{"id":29038,"date":"2021-05-16T18:04:05","date_gmt":"2021-05-16T16:04:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=29038"},"modified":"2025-11-06T20:02:57","modified_gmt":"2025-11-06T19:02:57","slug":"comment-numeriser-efficacement-votre-processus-daccueil-des-nouveaux-arrivants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/how-to-efficiently-digitalize-your-onboarding-process\/","title":{"rendered":"Comment num\u00e9riser efficacement votre processus d'accueil ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">L'expression \u201cDigital onboarding\u201d est largement utilis\u00e9e dans tous les secteurs, mais sa signification varie. Dans les services bancaires et financiers, l'int\u00e9gration num\u00e9rique signifie la cr\u00e9ation de comptes bancaires ou d'enregistrements similaires en ligne. Dans le domaine de la gestion de la relation client, la signification est proche de celle d'une entreprise utilisant le syst\u00e8me de gestion de la relation client et ses outils d'int\u00e9gration. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis 2016, la FINMA permet l'onboarding des clients sous une forme purement num\u00e9rique. Des solutions de v\u00e9rification de l'identit\u00e9 ont rendu le processus d'onboarding s\u00e9curis\u00e9 et l'identit\u00e9 du client v\u00e9rifiable via une technologie d'apprentissage automatique.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"geodir-embed-container\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Qu&#039;est-ce que la num\u00e9risation de documents ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/n6F4L46AfBI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/lembarquement-numerique\/\"   title=\"Embarquement num\u00e9rique\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"116\">Embarquement num\u00e9rique<\/a> Dans une perspective \u00e0 moyen et long terme, les formulaires papier et la collecte traditionnelle de donn\u00e9es KYC seront supplant\u00e9s par la num\u00e9risation. Cette num\u00e9risation permet de r\u00e9duire la main-d'\u0153uvre et les co\u00fbts pour les entreprises, en particulier dans le secteur bancaire et les flux d'ouverture de comptes bancaires. Une fois embarqu\u00e9s, les clients sont facilement g\u00e9rables et deviennent des utilisateurs de l'interface CRM. Nous pouvons partager la mise \u00e0 disposition d'un portail client, la rem\u00e9diation KYC, ou des n\u00e9cessit\u00e9s suppl\u00e9mentaires d'onboarding telles que le t\u00e9l\u00e9chargement de fichiers (pi\u00e8ce d'identit\u00e9, justificatif de domicile, etc.) via la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce au CRM, les employ\u00e9s peuvent adapter la solution d'int\u00e9gration et influencer le parcours d'int\u00e9gration. L'int\u00e9gration des employ\u00e9s peut \u00e9galement am\u00e9liorer les capacit\u00e9s de l'entreprise en permettant \u00e0 l'\u00e9quipe des ressources humaines d'\u00eatre plus flexible gr\u00e2ce \u00e0 une gestion efficace des talents au moment de l'embauche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digital-onboarding-financial-services-with-investglass\">Digital Onboarding - Services financiers avec InvestGlass<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez InvestGlass, nous fournissons une solution CRM tout-en-un qui comprend un processus d'int\u00e9gration complet. Nos clients ont le choix entre un onboarding enti\u00e8rement num\u00e9rique, un onboarding enti\u00e8rement papier ou un m\u00e9lange des deux, m\u00eame si le fait de rester sur papier augmente la charge de travail manuel. L'onboarding num\u00e9rique peut \u00eatre divis\u00e9 en trois \u00e9tapes principales. Tout d'abord, le client doit remplir un ou plusieurs formulaires pour entrer correctement ses informations dans la machine. Ensuite, il faut lancer les processus d'approbation et les v\u00e9rifications d'identit\u00e9. Enfin, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 une rem\u00e9diation KYC \u00e0 un stade ult\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'invitation \u00e0 la collecte de donn\u00e9es peut prendre plusieurs formes en fonction de l'exp\u00e9rience souhait\u00e9e par l'utilisateur. <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/ce-quil-faut-savoir-avant-de-creer-sa-banque-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wpil-monitor-id=\"447\">Les banques doivent se num\u00e9riser<\/a> leurs formulaires d'accueil qui peuvent ensuite \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 des prospects sp\u00e9cifiques. Vous pouvez envoyer ces formulaires par courrier \u00e9lectronique ou int\u00e9grer des formulaires de signature simples sur votre site web. En fonction de la politique de confidentialit\u00e9 de l'organisation, les prospects peuvent d\u00e9j\u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d'un portail client, auquel cas les formulaires peuvent \u00eatre partag\u00e9s directement via le portail. Les prospects n'ont qu'\u00e0 remplir les informations et les fichiers n\u00e9cessaires via les formulaires et vous recevez une notification lorsque leur travail est termin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"705\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/campaign-investglass-1024x705.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-32243\" srcset=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/campaign-investglass-1024x705.png 1024w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/campaign-investglass-300x207.png 300w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/campaign-investglass-768x529.png 768w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/campaign-investglass-1536x1058.png 1536w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/campaign-investglass.