Hoe implementeer je live chat voor klantenondersteuning?

Omdat de tijd van uw klant geld is... Ik moet zeggen dat de tijd van uw klant goud is, hebben we een geweldige nieuwe functie InvestGlass Live Customer Chat geïmplementeerd, gehost in Zwitserland.

Ja, InvestGlass is de enige Zwitserse chat. Onze servers bevinden zich in Genève en het kanton Vaud in Zwitserland. Dit is uniek. Live chat is de meest dynamische manier om met uw klanten te communiceren. De live chat interacties kunnen zonder enige codering worden ingeschakeld in het InvestGlass klantenportaal. De live chat-oplossing helpt u hoogwaardige momenten, gedenkwaardige ervaringen en langdurige zakelijke relaties op te bouwen.

Klanten zijn dol op live chat. De klanttevredenheid is gemiddeld 90% voor live chat. klantenondersteuning

Wat is live chat voor klanten?

Een live chat voor klanten is een chatsessie die wordt gestart door een klant en waarop in realtime wordt gereageerd door een agent. Met dit type chat kunnen klanten thuis of onderweg met bedrijven communiceren zonder de telefoon te hoeven pakken.

In een live chat kun je klachten, vragen over het product, de levering en nog veel meer beantwoorden. Het mooie van live chats is dat ze een persoonlijke band scheppen tussen klanten en bedrijven. Dit soort communicatie kan helpen om de klanttevredenheid en de verkoop te verhogen. Live chat moet worden gekoppeld aan belangrijke prestatie-indicatoren. Sleutel prestatie-indicatoren (KPI) zijn de factoren die je volgt om het succes van je live chat te meten. KPI is een verfijnde mix tussen agentprestaties en de klant. onmiddellijke bevrediging gevoel en gedrag meten klanttevredenheid.

Enkele belangrijke prestatie-indicatoren voor live chats zijn:

- Gemiddelde reactietijd voor een nieuw chatgesprek

- Oplossingspercentage bij eerste contact in webchat

- Klanttevredenheidsbeoordeling van het ondersteuningsteam

- Verkoopconversie vanaf de contactpagina, de prijzenpagina en het klantenportaal

Je kunt het ook hebben over de volgende KPI in de banksector

• Customer Satisfaction Score (CSAT) en Net Promoter Score (NPS) om de klanttevredenheid te meten na live chatinteractie of oplossing
• Chat Abandonment Rate om de effectiviteit van live chat placement en engagement Agents te meten.
• Gemiddelde wachttijd en gemiddelde responstijd om de tijden voor live chatondersteuning te vergelijken met de industrienormen

Een goed antwoord moet binnen de kortst mogelijke tijd worden geleverd. Snelheid verhoogt de klanttevredenheid met 80%.

We hebben onlangs onze unieke Zwitserse chattool gelanceerd, InvestGlass Live Customer Chat, gehost op een Zwitserse server. InvestGlass Live Customer Chat kan worden gehost op uw eigen klantenportaal. InvestGlass Live Customer Chat is een chatprogramma voor klantenondersteuning dat u op uw eigen website kunt installeren. Het is snel, betrouwbaar en veilig.

Met InvetGlass Live Customer Chat kunt u:

- Communiceer met klanten in real-time

- De klanttevredenheid verhogen

- Omzet en conversies verhogen

- Feedback krijgen van klanten

Hier zijn 5 manieren om live chat te gebruiken om je te helpen een superieure klantervaring te bieden.

Hoe implementeer je live chat voor klantenondersteuning?

1. Help klanten tegelijkertijd om snelle service in realtime te leveren met Swiss Servers

Chatondersteuning wordt nu door elke klant verwacht. Live chat is een geweldige manier om in contact te komen met klanten en hun problemen snel op te lossen. In de huidige verbonden economie zijn klanten niet dom, ze willen alleen worden afgerekend voor een goed bestede tijd. Klantverwachtingen en feedback van klanten moeten worden verzameld op een ondersteuningskanaal dat u blijft monitoren met actieve ondersteuningsteams.

Met InvestGlass Live Chat - bieden we een chatvenster dat u kunt hosten op het klantenportaal. Alle gesprekken worden opgenomen op Zwitserse servers, wat erg belangrijk is omdat de chatoverdracht niet wordt doorgegeven aan servers in de VS. De chattranscripties worden omgezet in contactrapporten die worden gebruikt voor de klantenservicevertegenwoordigers en de controle door het compliance team.

