האם CRM יכול להחליף תוכנת אוטומציית שיווק?

מהי תוכנה לאוטומציית שיווק? תוכנת אוטומציית שיווק היא פתרון המיועד למשווקים. פלטפורמה כזו אמורה לשפר את טיפוח הלידים, לשפר את היעילות השיווקית ולנתח קמפיינים. כיום, יותר ויותר תוכנות לניהול קשרי לקוחות – CRM – מתחרות בתוכנות אוטומציה שיווקית כדורכות על הפונקציות שלהן, ובכך על הלקוחות. עם זאת, שני כלים אלה מתפצלים במטרתם. CRM מכוון לניהול צוותים ולקוחות בעוד אוטומציה שיווקית שואפת אך ורק לשיפור הרלוונטיות ושיעור ההמרה של קמפיינים שיווקיים. ל- CRM יש רק אוטומציית שיווק בסיסית.

ראינו כלים מדהימים לשיווק בדואר אלקטרוני אך לרובם חסר ניסיון בהלוויה במכירות. שיווק B2B ושיווק נכנס חייבים להירשם ב- CRM. שביעות רצון הלקוחות, כמו גם ניתוחי מקרים צריכים להיות מתועדים כראוי.

פלטפורמת אוטומציית שיווק משלבת את הכלים של אוטומציה של שיווק בדואר אלקטרוני, צינורות טיפוח לידים ומכירות, ניתוח ודיווח ופרסום דיגיטלי. 

שיווק אוטומציה וכלים חשובים

מגוון הכלים שתוכנות אוטומציית שיווק יכולות להחזיק הוא עצום ומגוון. עם זאת, כמה תכונות בסיסיות נפוצות ונדרשות על מנת לפתח פלטפורמת שיווק מוצלחת. תכונות אלה מייצגות ערוצים מרובים כדי להגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלך.

אוטומציית שיווק בדואר אלקטרוני

אחד הכלים המשמשים את צוות המכירות ליצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים ופיתוח לידים הוא מיילים קרים. הודעות דוא"ל מייצגות אסטרטגיה שיווקית שרואה מכירות שולחות הודעות דוא"ל מותאמות אישית ומתוזמנות לכתובות הדואר של הלקוחות הפוטנציאליים. הודעות דוא"ל אלה מוקלטות באופן אוטומטי ומתבצעות אחריהן זרימת עבודה . לדוגמה, אם הודעת הדוא"ל אינה מקבלת תשובה, הודעת המשך נשלחת X ימים לאחר הראשונה וכן הלאה.

אוטומציה של שיווק בדואר אלקטרוני חשובה מכיוון שהיא הופכת את התהליך של שליחת הודעות דואר אלקטרוני, מעקב ושיווק לאוטומטיים. ואכן, ייתכן שצוות המכירות יצטרך לשלוח מיילים על השקת מוצר חדש, לבדיקה על מוצרים קיימים, לסקרים, ומסיבות רבות אחרות. יצירת קמפיינים בדואר אלקטרוני מסירה את הטרחה הכרוכה בכתיבה, העתקה, הדבקה ושליחה של מאות/אלפי הודעות דואר אלקטרוני. אוטומציית דואר אלקטרוני היא אפוא כלי מרכזי לאוטומציה שיווקית.

זקוק לסיבות נוספות כדי ליישם שיווק בסיסי בדוא"ל?

• פלחי שוק נישה של יעד
• המר הפניות נוספות
• מעורבות לקוחות ולקוחות פוטנציאליים
• הגדל את היעילות

אלה הם יתרונות קטנים אך מרכזיים של קמפיינים בדוא"ל.

לאחר שתתחיל בדואר המוני מסיבות מכירות או כדי ליצור קשר עם לקוחות, ייתכן שיהיה עליך להשתמש במתזמן. למרות שהן עדיין נדירות, מתזמנים שימושיים כדי להחליט על השעה ביום ובימים שבהם ברצונך שקמפיין הדואר האלקטרוני שלך יהיה פעיל ותיצור קשר עם הפניות.

כיצד פועלת אוטומציה של שיווק בדואר אלקטרוני?

האוטומציה הטובה ביותר של שיווק בדואר אלקטרוני כוללת משתנים מותאמים אישית, שוברי קרח ואפשרות לכלול גרפים או תמונות ספציפיים כדי להידמות לדוא"ל "אמיתי". דוא"ל יישלח ברגע שההתנהגות הרצויה תיענה על ידי הלקוח הפוטנציאלי. בתוך הדוא"ל, מלבד משתנים מותאמים אישית, אתה יכול לצרף טפסים או קבצים שהמקבל יכול למלא. לבסוף, התוכנה היעילה ביותר לאוטומציית שיווק בדוא"ל, כגון LemList, כוללת אופטימיזציה למובייל ובדיקות A/B.

טיפוח עופרת

מהמוביל ללקוח, ניהול מסע הלקוח הוא מוקד חיוני של תוכנות שיווקיות. לכן, מוקד מרכזי של אוטומציית שיווק הוא ייצור וניהול לידים. לכידת לידים יכולה להיעשות באמצעות דואר אלקטרוני, טפסי אתר אינטרנט או אפילו תוכנת יצירת לידים. לאחר הפניה נלכדת, היא נכנסת לצינור המכירה שלך עד שהיא מזוהה כמי שאינה מעוניינת או כלקוחה.

