CRM과 CLM은 같은 것일까요?

고객관계관리(CRM) 전략을 실행하면 고객 만족도와 고객 유지율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 연구에 따르면 CRM을 효과적으로 실행하면 고객 만족도와 고객 유지율을 471%, 판매 수익을 451%, 업셀링을 391% 향상시킬 수 있는 것으로 나타났습니다. 또한 고객 유지율이 51% 증가하면 여러 산업에서 평균적으로 평생 고객 수익이 501% 증가할 수 있다는 연구 결과도 있습니다. 이러한 통계는 장기적인 고객 관계를 조성하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 있어 CRM의 중요한 역할을 강조합니다.

고객 관계 관리(CRM)

CRM은 고객 관계 관리의 약자입니다. 고객 상호 작용을 관리하고, 고객 참여를 간소화하며, 고객 커뮤니케이션을 추적하도록 설계된 전략 및 소프트웨어 솔루션입니다. CRM 시스템은 잠재 고객과 기존 고객 모두와의 관계에서 중요한 역할을 합니다.

• CRM 시스템: CRM 시스템은 구매 내역, 영업 기회, 고객 피드백을 포함한 고객 데이터를 수집합니다. 이러한 데이터 기반 인사이트는 영업팀과 비즈니스 프로세스를 지원하여 기업이 고객 유지율을 극대화하고 발전적인 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
• CRM 소프트웨어: CRM 소프트웨어는 다른 CRM 도구 및 CRM 플랫폼 중에서도 기업이 고객 행동, 선호도 및 요구 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 분석 도구를 제공합니다. 이를 이해함으로써 기업은 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

고객 라이프사이클 관리(CLM)

이제 “고객 라이프사이클 관리'와 ”고객 라이프사이클 관리'의 뉘앙스에 대해 자세히 알아보겠습니다. 둘 다 고객의 인지 단계부터 구매 프로세스, 구매 후 단계, 재구매에 이르는 고객의 전체 여정인 고객 라이프사이클을 중심으로 이루어집니다.

• 고객 라이프사이클 관리: CLM은 다양한 라이프사이클 단계에 걸쳐 상호작용을 관리하는 데 중점을 둡니다. 측정 가능한 다양한 지표와 단계에서 고객의 니즈를 이해하고 충족시키는 것이 목표입니다. 첫 번째 판매 프로세스부터 구매 후까지, 기업은 고객 참여와 유지율을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
• CLM 소프트웨어: CLM 소프트웨어의 도움으로 기업은 고객 상호 작용을 추적하고, 고객 피드백을 수집하고, 데이터 기반 인사이트를 제공하여 고객 커뮤니케이션과 서비스를 개선할 수 있습니다.

계약 수명 주기 관리

위의 “CLM”은 “고객 라이프사이클 관리”를 의미하지만, 또 다른 CLM인 “계약 라이프사이클 관리”와 혼동하지 않는 것이 중요합니다. 이 전략과 관련 CLM 시스템은 계약의 시작과 협상부터 이행 및 갱신에 이르기까지 계약의 전체 수명 주기를 다룹니다.

• CLM 포커스: 여기서 CLM은 계약의 효율적인 관리, 계약 성과 측정, 처리 시간 단축을 위한 노력에 중점을 둡니다. 목표는 관련 당사자 모두에게 명확하고 신속한 해결책을 제공하여 수익률을 높이는 것입니다.
• CLM 플랫폼: CLM 플랫폼은 계약 성과를 모니터링하고, 조건이 충족되는지 확인하고, 잠재적인 위험을 관리하는 데 도움이 됩니다. 수많은 계약을 처리하는 비즈니스에 필수적인 도구입니다.

CRM 데이터가 중요한 이유

둘 다 CRM 및 CLM 는 기업이 반복적인 수익을 유지하고 성장시키는 데 중요한 도구입니다. CRM은 주로 고객 관계 및 상호 작용 관리에 중점을 두는 반면, CLM은 고객 라이프사이클 관리 또는 비즈니스 관계의 계약적 측면에 대해 더 깊이 있게 다룹니다.

InvestGlass CRM과 같은 CRM 솔루션은 기업이 고객 정보를 저장하고, 영업 기회를 관리하고, 고객 관계를 육성할 수 있는 종합적인 플랫폼을 제공합니다. 반면, CLM 시스템과 소프트웨어는 고객 라이프사이클 또는 계약 라이프사이클의 여러 단계를 최적화하고자 하는 비즈니스에 더 적합합니다.

CRM과 CLM 시스템을 모두 활용함으로써 기업은 신규 고객을 확보할 뿐만 아니라 기존 고객의 고객 충성도를 극대화하여 지속적인 수익성을 보장할 수 있습니다.

결론적으로, CRM과 CLM은 언뜻 보기에는 서로 바꿔 사용할 수 있는 것처럼 보이지만, 측정 가능한 지표와 목표가 뚜렷한 서로 다른 비즈니스 프로세스에 맞게 조정되어 있습니다. 고유한 특징과 기능을 이해해야 합니다, 기업이 효과적으로 배포할 수 있습니다. 를 통해 수익성을 높일 수 있습니다.