지원 및 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하기 위한 주요 전략
지원 및 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하면 고객 서비스 운영을 혁신할 수 있습니다. 이러한 시스템을 결합함으로써 모든 고객 상호작용을 중앙 집중화하고, 지원 워크플로우를 간소화하며, 문제 해결의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 가이드에서는 고객 지원 환경을 개선하는 데 도움이 되는 필수 단계, 주요 기능 및 이러한 통합의 눈에 띄는 이점을 안내합니다.
주요 내용
- 고객 포털은 지원 리소스에 대한 안전한 24시간 액세스를 제공하고 셀프 서비스 기능을 육성하여 지원팀의 업무량을 줄이고 고객 참여도를 높여 사용자 경험을 향상시킵니다.
- 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하여 지원 프로세스 간소화, 적시 해결을 통해 고객 만족도를 높이고 팀 협업을 최적화합니다.
- InvestGlass는 포괄적인 솔루션입니다. 지원 및 티켓팅 시스템을 통합하고 사용자 지정, 사용자 친화적인 기능을 제공하며 엄격한 데이터 보호 규정을 준수하여 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
고객 포털 소프트웨어 이해
A 고객 포털은 고객이 다음을 수행할 수 있는 전용 플랫폼입니다. 를 통해 지원 요청을 관리하고 언제든지 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 이러한 포털은 고객 참여를 위한 안전하고 개인화된 공간으로, 단일 허브 내에서 필요한 모든 리소스를 제공함으로써 광범위한 고객 조사의 필요성을 줄여줍니다. 강화된 보안 조치로 고객 거래가 안전하게 유지되어 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있습니다.
고객 포털 소프트웨어의 정의 및 목적
고객 포털 소프트웨어는 디지털 플랫폼입니다. 고객에게 정보에 액세스하고, 지원 요청을 제출하고, 문의 상태를 추적할 수 있는 안전하고 개인화된 공간을 제공하도록 설계되었습니다. 고객 포털 소프트웨어의 주요 목적은 고객이 셀프 서비스를 제공하고, 필요에 따라 정보에 액세스하며, 회사에 대한 전반적인 경험을 개선할 수 있도록 지원하는 것입니다. 다음을 위한 중앙 집중식 허브를 제공함으로써 고객 상호 작용, 를 통해 기업은 지원 프로세스를 간소화하고, 수신 요청의 양을 줄이며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 포털 소프트웨어는 고객과 기업 간의 가교 역할을 하며 지원 요청을 관리하고 중요한 정보에 액세스할 수 있는 원활한 방법을 제공합니다. 이러한 중앙 집중식 접근 방식은 효율성을 개선할 뿐만 아니라 다음을 보장함으로써 신뢰와 안정성을 구축합니다. 고객 데이터 는 안전하고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 고객 포털 소프트웨어는 보안 로그인, 지식창고, 지원 티켓의 실시간 추적 등의 기능을 통해 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하여 보다 효율적이고 효과적인 지원을 제공합니다.
고객 포털의 주요 기능
고객 포털 소프트웨어는 사용자 경험과 보안을 강화하기 위해 몇 가지 주요 기능으로 설계되었습니다. Moxo와 같은 플랫폼 데이터 보장 보안 액세스 메커니즘을 통해 보호하며, SuiteDash는 보안 강화를 위해 이중 인증 및 reCAPTCHA를 제공합니다. 셀프 서비스 기능을 통해 고객은 리소스와 문서를 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있으므로 사람이 직접 개입할 필요성이 줄어듭니다. Zendesk 및 헬프데스크에 있는 것과 같은 사용자 친화적인 인터페이스는 탐색 및 전반적인 사용자 경험을 더욱 향상시킵니다.
또 다른 중요한 기능은 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 FAQ, 사용법, 동영상이 포함된 도움말 센터를 생성하는 지식창고 도구입니다. 안전한 파일 공유와 다른 협업 도구와의 원활한 통합도 필수 요소입니다. 클라이언트 포털 소프트웨어 효과적이고 신뢰할 수 있습니다.
고객 포털 사용의 이점
고객 포털 소프트웨어의 주요 이점 중 하나는 24시간 내내 정보에 액세스할 수 있어 고객 만족도를 크게 향상시킨다는 점입니다. 셀프 서비스 옵션은 반복적인 지원 요청을 줄여 지원팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 포털 내의 커뮤니티 포럼은 피어 투 피어 지원을 촉진하여 충성도를 높이고 즉각적인 솔루션을 제공합니다.
