L'upselling \u00e8 una strategia di vendita che incoraggia i clienti ad acquistare una versione migliore di un prodotto o servizio rispetto a quella originariamente considerata. Fondamentalmente, persuade i clienti esistenti a scegliere un'opzione di valore superiore, una quantit\u00e0 maggiore o un servizio premium al momento dell'acquisto. L'upselling incoraggia i clienti a scegliere un prodotto di maggior valore che si adatti meglio alle loro esigenze, piuttosto che semplicemente spendere di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n
Nel linguaggio commerciale di tutti i giorni, incontrerete termini come upsell, up selling e add-on. Sebbene vi siano sottili differenze, tutti mirano ad aumentare i fatturati offrendo al contempo pi\u00f9 valore al cliente. Un add-on potrebbe essere una piccola funzione supplementare, mentre un upsell spinge tipicamente il cliente verso una fascia di prezzo superiore o una versione aggiornata dello stesso prodotto.<\/p>\n\n\n\n
I formati di upsell pi\u00f9 comuni includono:<\/p>\n\n\n\n
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- Pianificare gli aggiornamenti (ad esempio, passare da un piano SaaS \u201cStarter\u201d del 2024 a \u201cPro\u201d con automazione e funzionalit\u00e0 avanzate)<\/li>\n\n\n\n
- Formati di confezionamento pi\u00f9 grandi o una maggiore quantit\u00e0 dello stesso prodotto<\/li>\n\n\n\n
- Materiali o finiture di pregio (ad esempio, un upgrade della camera d'albergo da standard a vista mare)<\/li>\n\n\n\n
- Garanzie estese e piani di protezione<\/li>\n\n\n\n
- Pacchetti di servizi a prezzo scontato (ad esempio, upgrade dell'abbonamento alla palestra con sessioni di personal training)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
L\u2019upselling aumenta la soddisfazione del cliente introducendo funzionalit\u00e0 che risolvono problemi che il cliente potrebbe non aver affrontato appieno con l\u2019acquisto iniziale. Si tratta di una tecnica comune utilizzata da molte aziende in diversi settori, dall\u2019ospitalit\u00e0 al software.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 importante sottolineare che l'upselling rivolto ai clienti esistenti \u00e8 68% pi\u00f9 conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. L'upselling pu\u00f2 aumentare il valore medio degli ordini del 10-30%, rendendolo una delle leve pi\u00f9 efficaci per incrementare le vendite all'interno della vostra attuale base clienti.<\/p>\n\n\n\n
![\"Pipeline](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/InvestGlass-Pipeline-2024-fd54cf6a-1024x701.png\")
Pipeline di vendita InvestGlass<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/span>Upselling vs Cross-selling<\/span><\/h2>\n\n\n\n
L\u2019upselling e il cross-selling vengono spesso trattati insieme, ma hanno finalit\u00e0 diverse. L\u2019upselling incoraggia l\u2019acquisto di una versione pi\u00f9 costosa di un prodotto che il cliente sta gi\u00e0 prendendo in considerazione, rappresentando un\u2019espansione \u201cverticale\u201d della vendita. Il cross-selling propone prodotti correlati per valorizzare l\u2019acquisto iniziale, aggiungendo ampiezza piuttosto che profondit\u00e0. L\u2019upselling \u00e8 spesso pi\u00f9 semplice da attuare rispetto al cross-selling, poich\u00e9 si basa direttamente sull\u2019intenzione gi\u00e0 esistente del cliente.<\/p>\n\n\n\n
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- Esempio di smartphone:<\/strong> Un venditore suggerisce un nuovo smartphone con pi\u00f9 memoria, una fotocamera migliore e un processore pi\u00f9 veloce invece dello smartphone base che il cliente stava valutando. Si tratta di un upsell a un prodotto pi\u00f9 costoso a un prezzo superiore. Al contrario, il cross selling comporterebbe la raccomandazione di una custodia per telefono, una pellicola protettiva o auricolari insieme all'acquisto. Il cross selling pu\u00f2 raddoppiare o triplicare i guadagni in una singola transazione quando i prodotti complementari pertinenti sono ben abbinati.<\/li>\n\n\n\n
