I 5 principali strumenti SaaS di gestione delle relazioni con i clienti per il 2024
Il mercato globale del CRM si prevede una crescita di 12% annuoraggiungendo 129 miliardi di dollari entro il 2028. Salesforce è leader nel settore con un 29,2% di quota di mercatoSeguito da Adobe, Oracle, HubSpot e Microsoft Dynamics 365. Queste soluzioni CRM SaaS di punta potenziano le vendite, snelliscono i processi e migliorano il coinvolgimento dei clienti. Le aziende dovrebbero scegliere un CRM che si allinei alle loro esigenze, garantendo scalabilità ed efficienza. (CRM.org)
Continui a leggere per scoprire quali sono stati inseriti nella lista.
Che cos'è il CRM SaaS?
CRM SaaS, o Software as a Servizio di gestione delle relazioni con i clientiè una piattaforma basata sul cloud, progettata per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti, a tracciare i lead e a guidare le vendite. A differenza dei tradizionali Software CRMIl CRM SaaS è ospitato sul cloud, rendendolo accessibile da qualsiasi luogo con una connessione internet. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le aziende con team remoti o sedi multiple.
CRM o CLM?
Il CRM SaaS offre una serie di funzionalità, tra cui la gestione dei contatti, la gestione della pipeline di vendita e una gamma completa di funzioni. gestione delle relazioni con i clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di snellire i processi di vendita, di migliorare interazioni con i clientie migliorare la produttività complessiva. Sfruttando il CRM SaaS, le aziende possono ottenere preziose informazioni sul comportamento dei clienti, consentendo di prendere decisioni più informate e di migliorare la qualità del lavoro. servizio clienti.
Che cos'è un CRM SAAS in loco come InvestGlass?
InvestGlass è una soluzione CRM SaaS che si distingue per la sua esclusiva opzione di implementazione on-premise, destinata ai team SaaS e alle aziende che danno priorità alla sicurezza dei dati, pur godendo dei vantaggi di un CRM incentrato sulle vendite. Proprio come altri concorrenti di spicco come Zoho CRM, HubSpot CRM e Insightly CRM, InvestGlass aiuta le vendite di SaaS I rappresentanti e le startup SaaS ottimizzano il loro ciclo di vendita, migliorano la gestione dei lead e semplificano la gestione delle trattative.
Progettato per il settore SaaS, InvestGlass punta ad aumentare le vendite produttività, riducendo al minimo l'inserimento manuale dei dati e offrendo funzioni di automazione del flusso di lavoro. Questi strumenti risparmiare tempo ai team di vendita SaaS e supportare il marketing iniziative, rendendolo un CRM scalabile per le aziende in crescita. Concentrandosi su generazione di leadI flussi di lavoro semplificati e la migliore esperienza del cliente migliorano le prestazioni aziendali complessive e aiutano le aziende SaaS a gestire in modo più efficace i loro abbonamenti SaaS.
Sia che gestisca una piccola startup SaaS o un'impresa più grande, InvestGlass si posiziona come uno dei migliori CRM strumenti per la produttività delle vendite, aiutando i team a raggiungere i loro obiettivi con un attrito minimo. La sua versatilità la rende un forte concorrente nello spazio degli strumenti SaaS, dove migliorare vendite e gestione efficace dei dati dei clienti sono fondamentali.
Panoramica dei migliori strumenti CRM SaaS
Vista della pipeline di InvestGlass
Con innumerevoli strumenti CRM SaaS sul mercato, la scelta del sistema CRM giusto può essere scoraggiante. Abbiamo individuato i cinque migliori strumenti CRM per il 2024, ognuno dei quali è specializzato in un aspetto unico di gestione delle relazioni con i clienti. Ecco un breve riassunto:
Migliore per la gestione delle pipeline di vendita e l'intelligenza artificiale: InvestGlass CRM
Ciascuno di questi strumenti offre caratteristiche distinte per soddisfare i vari esigenze aziendaliFacendo in modo che sia più facile migliorare le relazioni con i clienti e snellire i processi di vendita.