2. Integreer chat met uw InvestGlass CRM en PMS voor een persoonlijke service.

Chatgesprekken worden opgenomen en met InvestGlass CRM en portfolio management tool bent u altijd met één klik bij hypergericht advies. Met InvestGlass CRM heeft u toegang tot alle profielgegevens van klanten, zoals contactgegevens en orderhistorie, portefeuille holdings, en natuurlijk eerdere chattranscripties. Het zijn altijd kleine details die de klantenservice slimmer, sneller en relevanter maken.

Wanneer een live chat kanaal niet voldoende is, biedt InvestGlass een website formulier, een e-mail ondersteuningskanaal en een telefonische VOIP-verbinding om de reactietijd te verkorten en de efficiëntie van de uitwisseling te verhogen.

3. Live chat widget is gemaakt om vragen te beantwoorden om twijfels en angsten weg te nemen

Investeerders of klanten kunnen twijfels hebben over de service die je levert. De live chat software is de beste manier om de gemiddelde wachttijd te verkorten en daarmee de ongerustheid te verminderen. Supportmedewerkers zullen life chats, chatwachtrijen en meerdere chats waarderen om feedback te verzamelen.

Met een live chat widget op je klantenportaal kun je mensen helpen naar de juiste plek te navigeren als ze op zoek zijn naar specifieke pagina's of producten. Daarom is het zinvol om chat toe te voegen aan de pagina's die je klanten het meest bezoeken, zoals de portfoliopagina, kennisbankwoordenboek, een beveiligings-/productpagina, enzovoort. onroerend goed, De live chat is een efficiënt alternatief voor ondersteuningskanalen die u al gebruikt, zoals e-mails en telefoontjes. Bedrijven gebruiken live chat inderdaad om websitebezoekers te vangen, Ze converteren van toevallige gluurders naar actieve leads.

4. Beveel FAQ's aan zodat klanten zichzelf kunnen helpen en breng ze naar de chatwidget

Met InvestGlass live chat biedt u uw klanten hulp en ondersteuning. Daarnaast kunt u FAQ's op uw website plaatsen om klanten te helpen zichzelf te helpen. Dit neemt een deel van de druk van je af en maakt tijd vrij voor andere taken.

Omdat Investglass ook een content management systeem is, is het heel eenvoudig om klantgegevens te kruisen met beveiligings- en productgegevens. Dit vergemakkelijkt proactieve chats. U kunt Investglass-formulieren ook gebruiken voor enquêtes na een chat. Een geslaagde chat is meestal een verzameling van gegevens en het is erg belangrijk om uw gegevens te verzamelen. marketing team bewust van de gegevens die je verzamelt in die live chat app.

5. Live chat-implementatie en postservice na het chatvenster

Live chat implementeren is eenvoudig en codeloos met de InvestGlass Cloud-oplossing. InvestGlass helpt u bij het verzamelen van meerdere kanalen, waaronder videostreaming en virtual reality! Uw websitebezoekers zullen genieten van live interactie met uw klantenserviceteam. InvestGlass beheert een chatwachtrij om medewerkers van de klantenservice te begeleiden bij de volgende interactie. Live chat is verbonden met andere automatiseringstools.

U kunt live chatondersteuning instellen met open bedrijf Uren om dringende vragen op dit kanaal te voorkomen als de klantenservice teams niet werken. InvestGlass chatsoftware kan ook worden gebruikt voor proactieve chat, maar dan moet u wel eerst de verkooptrechter goed begrijpen. Bestaande klanten kunnen net zoveel weten als uw kennis en proactieve chatondersteuning kan een gemiste chat worden.

InvestGlass Live chat is een geweldige manier om direct met uw klanten te communiceren met een gesprek dat volledig wordt gehost op Zwitserse servers!

Klanten krijgen de hulp die ze nodig hebben en ze krijgen die snel. Live chat is intuïtief te gebruiken en vereist geen codering. Het is een perfect hulpmiddel om gesprekken met klanten vast te leggen en je marketing en verkoop te verbeteren. Een websitebezoeker zal het geweldig vinden. Je verkoopteam zal er dol op zijn. De live chat tool is compatibel met andere kanalen en het CRM InvestGlass maakt de koppeling tussen deze tools.

Voor meer informatie over onze oplossing, Meld je aan bij InvestGlass voor een gratis proefversie.