- Esempio di CRM B2B:<\/strong> Un upsell consisterebbe nell'aggiornare un piano CRM da cinque a venti utenti con automazione e funzionalit\u00e0 aggiuntive. Un cross-sell consisterebbe nell'aggiungere un modulo di email marketing o un pacchetto di onboarding della stessa azienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il cross-selling e l'upselling sono particolarmente efficaci quando vengono combinati in un unico percorso del cliente, ma non devono mai risultare invadenti. I professionisti delle vendite possono integrare entrambe le offerte in un'unica conversazione chiedendo prima quali siano gli obiettivi del cliente, introducendo poi l'upsell come soluzione diretta e suggerendo infine un cross-sell solo se apporta un valore genuino. Questo approccio al cross-selling e all'upselling garantisce che l'esperienza d'acquisto del cliente rimanga di natura consulenziale anzich\u00e9 puramente transazionale.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Perch\u00e9 l'upselling \u00e8 importante per la crescita dei ricavi<\/span><\/h2>\n\n\n\n
L'upselling e il cross-selling aumentano direttamente le entrate e il valore nominale del cliente. Un upselling efficace pu\u00f2 migliorare notevolmente il valore della vita del cliente, soprattutto nelle aziende in abbonamento e di servizi, in cui le relazioni ricorrenti offrono molteplici opportunit\u00e0 per aumentare il valore scambiato.<\/p>\n\n\n\n
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- Acquisizione di un nuovo cliente costa cinque o sei volte di pi\u00f9<\/a> rispetto al mantenimento di una esistente. Le aziende possono utilizzare l'upselling per incrementare le vendite verso articoli con margini pi\u00f9 elevati senza incorrere nei pesanti costi di acquisizione di nuovi clienti.<\/li>\n\n\n\n
- Nel settore SaaS B2B, circa 27% del fatturato totale proviene attualmente da iniziative di espansione quali l\u2019upselling, il cross-selling e la crescita dell\u2019utilizzo. Il 72% dei professionisti delle vendite riferisce che l\u2019upselling contribuisce per una quota compresa tra l\u20191 e il 30% al fatturato della propria azienda.<\/li>\n\n\n\n
- L'upselling aumenta il valore medio dell'ordine offrendo opzioni premium. Anche piccoli incrementi nel valore medio dell'ordine si accumulano su centinaia o migliaia di ordini al mese, generando entrate aggiuntive significative nel corso di un anno finanziario.<\/li>\n\n\n\n
- Un upselling efficace pu\u00f2 portare a un aumento del 75% dei tassi di fidelizzazione dei clienti. I clienti che scelgono un piano tariffario pi\u00f9 costoso o un pacchetto di servizi pi\u00f9 completo sono pi\u00f9 coinvolti, percepiscono un maggiore valore e sono meno propensi ad abbandonare il servizio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
L'upselling pu\u00f2 aumentare significativamente il valore medio dell'ordine (AOV) e questo effetto composto \u00e8 il motivo per cui l'upselling \u00e8 importante per qualsiasi azienda con un modello di ricavi ricorrenti. Piattaforme come InvestGlass aiutano a documentare le conversazioni di upselling nel CRM e a tracciare i ricavi incrementali per segmento, rendendo semplice misurare l'impatto finanziario.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Idee di upselling per settore<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Le tattiche di upselling devono adattarsi al ciclo d'acquisto, all'importo medio e al livello di coinvolgimento del cliente di ciascun settore. Di seguito sono riportate idee pratiche, con dati dal 2024 al 2026 ove disponibili, incluso l'utilizzo di CRM specifici per settore come InvestGlass CRM per studi dentistici<\/a> pu\u00f2 supportare flussi di lavoro di upsell strutturati.<\/p>\n\n\n\n
Viaggi e Ospitalit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n