InvestGlass CRM - Il migliore per la gestione delle pipeline di vendita e l'AI
Prezzo: a partire da CHF 50 al mese
Pro:
Robuste funzioni di gestione della pipeline di vendita
Flussi di lavoro personalizzabili per una maggiore produttività
Il livello di prezzo più alto può essere un ostacolo per le piccole imprese.
La piattaforma CRM di InvestGlass eccelle nella solida gestione della pipeline di vendita. Gli utenti possono monitorare ogni attività di vendita, assicurandosi che non vengano saltati passaggi critici. La rappresentazione visiva della pipeline semplifica il monitoraggio e la gestione dei lead. Inoltre, InvestGlass supporta pipeline personalizzate per diversi team di vendita.e di incrementare il flusso di lavoro e la produttività.
InvestGlass dispone anche di funzionalità AI avanzate, collegandosi con modelli AI come Claude, ChatGPT, Mistral o modelli personalizzati per ottenere potenti approfondimenti sulle vendite e l'automazione. Questo migliora team di vendita". capacità di prevedere il comportamento dei clienti e di prendere decisioni informate. Tuttavia, la complessità della configurazione iniziale e i prezzi più elevati possono scoraggiare le aziende più piccole.
Valutazione:
Prezzo: 5/5
Design: 4/5
Caratteristiche: 5/5
Usabilità: 4/5
Zendesk Sell - Il migliore per l'integrazione dell'assistenza clienti
Prezzo: Variabile
Pro:
Integrazione perfetta con gli strumenti di help desk di Zendesk
Migliora la comunicazione tra i team di vendita e di assistenza
Migliora la soddisfazione complessiva del cliente
Cons:
Il prezzo può essere un ostacolo per le organizzazioni più piccole.
Le funzioni avanzate possono richiedere una formazione supplementare
Zendesk Sell si integra perfettamente con gli strumenti di help desk di Zendesk, ideale per le aziende che si concentrano su assistenza clienti. Questa integrazione ottimizza i processi di vendita e di assistenza, garantendo interazioni efficienti ed efficaci con i clienti. Inoltre, migliora la comunicazione tra i team di vendita e di assistenza, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, Zendesk Sell migliora la collaborazione tra i team di vendita e di marketing, allineandoli all'interno di un sistema di Piattaforma CRM per migliorare le decisioni di marketing e aumentare i clienti. impegno.
Sebbene i miglioramenti dell'integrazione e della comunicazione siano notevoli, il prezzo potrebbe essere proibitivo per le organizzazioni più piccole. Inoltre, le aziende potrebbero necessità di investire nella formazione per sfruttare appieno le funzioni avanzate di Zendesk Sell. Tuttavia, i suoi vantaggi complessivi lo rendono uno strumento prezioso per il miglioramento delle relazioni con i clienti e l'assistenza.
Valutazione:
Prezzo: 3/5
Design: 4/5
Caratteristiche: 4/5
Usabilità: 4/5
Salesforce Sales Cloud - Soluzioni CRM complete
Alternative a Salesforce
Prezzo: Variabile
Pro:
Un set completo di funzioni CRM
Eccellente scalabilità per i team di vendita di grandi dimensioni
Informazioni sui clienti in tempo reale
Cons:
Curva di apprendimento ripida
Costo più elevato per l'accesso a tutte le funzioni
Vendite con Salesforce Cloud è noto per le sue soluzioni CRM completeIdeale per le aziende con processi di vendita complessi. Facilita la collaborazione tra i team di vendita e di marketing, portando a una maggiore produttività, a una migliore conoscenza dei clienti e a un migliore ROI. Offre funzioni come il monitoraggio delle opportunità, dei lead, degli accordi, gli approfondimenti di intelligence, la gestione delle previsioni e la gestione delle vendite. automazione delle venditeottimizzando la gestione delle vendite per il team di vendita e garantendo operazioni efficienti.
