I clienti amano la chat dal vivo. Infatti, la soddisfazione dei clienti si attesta su una media di 90% per la chat dal vivo. assistenza clienti<\/a><\/p>\n\n\n\n Una live customer chat \u00e8 una sessione di chat avviata da un cliente e a cui risponde un agente in tempo reale. Questo tipo di chat consente ai clienti di comunicare con le aziende comodamente da casa o in viaggio, senza dover prendere il telefono.<\/p>\n\n\n\n In una live chat \u00e8 possibile rispondere a reclami, domande sul prodotto, sulla consegna e molto altro. L'aspetto positivo delle chat dal vivo \u00e8 che offrono una connessione personale tra i clienti e le aziende. Questo tipo di comunicazione pu\u00f2 contribuire ad aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti e le vendite. La live chat deve essere collegata a indicatori di performance chiave. Chiave indicatori di performance (KPI)<\/a> sono i fattori che vengono monitorati per misurare il successo della vostra live chat. I KPI sono una miscela sofisticata tra le prestazioni degli agenti e quelle dei clienti.<\/p>\n\n\n\n Alcuni indicatori di performance chiave per le chat dal vivo sono:<\/p>\n\n\n\n - Tempo medio di risposta per una nuova conversazione in chat<\/p>\n\n\n\n - Tasso di risoluzione del primo contatto nella chat web<\/p>\n\n\n\n - Valutazione della soddisfazione del cliente da parte del team di assistenza<\/p>\n\n\n\n - Tasso di conversione delle vendite dalla pagina dei contatti, dalla pagina dei prezzi e dal portale clienti<\/p>\n\n\n\n Si potrebbe anche parlare dei seguenti KPI nel industria bancaria<\/a><\/p>\n\n\n\n Una buona risposta deve essere fornita nel pi\u00f9 breve tempo possibile. La velocit\u00e0 aumenter\u00e0 la soddisfazione del cliente di 80%.<\/p>\n\n\n\n Abbiamo recentemente lanciato il nostro esclusivo strumento di chat ospitato in Svizzera, chiamato InvestGlass Live Customer Chat ospitato su un server svizzero. InvestGlass Live Customer Chat pu\u00f2 essere ospitato sul vostro portale clienti. InvestGlass Live Customer Chat \u00e8 uno strumento di chat per l'assistenza clienti che potete installare sul vostro sito web. \u00c8 veloce, affidabile e sicuro.<\/p>\n\n\n\n InvetGlass Live Customer Chat vi permette di:<\/p>\n\n\n\n - Comunicare con i clienti in tempo reale<\/p>\n\n\n\n - Aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti<\/p>\n\n\n\n - Aumentare le vendite e le conversioni<\/p>\n\n\n\n - Ottenere un feedback dal cliente<\/p>\n\n\n\n Ecco 5 modi per utilizzare la chat dal vivo per aiutarvi a fornire un'esperienza superiore ai clienti.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L'assistenza via chat \u00e8 ormai attesa da qualsiasi cliente. La chat dal vivo \u00e8 un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti e aiutarli a risolvere rapidamente i loro problemi. Nell'economia connessa di oggi, i clienti non sono stupidi e vogliono che gli venga addebitato solo il tempo speso bene. Le aspettative e i feedback dei clienti devono essere raccolti su un canale di assistenza che si tiene sotto controllo con team di assistenza attivi.<\/p>\n\n\n\n Con InvestGlass Live Chat offriamo una finestra di chat che potete ospitare sul portale clienti. Tutte le conversazioni vengono registrate su server svizzeri, il che \u00e8 molto importante in quanto il trasferimento della chat non viene trasmesso ai server negli Stati Uniti. Le trascrizioni della chat vengono convertite in rapporti di contatto che saranno utilizzati per i rappresentanti del servizio clienti e per il monitoraggio del team di conformit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Le conversazioni via chat vengono registrate e con InvestGlass CRM e lo strumento di gestione del portafoglio sarete sempre a portata di clic per una consulenza iper-targettizzata. Con InvestGlass CRM avrete accesso a tutte le informazioni sul profilo del cliente, come i dati di contatto e lo storico degli ordini, partecipazioni in portafoglio<\/a>, e, naturalmente, le trascrizioni delle chat precedenti. Sono sempre i piccoli dettagli a rendere il team del servizio clienti pi\u00f9 intelligente, pi\u00f9 veloce e pi\u00f9 pertinente.