{"id":35467,"date":"2023-02-05T21:26:41","date_gmt":"2023-02-05T20:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=35467"},"modified":"2025-03-28T06:02:26","modified_gmt":"2025-03-28T05:02:26","slug":"quelles-sont-les-5-etapes-des-entonnoirs-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/what-are-the-5-stages-of-sales-funnels\/","title":{"rendered":"Quelles sont les 5 \u00e9tapes des entonnoirs de vente ?"},"content":{"rendered":"

Si vous travaillez dans la vente, vous savez que le processus de vente peut \u00eatre long et sinueux. Une vente peut passer par un grand nombre d'\u00e9tapes avant d'\u00eatre conclue. Pour vous aider \u00e0 savoir o\u00f9 en est votre vente, nous avons dress\u00e9 une liste des cinq \u00e9tapes typiques des entonnoirs de vente. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chaque \u00e9tape et sur la mani\u00e8re dont vous pouvez vous assurer que votre vente les traverse avec succ\u00e8s !<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tape de sensibilisation est la premi\u00e8re \u00e9tape de l'entonnoir de vente.<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, les clients potentiels prennent connaissance de votre produit ou service. Ils ne sont peut-\u00eatre pas encore int\u00e9ress\u00e9s par un achat, mais ils savent que vous existez.<\/p>\n\n\n\n

\u00catre d\u00e9couvert est la premi\u00e8re \u00e9tape du voyage vers le succ\u00e8s. La phase de sensibilisation du marketing entonnoir<\/a> joue un r\u00f4le essentiel dans la r\u00e9ussite de toute entreprise. C'est l'occasion pour vous de vous assurer que les clients potentiels connaissent votre marque, votre produit ou votre service et l'envisagent pour une recherche plus approfondie. En augmentant votre visibilit\u00e9, vous vous assurez que davantage de personnes savent ce que vous apportez, ce qui suscite un int\u00e9r\u00eat plus l\u00e9gitime de la part de ceux qui ne connaissaient pas votre offre auparavant. Ne passez pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cette \u00e9tape importante de l'acquisition de clients, car le fait que les gens sachent que vous existez peut vous ouvrir des opportunit\u00e9s de revenus par la suite !<\/p>\n\n\n\n

Les vendeurs doivent poser des questions et devraient disposer d'une liste de questions pour les clients id\u00e9aux, bas\u00e9e sur les points de satisfaction communs des clients existants. Les succ\u00e8s des clients peuvent \u00e9galement \u00eatre partag\u00e9s avec les prospects. Les prospects aiment comprendre qui sont les clients payants. C'est pourquoi le nombre de clients cibles doit \u00eatre limit\u00e9. Les clients potentiels auront davantage confiance dans le produit ou le service s'ils peuvent s'y identifier.<\/p>\n\n\n\n

La phase d'int\u00e9r\u00eat est l'\u00e9tape cl\u00e9 du processus de vente.<\/h2>\n\n\n\n

Maintenant que les clients potentiels savent que vous existez, ils commencent \u00e0 s'int\u00e9resser \u00e0 ce que vous avez \u00e0 offrir. Ils peuvent commencer \u00e0 faire des recherches sur votre produit ou service et le comparer \u00e0 d'autres sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que les clients potentiels ont pris connaissance de votre produit ou service et de ce qu'il peut offrir, la phase d'int\u00e9r\u00eat commence, au cours de laquelle les gens commencent \u00e0 s'int\u00e9resser de plus pr\u00e8s \u00e0 ce que vous avez \u00e0 offrir. En effectuant des recherches sur votre offre sp\u00e9cifique par rapport \u00e0 la concurrence, les clients potentiels sont en mesure de d\u00e9terminer si vous r\u00e9pondez de mani\u00e8re unique \u00e0 leurs besoins ou s'il existe une autre option qui pourrait mieux leur convenir. Que les clients int\u00e9ress\u00e9s prennent leur d\u00e9cision en fonction du prix, de la qualit\u00e9, de la commodit\u00e9 ou d'un autre facteur, ils sont maintenant plus pr\u00e8s de faire un achat.<\/p>\n\n\n\n

Vos \u00e9quipes de vente devraient recevoir marketing<\/a> pour soutenir tout effort de marketing aupr\u00e8s d'un client potentiel. L'\u00e9quipe de vente doit \u00e9galement utiliser l'analyse de la concurrence pour s'assurer que votre produit ou service est le meilleur choix. Votre repr\u00e9sentant commercial peut \u00e9galement fournir des informations pr\u00e9cieuses pour comprendre comment les visiteurs du site web interpr\u00e8tent les pages de renvoi. La recherche sur Google est importante pour permettre aux clients potentiels de trouver la bonne entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\"r\u00e9union\"
La r\u00e9union consiste \u00e0 poser des questions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La phase de d\u00e9cision<\/h2>\n\n\n\n