I miglioramenti delle camere generano 23,81 TP3T di ricavi accessori dell\u2019hotel<\/a>. I pacchetti colazione registrano un tasso di conversione del 17-22% nei segmenti del turismo ricreativo e delle famiglie. Altri upselling efficaci includono il check-out posticipato, i servizi aggiuntivi per il centro benessere e i pacchetti di trasferimento aeroportuale. Il 74% dei viaggiatori preferisce i marchi che offrono consigli personalizzati di upselling, rendendo i dati dei clienti essenziali per fornire suggerimenti pertinenti. I professionisti delle vendite nel settore alberghiero possono identificare le opportunit\u00e0 di upselling attraverso la cronologia delle prenotazioni, lo stato di fedelt\u00e0 e i tempi di prenotazione utilizzando un CRM come InvestGlass.<\/p>\n\n\n\n
Alimenti e Bevande<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Starbucks utilizza i passaggi a livelli superiori di dimensioni per aumentare le vendite di 50 centesimi per transazione, un esempio da manuale di upselling efficace su scala. Altre tattiche includono pasti combinati, ingredienti di qualit\u00e0 superiore e menu degustazione. L'utilizzo di un posizionamento strategico dei prodotti nel punto vendita pu\u00f2 catturare l'attenzione del cliente per l'upselling e incoraggiare l'aggiornamento a articoli con margini pi\u00f9 elevati.<\/p>\n\n\n\n
E-commerce e Vendita al dettaglio<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u201cI consigli \u201dCompleta il look\", gli sconti per quantit\u00e0, i rinnovi degli abbonamenti e la spedizione premium a tariffa scontata sono tutte tattiche collaudate. Programmi di upsell e cross-sell ben progettati possono aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) del 10-30%<\/a>. Segnali comportamentali come la cronologia di navigazione, le dimensioni del carrello e gli ordini ripetuti di beni di consumo indicano forti opportunit\u00e0 di upselling per il team di vendita.<\/p>\n\n\n\n
![\"Cliente](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/blog-post-customer-stories-omega-intro-1024x638.jpg\")
Cliente che costruisce il suo RFP con InvestGlass<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Automotive<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Livelli di allestimento superiori, pacchetti di pneumatici invernali, piani di manutenzione e abbonamenti a servizi connessi rappresentano importanti opportunit\u00e0 di vendita aggiuntiva. Un venditore suggerisce un veicolo con un processore pi\u00f9 veloce per il suo sistema di infotainment, o una versione aggiornata con funzioni di sicurezza avanzate, come modo per motivare i clienti verso un valore di transazione pi\u00f9 elevato.<\/p>\n\n\n\n
Software e Tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n
I piani SaaS a pi\u00f9 livelli, le licenze aggiuntive, i componenti aggiuntivi di sicurezza e i servizi di onboarding o formazione sono le leve standard per l\u2019upselling. I clienti che si avvicinano ai limiti del proprio piano o che mostrano un utilizzo attuale elevato sono gli obiettivi principali. I tassi di conversione dell\u2019upselling per i clienti esistenti si attestano spesso intorno al 20-30%, ben al di sopra dei tassi di chiusura delle nuove commesse, in particolare quando i relationship manager in banche private che utilizzano piattaforme CRM specializzate<\/a> monitorare in modo proattivo l'utilizzo e la complessit\u00e0 del portafoglio.<\/p>\n\n\n\n
Servizi Professionali e Immobiliare<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Gli immobili di maggior valore, i pacchetti di consulenza premium e i servizi aggiuntivi di home staging o fotografia sono tutti efficaci. I dati del CRM che mostrano i budget dei clienti, le ore di retainer rimanenti e i precedenti comportamenti di aggiornamento aiutano a identificare chi \u00e8 pronto per passare a una fascia di prodotti o servizi pi\u00f9 costosa.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Come identificare le opportunit\u00e0 di upselling<\/span><\/h2>\n\n\n\n
