekund tijdens uw interactie?\n5.  Heeft u nog andere opmerkingen?<\/li>\n\n\n\n<li>8-12 vragen voor relatie-enqu\u00eates<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ontwerp voor smartphoneschermen met minimale scrollactie en grote tikdoelen voor meerkeuzeopties. Voortgangsindicatoren en duidelijke schattingen van de voltooiingstijd (\u201cDuurt minder dan 2 minuten\u201d) verhogen het aantal reacties. InvestGlass-enqu\u00eateformulieren zijn standaard responsief en dragen de huisstijl, kleuren en lettertypen van uw instelling.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/d124a840-af70-4649-afff-8c2a658b749f.png\" alt=\"Een afbeelding van een mobiel telefoonscherm toont een klanttevredenheidsonderzoek met sterbeoordelingen, ontworpen om feedback van klanten over hun ervaring te verzamelen. Het onderzoek is bedoeld om de klanttevredenheid te meten en waardevolle inzichten te verkrijgen om de servicekwaliteit te verbeteren.\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-satisfaction-survey-templates\">Klanttevredenheidsonderzoek sjablonen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sjablonen voor klanttevredenheidsenqu\u00eates bieden een praktisch uitgangspunt voor instellingen die zinvolle feedback van hun klanten willen verzamelen. Deze kant-en-klare sjablonen bevatten doorgaans een zorgvuldig samengestelde reeks vragen die ingaan op belangrijke aspecten van klanttevredenheid, zoals algemene tevredenheid, de kans dat klanten het bedrijf aanbevelen en gebruiksgemak. Door gebruik te maken van een sjabloon voor een klanttevredenheidsenqu\u00eate kunnen organisaties kostbare tijd besparen en ervoor zorgen dat hun enqu\u00eates zo zijn opgezet dat ze bruikbare inzichten opleveren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er zijn sj.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Instellingen kunnen deze sjablonen aanpassen om hun unieke producten, diensten en wettelijke vereisten weer te geven, zodat de vragen relevant zijn voor hun klantenbestand. Door goed opgestelde enqu\u00eatesjablonen in te zetten, kunnen organisaties effici\u00ebnt feedback verzamelen, de algemene tevredenheid meten en mogelijkheden identificeren om de servicekwaliteit en het gebruiksgemak te verbeteren. Deze datagedreven aanpak ondersteunt continue verbetering en helpt financi\u00eble instellingen bij het leveren van ervaringen die voldoen aan of de verwachtingen van de klant overtreffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-common-mistakes-to-avoid-in-customer-feedback-surveys\">Veelgemaakte fouten om te vermijden in klanttevredenheidsonderzoeken<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zelfs ervaren instellingen trappen in voorspelbare valkuilen die de datakwaliteit verminderen of tot gefrustreerde klanten leiden. Deze veelvoorkomende fouten zijn vooral belangrijk om te vermijden wanneer enqu\u00eates mogelijk door toezichthouders of interne audits worden beoordeeld. De workflowregels van InvestGlass helpen sommige fouten te voorkomen door limieten aan de enqu\u00eatevraag, of ingebouwde logische controles af te dwingen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-restrictive-or-incomplete-answer-options\">Beperkende of onvolledige antwoordopties<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te weinig antwoordopties dwingt klanten om hun mening te vertekenen. Een enqu\u00eate met de vraag \u201cHoe krijgt u doorgaans toegang tot onze diensten?\u201d met alleen de opties \u201cTelefoon\u201d of \u201cKantoor\u201d negeert dat veel klanten nu mobiel gebruiken. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wat-is-een-webapp-een-uitgebreide-gids\/\" target=\"_self\">apps en web<\/a> portalen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beste praktijken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voeg \u201cAnders (specificeer)\u201d opties toe<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cLiever geen antwoord\u201d toevoegen voor gevoelige onderwerpen<\/li>\n\n\n\n<li>Gebruik optionele tekstvakken voor redenen van klacht<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass maakt dynamische antwoordlijsten mogelijk die worden opgehaald uit interne productcatalogi, waardoor het risico op het missen van opties wordt verminderd en scheve gegevens worden vermeden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-double-barrelled-and-confusing-questions\">Vragen met twee onderwerpen en verwarrende vragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dubbelzijdige vragen gaan over twee dingen tegelijk: \u201cHoe tevreden bent u met uw relatiebeheerder en onze digitale ervaringen?\u201d. Dit levert onduidelijke resultaten op, aangezien klanten zich anders kunnen voelen over elk element.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Splits dergelijke prompts in afzonderlijke vragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cHoe tevreden bent u met uw relatiebeheerder?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cHoe tevreden bent u met onze online tools?