C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les clients potentiels d\u00e9cident enfin d'acheter ou non votre produit ou service. Ils p\u00e8sent le pour et le contre et prennent une d\u00e9cision en fonction de leurs besoins et de leur budget.<\/p>\n\n\n\n

La phase de d\u00e9cision est un moment charni\u00e8re pour les consommateurs. En \u00e9valuant leurs options, les clients p\u00e8sent le pour et le contre et d\u00e9cident du produit ou du service qui r\u00e9pondra le mieux \u00e0 leurs besoins. Une connaissance approfondie de leur march\u00e9 cible peut donner aux entreprises un avantage lorsqu'il s'agit de d\u00e9couvrir ces besoins. En reconnaissant ce qui est important pour les clients potentiels, les entreprises peuvent s'assurer que leurs offres sont bien positionn\u00e9es par rapport \u00e0 la concurrence. Dans le m\u00eame temps, il est tout aussi important de savoir ce que les gens sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser ; apr\u00e8s tout, il ne s'agit pas toujours d'avoir les caract\u00e9ristiques les plus sophistiqu\u00e9es ou un prix \u00e9lev\u00e9 - ce qui compte le plus, c'est souvent de trouver un bon rapport qualit\u00e9-prix.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tape de l'action est l'\u00e9tape cl\u00e9 de l'entonnoir des ventes.<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9galement connue sous le nom de phase d'achat, cette \u00e9tape correspond au moment o\u00f9 les clients passent \u00e0 l'action et ach\u00e8tent r\u00e9ellement votre produit ou service.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que les clients ont franchi les \u00e9tapes de sensibilisation et de consid\u00e9ration de leur parcours, ils atteignent l'\u00e9tape de l'action. C'est \u00e0 ce stade qu'ils ach\u00e8tent votre produit ou service. Il est essentiel de veiller \u00e0 ce qu'il existe plusieurs options d'achat diff\u00e9rentes, telles que l'achat en ligne, le retrait en magasin, la livraison, etc. En outre, il est absolument essentiel de disposer d'un site web bien con\u00e7u et fonctionnel pour r\u00e9aliser des transactions commerciales afin d'enregistrer des ventes \u00e0 ce stade. En plus d'une bonne exp\u00e9rience utilisateur pour les clients, envisagez d'ajouter des incitations telles que des remises ou des bonus qui peuvent leur donner des avantages suppl\u00e9mentaires. raisons d'acheter<\/a> de votre entreprise. En proposant plusieurs options de paiement et des offres attrayantes, vous augmentez la probabilit\u00e9 d'une vente r\u00e9ussie au cours de la phase d'action du parcours du client.<\/p>\n\n\n\n

Votre repr\u00e9sentant commercial doit avoir une compr\u00e9hension claire des contrats, de la responsabilit\u00e9 et des obligations, en particulier s'il travaille sur des appels d'offres importants. Les grandes entreprises auront un impact sur le cycle de vente en posant des questions complexes sur le produit. Le recours \u00e0 de grandes \u00e9quipes pour des appels d'offres complexes comporte un co\u00fbt et un risque. Si vous utilisez un mod\u00e8le SAAS, nous vous sugg\u00e9rons d'avoir un compte gratuit pour attirer des prospects de petite taille sans avoir \u00e0 passer des heures \u00e0 discuter avec eux. Le parcours d'achat d'un client peut varier d'une \u00e9quipe de vente \u00e0 l'autre. Un entonnoir de vente r\u00e9ussi doit donc \u00eatre dupliqu\u00e9, car vous ne passerez pas le m\u00eame temps \u00e0 conclure une affaire de 10 000 euros et une affaire de 1 000 000 d'euros. L'un appr\u00e9ciera les essais gratuits, l'autre s'en moquera.<\/p>\n\n\n

\n
\"voiture\"
Vente de voitures de luxe<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Le stade de la r\u00e9tention<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un achat, les clients entrent dans la phase de fid\u00e9lisation au cours de laquelle ils utilisent et appr\u00e9cient votre produit ou service. Il est important de les satisfaire pour qu'ils continuent \u00e0 utiliser votre produit ou service et ne passent pas \u00e0 l'offre d'un concurrent\u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n

La phase de fid\u00e9lisation est l'une des parties les plus importantes du parcours d'un client. Apr\u00e8s avoir investi dans votre produit ou service, il est de votre responsabilit\u00e9 de vous assurer que les clients sont satisfaits de leur achat et que leur exp\u00e9rience est agr\u00e9able. La satisfaction renforce la fid\u00e9lit\u00e9 et encourage les clients \u00e0 d\u00e9fendre votre marque. Vous pouvez y parvenir en fournissant une assistance utile apr\u00e8s l'achat, en cr\u00e9ant des tutoriels informatifs, en r\u00e9digeant des pages de renvoi, en envoyant des lettres d'information contenant de nouvelles offres ou des conseils sur l'utilisation du produit, en payant des publicit\u00e9s, en mettant en place des programmes de parrainage et en encourageant les clients \u00e0 laisser des commentaires afin que vous puissiez apporter des modifications sur la base de leurs suggestions. Faire en sorte que les clients se sentent valoris\u00e9s au cours de la phase de fid\u00e9lisation ouvre la voie au succ\u00e8s, car des clients satisfaits seront plus enclins \u00e0 continuer \u00e0 vous utiliser et moins susceptibles de changer de produit ou de service.<\/p>\n\n\n\n

