Les clients adorent le chat en direct. En fait, les taux de satisfaction des clients sont en moyenne de 90% pour le chat en direct. soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n\n\n Un chat client en direct est une session de chat initi\u00e9e par un client et \u00e0 laquelle un agent r\u00e9pond en temps r\u00e9el. Ce type de chat permet aux clients de communiquer avec les entreprises dans le confort de leur domicile ou en d\u00e9placement, sans avoir \u00e0 d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n Dans un chat en direct, vous pouvez r\u00e9pondre aux r\u00e9clamations, aux questions sur le produit, \u00e0 la livraison et \u00e0 bien d'autres choses encore. L'avantage des chats en direct est qu'ils permettent d'\u00e9tablir un lien personnel entre les clients et les entreprises. Ce type de communication peut contribuer \u00e0 augmenter le taux de satisfaction des clients, ainsi que les ventes. Le chat en direct doit \u00eatre li\u00e9 \u00e0 des indicateurs de performance cl\u00e9s. Indicateurs cl\u00e9s indicateurs de performance (KPI)<\/a> sont les facteurs que vous suivez pour mesurer le succ\u00e8s de votre chat en direct. Le KPI est un m\u00e9lange sophistiqu\u00e9 entre la performance de l'agent et le client. Le sentiment et le comportement de gratification instantan\u00e9e mesurent la satisfaction du client.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques indicateurs cl\u00e9s de performance pour les chats en direct :<\/p>\n\n\n\n - Temps de r\u00e9ponse moyen pour une nouvelle conversation de chat<\/p>\n\n\n\n - Taux de r\u00e9solution au premier contact dans le cadre d'un chat en ligne<\/p>\n\n\n\n - Taux de satisfaction de l'\u00e9quipe d'assistance<\/p>\n\n\n\n - Taux de conversion des ventes \u00e0 partir de la page de contact, de la page de tarification et du portail client<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement parler de l'indicateur de performance cl\u00e9 suivant dans le cadre du programme de travail de l'Union europ\u00e9enne. secteur bancaire<\/a><\/p>\n\n\n\n Une bonne r\u00e9ponse doit \u00eatre fournie dans les plus brefs d\u00e9lais. La rapidit\u00e9 augmente la satisfaction du client de 80%.<\/p>\n\n\n\n Nous avons r\u00e9cemment lanc\u00e9 notre outil de chat unique h\u00e9berg\u00e9 en Suisse, appel\u00e9 InvestGlass Live Customer Chat h\u00e9berg\u00e9 sur un serveur suisse. InvestGlass Live Customer Chat peut \u00eatre h\u00e9berg\u00e9 sur votre propre portail client. InvestGlass Live Customer Chat est un outil de chat pour le support client que vous pouvez installer sur votre propre site web. Il est rapide, fiable et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n InvetGlass Live Customer Chat vous permet de :<\/p>\n\n\n\n - Communiquer avec les clients en temps r\u00e9el<\/p>\n\n\n\n - Augmenter le taux de satisfaction des clients<\/p>\n\n\n\n - Augmenter les ventes et les conversions<\/p>\n\n\n\n - Obtenir un retour d'information de la part du client<\/p>\n\n\n\n Voici 5 fa\u00e7ons d'utiliser le chat en direct pour vous aider \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L'assistance par chat est d\u00e9sormais attendue par tous les clients. Le chat en direct est un excellent moyen d'entrer en contact avec les clients et de les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes rapidement. Dans l'\u00e9conomie connect\u00e9e d'aujourd'hui, les clients ne sont pas stupides, ils veulent \u00eatre factur\u00e9s uniquement pour le temps pass\u00e9. Les attentes et les commentaires des clients doivent \u00eatre recueillis sur un canal d'assistance que vous surveillez en permanence avec des \u00e9quipes d'assistance actives.<\/p>\n\n\n\n Avec InvestGlass Live Chat - nous offrons une fen\u00eatre de chat que vous pouvez h\u00e9berger sur le portail client. Toutes les conversations sont enregistr\u00e9es sur des serveurs suisses, ce qui est tr\u00e8s important car le transfert du chat n'est pas transmis \u00e0 des serveurs aux Etats-Unis. Les transcriptions du chat sont converties en rapports de contact qui seront utilis\u00e9s par les repr\u00e9sentants du service client\u00e8le et l'\u00e9quipe de surveillance de la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les conversations sont enregistr\u00e9es et avec InvestGlass CRM et l'outil de gestion de portefeuille, vous serez toujours \u00e0 un clic de conseils hyper-cibl\u00e9s. Avec InvestGlass CRM, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations relatives au profil du client, telles que les coordonn\u00e9es, l'historique des commandes, portefeuille de titres<\/a>, et, bien s\u00fbr, les transcriptions des conversations pr\u00e9c\u00e9dentes. Ce sont toujours de petits d\u00e9tails qui rendent l'\u00e9quipe du service client\u00e8le plus intelligente, plus rapide et plus pertinente.