사용자는 어떤 기기에서든 지원팀에 액세스할 수 있어 편리함이 더해집니다. 지원 이력을 중앙 집중화하면 비용이 절감되고 만족도가 향상됩니다. 포털 내에 잘 통합된 티켓팅 시스템은 셀프 서비스 기능을 더욱 강화하여 문제 해결 및 추적을 간소화합니다.
고객 지원에서 티켓팅 시스템의 역할
티켓팅 시스템은 다음을 관리하고 조직하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객 지원 요청을 처리합니다. 디지털 관리자는 고객 문의를 모든 관련 세부 정보가 포함된 구조화된 티켓으로 변환하여 효율적으로 해결할 수 있도록 도와주는 역할을 합니다. 이러한 시스템은 고객과의 상호작용을 중앙 집중화하고 티켓 관리를 개선함으로써 지원 요청을 체계적이고 효율적으로 관리하여 티켓의 잘못된 관리를 방지하고 전반적인 서비스 품질을 개선합니다.
발권 시스템 작동 방식
티켓팅 시스템은 고객 문의를 티켓으로 변환한 다음 통합 시스템을 통해 추적 및 관리합니다. 지원 담당자는 티켓을 보고 상태를 관리하여 적시에 문제를 해결할 수 있습니다. 지원 시스템의 효과를 측정하고 개선이 필요한 부분을 파악하기 위해서는 명확한 KPI를 설정하는 것이 필수적입니다.
이러한 시스템은 각 티켓과 관련된 모든 상호작용을 기록하여 지원 프로세스에 대한 종합적인 보기를 제공합니다. 이러한 중앙 집중식 접근 방식은 지원 운영을 간소화할 뿐만 아니라 고객 문의에 대한 답변이 누락되지 않도록 보장합니다.
발권 시스템의 주요 기능
발권 시스템 소프트웨어의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 지원 프로세스를 간소화하고 수동 작업량을 줄여주는 자동화 도구
- 워크플로우를 자동화하고 티켓을 개선하는 AI 통합 라우팅, 전반적인 지원 효율성 향상
- 사용자 행동에 따라 개인화된 콘텐츠 추천을 생성하여 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 하는 AI 기반 지식 베이스
이러한 기능의 조합은 다음과 같은 지원을 보장합니다. 팀은 많은 양의 지원 티켓을 효과적으로 처리할 수 있습니다., 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킵니다. 또한 사용자 친화적인 인터페이스와 다음과 원활하게 통합됩니다. CRM 시스템은 현대 고객에게 필수적인 도구입니다. 지원 운영.
티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하기
티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하면 다음과 같은 이점이 있습니다. 고객 상호작용을 관리하기 위한 통합 플랫폼으로 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킵니다. 이 통합은 모든 고객 상호작용과 지원 티켓에 대한 단일 액세스 지점을 제공하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
사용자 지정 옵션은 사용자 경험과 브랜드 아이덴티티를 더욱 향상시킵니다.
통합을 위한 단계
통합 프로세스에는 현재 티켓팅 프로세스를 평가하고 요구 사항을 파악하는 것부터 시작하여 여러 단계가 포함됩니다. 헬프 스카우트와 같은 툴은 Jira, Salesforce, HubSpot, Slack 및 Shopify를 비롯한 다양한 시스템과 연동하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 간소화 협업을 강화할 수 있습니다.
이렇게 하면 통합 시스템이 기존 워크플로와 연계되고 협업 도구를 활용하여 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
통합의 이점
티켓팅 시스템을 고객 포털과 통합하면 문의를 적시에 해결하여 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한 서비스 수준 협약을 개선하고 지원팀 간의 협업을 촉진하여 문제 해결 속도를 높이고 팀 성과를 개선할 수 있습니다.
고객의 셀프 서비스 역량 강화
고객의 셀프 서비스 역량을 강화하는 것은 고객 포털 소프트웨어의 중요한 측면입니다. 고객이 정보와 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 제공함으로써 기업은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 사람의 개입 필요성을 줄일 수 있습니다. 셀프 서비스 옵션에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 지식창고 문서 및 FAQ에 액세스: 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾고 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 지원 요청을 제출하고 상태를 추적하는 기능: 이 기능을 통해 고객은 지원팀에 반복적으로 문의할 필요 없이 문제를 기록하고 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
- 계정 정보 확인 및 관리 옵션: 고객은 포털을 통해 직접 세부 정보를 업데이트하고, 거래 내역을 확인하고, 구독을 관리할 수 있습니다.