L'upselling efficace inizia con la comprensione del contesto, degli obiettivi e dei tempi del cliente. L'utilizzo dei dati per consigli personalizzati pu\u00f2 migliorare le attivit\u00e0 di upselling e garantire che la giusta offerta arrivi alla persona giusta.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Estrai i dati del CRM:<\/strong> In InvestGlass, segmentare i clienti esistenti in base all'utilizzo del piano, al mix di prodotti e al coinvolgimento per identificare opportunit\u00e0 di upselling. I dati dei clienti sul consumo delle funzionalit\u00e0, sulla frequenza di accesso e sulle interazioni di supporto rivelano chi \u00e8 pronto per un upsell, specialmente nei segmenti regolamentati che utilizzano un CRM di servizi finanziari svizzeri<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Attento ai segnali:<\/strong> Limiti di utilizzo frequentemente raggiunti in uno strumento SaaS. Clienti attuali che chiedono ripetutamente all'assistenza una funzionalit\u00e0 disponibile solo nei piani superiori. Alti tassi di apertura sulle email di aggiornamento dei prodotti che riguardano funzionalit\u00e0 premium. Storici degli acquisti al dettaglio che mostrano acquisti ripetuti di prodotti di livello base. Feedback dei clienti che menzionano il desiderio di funzionalit\u00e0 aggiuntive.<\/li>\n\n\n\n
- Mappa il percorso del cliente:<\/strong> Segna le \u201czone di upselling\u201d chiave al completamento dell'onboarding, al primo traguardo di successo, alla data di rinnovo del contratto o durante i picchi stagionali come lo svuotamento del budget del quarto trimestre. \u00c8 cos\u00ec che identifichi le opportunit\u00e0 di upselling in modo sistematico anzich\u00e9 affidarti all'istinto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nel 2025, una startup fintech ha utilizzato InvestGlass per monitorare l'utilizzo corrente all'interno del proprio livello "Wealth". Il sistema ha segnalato gli account che stavano raggiungendo i limiti di elaborazione dei dati e ha attivato avvisi per i responsabili dei conti. Questi ultimi hanno contattato i clienti proponendo il piano \u201cWealth Plus\u201d a una tariffa scontata per i primi tre mesi. Il risultato \u00e8 stato un aumento del 25% del ricavo medio per utente.<\/p>\n\n\n\n
Nel settore dell'ospitalit\u00e0, un gruppo alberghiero ha lanciato offerte di upsell relative ai pacchetti colazione 48-72 ore prima dell'arrivo degli ospiti. Il tasso di conversione ha raggiunto il 17-22% nel segmento delle famiglie e del tempo libero, grazie ai dati comportamentali raccolti nel proprio CRM.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Tecniche di upselling per professionisti delle vendite<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Questa sezione \u00e8 un kit di strumenti pratici per professionisti delle vendite, account manager e fondatori che desiderano implementare tecniche di upselling che portano risultati.<\/p>\n\n\n\n
Usa opzioni a livelli.<\/strong> Presenta tre livelli chiari di piano o di prodotto (buono, migliore, il migliore) con differenze di funzionalit\u00e0 trasparenti. Questo approccio consente ai clienti di fare un \u201cupsell da soli\u201d confrontando ci\u00f2 che ciascun livello sblocca. Quando un cliente vede la versione premium accanto a quella base, il divario di valore diventa evidente.<\/p>\n\n\n\n
Concentrati sui risultati, non sulle funzioni.<\/strong> Spiega in che modo l'opzione di livello superiore risolve problemi pi\u00f9 complessi. Anzich\u00e9 elencare le specifiche tecniche, sottolinea che il piano di livello superiore consente di risparmiare tre ore alla settimana di lavoro manuale o garantisce un tempo di attivit\u00e0 pari al 99,9%. Un upselling di successo richiede tempismo strategico e un posizionamento del valore, e il vero valore sta proprio nella risoluzione dei problemi del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Offri componenti aggiuntivi pertinenti.<\/strong> Suggerisci solo prodotti strettamente correlati che valorizzino realmente l'acquisto originale. Ad esempio, un componente aggiuntivo di analisi per un CRM o una batteria per una fotocamera. Raggruppare prodotti correlati pu\u00f2 aumentare il valore medio dell'ordine offrendo al contempo un valore percepito che il cliente riconosce immediatamente.<\/p>\n\n\n\n