טיפוח לידים – כמו גם לקוחות – חשוב שכן הוא מספק תצוגה של המוצר והשירות שלך לסיכוי. כדי לטפח הפניות ביעילות, צוותי מכירות צריכים לאסוף נתוני לקוחות רבים. כדי להגדיר קמפיין, עליך להחליט על:

• סוג הקמפיין. ייתכן שתרצה ליצור לידים וליצור איתם קשר, להתחבר מחדש ללידים קודמים, ליידע לקוחות על מוצרים חדשים וכו '. דוגמה לקמפיין עשויה להיות קמפיינים מטפטפים שמטרתם ליידע את הלקוח הפוטנציאלי שלך על החברה והמותג שלך באמצעות סדרה של טריגרים ופעולות.
• תוכן הקמפיין. התוכן שלכם יהיה תלוי בקמפיין שאתם בוחרים מכיוון שתרצו לפלח את הקהל שלכם בדיוק לפי תחומי העניין והצרכים שלו.
• מורכבות הקמפיין. מבסיסי למורכב, זרימת העבודה והלוגיקה שמאחורי הקמפיין חייבות להיות ברורות מההתחלה.
• קהל הקמפיין. פלח ביעילות את קהל היעד שלך וטפח את כל הפלחי שוק באמצעות קמפיינים מותאמים אישית.

לבסוף, באפשרותך להפוך משימות חוזרות וניהול הפניות לאוטומטיים באמצעות ניצול צינורות או מחזורי מכירות. תכונה זו תאפשר, בדרך כלל, את אפשרות הגרירה והשחרור המאפשרת הקלטה ברורה ופשוטה של הפניות בשלב מחזור המכירות הנכון שלהן. ניקוד ההפניות משמש לחישוב הערך וההסתברות של הכנסות מייצור הפניות.

ניתוח ודיווח

לאחר שתפעיל את אוטומציית השיווק שלך, תנאי מוקדם אחד הוא להיות מסוגל לנתח את הקמפיינים שלך באמצעות דוחות פשוטים וגרפיקה אינטואיטיבית. השקפה זו מהדהדת את אחת ממגמות ניהול העושר של 2021: משחוק הדוחות. ניתוחים ודוחות אלה חייבים לכלול ניתוח של שיעור התגובה ושיעור ההמרה. לדוגמה, עבור קמפיין דוא"ל, מספר שנשלחו, נפתחו ונענו הוא חובה עבור כל תוכנת אוטומציית שיווק.

דיווח מאפשר אפשרות ליצירת דוחות וניתוח מעמיק של ביצועי הקמפיין והיכן הוא חסר התאמה אישית. מדדים אלה הם המפתח לפיתוח הקמפיין, לשיפור ולמעורבות הלקוחות. הכלים שלנו פותחו כדי להקל על בנקים ומוסדות פיננסיים לקיים אינטראקציה עם אנשים הם הצעות ממוקדות.

הפתרון שלנו ימדוד את ההחזר על ההשקעה בשיווק, את הערך הכולל ואת עלות הרכישה של לקוחות חדשים. המטרה ברורה, אוטומציה של זרימת עבודה אמורה לשפר את תהליך הצוות שלך. פתרון זה אמור לעזור לך להגדיל את העסק שלך ולא להעסיק אנשים נוספים! הדיווח יציג בבון את יעילות אוטומציית השיווק ויעודד את צוותי השיווק להיות יצירתיים יותר.

פרסום דיגיטלי

פרסום דיגיטלי מייצג את היכולת לספק תוכן פרסומי ללקוחות פוטנציאליים באמצעות תקשורת רב-ערוצית, כולל מדיה חברתית, הודעות טקסט, הודעות דוא"ל, פורטלי לקוחות או אפילו שיחות טלפון. לכן, כמו ברוב כלי האוטומציה השיווקית, הפרסום הדיגיטלי משגשג על נתונים. קבוצות מחדש של פרסום דיגיטלי:

• שיווק במנועי חיפוש. מנועי החיפוש הפופולריים ביותר מקבצים מחדש את גוגל או בינג. חברות אלה משגשגות על מודעות בתשלום. חברות, על מנת שיוצגו לראשונה בעת הקלדת מילת מפתח מסוימת, מוכנות להתחרות על מקומן של המודעות. ברור שהמחיר תלוי במילת המפתח ובאטרקטיביות שלה.
• הצג שיווק. סוג זה של שיווק טבוע כמעט בכל חברה, החל מיוטיוב ועד אירועי ספורט. 
• מודעות מדיה חברתית. סוג זה של שיווק מוערך על ידי משווקים. שיווק במדיה החברתית כולל לינקדאין, יוטיוב, פייסבוק, אינסטגרם וכדומה.

InvestGlass ככלי לאוטומציה שיווקית

InvestGlass הוא CRM שוויצרי שבסיסו בז'נבה שפותח לאחרונה פתרונות אוטומציה שיווקית. פיתוח זה היה נחוץ כדי לנטות לכיוון תוכנת CRM ואוטומציה שיווקית כוללת. השילוב של שני המיקודים עשוי בהחלט לשנות את השוק.

התאם אישית את ניהול השיווק והמכירות שלך באמצעות CRM המשלב תוכנת ניהול לקוחות All-in-One עם פתרונות מעקב אחר הפניות ואוטומציה שיווקית. למרות שהפלטפורמה כוללת מתכנן קמפיינים שיווקיים בדוא"ל וכלי אוטומציה אחרים לניהול שיווק ומכירות, חלק מהפיתוח עדיין ממתין למוקד הפרסום הדיגיטלי; עם זאת, זה בבירור על מפת הדרכים.

התחילו את תקופת הניסיון החינמית שלכם עוד היום! לכו ותאו את כולם!