Gli utenti riferiscono che Salesforce Sales Cloud eccelle nella scalabilità e nella gestione di team di vendita di grandi dimensioni con informazioni sui clienti in tempo reale. Tuttavia, presenta una curva di apprendimento ripida e costi elevati per l'accesso a tutte le funzioni. Nonostante questi sfideLe sue ampie capacità e la sua scalabilità la rendono uno strumento potente per soluzioni CRM complete.
Valutazione:
Prezzo: 3/5
Design: 4/5
Caratteristiche: 5/5
Usabilità: 3/5
Microsoft Dynamics 365 Sales - Il migliore per l'analisi a livello aziendale
Prezzo: $65/mese
Pro:
Analisi di livello aziendale e previsioni guidate dall'AI
Profonda integrazione con altri prodotti Microsoft
Funzioni avanzate di analisi dei dati
Cons:
Curva di apprendimento ripida
Costo più alto
Microsoft Dynamics 365 Sales è noto per le analisi di livello aziendale e per le previsioni guidate dall'intelligenza artificiale, che migliorano la qualità delle vendite. viaggio del cliente visibilità e aiutando le previsioni di vendita. La sua profonda integrazione con i prodotti Microsoft come Office 365 e Azure migliora la collaborazione e la produttività.
Nonostante le funzioni avanzate di analisi dei dati e la perfetta integrazione con i prodotti Microsoft siano vantaggi significativi, la piattaforma presenta una curva di apprendimento ripida e costi più elevati, che possono mettere in difficoltà le aziende più piccole. Tuttavia, per le aziende che cercano solide capacità di analisi e di previsione, è una scelta eccellente.
Valutazione:
Prezzo: 3/5
Design: 4/5
Caratteristiche: 5/5
Usabilità: 3/5
Oracle Sales - Il migliore per le strategie di vendita basate sui dati
Prezzo: $65/mese
Pro:
Funzioni complete di automazione e pianificazione delle vendite
Approfondimenti guidati dai dati per migliorare il processo decisionale
Cons:
Costo più alto
È più adatto alle aziende più grandi
Vendite Oracle caratteristiche dell'automazione delle venditepianificazione, e gestione delle prestazioni, ideale per le strategie basate sui dati. Aiuta i rappresentanti delle vendite a gestire i lead e ad automatizzare le attività, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sulla vendita vera e propria. L'integrazione con Oracle Service e Oracle Marketing ne potenzia le capacità, offrendo una soluzione completa per le aziende più grandi che necessitano di un supporto aziendale e di un'assistenza per la vendita. migliorare la gestione del processo di vendita.
Il suo costo più elevato e la sua idoneità per le aziende più grandi possono scoraggiare le imprese più piccole. Tuttavia, le sue intuizioni basate sui dati e le sue funzioni complete rendono Oracle Sales uno strumento potente per le aziende che mirano a migliorare le strategie di vendita e a stimolare la crescita dei ricavi.
Valutazione:
Prezzo: 3/5
Design: 4/5
Caratteristiche: 5/5
Usabilità: 4/5
CRM SaaS per le piccole e medie imprese
Per le piccole e medie imprese (SMB), il CRM SaaS rappresenta una svolta. Offre una soluzione scalabile e conveniente per Gestione delle relazioni con i clientiche è fondamentale per la crescita e la sostenibilità. Con il CRM SaaS, le PMI possono snellire i loro processi di vendita, migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare la produttività senza la necessità di un investimento iniziale significativo nell'infrastruttura IT.
Uno dei vantaggi principali del CRM SaaS per le PMI è la possibilità di accedere ai dati dei clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Questo è particolarmente utile per le aziende con team remoti o sedi multiple, in quanto garantisce che tutti i membri del team abbiano informazioni aggiornate sulle interazioni con i clienti e sulle attività di vendita. Inoltre, le piattaforme CRM SaaS sono spesso dotate di strumenti integrati per l'automazione delle vendite, automazione del marketinge la gestione della pipeline, rendendo più facile per le PMI gestire in modo efficiente le loro attività di vendita e di marketing.