Usa pacchetti a tariffa scontata.<\/strong> Presentate gli upsell come offerte vantaggiose. La fatturazione annuale, che di fatto offre uno sconto sulle funzionalit\u00e0 aggiuntive, o i pacchetti che consentono di risparmiare dal 15 al 25% rispetto all\u2019acquisto singolo, offrono al cliente un chiaro incentivo economico. Si tratta di una tecnica di vendita collaudata per aumentare il valore della transazione.<\/p>\n\n\n\n
Rendi facile dire di s\u00ec.<\/strong> Aggiornamenti con un clic, moduli d'ordine precompilati, periodi di prova o formule \u201caggiorna ora, paga a 30 giorni\u201d per i clienti B2B riducono tutti gli ostacoli. Formare il personale affinch\u00e9 comprenda il valore del prodotto aiuta a migliorare l'efficacia dell'upselling in tutto il team di vendita.<\/p>\n\n\n\n
La visualizzazione delle testimonianze pu\u00f2 evidenziare i vantaggi delle versioni di prodotti premium. Fai riferimento a offerte a tempo per creare urgenza. Ad esempio, \u201cAggiorna entro il 31 dicembre 2026 e blocca i prezzi attuali\u201d. L'implementazione di offerte di upsell sensibili al tempo pu\u00f2 creare urgenza per i clienti e accelerare il processo decisionale.<\/p>\n\n\n\n
InvestGlass \u00e8 in grado di automatizzare i flussi di lavoro di upsell impostando promemoria di attivit\u00e0 per i gestori di account, attivando prompt in-app quando il profilo di un cliente soddisfa i criteri di upsell e distribuendo sequenze di email predefinite per le campagne di upgrade all'interno di un piattaforma svizzera di automazione delle vendite all-in-one<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
![\"InvestGlass](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/InvestGlass-Pipeline-2-1024x597.png\")
InvestGlass Pipeline Solution<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/span>Tempistica: Quando iniziare l'upselling<\/span><\/h2>\n\n\n\n
L'upselling e il cross-selling funzionano al meglio quando sono allineati con la prontezza del cliente, non con il budget del venditore. Un upselling di successo richiede tempistiche strategiche e posizionamento del valore in ogni fase della relazione con il cliente.<\/p>\n\n\n\n
Prevendita.<\/strong> Durante le chiamate conoscitive, le pagine di confronto e le demo, semina l'interesse per i piani superiori. Utilizza gli indicatori del piano \u201cpi\u00f9 popolare\u201d ed esplora le esigenze future del cliente. \u00c8 qui che il venditore pu\u00f2 posizionare un piano pi\u00f9 costoso come la scelta naturale senza fare una vendita aggressiva.<\/p>\n\n\n\n
Cassa.<\/strong> Nella fase del carrello o del contratto, presenta opzioni aggiuntive e piccoli upgrade con vantaggi chiari e senza esercitare pressioni. Mantieni i suggerimenti di upsell entro il 25-50% del prezzo di acquisto originale per evitare che il cliente rimanga scioccato dal prezzo. Un esempio B2C: un rivenditore e-commerce che offre, al momento del pagamento, un upgrade con un solo clic da uno smartphone base a uno nuovo con una fotocamera migliore. \u00c8 qui che si inizia a praticare l\u2019upselling in modo pi\u00f9 naturale.<\/p>\n\n\n\n
Post-acquisto.<\/strong> Dopo l'onboarding, nei momenti chiave dell'adozione come a 90 giorni dal go-live, e durante i rinnovi, quando la soddisfazione \u00e8 al massimo. Un esempio B2B del 2025: un cliente che passa da un retainer di consulenza di base alla gestione completa del portafoglio durante il rinnovo del secondo anno, generando pi\u00f9 ricavi per la stessa azienda dopo un percorso fluido, processo di verifica KYC automatizzato<\/a> attrito ridotto durante la registrazione iniziale.<\/p>\n\n\n\n
Le linee temporali e le attivit\u00e0 di InvestGlass aiutano i team di vendita a pianificare le attivit\u00e0 di upsell nel momento giusto per ciascun account, assicurando che nessuna opportunit\u00e0 venga persa.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Best practices (ed errori da evitare)<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Un upselling etico e incentrato sul cliente tutela le relazioni a lungo termine e la reputazione del marchio. Gli upselling personalizzati sono 75% pi\u00f9 efficaci delle offerte generiche, pertanto la pertinenza \u00e8 fondamentale.<\/p>\n\n\n\n