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Test enqu\u00eates intern met klantenservicemedewerkers op het frontlinie en een kleine groep klanten voordat ze breed worden uitgebracht. InvestGlass maakt het eenvoudig om vragen te dupliceren en te bewerken, zodat teams de formulering kunnen verfijnen zonder volledige formulieren opnieuw te hoeven opbouwen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-forcing-every-question-and-over-surveying\">Elke vraag afdwingen en te veel enqu\u00eateren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Door alle vragen verplicht te maken, vooral open tekstvelden, haken klanten af met de enqu\u00eate of typen ze willekeurige tekens. Houd alleen essenti\u00eble beoordelingsschalen verplicht en maak opmerkingenvelden optioneel, vooral bij het bevragen van tijdarme managers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klantonderzoekmoeheid treedt op wanneer klanten te veel uitnodigingen ontvangen voor verschillende producten en filialen. Zeer tevreden klanten kunnen zeer ontevreden worden, simpelweg door te veel enqu\u00eates. InvestGlass past frequentielimieten per klant toe en onderhoudt een audit trail van verzonden enqu\u00eates voor nalevingscontroles. Dit houdt klanten tevreden, terwijl nog steeds waardevolle informatie wordt verzameld.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-leading-questions-and-internal-bias\">Leidende vragen en interne vooroordelen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sturende vragen, zoals \u201cHoe onder de indruk was u van de snelheid van ons KYC-proces?\u201d, be\u00efnvloeden antwoorden naar positieve feedback. Supportmedewerkers en relatiebeheerders cre\u00ebren dergelijke vragen vaak onbedoeld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neutrale alternatieven<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cHoe beoordeelt u de snelheid van ons KYC-proces?\u201d met een gebalanceerde schaal<\/li>\n\n\n\n<li>Gebruik symmetrische beoordelingsschalen met gelijke positieve en negatieve opties<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laat compliance of een neutraal kwaliteits team de formulering van enqu\u00eates beoordelen, vooral in markten die gevoelig zijn voor misleiding of oneerlijke behandeling van cli\u00ebnten. InvestGlass maakt verschillende goedkeuringsworkflows mogelijk, zodat enqu\u00eates niet kunnen worden ingezet zonder goedkeuring in gereguleerde instellingen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-from-survey-data-to-action-using-feedback-effectively\">Van enqu\u00eatedata naar actie: feedback effectief gebruiken<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het verzamelen van klantinzichten is alleen nuttig als organisaties de cirkel sluiten door bevindingen te analyseren, prioriteren en ernaar te handelen. Het doel is het opbouwen van een continue cyclus: vragen, analyseren, handelen en terugkoppelen naar klanten en medewerkers. Voor gereguleerde instellingen ondersteunt het documenteren van hoe enqu\u00eate-inzichten leiden tot verbeteringen de omgang met toezichthouders en interne audits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass biedt dashboards, geautomatiseerde waarschuwingen en workflowtriggers om van data naar concrete acties te gaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analysing-and-segmenting-survey-responses\">Het analyseren en segmenteren van<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Score aggregaten per product, kanaal, relatiebeheerder en regio. Zoek naar trends over specifieke periodes: een vergelijking van Q1 2025 versus Q1 2026 onthult jaar-op-jaar patronen. Segmenteer antwoorden per klanttype, aangezien hun klantverwachtingen verschillen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retailklanten<\/li>\n\n\n\n<li>Welgestelde cli\u00ebnten<\/li>\n\n\n\n<li>Institutionele klanten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volg verbatim opmerkingen per thema, zoals \u201cdigitale bruikbaarheid\u201d, \u201ckosten\u201d of \u201cdocumentatie\u201d, in plaats van ze afzonderlijk te lezen. InvestGlass kan reacties automatisch taggen op basis van trefwoorden, waardoor managers snel opkomende problemen kunnen zien zonder gegevens te exporteren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prioritising-improvements-and-closing-the-loop\">Prioriteren van verbeteringen en de cirkel sluiten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niet elk probleem dat wordt ontdekt, kan in \u00e9\u00e9n keer worden opgelost. Geef prioriteit aan wijzigingen met de grootste impact op tevredenheid en risicovermindering. Een private bank die herhaaldelijk negatieve recensies ontving over complexe beleggingsrapporten, vereenvoudigde de lay-out begin 2025 en meet de verbeteringen in klanttevredenheid in de daaropvolgende kwartalen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sluit de cirkel met klanten door belangrijke wijzigingen te communiceren die zijn doorgevoerd op basis van hun inbreng. Dit bouwt loyale klanten op die zien dat feedback tastbare resultaten oplevert. De marketingautomatisering van InvestGlass kan gepersonaliseerde \u201cU zei, wij deden\u201d-berichten sturen naar geselecteerde segmenten, terwijl alle gegevens binnen soevereine infrastructuur blijven.