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Comment mettre en œuvre le chat en direct pour le support client ?

homme en pull à col roulé blanc tenant un smartphone

Parce que le temps de vos clients est de l'argent... Je devrais dire que le temps de vos clients est de l'or, nous avons implémenté une nouvelle fonctionnalité incroyable InvestGlass Live Customer Chat hébergée en Suisse.

Oui, InvestGlass est le seul chat hébergé en Suisse. Nos serveurs sont situés à Genève et dans le canton de Vaud en Suisse. C'est unique. Le chat en direct est la manière la plus dynamique de communiquer avec vos clients. Les interactions de chat en direct peuvent être activées dans le portail client InvestGlass sans aucun codage. La solution de chat en direct vous aidera à créer des moments de grande qualité, des expériences mémorables et des relations d'affaires durables.

Les clients adorent le chat en direct. En fait, le taux de satisfaction des clients est en moyenne de 90 % pour l'assistance clientèle par chat en direct

Qu'est-ce que le chat en direct avec les clients ?

Un chat client en direct est une session de chat lancée par un client et à laquelle un agent répond en temps réel. Ce type de chat permet aux clients de communiquer avec les entreprises dans le confort de leur foyer ou en déplacement, sans avoir à décrocher le téléphone.

Dans un chat en direct, vous pouvez répondre aux réclamations, aux questions sur le produit, à la livraison et à bien d'autres choses encore. L'avantage des chats en direct est qu'ils permettent d'établir un lien personnel entre les clients et les entreprises. Ce type de communication peut contribuer à augmenter le taux de satisfaction des clients, ainsi que les ventes. Le chat en direct doit être lié à des indicateurs de performance clés. Les indicateurs clés de performance (ICP) sont les facteurs que vous suivez pour mesurer le succès de votre chat en direct. Les ICP sont un mélange sophistiqué entre la performance de l'agent et celle du client. Le sentiment et le comportement de gratification instantanée mesurent la satisfaction du client.

Voici quelques indicateurs de performance clés pour les chats en direct :

- Temps de réponse moyen pour une nouvelle conversation de chat

- Taux de résolution au premier contact dans le chat web

- Taux de satisfaction des clients de l'équipe d'assistance

- Taux de conversion des ventes à partir de la page de contact, de la page de tarification et du portail client.

Vous pouvez également parler des indicateurs clés de performance suivants dans le secteur bancaire

  • Score de satisfaction du client (CSAT) et Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction du client après une interaction ou une résolution par chat en direct.
  • Taux d'abandon du chat pour mesurer l'efficacité des agents de placement et d'engagement du chat en direct.
  • Temps d'attente moyen et temps de réponse moyen pour mesurer les temps d'assistance par chat en direct par rapport aux normes du secteur.

Une bonne réponse doit être fournie dans le délai le plus court possible. La rapidité augmente la satisfaction du client de 80 %.

un bateau brun et blanc sur l'eau près d'un quai en bois brun pendant la journée

Nous avons récemment lancé notre outil de chat unique hébergé en Suisse, appelé InvestGlass Live Customer Chat hébergé sur un serveur suisse. InvestGlass Live Customer Chat peut être hébergé sur votre propre portail client. InvestGlass Live Customer Chat est un outil de chat de support client que vous pouvez installer sur votre propre site web. Il est rapide, fiable et sécurisé.

InvetGlass Live Customer Chat vous permet de :

- Communiquer avec les clients en temps réel

- Augmenter le taux de satisfaction des clients

- Augmenter les ventes et les conversions

- Obtenir un retour d'information du client

Voici 5 façons d'utiliser le chat en direct pour vous aider à offrir une expérience client supérieure.

Comment mettre en œuvre le chat en direct pour le support client ?

1. Aidez les clients simultanément à fournir un service rapide en temps réel avec Swiss Servers

L'assistance par chat est désormais attendue par tous les clients. Le chat en direct est un excellent moyen de communiquer avec les clients et de les aider à résoudre rapidement leurs problèmes. Dans l'économie connectée d'aujourd'hui, les clients ne sont pas stupides, ils veulent être facturés uniquement pour un temps bien dépensé. Les attentes et les commentaires des clients doivent être recueillis sur un canal d'assistance que vous surveillez en permanence avec des équipes d'assistance actives.

Avec InvestGlass Live Chat - nous offrons une fenêtre de chat que vous pouvez héberger sur le portail client. Toutes les conversations sont enregistrées sur des serveurs suisses, ce qui est très important car le transfert du chat n'est pas transmis à des serveurs aux Etats-Unis. Les transcriptions du chat sont converties en rapports de contact qui seront utilisés par les représentants du service clientèle et l'équipe de surveillance de la conformité.