- 제품 설명서 및 튜토리얼에 액세스: 종합적인 가이드와 튜토리얼을 통해 고객이 제품을 더 효과적으로 이해하고 사용할 수 있도록 도와줍니다.
고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 지원함으로써 기업은 수신되는 지원 요청의 양을 줄이고 고객 만족도를 개선하며 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 접근 방식은 다음과 같은 이점을 제공합니다. 시간 절약 는 고객과 지원팀 모두에게 도움이 될 뿐만 아니라 사용자들의 자율성과 자신감도 키워줍니다.
적합한 고객 포털 솔루션 선택
적합한 고객 선택 포털 솔루션 는 고객 경험을 개선하고 지원 프로세스를 간소화하고자 하는 기업에게 매우 중요합니다. 고객 포털 솔루션을 선택할 때 기업은 다음 요소를 고려해야 합니다:
- 사용 및 탐색의 용이성: 포털은 고객이 직관적이고 쉽게 탐색할 수 있어야 하며, 긍정적인 사용자 경험을 보장해야 합니다.
- 사용자 지정 및 브랜딩 옵션: 회사의 브랜딩에 맞게 포털을 사용자 지정하는 기능은 일관성 있고 전문적인 모습을 만드는 데 도움이 됩니다.
- 기존 시스템 및 도구와의 통합: 효율적인 운영을 위해서는 CRM 시스템, 티켓팅 시스템 및 기타 도구와의 원활한 통합이 필수적입니다.
- 보안 및 데이터 보호: 고객 데이터를 보호하고 신뢰를 유지하려면 강력한 보안 조치가 필수적입니다.
- 확장성 및 유연성: 솔루션은 비즈니스와 함께 성장할 수 있어야 하며 변화에 적응하기 필요로 합니다.
- 비용 및 가격 모델: 설정, 유지 관리 및 추가 비용을 포함한 총 소유 비용을 고려하세요.
이러한 요소를 고려하여 기업은 고유한 요구 사항을 충족하고 고객에게 원활한 경험을 제공하는 고객 포털 솔루션을 선택할 수 있습니다. 잘 선택된 포털은 고객과의 상호작용과 지원 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
고객 서비스 웹 포털의 주요 기능
A 고객 서비스 웹 포털에는 다음과 같은 주요 기능이 있어야 합니다:
- 안전한 로그인 및 인증: 권한이 있는 사용자만 포털에 액세스할 수 있도록 하여 민감한 정보를 보호합니다.
- 정보 및 리소스에 대한 액세스: 고객이 지식창고, FAQ 및 기타 유용한 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
- 지원 요청을 제출하는 옵션: 고객이 포털을 통해 직접 문제를 기록하고 지원을 요청할 수 있습니다.
- 요청 상태 추적 기능: 고객은 지원 티켓의 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
- 셀프 서비스 옵션: 고객에게 결정을 위임하여 스스로 해결책을 찾고 직접적인 지원의 필요성을 줄입니다.
- 온디맨드 정보: 고객이 언제든지 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 보장합니다.
- 사용자 지정 및 브랜딩: 기업이 특정 요구 사항에 맞게 포털을 조정하고 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.
이러한 기능을 포함함으로써 기업은 고객에게 정보에 액세스하고 지원 요청을 제출할 수 있는 포괄적이고 사용자 친화적인 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 지원 운영의 효율성도 향상시킵니다.
비즈니스에 가장 적합한 고객 서비스 웹 포털을 선택하는 방법
비즈니스에 가장 적합한 고객 서비스 웹 포털을 선택하려면 몇 가지 요소를 신중하게 고려해야 합니다. 다음은 따라야 할 몇 가지 단계입니다:
- 정의 비즈니스 요구 사항 및 목표: 포털을 통해 달성하려는 목표와 포털이 전체 지원 전략에 어떻게 부합하는지 이해합니다.
- 다양한 고객 포털 솔루션 조사 및 비교: 에서 사용 가능한 다양한 옵션을 살펴보세요. 시장 를 클릭하고 기능, 가격, 리뷰를 비교해 보세요.