Gestione dei dati dei clienti con il CRM SaaS
Una gestione efficace dei dati dei clienti è essenziale per costruire solide relazioni con i clienti e guidare le vendite. SaaS Il CRM fornisce una piattaforma centralizzata per la gestione dei dati dei clienti.Consentendo alle aziende di archiviare, organizzare e analizzare le interazioni con i clienti in un unico luogo. Questo approccio centralizzato assicura che tutti i clienti i dati sono facilmente accessibili e aggiornato, il che è fondamentale per prendere decisioni aziendali informate.
Con il CRM SaaS, le aziende possono tracciare le interazioni con i clienti, comprese le e-mail, le telefonate e le riunioni, e utilizzare questi dati per informare le loro vendite e i loro clienti. strategie di marketing. Le funzioni di analisi dei dati e di reporting della piattaforma forniscono preziosi approfondimenti sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, aiutando le aziende adattano i loro approcci per soddisfare le esigenze dei clienti meglio. Sfruttando queste intuizioni, le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti, migliorare la fidelizzazione e, in ultima analisi, favorire la crescita dei ricavi.
In sintesi, gli strumenti CRM SaaS offrono una potente soluzione per la gestione dei dati dei clienti, snellire i processi di vendita e migliorare le interazioni con i clienti. Che si tratti di una piccola impresa che cerca di scalare o di una grande azienda che cerca analisi avanzate, il CRM SaaS può fornirle gli strumenti necessari per avere successo.
Come scegliere il CRM SaaS giusto per la sua azienda
InvestGlass il CRM sovrano
Scegliere il SaaS giusto Software CRM inizia con la comprensione dei suoi requisiti specifici. Valutare quali sono le funzionalità di cui hanno bisogno i suoi team di vendita e di assistenza clienti, come l'automazione delle vendite, la gestione dei dati dei clienti e la gestione dei dati di marketing. automazione del marketing. Le aziende SaaS, dando priorità a queste esigenze, restringeranno le opzioni per i crms Saas.
Successivamente, valuti i potenziali fornitori di CRM SaaS in base alle loro caratteristiche e alle sue esigenze. Identifichi le caratteristiche essenziali e quelle opzionali in base al suo budget. Interfacce facili da usare migliorare il CRM L'adozione di uno strumento in tutta la sua organizzazione, quindi scelga piattaforme facili da navigare e da usare.
Consideri la scalabilità della soluzione CRM. Con la crescita della sua azienda, cresceranno anche le sue esigenze di CRM. Scelga un CRM che si adatti alla sua attività, supportando la base clienti e i processi di vendita in espansione. L'integrazione con altri strumenti utilizzati dalla sua azienda, come Office 365, può essere un vantaggio significativo.
Infine, consideri il costo e la curva di apprendimento del CRM. Alcune piattaforme, pur essendo ricche di funzionalità, possono avere costi più elevati e curve di apprendimento più ripide. Si assicuri che il suo team sia pronto a seguire la formazione necessaria per utilizzare appieno le funzioni del CRM. Prendendo in considerazione questi fattori, potrà scegliere il CRM SaaS giusto per sostenere la crescita e il successo della sua azienda.
Sommario
In sintesi, la scelta del giusto strumento CRM SaaS per la sua azienda può avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti e sulle performance di vendita. I cinque migliori strumenti CRM per il 2024 offrono ciascuno caratteristiche uniche, adatte a diverse esigenze aziendali, da quelle più avanzate a quelle più complesse. gestione della pipeline di vendita a soluzioni CRM complete e analisi di livello aziendale.