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empowering-employees-with-survey-insights\">Medewerkers een boost geven met enqu\u00eateresultaten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik enqu\u00eatecijfers niet alleen als een scorebord voor naleving. Gebruik ze als coachingstools om uw klantenserviceteam en adviseurs te helpen de servicekwaliteit te verbeteren. Wekelijkse of maandelijkse review sessies waarbij teams recente cijfers bekijken, patronen identificeren en overeenstemming bereiken over praktische veranderingen, werken goed voor de ontwikkeling van individuele prestaties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erken positieve feedback om adviseurs, relatiebeheerders en ondersteunende medewerkers te motiveren die consequent hoge tevredenheidsscores ontvangen. De op rollen gebaseerde dashboards van InvestGlass tonen relevante enqu\u00eatemetrieken aan frontlinie-teams, zonder gevoelige gegevens bloot te leggen die zij niet nodig hebben voor prestatiebeoordelingen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-investglass-supports-sovereign-customer-feedback-surveys\">Hoe InvestGlass soevereine klantenenqu\u00eates ondersteunt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass is een Zwitsers soeverein CRM- en automatiseringsplatform, ontworpen voor banken, vermogensbeheerders, verzekeraars en overheidsorganisaties die weigeren klantinformatie op te slaan in Amerikaanse of Chinese ecosystemen. Het platform host alle enqu\u00eatedata in Zwitserland of on-premise, onder controle van de instelling, wat cruciaal is voor de naleving van Zwitserse, EU-, Britse en lokale regels inzake gegevensbescherming.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Belangrijkste mogelijkheden voor klantfeedbackprogramma's:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ge\u00efntegreerde enqu\u00eatebouwer met sjablonen voor financi\u00eble dienstverlening<\/li>\n\n\n\n<li>Geautomatiseerde triggers uit CRM-workflows<\/li>\n\n\n\n<li>AI-ondersteunde analyse gehost in soevereine infrastructuur<\/li>\n\n\n\n<li>Beveiligde methode voor levering van het cli\u00ebntportaal<\/li>\n\n\n\n<li>E-mailonderzoeken en distributie van online enqu\u00eates<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concrete voorbeelden zijn een Zwitserse private bank die van 2024 tot 2026 kwartaalvise NPS-enqu\u00eates en maandelijkse CSAT-enqu\u00eates uitvoert binnen InvestGlass, of een verzekeringsgroep die de tevredenheid over claims verzamelt via meerdere kanalen in verschillende Europese landen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/getty-images-K4aEHaQXWCk-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"Marketingstrategie\u00ebn voor banken\" class=\"wp-image-46330\" srcset=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/getty-images-K4aEHaQXWCk-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/getty-images-K4aEHaQXWCk-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/getty-images-K4aEHaQXWCk-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/getty-images-K4aEHaQXWCk-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/getty-images-K4aEHaQXWCk-unsplash-scaled.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> Marketingstrategie\u00ebn voor banken<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-key-features-for-compliant-financial-feedback-programmes\">Belangrijkste kenmerken voor conforme financi\u00eble feedbackprogramma's<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">InvestGlass biedt verschillende functies die inspelen op de specifieke behoeften van gereguleerde instellingen bij het meten van tevredenheid en het verzamelen van klantgevoelens:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Functie<\/p><\/th><th colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Voordeel<\/p><\/th><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>CRM-integratie<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Elke reactie gekoppeld aan een cli\u00ebntdossier, mandaat of polis<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Flexibele hosting<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Gegevens blijven in Zwitserse datacenters of infrastructuur van de klant.<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Op rollen gebaseerd toegangsbeheer<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Compliance- en auditteams houden bij wie elke enqu\u00eate heeft aangemaakt en verzonden.<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Auditlogboeken<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Volledig traject voor regelgevende beoordeling<\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Meertalige ondersteuning<\/p><\/td><td colspan=\"1\" rowspan=\"1\"><p>Europese en wereldwijde klantenbestanden centraal beheerd<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Satmetrix Systems en Bain &amp; Company zijn geregistreerde handelsmerken die geassocieerd zijn met de oorspronkelijke Net Promoter Score-methodologie. InvestGlass implementeert NPS-enqu\u00eates binnen zijn soevereine infrastructuur met respect voor deze gevestigde kaders.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementing-a-survey-programme-with-investglass\">Het implementeren van een enqu\u00eateprogramma met InvestGlass<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een praktische aanpak voor instellingen die starten in Q2 2026:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Voer een CSAT-enqu\u00eate uit na de onboarding om inzichten te verkrijgen van nieuwe klanten<\/li>\n\n\n\n<li>Meet het gebruiksgemak van digitale processen toe met CES.