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">InvestGlass Outil de campagne con\u00e7u pour les rem\u00e9diations KYC et l'onboarding num\u00e9rique<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'onboarding num\u00e9rique vise \u00e0 simplifier l'adoption par les clients et les consommateurs en d\u00e9cidant d'accepter ou de rejeter un prospect. Les entreprises souhaitent \u00e9galement v\u00e9rifier l'identit\u00e9 des prospects et v\u00e9rifier leurs noms dans les listes de lutte contre le blanchiment d'argent et les listes d'alerte. Pour v\u00e9rifier l'identit\u00e9 des individus et des personnes qui remplissent les formulaires, vous pouvez faire appel \u00e0 divers partenaires, des contr\u00f4les AML \u00e0 la v\u00e9rification d'identit\u00e9 par reconnaissance faciale. Il est possible d'automatiser ces v\u00e9rifications ou de les lancer manuellement en fonction de vos besoins. Une fois qu'un prospect est class\u00e9 dans une cat\u00e9gorie, par exemple risque faible, risque moyen ou individu PEP, vous pouvez lancer (automatiquement ou non) un processus de v\u00e9rification de l'identit\u00e9 de l'individu. <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/outils-de-vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"processus d&#039;approbation\" data-wpil-keyword-link=\"linked\" data-wpil-monitor-id=\"734\">processus d'approbation<\/a>. Les processus d'approbation permettent d'accepter ou de refuser des prospects en fonction de leurs r\u00e9ponses, de leur niveau de risque, etc. Vous fixez les r\u00e8gles du jeu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois qu'un prospect est accept\u00e9, vous pouvez cr\u00e9er un acc\u00e8s au portail client, lancer la communication, partager des documents, cr\u00e9er des propositions d'investissement et utiliser toutes les fonctionnalit\u00e9s et tous les produits de la solution pour cr\u00e9er des relations solides et durables. Plus important encore, vous pouvez cr\u00e9er des outils de marketing <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/automatisation-des-processus-robotiques-rpa-comment-elle-peut-transformer-votre-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wpil-monitor-id=\"271\">automatiser et d\u00e9velopper facilement des processus de rem\u00e9diation KYC<\/a>. Par exemple, vous pourriez vouloir mettre en place un contr\u00f4le de rem\u00e9diation KYC si un utilisateur change d'adresse, de nationalit\u00e9 ou d'\u00e9tat civil. La rem\u00e9diation KYC consiste \u00e0 v\u00e9rifier les informations relatives aux clients. Habituellement, elle est opportune ou lors d'\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux. Via InvestGlass, vous pouvez notifier la rem\u00e9diation sur n'importe quel appareil, et partager les formulaires de rem\u00e9diation par e-mail ou via le portail client. \u00c9videmment, les m\u00e9thodes traditionnelles telles que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou les r\u00e9unions en personne sont toujours possibles, mais nous voulons passer au num\u00e9rique !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/6dw3xyqvcye-1024x683.jpg\" alt=\"personne marchant en tenant un sac en cuir marron\" class=\"wp-image-29040\" srcset=\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/6dw3xyqvcye-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/6dw3xyqvcye-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/6dw3xyqvcye-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/6dw3xyqvcye-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/6dw3xyqvcye.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-not-forget-the-client-is-human\">N'oubliez pas que le client est un \u00eatre humain !<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concentrons-nous sur les trucs et astuces de l'onboarding des prospects. Que vous soyez un <a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/les-principaux-defis-lies-a-ladoption-des-technologies-de-linformation-dans-le-secteur-bancaire-et-la-maniere-de-les-surmonter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wpil-monitor-id=\"2273\">banque challenger<\/a> ou d'une entreprise \u00e9tablie, ils pourraient susciter votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'organisation est essentielle. Lors de la mise en place de vos formulaires et de votre processus d'accueil, assurez-vous que le flux de travail et chaque \u00e9tape sont clairs et complets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Restez simple et rapide. Vous ne devez pas demander \u00e0 un prospect de remplir un formulaire pendant plus de 10 minutes.<br>\u00c9taler l'onboarding. Afin de maintenir l'engagement de votre prospect, \u00e9talez votre processus sur plusieurs \u00e9tapes.<br>Fixez des attentes et des objectifs clairs. Cela vous aidera \u00e0 \u00e9valuer les mesures et la qualit\u00e9 de l'int\u00e9gration. Vous pourrez ainsi maximiser l'acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenez r\u00e9guli\u00e8rement un retour d'information. Permettez \u00e0 vos prospects et \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires afin d'am\u00e9liorer vos flux de travail. Adoptez l'int\u00e9gration num\u00e9rique et attendez-vous \u00e0 une augmentation de 80% de vos taux de fid\u00e9lisation ! Cependant, surveillez de pr\u00e8s votre processus car 60% des clients ont abandonn\u00e9 l'onboarding num\u00e9rique l'ann\u00e9e derni\u00e8re pour de multiples raisons telles que la complexit\u00e9, la longueur, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.investglass.com\/fr\/commencer-gratuitement\/\">Commen\u00e7ons par votre essai gratuit d'InvestGlass<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>All sectors widely use the term &#8220;Digital onboarding&#8221;; however, its meaning varies. In banking and financial services, digital onboarding means the creation of banking accounts or similar records online. Focusing on CRM, the meaning is close to one of the businesses using the CRM system and its onboarding tools. 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