- 각 솔루션의 특징 및 기능 평가: 포털이 필요한 주요 기능을 제공하고 기존 시스템과 잘 통합되는지 확인하세요.
- 비용 및 가격 모델 고려: 숨겨진 수수료나 장기 비용을 포함한 총 소유 비용을 평가합니다.
- 리뷰 읽기 및 추천 요청하기: 고려 중인 솔루션을 사용한 다른 비즈니스의 피드백을 받아보세요.
- 최종 결정을 내리기 전에 솔루션을 테스트하고 시험해 보세요.: 무료 평가판 사용 또는 데모 를 클릭하여 포털이 실제로 어떻게 작동하는지 확인하고 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
이러한 단계를 따라 기업은 고유한 요구 사항을 충족하고 고객에게 원활한 경험을 제공하는 고객 서비스 웹 포털을 선택할 수 있습니다. 포털을 잘 선택하면 고객과의 상호작용을 크게 향상시키고 지원 프로세스를 간소화하며 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
인베스트글래스: 통합을 위한 이상적인 솔루션
이상적인 솔루션으로 부상한 InvestGlass 지원 및 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합할 수 있습니다. 올인원 영업 자동화 도구인 InvestGlass는 지속 가능한 자동화 및 성장을 위해 설계되었으며 디지털 온보딩, CRM, 포트폴리오 관리, 노코드 자동화, 마케팅 자동화 및 승인 프로세스를 위한 도구를 제공합니다. 포괄적인 기능으로 고객 지원 운영을 개선하고자 하는 비즈니스에 적합한 선택입니다.
InvestGlass의 특징
InvestGlass에는 다음과 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 효율성과 고객 만족도를 향상하도록 설계되었습니다. 플랫폼의:
- 디지털 온보딩 및 CRM 도구로 고객 관리 프로세스 간소화
- 코드 없음 자동화 및 마케팅 자동화 기능을 통해 사용자는 기술 없이도 워크플로우를 만들 수 있습니다.
- 리드와 연락처를 쉽게 가져올 수 있는 CSV 도구
- AI 기반의 자동화된 아웃리치 기능 향상 영업 효과
또한 이 플랫폼은 이메일, 캘린더 등 다양한 도구와 원활하게 통합되어 사용자 친화적이고 효율적으로 사용할 수 있습니다. 이러한 기능을 종합적으로 고려하면 다음과 같은 이점이 있습니다. InvestGlass 는 소규모 기업부터 대기업까지 다양한 비즈니스의 요구를 충족할 수 있습니다.
인베스트글래스 사용의 장점
인베스트글래스가 제공하는 서비스 특히 지정학적 독립성을 우선시하는 동시에 최신 도구의 이점을 누리고자 하는 기업에게 여러 가지 이점을 제공합니다. 스위스 세이프에 대한 강조 인공 지능 는 기술과 워크플로우를 통합하여 부서와 팀 간의 협업을 지원합니다. 또한, InvestGlass는 미국 외 클라우드법 솔루션을 제공합니다., 를 통해 데이터 보안을 보장하고 엄격한 데이터 보호 규정을 준수합니다.
은행 및 기타 엔터프라이즈 기업용, 디지털 온보딩을 혁신하여 고객 만족도를 크게 향상시킨 InvestGlass 작업을 프로그래밍할 필요 없이 사용할 수 있습니다. 따라서 비즈니스를 위한 탁월한 선택 운영 효율성과 고객 지원 역량을 강화하고자 합니다.
통합 시스템 구현을 위한 모범 사례
통합 시스템을 구현하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 현재 티켓팅 평가하기 프로세스 및 구현 전반에 걸쳐 이해 관계자를 참여시키는 것은 중요한 단계입니다.. 서비스 수준 계약(SLA)을 설정하면 응답 및 해결 시간에 대한 명확한 기대치를 설정하는 데 도움이 되며, 새로운 시스템이 비즈니스 프로세스에 맞춰 조정됩니다. 전반적인 효율성을 향상시킵니다.
포털 사용자 지정
맞춤화를 위해서는 사용자 지정이 필수적입니다. 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 고객 포털 소프트웨어 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. InvestGlass는 광범위한 사용자 지정 기능을 제공하여 코딩 기술 없이도 워크플로우를 만들 수 있는 노코드 자동화 기능을 통해 기업이 워크플로우를 만들 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 구축하면 지원팀과 고객의 채택률이 크게 향상되어 포털의 효과와 참여도를 높일 수 있습니다.