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementeer jaarlijkse relatie NPS voor belangrijke klantsegmenten<\/li>\n\n\n\n<li>Gebruik exit-enqu\u00eates wanneer klanten accounts sluiten om feedback te verzamelen van vertrekkende relaties<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Betrek belanghebbenden uit compliance, digitale en front-line teams bij het defini\u00ebren van sjablonen voor enqu\u00eates en automatiseringsregels. Gebruik InvestGlass dashboards in terugkerende managementvergaderingen om feedbacktrends te beoordelen, acties te beslissen en beslissingen te documenteren. Deze aanpak zorgt ervoor dat uw enqu\u00eateprogramma voldoet aan de wettelijke verwachtingen en bruikbare inzichten in de klant oplevert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-next-steps-building-a-sustainable-feedback-culture\">Volgende stappen: het bouwen van een duurzame feedbackcultuur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effectieve klantfeedbackenqu\u00eates zijn doorlopende programma's, geen eenmalige projecten. Gereguleerde instellingen moeten ze beschouwen als onderdeel van hun kernbestuur en klantstrategie. Begin met een gefocuste use case, zoals CSAT na onboarding, leer van de eerste resultaten en schaal op naar meer soorten enqu\u00eates en contactmomenten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beoordeel uw enqu\u00eateontwerp, data-residentie en analysedoelen in 2026 om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de moderne normen van soevereiniteit en naleving van regelgeving. Overweeg of uw huidige leveringsmethode en online enqu\u00eateprogramma's klantgegevens adequaat beschermen tegen buitenlandse jurisdicties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het verschil tussen instellingen die klanttevredenheidsonderzoeken effectief gebruiken en instellingen die simpelweg gegevens verzamelen, ligt in het 'sluiten van de cirkel': het analyseren van antwoorden, actie ondernemen en de verbeteringen terug communiceren naar de klanten. Deze cyclus transformeert tevreden klanten in loyale klanten die uw instelling vertrouwen met hun financi\u00eble toekomst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ontdek hoe InvestGlass u kan helpen bij het ontwerpen en uitvoeren van soevereine, geautomatiseerde klantfeedbackonderzoeken die zijn afgestemd op banken, vermogensbeheerders, verzekeraars en overheidsinstanties. Met Zwitserse hosting, ge\u00efntegreerde CRM-workflows en AI-gestuurde analyse die uw controle nooit verlaat, biedt InvestGlass de infrastructuur voor feedbackprogramma's die voldoen aan zowel de verwachtingen van de klant als de wettelijke vereisten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer feedback surveys have become essential tools for banks, wealth managers, insurers, and public sector entities seeking to understand client sentiment and demonstrate regulatory compliance. In 2026, these surveys operate primarily through digital channels, integrated directly into client portals, onboarding workflows, and post-interaction touchpoints. InvestGlass helps regulated institutions build, automate, and analyse customer feedback surveys [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":47208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[1544,1103],"class_list":["post-50114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","tag-customer","tag-survey-tools"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v28.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Customer Feedback Surveys for Enhanced Insights<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore customer feedback surveys and their importance for banks and institutions in understanding client sentiment and compliance.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/hoe-kunnen-gereguleerde-financiele-instellingen-enquetes-met-klantfeedback-gebruiken-om-compliance-vertrouwen-en-klantervaring-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How Can Regulated Financial Institutions Use Customer Feedback Surveys to Improve Compliance, Trust, and Customer Experience?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer feedback surveys have become essential tools for banks, wealth managers, insurers, and public sector entities seeking to understand client\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/hoe-kunnen-gereguleerde-financiele-instellingen-enquetes-met-klantfeedback-gebruiken-om-compliance-vertrouwen-en-klantervaring-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"InvestGlass\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-21T08:53:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/getty-images-ZI6tWjXkWAg-unsplash-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1365\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"InvestGlass\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@investglass\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@investglass\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"InvestGlass\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"20 minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klanttevredenheidsonderzoeken voor verbeterde inzichten","description":"Klanttevredenheidsonderzoeken en hun belang voor banken en financi\u00eble instellingen bij het begrijpen van klantgevoelens en naleving.