고객 관계 관리(CRM): 2023년 성장의 열쇠: InvestGlass를 통한 성장의 열쇠

소개

고객관계관리(CRM)는 단순한 유행어가 아니라 오늘날의 경쟁 환경에서 기업이 성장을 도모하기 위해 사용하는 기본적인 도구입니다. 소프트웨어 또는 하드웨어 기반의 CRM 시스템을 통해 기업은 고객과의 상호작용을 효과적으로 추적 및 관리하고 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

보고서에 따르면, 직원 수 10명 이상 기업의 91% 이제 CRM 시스템을 사용하여 고객 관계를 관리할 수 있습니다(Zippia). CRM 도입은 다음과 같이 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 45%의 기업 CRM 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 이점이 있다고 보고했습니다. 판매 수익 증가. 또한, 47%의 기업 를 본 적이 있습니다. 고객 유지율 증가 CRM 시스템을 구현한 후.

CRM 시스템에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇인가요?

CRM은 단순히 고객 데이터를 저장하는 시스템이 아니라 기업이 고객의 요구를 원활하고 지속 가능하게 충족할 수 있도록 지원하는 전략적 접근 방식입니다. 이는 결국 충성도와 긍정적인 고객 관계를 조성하며, 이는 점점 더 모든 비즈니스의 중요한 자산으로 인식되고 있습니다.

CRM을 통한 고객 충성도 구축

CRM의 주요 이점 중 하나는 고객 충성도를 높일 수 있다는 점입니다. CRM에서 수집한 데이터를 통해 고객과 고객의 니즈를 더 많이 이해할수록 이러한 니즈를 적시에 효과적으로 충족시킬 수 있는 더 나은 입지를 확보할 수 있습니다. 이러한 능력은 고객 이탈을 줄일 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이고 나아가 시간이 지남에 따라 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다. 파이프라인을 사용하여 비즈니스 기회가 어디로 향하고 있는지 시각적으로 확인할 것을 권장합니다.

고객 만족도 측정: 필수 지표

InvestGlass와 같은 강력한 CRM 시스템을 사용하면 고객 만족을 위한 구체적인 목표를 설정하고 분석할 수 있습니다. 핵심 성과 지표 고객 유지율, 순 추천 고객 점수(NPS), 고객 생애 가치, 고객 문의 또는 불만 사항에 대한 응답 시간 등이 핵심 성과 지표(KPI)에 포함될 수 있습니다.

이러한 목표를 달성하지 못하면 장기적으로 어떤 영향이 있을까요? 고객 만족 목표를 달성하지 못하면 고객 충성도 감소, 매출 감소, 잠재적으로 브랜드 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

클라우드 기반 CRM으로 영업팀 역량 강화하기

CRM 시스템의 효과를 극대화하려면 영업팀이 CRM 시스템의 이점에 대해 확신을 가져야 합니다. InvestGlass와 같은 클라우드 기반 CRM 솔루션은 다른 소프트웨어 도구와 쉽게 통합할 수 있다는 점에서 특히 유리합니다. 이러한 연결성은 연락처 정보 수집, 고객 충성도 프로그램 구현, 전화 통화 추적, 리드 관리, 잠재 고객 생성 등의 작업을 간소화합니다. 마케팅 자료 및 기타 주요 고객 상호 작용 활동.

CRM 시스템이 모두 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다: 인베스트글래스의 장점

InvestGlass는 스위스에 본사를 둔 독특한 CRM 제공업체입니다. InvestGlass를 사용하면 스위스의 공용 클라우드 또는 자체 서버에서 직접 데이터를 호스팅할 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 모든 민감한 고객 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 리드 은 Amazon이나 Microsoft와 같은 미국 기반 서버가 아닌 스위스에 안전하게 저장됩니다. 이러한 차별성은 CRM 솔루션에서 데이터 개인정보 보호와 보안을 우선시하는 기업에게 매우 중요합니다.

모든 규모의 비즈니스에서 CRM이 갖는 의미

소규모 지역 상점을 운영하든 대규모 다국적 기업을 운영하든 InvestGlass의 CRM 기술은 고객의 요구에 맞게 설계되었습니다. 소규모 비즈니스는 시스템의 사용자 친화성과 영업 관리를 보다 간단하고 효과적으로 만들어주는 점을 높이 평가하는 경우가 많습니다. 반면 대기업은 시스템의 사용자 지정 기능, 마케팅 자동화 기능, 리드 스코어링 기능, InvestGlass가 제공하는 완전한 모듈성을 중요하게 생각합니다.

영업 전략 향상 자동화, 리드 스코어링 및 ChatGPT 통합

빠르게 변화하는 현대의 비즈니스 환경에서 영업 자동화와 리드 스코어링은 고객 관계를 효율적으로 관리하는 데 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 영업 자동화는 반복적인 작업을 간소화하여 영업팀이 가장 잘하는 일, 즉 관계 구축과 거래 성사에 집중할 수 있도록 지원합니다. 반면에 리드 스코어링을 통해 팀은 다양한 요소에 따라 잠재 고객의 우선 순위를 지정하여 전환 가능성이 가장 높은 리드에 노력을 집중할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 고급 AI 채팅 도구가 통합되어 있습니다. ChatGPT, 를 CRM 시스템에 통합하면 고객과 실시간으로 지능적으로 소통할 수 있어 즉각적인 지원과 도움을 제공하는 동시에 향후 상호 작용을 위한 귀중한 데이터를 수집할 수 있습니다. InvestGlass는 다음과 같은 기능을 제공하는 유일한 기관용 CRM으로서 이 분야에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 디지털 온보딩 및 포트폴리오 관리 기능을 제공합니다. 이러한 포괄적인 접근 방식을 통해 금융 기관은 영업 및 고객 참여 전략을 간소화하고 개선할 수 있을 뿐만 아니라 강력하고 안전한 하나의 플랫폼에서 고객 포트폴리오를 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있습니다.

결론: 인베스트글래스의 스위스산 우수성

InvestGlass 는 단순한 도구가 아니라 고객 관계를 관리하고 2023년 비즈니스를 발전시키기 위한 종합 솔루션입니다. 지금 바로 무료 평가판을 시작하여 스위스에서 만든 클라우드 CRM이 비즈니스에 미치는 혁신적인 영향을 직접 경험해 보세요.

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