<\/p>\n\n\n\n Quando il canale di live chat non \u00e8 sufficiente, InvestGlass offre un modulo sul sito web, un canale di supporto via e-mail e una connessione telefonica VOIP per ridurre i tempi di risposta e aumentare l'efficienza dello scambio.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Gli investitori o i clienti potrebbero avere dei dubbi sul servizio offerto. Il software di live chat \u00e8 il modo migliore per ridurre il tempo medio di attesa e quindi ridurre l'ansia. Gli agenti di supporto apprezzeranno le chat a vita, le code di chat, le chat multiple, per raccogliere feedback.<\/p>\n\n\n\n Con un widget di live chat sul vostro portale clienti, potete aiutare le persone a navigare nel posto giusto quando cercano pagine o prodotti specifici. Pertanto, ha senso aggiungere la chat alle pagine pi\u00f9 visitate dai clienti, come la pagina del portafoglio, il dizionario della knowledge base, una pagina di sicurezza\/prodotto, ecc. immobiliare<\/a>, La live chat \u00e8 un'alternativa efficace ai canali di supporto gi\u00e0 utilizzati, come le e-mail e le chiamate. In effetti, le aziende utilizzano la live chat per catturare i visitatori del sito web, convertendoli da curiosi occasionali a lead attivi.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Con la chat live di InvestGlass potrete offrire aiuto e supporto ai vostri clienti. Inoltre, sul vostro sito web potrete fornire delle FAQ che aiuteranno i clienti ad aiutarsi da soli. Questo vi toglier\u00e0 un po' di pressione e vi permetter\u00e0 di dedicarvi ad altre attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Poich\u00e9 Investglass \u00e8 anche un sistema di gestione dei contenuti, \u00e8 molto facile incrociare i dati dei clienti con quelli relativi alla sicurezza e ai prodotti. Questo faciliter\u00e0 le chat proattive. Potete anche utilizzare i moduli di Investglass per i sondaggi post-chat. Una chat di successo \u00e8 di solito una raccolta di dati, per cui \u00e8 molto importante portare i vostri dati in un'unica soluzione. marketing<\/a> team consapevole dei dati raccolti in queste app di live chat.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L'implementazione della chat dal vivo \u00e8 facile e senza codici con la soluzione InvestGlass Cloud. InvestGlass vi aiuter\u00e0 a raccogliere pi\u00f9 canali, tra cui lo streaming video e la realt\u00e0 virtuale! I visitatori del vostro sito web potranno interagire in diretta con il vostro team di assistenza clienti. InvestGlass gestisce una coda di chat per guidare gli agenti del servizio clienti all'interazione successiva. La chat in diretta \u00e8 collegata ad altri strumenti di automazione.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/span>Che cos'\u00e8 la chat clienti dal vivo?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
![\"barca](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/span>Come implementare la live chat per l'assistenza clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/span>1. Aiutare i clienti simultaneamente per fornire un servizio veloce in tempo reale con Swiss Servers<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/span>2. Integrare la chat con il CRM e il PMS di InvestGlass per fornire un servizio personalizzato.<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/span>3. Il widget di chat dal vivo \u00e8 stato creato per rispondere alle domande ed eliminare dubbi e paure.<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
![\"uomo](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/span>4. Consigliare le FAQ in modo che i clienti possano aiutarsi da soli e portarli al widget di chat.<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/span>5. Implementazione della live chat e post-servizio dopo la finestra di chat<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n