Migliori pratiche:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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- Mantieni l'upsell pertinente. Allinea gli upgrade e i componenti aggiuntivi rigorosamente agli obiettivi e al budget dichiarati dal cliente. Suggerimenti pertinenti legati a esigenze reali migliorano l'esperienza del cliente.<\/li>\n\n\n\n
- Rispettare i prezzi di riferimento. Mantenere i suggerimenti di upsell entro un intervallo compreso tra il 25% e il 50% del prezzo di acquisto originale per evitare che il cliente rimanga scioccato dal prezzo.<\/li>\n\n\n\n
- Fai da guida, non da forzatore. Usa domande consultative ed educazione. Posizionati come un consulente, non come un venditore aggressivo. Se un cliente rifiuta, rispetta quella decisione e riprendi i contatti in una fase successiva.<\/li>\n\n\n\n
- Personalizza le offerte. Usa nome, settore e dati sui comportamenti passati provenienti da un CRM come InvestGlass per personalizzare ogni suggerimento. Questo \u00e8 ci\u00f2 che distingue un upselling efficace dal rumore generico.<\/li>\n\n\n\n
- Testa e ripeti. Esegui test A\/B sul testo dell'upsell, sulla posizione e sugli incentivi. Traccia il tasso di conversione, il valore medio dell'ordine (AOV) e l'impatto sul tasso di abbandono (churn) per perfezionare il tuo approccio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Errori comuni:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Pacchetti irrilevanti o troppo complessi che confondono i clienti e riducono l'esperienza del cliente.<\/li>\n\n\n\n
- Una pressione troppo aggressiva durante la presentazione di vendita, che provoca reazione e sfiducia. L\u2019upselling pu\u00f2 aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 75%, ma solo se l\u2019approccio rispetta l\u2019autonomia dell\u2019acquirente.<\/li>\n\n\n\n
- Celare i costi reali o le opzioni di downgrade, portando a rimorsi dell'acquirente e cancellazioni. La trasparenza su un costo superiore o su ci\u00f2 che accade se il cliente rifiuta \u00e8 essenziale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/span>Utilizzare InvestGlass per strutturare il cross-selling e l'up-selling<\/span><\/h2>\n\n\n\n
InvestGlass \u00e8 una piattaforma svizzera di CRM e automazione che aiuta le istituzioni finanziarie, le fintech e altre aziende a gestire in modo sistematico l'upselling e il cross-selling. Fornisce l'infrastruttura per passare da tentativi di upselling estemporanei a un processo ripetibile e basato sui dati.<\/p>\n\n\n\n
- Attento ai segnali:<\/strong> Limiti di utilizzo frequentemente raggiunti in uno strumento SaaS. Clienti attuali che chiedono ripetutamente all'assistenza una funzionalit\u00e0 disponibile solo nei piani superiori. Alti tassi di apertura sulle email di aggiornamento dei prodotti che riguardano funzionalit\u00e0 premium. Storici degli acquisti al dettaglio che mostrano acquisti ripetuti di prodotti di livello base. Feedback dei clienti che menzionano il desiderio di funzionalit\u00e0 aggiuntive.<\/li>\n\n\n\n
- Esempio di CRM B2B:<\/strong> Un upsell consisterebbe nell'aggiornare un piano CRM da cinque a venti utenti con automazione e funzionalit\u00e0 aggiuntive. Un cross-sell consisterebbe nell'aggiungere un modulo di email marketing o un pacchetto di onboarding della stessa azienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Esempio di smartphone:<\/strong> Un venditore suggerisce un nuovo smartphone con pi\u00f9 memoria, una fotocamera migliore e un processore pi\u00f9 veloce invece dello smartphone base che il cliente stava valutando. Si tratta di un upsell a un prodotto pi\u00f9 costoso a un prezzo superiore. Al contrario, il cross selling comporterebbe la raccomandazione di una custodia per telefono, una pellicola protettiva o auricolari insieme all'acquisto. Il cross selling pu\u00f2 raddoppiare o triplicare i guadagni in una singola transazione quando i prodotti complementari pertinenti sono ben abbinati.<\/li>\n\n\n\n