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu'un canal de chat en direct n'est pas suffisant, InvestGlass propose un formulaire sur le site web, un canal d'assistance par courrier \u00e9lectronique et une connexion t\u00e9l\u00e9phonique VOIP pour r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse et augmenter l'efficacit\u00e9 de l'\u00e9change.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les investisseurs ou les clients peuvent avoir des doutes sur le service que vous fournissez. Le logiciel de chat en direct est le meilleur moyen de r\u00e9duire le temps d'attente moyen et donc de diminuer l'anxi\u00e9t\u00e9. Les agents d'assistance appr\u00e9cieront les chats en direct, les files d'attente, les chats multiples, pour recueillir des commentaires.<\/p>\n\n\n\n Avec un widget de chat en direct sur votre portail client, vous pouvez aider les gens \u00e0 naviguer au bon endroit lorsqu'ils recherchent des pages ou des produits sp\u00e9cifiques. Il est donc logique d'ajouter le chat aux pages que vos clients visitent le plus souvent, comme la page du portefeuille, le dictionnaire de la base de connaissances, la page d'un produit ou d'un titre, etc... Si vous vendez des fonds ou des produits de placement, vous pouvez ajouter un widget de chat \u00e0 votre portail. immobilier<\/a>, Le chat en direct est une alternative efficace aux canaux d'assistance que vous utilisez d\u00e9j\u00e0, tels que les courriels et les appels. En effet, les entreprises utilisent le chat en direct pour capter les visiteurs de leur site web, en les transformant de r\u00f4deurs occasionnels en clients potentiels actifs.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n InvestGlass live chat, vous offrirez de l'aide et du soutien \u00e0 vos clients. En outre, vous pouvez fournir des FAQ sur votre site web qui aideront les clients \u00e0 s'aider eux-m\u00eames. Cela vous soulagera d'une partie de la pression et vous permettra de vous consacrer \u00e0 d'autres t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n Investglass \u00e9tant \u00e9galement un syst\u00e8me de gestion de contenu, il est tr\u00e8s facile de croiser les donn\u00e9es des clients avec les donn\u00e9es relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et aux produits. Cela facilitera les chats proactifs. Vous pouvez \u00e9galement utiliser les formulaires Investglass pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates post-chat. Un chat r\u00e9ussi est g\u00e9n\u00e9ralement une collecte de donn\u00e9es et il est tr\u00e8s important d'apporter \u00e0 vos clients les informations dont ils ont besoin. marketing<\/a> L'\u00e9quipe est consciente des donn\u00e9es qu'elle recueille dans ces applications de chat en direct.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L'impl\u00e9mentation du Live Chat est facile et sans code avec la solution InvestGlass Cloud. InvestGlass vous aidera \u00e0 collecter des canaux multiples, y compris le streaming vid\u00e9o et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ! Les visiteurs de votre site web appr\u00e9cieront les interactions en direct avec votre \u00e9quipe de support client. InvestGlass g\u00e8re une file d'attente de chat pour guider les agents du service client\u00e8le vers la prochaine interaction. Le chat en direct est connect\u00e9 \u00e0 d'autres les outils d'automatisation.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nQu'est-ce qu'un chat client en direct ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"bateau](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nComment mettre en place un chat en direct pour l'assistance \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h2>\n\n\n\n
1. Aider simultan\u00e9ment les clients \u00e0 fournir un service rapide en temps r\u00e9el avec Swiss Servers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Int\u00e9grez le chat \u00e0 votre CRM et PMS InvestGlass pour fournir un service personnalis\u00e9.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Le widget de chat en direct est con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux questions afin d'\u00e9liminer les doutes et les craintes.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"homme](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Recommander des FAQ pour que les clients puissent s'aider eux-m\u00eames et les amener au widget de chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Mise en \u0153uvre du chat en direct et service apr\u00e8s-vente apr\u00e8s la fen\u00eatre de chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n