Les nouveaux clients appr\u00e9cieront \u00e9galement les nouveaux contenus tels que les guides \u00e9tape par \u00e9tape, les courtes vid\u00e9os, les tutoriels \u00e9crits, etc. Cela les aidera \u00e0 tirer le meilleur parti de votre produit ou service et \u00e0 se sentir plus impliqu\u00e9s dans votre marque. En outre, les clients doivent \u00eatre encourag\u00e9s \u00e0 prendre des mesures qui ajoutent de la valeur \u00e0 leur exp\u00e9rience, par exemple en r\u00e9pondant \u00e0 des enqu\u00eates ou en laissant des commentaires apr\u00e8s l'achat.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9quipe marketing peut vous aider \u00e0 ce stade. Leur travail sera utilis\u00e9 pour comprendre qui est le prochain client id\u00e9al. Dans toute entreprise, nous sugg\u00e9rons que les repr\u00e9sentants des ventes et l'\u00e9quipe marketing travaillent ensemble. L'ensemble de l'entreprise doit comprendre les campagnes d'e-mailing, les messages sur les m\u00e9dias sociaux, les nouvelles repr\u00e9sentations visuelles, le nombre de visiteurs arriv\u00e9s sur votre site web. L'\u00e9quipe marketing doit \u00e9galement comprendre l'argumentaire de vente ! Il n'y a rien de tel que le haut de l'entonnoir, le milieu de l'entonnoir ou la fin de l'entonnoir. Il s'agit d'un bon entonnoir de vente avec des \u00e9tapes d\u00e9finies pour aider les futurs prospects \u00e0 devenir des clients satisfaits !<\/p>\n\n\n\n

Le CRM et le pipeline<\/h2>\n\n\n\n

L'entonnoir des ventes commence par le CRM (Customer Relationship Management) et se poursuit par le pipeline. Le CRM est utilis\u00e9 pour suivre les interactions avec les clients, telles que les visites sur le site web, les courriels, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, etc. Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour mieux comprendre ce qui int\u00e9resse les clients et la meilleure fa\u00e7on de les atteindre. Nous avons construit avec InvestGlass CRM un mod\u00e8le d'entonnoir de vente qui facilitera le travail de tout repr\u00e9sentant commercial. En ayant un CRM et un pipeline en place, il est plus facile de suivre le parcours du client depuis la prise de conscience jusqu'\u00e0 la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n

\n
\"Pipeline
Pipeline InvestGlass<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En fin de compte, l'entonnoir de vente doit \u00eatre utilis\u00e9 comme un outil permettant d'identifier les clients susceptibles de se convertir et de devenir des d\u00e9fenseurs loyaux de la marque. En comprenant chaque \u00e9tape du parcours client, vous pouvez offrir de meilleures exp\u00e9riences \u00e0 vos clients et augmenter vos chances de r\u00e9ussite. Avec les bons outils et les bonnes strat\u00e9gies, vous pouvez faire en sorte que les clients franchissent chaque \u00e9tape de l'entonnoir de vente en douceur et avec satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Nous construisons un outil avec un syst\u00e8me d'alerte qui notifie lorsque le taux de conversion est trop lent et que le temps maximum de l'\u00e9tape suivante n'est pas respect\u00e9. Il ne s'agit pas de contr\u00f4ler les ventes mais de mieux comprendre les goulots d'\u00e9tranglement du processus d'achat. Un client potentiel peut \u00eatre diff\u00e9rent d'un prospect qualifi\u00e9. Deams... reality... Il n'y a rien de tel qu'un entonnoir de vente bien d\u00e9fini. Il s'agit d'un test et d'un essai comme l'optimisation d'un moteur de recherche dont les \u00e9tapes de vente varient. Le mod\u00e8le de vente de l'entreprise doit changer souvent.<\/p>\n\n\n\n

Comprendre le parcours du client et l'\u00e9tape \u00e0 laquelle se trouvent les clients potentiels est essentiel pour stimuler les ventes. En utilisant InvestGlass CRM, vous pouvez mieux comprendre comment les gens pensent et prennent des d\u00e9cisions. Cela vous permettra de commercialiser votre produit ou service aupr\u00e8s d'eux, augmentant ainsi vos chances de conclure une vente. Avez-vous envisag\u00e9 d'utiliser les neurosciences dans votre strat\u00e9gie de marketing ? Quelles autres m\u00e9thodes utilisez-vous pour comprendre les besoins et les d\u00e9sirs de vos clients ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

If you’re in sales, then you know that the sales process can be long and winding. There are a lot of different stages that a sale can go through before it’s finally complete. 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