또한 애드온 및 추가 도구를 다음과 통합할 수 있습니다. 포괄적인 서비스 제공 모든 고객 문의 및 지원 요구 사항을 충족하는 포털입니다. 이 수준의 사용자 지정은 포털이 회사의 브랜딩 및 운영 요구 사항에 부합하도록 보장합니다.
지원팀 교육
교육 지원팀은 성공적인 구현을 위해 필수적입니다. 새로운 시스템에 대한 이해도를 높여야 합니다. 교육 프로그램은 새로운 티켓 시스템으로 쉽게 전환할 수 있도록 기술 및 대인 관계 스킬에 중점을 두어야 합니다. 티켓 시나리오를 시뮬레이션하고 롤플레잉 연습을 활용하면 신입 상담원이 실제 고객 문제를 처리하기 전에 자신감을 키울 수 있습니다.
이러한 교육 프로그램에는 팀원들이 고객과의 상호작용을 효과적으로 처리할 수 있도록 지속적인 지원과 도움말 리소스의 가용성 또한 포함되어야 합니다. 이러한 접근 방식은 고객 지원팀의 성과를 향상시킬 뿐만 아니라 전반적인 지원 운영과 고객 만족도를 개선하여 효과적인 고객 응대에 기여합니다. 고객 관계 관리.
모니터링 및 최적화
높은 서비스 품질과 고객 만족도를 유지하려면 지속적인 모니터링과 최적화가 중요합니다. 티켓팅 시스템은 팀이 개선이 필요한 부분을 파악하고 지원 전략을 강화하는 데 도움이 되는 분석 및 리포팅 툴을 제공합니다. 헬프스카우트 및 헬프데스크와 같은 플랫폼은 팀 성과 및 고객 만족도에 대한 인사이트를 제공하여 조직이 메트릭을 추적하고 운영을 최적화할 수 있도록 합니다.
정기적인 교육 세션과 설문조사를 통한 피드백 분석을 통해 지원팀의 응답 시간과 전반적인 효율성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 고객 지원 시스템의 지속적인 최적화를 통해 기업은 진화하는 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.
일반적인 과제 해결
지원 및 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하는 데는 몇 가지 어려움이 따를 수 있습니다. 파편화된 지원 요청을 방지하고 적시에 문제를 해결하려면 효과적인 커뮤니케이션 채널이 중요합니다. 또한 지원 상담원 간의 기술 격차로 인해 해결 시간이 길어지고 사용자 만족도가 떨어질 수 있습니다.
이러한 문제 해결 도전 과제 교육에 우선순위를 두고 강력한 커뮤니케이션 프레임워크를 구축해야 합니다.
기술적 문제
지원 및 티켓팅 시스템을 통합하는 동안 기술적 문제가 발생할 수 있습니다. 복잡한 디자인은 통합을 방해하고 Google Workspace와 통합할 수 없는 등 기능이 제한될 수 있습니다. 내부 및 외부 대화가 중복되면 고객 문의를 처리하는 데 혼란과 비효율이 발생할 수 있습니다. 또한 새로운 시스템과 관련된 가파른 학습 곡선은 팀원들에게 어려움을 줄 수 있습니다.
그러나 InvestGlass는 엄격한 스위스 데이터 보호 규정을 준수하여 고객 데이터에 대한 보안을 강화하고 이러한 기술적 문제를 해결합니다. 잘 계획되고 실행된 통합 프로세스는 기업이 기술적 문제를 극복하고 지원 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다.
사용자 채택
사용자 채택은 또 다른 일반적인 과제입니다. 새로운 고객 지원 구현 시스템. 직원들의 변화에 대한 저항은 새로운 시스템의 도입을 방해할 수 있습니다. 불충분한 교육은 티켓팅 시스템 사용에 대한 자신감 부족으로 이어져 채택률이 낮아질 수 있습니다. 선택 과정에 직원을 참여시키고 역할별 교육을 제공하면 저항을 줄이고 사용자 채택률을 높일 수 있습니다.
게임화와 같은 인센티브를 제공하면 직원들이 새 시스템에 더 효과적으로 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 지속적인 지원과 도움말 리소스의 가용성은 사용자 채택을 촉진하는 데 중요한 역할을 하며, 직원들이 고객 지원 요청을 효율적으로 처리할 수 있는 역량을 갖추도록 보장합니다.
