{"id":29135,"date":"2021-05-16T21:49:02","date_gmt":"2021-05-16T19:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=29135"},"modified":"2025-03-18T09:16:58","modified_gmt":"2025-03-18T08:16:58","slug":"come-utilizzare-con-successo-un-sistema-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/it\/how-to-successfully-use-a-crm-system\/","title":{"rendered":"Come utilizzare con successo un sistema CRM?"},"content":{"rendered":"

CRM \u00e8 l'acronimo di Customer Relationship Management. \u00c8 un software CRM che raccoglie i dati dei clienti. <\/p>\n\n\n\n

L'implementazione di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) \u00e8 un investimento strategico che pu\u00f2 dare ritorni sostanziali. In media, le aziende hanno un ritorno di\u00a0$8,71 per ogni dollaro speso<\/a><\/strong>\u00a0sul software CRM, il che riflette un significativo ritorno sull'investimento. Inoltre, le aziende che hanno implementato correttamente i sistemi CRM hanno registrato aumenti del fatturato fino a\u00a0245%<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Queste cifre sottolineano l'importanza di scegliere una soluzione CRM che non solo si integri perfettamente con i processi esistenti, ma che offra anche vantaggi finanziari misurabili. Pertanto, \u00e8 fondamentale assicurarsi che il sistema CRM scelto sia in grado di generare ritorni che superino significativamente i suoi costi.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quasi l'80% di tutti i progetti CRM fallisce. Il motivo non \u00e8 il software, ma la scarsa adozione da parte degli utenti. Di solito, i CRM sono costruiti da consulenti che cercano di inserire il maggior numero di elementi possibile. Il modo giusto per farlo \u00e8 ridurre il pi\u00f9 possibile le funzionalit\u00e0 per risolvere il problema con l'assistenza clienti quotidiana e ascoltare le esigenze del team. Tuttavia, solo pochi ci riescono. Perch\u00e9? Perch\u00e9 pi\u00f9<\/strong> non adottano le migliori prassi del CRM. InvestGlass CRM ha raccolto le migliori pratiche che abbiamo trovato - un mix tra opzioni di personalizzazione e modelli gi\u00e0 pronti. Qui riassumiamo le 5 Le cose pi\u00f9 importanti da fare quando si utilizza un CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

1. Assicurarsi che il top management sia d'accordo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 evidente che se il management non \u00e8 coinvolto, non \u00e8 possibile creare un CRM efficiente. L'alta dirigenza deve acquistare lo strumento e, soprattutto, la visione! L'avvio di un CRM, in particolare per le aziende che non ne hanno mai utilizzato uno, \u00e8 una sfida. Il team di vendita e la direzione commerciale devono essere pronti, poich\u00e9 i potenziali clienti saranno raccolti in uno strumento CRM comune. L'implementazione di un CRM richiede sempre pi\u00f9 tempo del previsto, perch\u00e9 i processi di vendita realizzati su carta devono essere digitalizzati. Note, e-mail, prodotti<\/a>, e lead, saranno tracciati in un data warehouse e questo potrebbe cambiare la mentalit\u00e0 di alcune aziende. Anni fa, ricordo che i banchieri erano molto riluttanti a inserire questi dati in un sistema comune. Ora \u00e8 fondamentale per le entrate e il valore dell'azienda tracciare tutte le interazioni commerciali.<\/p>\n\n\n\n

2. Trovare un project manager geek<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per tutti i progetti che abbiamo gestito con successo, le aziende hanno avuto un project manager per quindici giorni. Non \u00e8 necessario che si tratti di uno specialista, ma almeno di qualcuno che ascolti i requisiti del team, comprenda le comunicazioni con i clienti, la tecnologia, la posta elettronica, il sistema di numeri telefonici, il monitoraggio delle note, la gestione dei lead e abbia una visione chiara della storia dei clienti. CRM Il software di gestione delle relazioni con i clienti si occupa di creare una esperienza nel marketing delle vendite<\/a> e di un'esperienza cliente facile da usare, che si adatti alla vostra mentalit\u00e0 aziendale e ai vostri clienti. \u00c8 quindi importante trovare un collega che condivida una visione chiara delle relazioni con i clienti. La strategia del CRM pu\u00f2 cambiare nel tempo e anche le esperienze dei clienti. Alcuni CRM sono molto complessi da gestire... diciamo che se si avvia un CRM Salesforce \u00e8 necessario uno specialista Salesforce a tempo pieno. Non \u00e8 del tutto sbagliato.<\/p>\n\n\n\n