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/hoe-kunnen-gereguleerde-financiele-instellingen-enquetes-met-klantfeedback-gebruiken-om-compliance-vertrouwen-en-klantervaring-te-verbeteren\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"How Can Regulated Financial Institutions Use Customer Feedback Surveys to Improve Compliance, Trust, and Customer Experience?","og_description":"Customer feedback surveys have become essential tools for banks, wealth managers, insurers, and public sector entities seeking to understand client","og_url":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/hoe-kunnen-gereguleerde-financiele-instellingen-enquetes-met-klantfeedback-gebruiken-om-compliance-vertrouwen-en-klantervaring-te-verbeteren\/","og_site_name":"InvestGlass","article_published_time":"2026-05-21T08:53:42+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1365,"url":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/getty-images-ZI6tWjXkWAg-unsplash-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"InvestGlass","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@investglass","twitter_site":"@investglass","twitter_misc":{"Geschreven door":"InvestGlass","Geschatte leestijd":"20 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/"},"author":{"name":"InvestGlass","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#\/schema\/person\/4682ebae5d718a2ed1b77c9dab0a1f24"},"headline":"How Can Regulated Financial Institutions Use Customer Feedback Surveys to Improve Compliance, Trust, and Customer Experience?","datePublished":"2026-05-21T08:53:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/"},"wordCount":4233,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/getty-images-ZI6tWjXkWAg-unsplash-scaled.jpg","keywords":["Customer","Survey Tools"],"articleSection":["Article"],"inLanguage":"nl-NL","copyrightYear":"2026","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/","url":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/","name":"Klanttevredenheidsonderzoeken voor verbeterde inzichten","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/getty-images-ZI6tWjXkWAg-unsplash-scaled.jpg","datePublished":"2026-05-21T08:53:42+00:00","description":"Klanttevredenheidsonderzoeken en hun belang voor banken en financi\u00eble instellingen bij het begrijpen van klantgevoelens en naleving.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/getty-images-ZI6tWjXkWAg-unsplash-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/getty-images-ZI6tWjXkWAg-unsplash-scaled.jpg","width":2048,"height":1365,"caption":"Utilize Customer Feedback for Improvement"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"InvestGlass","item":"https:\/\/www.investglass.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"How Can Regulated Financial Institutions Use Customer Feedback Surveys to Improve Compliance, Trust, and Customer Experience?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#website","url":"https:\/\/www.investglass.com\/","name":"InvestGlass","description":"De Zwitserse soevereine CRM","publisher":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#organization"},"alternateName":"InvestGlass","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.investglass.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":["Organization","Place"],"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#organization","name":"InvestGlass","url":"https:\/\/www.investglass.com\/","logo":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#local-main-organization-logo"},"image":{"@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#local-main-organization-logo"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/investglass","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/investglass\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCt5r5XgzbSq2KhguJQxCwyA"],"telephone":[],"openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday","Sunday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/#\/schema\/person\/4682ebae5d718a2ed1b77c9dab0a1f24","name":"InvestGlass","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8fb928ff37ca45def17ac75d6e799fb75f3f24f123aa31be169bfaf65f59dd40?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8fb928ff37ca45def17ac75d6e799fb75f3f24f123aa31be169bfaf65f59dd40?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8fb928ff37ca45def17ac75d6e799fb75f3f24f123aa31be169bfaf65f59dd40?s=96&d=mm&r=g","caption":"InvestGlass"},"sameAs":["https:\/\/www.investglass.com"],"url":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/author\/axginvestglass-com\/"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.investglass.com\/how-can-regulated-financial-institutions-use-customer-feedback-surveys-to-improve-compliance-trust-and-customer-experience\/#local-main-organization-logo","url":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/InvestGlass-blue2.png","contentUrl":"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/InvestGlass-blue2.png","width":839,"height":192,"caption":"InvestGlass"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50114"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50114\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investglass.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}