사례 연구 및 성공 스토리
실제 사례를 통해 지원 및 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합할 때의 이점을 확인할 수 있습니다. 성공적으로 구현한 크레딧 아그리콜 넥스트 뱅크의 사례 고객 경험을 개선하고 자동화하는 InvestGlass 내부 운영을 통해 이러한 통합의 실질적인 이점을 보여줍니다.
은행 부문
은행 부문에서 인베스트글래스는 다음을 보유하고 있습니다. 변화된 디지털 온보딩 작업을 간소화하여 프로그래밍 없이도 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 은행은 온보딩 프로세스를 간소화하여 고객 경험과 만족도를 향상시켰으며 다음과 같은 효과를 보여주었습니다. 엔터프라이즈 기업의 특정 요구 사항을 충족하는 InvestGlass.
중간 규모 기업
고객과의 상호작용을 개선하기 위해 통합 지원 및 티켓팅 시스템의 필요성을 인식하는 중견 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 예를 들어 한 중견 리테일 기업은 다음과 같이 통합했습니다. InvestGlass 를 도입하여 고객 문의에 대한 응답 시간을 40% 단축했습니다. 또 다른 사례 연구에서는 고객 만족도 평가가 크게 증가한 한 중견 기술 기업의 사례를 소개합니다. InvestGlass를 포털에 통합.
또한 한 전자상거래 회사는 다음을 통해 고객 지원 프로세스를 간소화했습니다. InvestGlass, 를 통해 매출이 301% 증가했습니다. 이러한 사례는 기업이 지원팀과 고객 간의 커뮤니케이션을 개선하여 지원 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있는 방법을 보여줍니다.
전반적으로 중소기업은 InvestGlass 는 고객 만족도와 참여도가 눈에 띄게 증가했습니다.
요약
지원 및 티켓팅 시스템을 고객 포털에 통합하면 고객 만족도 향상부터 다음과 같은 수많은 이점을 얻을 수 있습니다. 지원 비용 절감 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. InvestGlass는 이상적인 솔루션으로 돋보입니다., 는 다양한 비즈니스 요구사항을 충족하는 포괄적인 기능과 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 모범 사례를 따르고 일반적인 문제를 해결함으로써 기업은 이러한 통합 시스템을 성공적으로 구현하고 고객 지원 운영을 크게 개선할 수 있습니다. 지금 바로 통합의 강력한 기능을 도입하여 고객 서비스를 혁신하세요.
자주 묻는 질문
인베스트글래스란 무엇인가요?
인베스트글래스는 종합적인 영업 자동화 지속 가능한 자동화와 성장에 초점을 맞춘 스위스 소버린 CRM으로 기능하는 플랫폼입니다. 목표는 다음과 같습니다. 프로세스 간소화 및 영업 효율성 향상.
인베스트글래스는 어떻게 설정 프로세스를 용이하게 하나요?
InvestGlass는 빠른 리드 및 연락처 업로드를 위한 CSV 가져오기 도구를 제공하여 설정 프로세스를 간소화하고, Gen AI를 활용하여 영업 프로세스, 태그 및 워크플로우를 효율적으로 생성합니다. 따라서 더 빠르게 시작할 수 있을 뿐만 아니라 더 체계적으로 관리할 수 있습니다.
InvestGlass는 어떤 유형의 클라우드 솔루션을 제공하나요?
InvestGlass는 미국 외 클라우드법 솔루션을 제공합니다., 데이터 보안과 엄격한 데이터 보호 규정 준수에 중점을 두고 있습니다. 이러한 접근 방식은 고객 정보의 무결성과 기밀성을 보장합니다.
인베스트글래스의 주요 기능은 무엇인가요?
인베스트글래스는 디지털 온보딩, CRM, 포트폴리오 관리, 노코드 자동화, 마케팅 자동화, 다음을 포함한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 승인 프로세스, 금융 서비스를 위한 다목적 솔루션입니다. 이러한 기능 고객 참여도 향상 운영 효율성을 간소화할 수 있습니다.
인베스트글래스는 비즈니스에 어떤 이점이 있나요?
InvestGlass 혜택 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 개선하여 비즈니스에 기여합니다. 최신 도구와 통합된 기술 프레임워크를 통해. 이는 궁극적으로 더 나은 의사 결정과 더 큰 자율성을 지원합니다.