2. Intégrez le chat avec votre CRM et PMS InvestGlass pour fournir un service personnalisé.

Les conversations de chat sont enregistrées et avec InvestGlass CRM et l'outil de gestion de portefeuille, vous serez toujours à un clic de conseils hyper-ciblés. Avec InvestGlass CRM, vous aurez accès à toutes les informations du profil du client telles que les coordonnées, l'historique des commandes, les avoirs du portefeuille et, bien sûr, les transcriptions des conversations précédentes. Ce sont toujours les petits détails qui rendront l'équipe du service clientèle plus intelligente, plus rapide et plus pertinente.

Lorsqu'un canal de chat en direct n'est pas suffisant, InvestGlass propose un formulaire sur le site web, un canal d'assistance par courrier électronique et une connexion téléphonique VOIP pour réduire le temps de réponse et augmenter l'efficacité de l'échange.

3. Le widget de chat en direct est conçu pour répondre aux questions afin d'éliminer les doutes et les craintes.

Les investisseurs ou les clients peuvent avoir des doutes sur le service que vous fournissez. Le logiciel de chat en direct est le meilleur moyen de réduire le temps d'attente moyen et donc de réduire l'anxiété. Les agents d'assistance apprécieront les chats en direct, les files d'attente de chat, les chats multiples, pour recueillir des commentaires.

Avec un widget de chat en direct sur votre portail client, vous pouvez aider les gens à naviguer au bon endroit lorsqu'ils recherchent des pages ou des produits spécifiques. Il est donc logique d'ajouter le chat aux pages que vos clients visitent le plus souvent, comme la page du portefeuille, le dictionnaire de la base de connaissances, une page sur les produits ou la sécurité, etc. Si vous vendez des fonds ou des biens immobiliers, le chat en direct est une alternative efficace aux canaux d'assistance que vous utilisez déjà, comme les courriels et les appels. En effet, les entreprises utilisent le chat en direct pour capter les visiteurs de leur site web, les convertissant de rôdeurs occasionnels en prospects actifs.

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4. Recommander des FAQ pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes et les amener au widget de chat.

InvestGlass live chat, vous offrirez de l'aide et du support à vos clients. De plus, vous pouvez fournir des FAQ sur votre site web qui aideront les clients à s'aider eux-mêmes. Cela vous déchargera d'une partie de la pression et vous libérera du temps pour vous occuper d'autres tâches.

Investglass étant également un système de gestion de contenu, il est très facile de croiser les données clients avec les données relatives à la sécurité et aux produits. Cela facilitera les chats proactifs. Vous pouvez également utiliser les formulaires Investglass pour réaliser des enquêtes post-chat. Un chat réussi est généralement une collecte de données et il est très important de sensibiliser votre équipe marketing aux données que vous collectez dans ces applications de chat en direct.

5. Mise en œuvre du chat en direct et post-service après la fenêtre de chat

L'implémentation du chat en direct est facile et sans code avec la solution InvestGlass Cloud. InvestGlass vous aidera à collecter de multiples canaux, y compris le streaming vidéo et la réalité virtuelle ! Les visiteurs de votre site web apprécieront les interactions en direct avec votre équipe de support client. InvestGlass gère une file d'attente de chat pour guider les agents du service client avec la prochaine interaction. Le chat en direct est connecté à d'autres outils d'automatisation.

Vous pouvez mettre en place un support de chat en direct avec des heures d'ouverture pour prévenir les questions urgentes sur ce canal si les équipes du service client ne travaillent pas. Le logiciel de chat InvestGlass peut également être utilisé pour le chat proactif, cependant vous devez avoir une compréhension approfondie de l'entonnoir de vente avant. Les clients existants pourraient en savoir autant que votre base de connaissances et le support de chat proactif pourrait devenir un chat manqué.

InvestGlass Live chat est un excellent moyen de communiquer directement avec vos clients avec une conversation entièrement hébergée sur des serveurs suisses !

Les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin et ce, rapidement. La fonctionnalité de chat en direct est intuitive à utiliser et ne nécessite pas de codage. C'est un outil parfait pour capturer les conversations des clients et améliorer votre marketing et vos ventes. Un visiteur du site Web l'adorera. Votre équipe de vente l'adorera. L'outil de chat en direct est compatible avec d'autres canaux et le CRM InvestGlass fait le pivot entre ces outils.

Pour en savoir plus sur notre solution, inscrivez InvestGlass pour un essai gratuit.

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