3. Nominare 2 super-utenti e non necessariamente venditori<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per assicurarsi che il CRM venga utilizzato correttamente e che si trovino i giusti modelli di acquisto, suggeriamo di concedere l'accesso a 2 \u201csuperutenti\u201d. Potrebbero essere persone della forza vendita, della compliance, proprietari di aziende... Sono sicuro che troverete due persone nella vostra organizzazione entusiaste di utilizzare un nuovo software. Questi due superutenti saranno i primi contatti per aiutare e seguire l'evoluzione del prodotto, le ultime applicazioni e cos\u00ec via. Tuttavia, \u00e8 importante che i superutenti facciano anche parte della strategia di vendita, comprendano i prodotti e si incontrino con i clienti. team di marketing<\/a> requisiti e indicatori chiave di prestazione.<\/p>\n\n\n\n

4. Avviare il CRM con un obiettivo di produttivit\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I CRM vi davano da fare... ora vi rendono produttivi. Vendite e team di marketing<\/a> sono spesso sottovalutati e credono che l'applicazione CRM manchi di efficienza. Il CRM raccoglier\u00e0 informazioni e diventer\u00e0 una base di conoscenza essenziale per la vostra azienda. L'obiettivo del CRM \u00e8 quello di rendere il pi\u00f9 possibile automatizzate le attivit\u00e0 ripetitive. Con l'automazione, le interazioni estive sono efficienti e porteranno a un aumento del business e dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

5. Definire la strategia CRM e superare i rifiuti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il software CRM non \u00e8 solo una tecnologia. \u00c8 una filosofia, poich\u00e9 \u00e8 il fulcro del processo aziendale. \u00c8 importante includere tutti i dipartimenti nella processi aziendali impostati<\/a> nei sistemi CRM, dai responsabili delle vendite e dai creatori di logo ai dirigenti e agli analisti, l'inclusione \u00e8 una pietra miliare. Le piattaforme CRM replicano il ciclo e il processo di vendita per migliorare le attivit\u00e0 quotidiane.<\/p>\n\n\n\n

Non c'\u00e8 bisogno di eliminare il buono per il grande, basta collegare le vostre applicazioni legacy a InvestGlass con la nostra API all'avanguardia. Eliminate i programmatori, abbiamo fatto il test della \u00abmamma\u00bb e anche lei pu\u00f2 farlo. Se pu\u00f2 farlo lei, potete farlo anche voi. InvestGlass semplifica i test e la distribuzione con risorse minime.<\/p>\n\n\n\n

Conclusione: Siete pronti ad avviare il vostro CRM per la gestione delle relazioni con i clienti? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conoscete i CRM Salesforce, Pipedrive e Hubspot e i prezzi sono a volte ambigui, quindi vi consigliamo di leggere il nostro articolo di confronto dei prezzi per saperne di pi\u00f9 sulle differenze di struttura dei prezzi e sui vantaggi delle funzionalit\u00e0. Siate consapevoli del fatto che gli annunci \u201cSenza carta di credito\u201d possono essere fuorvianti per i CRM. I CRM hanno sempre un costo... Tuttavia, crediamo che il CRM per la gestione delle relazioni con i clienti sia una condivisione di valori prima che di servizi. Se siete pronti a ripetere le interazioni con i clienti con un determinato modello, allora un CRM \u00e8 un sistema che dovete utilizzare per dimostrare e ripetere le migliori pratiche commerciali e tracciare le interazioni dei vostri clienti. Se la vostra azienda ha pi\u00f9 di 10 dipendenti o venditori, dovete limitare l'accesso ai dati e utilizzare un CRM. Si sente spesso dire che \u00e8 tutta una questione di dati, \u00e8 tutta una questione di dati... in un certo senso \u00e8 vero, ma \u00e8 anche una questione di clienti, clienti, clienti...<\/p>\n\n\n\n

Non essere occupato<\/em><\/strong>! Siate produttivi!<\/em><\/strong><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CRM stands for customer relations management. It\u2019s a CRM software that collects customer data. \u200bImplementing a Customer Relationship Management (CRM) system is a strategic investment that can yield substantial returns.\u00a0On average, businesses experience a return of\u00a0$8.71 for every dollar spent\u00a0on CRM software, reflecting a significant return on investment.\u00a0\u00a0Moreover, companies that have properly implemented CRM systems […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29137,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[35],"class_list":["post-29135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","tag-crm-for-banking"],"yoast_head":"\nHow to Successfully use a CRM System? | InvestGlass<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM stands for customer relations management. 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