Nel valutare quale strumento CRM adottare, si ricordi di valutare i requisiti specifici della sua azienda, di valutare i potenziali fornitori e di soppesare i costi e i benefici. Prendendo una decisione informata, potrà migliorare le sue relazioni con i clienti, snellire i processi di vendita e stimolare la crescita dei ricavi. Faccia il prossimo passo nel suo viaggio nel CRM e sbloccare il potenziale della sua attività.
Domande frequenti
Che cos'è il cloud act e perché InvestGlass è la scelta perfetta se sta cercando un CRM europeo sovrano?
Il Clarifying Lawful Overseas Use of Data (CLOUD) Act è una legge statunitense promulgata nel 2018 che autorizza le forze dell'ordine statunitensi a obbligare le aziende tecnologiche sotto la giurisdizione degli Stati Uniti a fornire i dati archiviati sui loro server, indipendentemente dalla loro ubicazione fisica, attraverso mandati o citazioni. Ciò significa che anche se i dati sono archiviati al di fuori degli Stati Uniti, le aziende con sede negli Stati Uniti possono essere legalmente obbligate a rivelarli.
Per le organizzazioni dell'Unione Europea o per quelle che gestiscono i dati dei cittadini dell'UE, ciò solleva notevoli preoccupazioni in merito a la sovranità dei dati e la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). La portata extraterritoriale del CLOUD La legge può potenzialmente entrare in conflitto con la protezione dei dati dell'UE leggi, portando a sfide legali e di privacy.
InvestGlass, una piattaforma CRM con sede in Svizzera, offre una soluzione su misura per affrontare questi problemi. Ospitando i dati esclusivamente in Svizzera, InvestGlass assicura che le informazioni dei clienti sono regolate dalla normativa svizzera. leggi sulla protezione dei dati, che sono tra le più severe a livello globale. Questo approccio fornisce una salvaguardia contro le richieste extraterritoriali della Legge CLOUD, in quanto la legge svizzera richiede processi legali specifici per la divulgazione dei dati, migliorando in tal modo sovranità dei dati per i clienti europei.
Inoltre, l'impegno di InvestGlass per la sicurezza e la conformità dei dati la rende una scelta ideale per le organizzazioni che cercano una soluzione CRM europea sovrana. Allineandosi alle normative locali sulla protezione dei dati e mitigando i rischi associati ai mandati legali esteri, InvestGlass consente alle aziende di mantenere il controllo sui propri dati, garantendo sia la conformità che la tranquillità.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di strumenti CRM SaaS?
Utilizzo di SaaS CRM Gli strumenti migliorano l'efficienza e rafforzano le relazioni con i clienti grazie alla gestione centralizzata dei dati, alla facilità di accesso, alla scalabilità e alla perfetta integrazione con i processi esistenti.
Come scegliere il CRM SaaS giusto per la mia azienda?
Per scegliere il CRM SaaS giusto per la sua azienda, inizi a valutare i suoi requisiti specifici e a valutare i fornitori in base alle caratteristiche, al budget e alla facilità d'uso. Inoltre, si assicuri che la soluzione sia scalabile e si integri bene con gli strumenti esistenti.
Perché Salesforce Sales Cloud è considerata una soluzione CRM completa?
Salesforce Sales Cloud è considerata una soluzione CRM completa grazie alle sue ampie funzionalità che supportano il tracciamento delle opportunità, l'automazione delle vendite e la customer intelligence in tempo reale, rendendola adatta a processi di vendita complessi e a team di vendita più grandi. Questa robusta funzionalità consente Le aziende possono ottimizzare le loro operazioni di vendita in modo efficace.
Quali sono le sfide dell'utilizzo di Microsoft Dynamics 365 Sales?
Le sfide dell'utilizzo di Microsoft Dynamics 365 Sales includono una curva di apprendimento ripida e costi più elevati. Tuttavia, i suoi vantaggi, come le analisi di livello aziendale e l'integrazione con i prodotti Microsoft, possono giustificare queste sfide per molte aziende.
