6 stratégies de marketing bancaire qui vous permettront de dépasser la concurrence en 2022

À l'avenir, le secteur bancaire sera plus compétitif que jamais. Vous devez garder une longueur d'avance sur vos concurrents grâce à ces 6 stratégies de marketing bancaire. Ces stratégies fonctionnent aussi bien pour les banques traditionnelles que pour les néobanques !

La clé du succès dans n'importe quel secteur est une solide stratégie de marketing. Dans le secteur bancaire, il s'agit d'être créatif et innovant, sans oublier la sécurité et la fiabilité. Les 6 stratégies suivantes peuvent vous aider à dépasser la concurrence en 2021 :  

1. Ciblage démographique
2. Adoption de la technologie
3. Des applications numériques pour vos services financiers
4. Valeur pour le client grâce aux nouveaux services bancaires
5. Sensibilisation des clients et génération de pistes
6. Hyper personnalisation

1. Cibler des données démographiques différentes pour chaque institution financière

La plupart des banques tentent d'attirer un public limité. L'argent est dans la niche, n'est-ce pas ? Que vous soyez une nouvelle néobanque ou un courtier avec une licence parapluie, je suis sûr que vous ciblez des publics spécifiques tels que la génération Z, les milléniaux ou les baby-boomers.

Au contraire, nous conseillons à nos clients du secteur bancaire de ne pas cibler un seul segment avec un marketing spécifique qui ne conviendrait pas à un autre segment. Les résultats du marketing sont en effet limités si vous vous limitez à un seul segment. Cependant, avec un portail client personnalisable tel que développé par InvestGlass et alimenté par un CRM suisse, vous pouvez personnaliser pour vos clients actuels ou vos nouveaux prospects une marque financière qui sera différente pour chaque segment. Le public cible est évidemment essentiel, mais vous ne devez pas vous restreindre. C'est la même chose si vous écrivez un article de blog. Celui-ci peut être intéressant pour les millennials mais pas pour les baby-boomers. Oui, c'est vrai, mais en réalité, les membres de la famille peuvent être heureux de partager l'article avec d'autres membres. Ici, les segments partagent le contenu.

Il n'y a pas de taille unique. Les stratégies de marketing de votre banque peuvent avoir plus de succès si vous ciblez des groupes démographiques locaux, spécifiques et plus restreints. Par exemple, si vous pouvez identifier que votre banque offre des services spécifiquement utiles aux étudiants de la génération Z qui terminent leurs études secondaires et entrent à l'université et au collège, vous pourriez créer une campagne de marketing solide axée sur eux. De même, si vos services financiers sont plus adaptés aux baby-boomers à revenus moyens qui cherchent à mettre en place un programme d'épargne pour la retraite, vous pourriez créer une campagne de marketing solide sur un produit financier spécifique. Même le fait de cibler un public local vous aidera à créer des offres et un marketing plus spécifiques, ce qui vous permettra de vous différencier plus facilement de vos concurrents.

2. Les institutions financières doivent adopter les nouvelles technologies

Les nouvelles technologies sont omniprésentes et l'engagement des consommateurs fait partie de votre valeur ajoutée. Les nouvelles technologies peuvent commencer par le fait de s'assurer que tous les canaux de marketing sont correctement couverts par une stratégie de marketing.

Vos collègues ont un compte LinkedIn. Que publient-ils sur leurs comptes LinkedIn ? Ont-ils une photo d'entreprise ? Ont-ils un arrière-plan de l'entreprise ?

La création de brochures et de directives de marketing est la base des efforts de marketing de toute institution financière. L'agence de marketing numérique peut vous aider à définir les couleurs et les formulations de base, mais vous devez vous assurer que vos collègues les utilisent efficacement.

Les nouveaux clients consulteront les profils de leurs banquiers. Vous pouvez donc également suggérer et créer des contacts que vos banquiers pourront pousser sur les médias sociaux. C'est ce que nous appelons le marketing d'influence ou le marketing de micro-influenceurs. Chaque collègue peut faire partie d'une stratégie de marketing efficace.

Comme vous pouvez le constater, nous ne parlons pas ici de chatbots ou d'intelligence artificielle. Il est évident que l'intelligence artificielle et les chatbots peuvent être utilisés pour les questions fréquemment posées (FAQ). Mais les institutions financières ne se contentent pas de mettre en place un robot pour n'importe quel type de service... il s'agit de créer des relations humaines.

3. Push Digital Apps et services financiers

Aujourd'hui, on estime que 60 % de la population mondiale possède un compte actif sur les médias sociaux. Les nouveaux clients sont de moins en moins intéressés par les banques physiques et recherchent des services numériques. Ils s'attendent à trouver tous vos produits financiers sur un portail bancaire numérique ou un portail BAAS bien conçu.

Sur votre portail bancaire numérique, vous pouvez ajouter des cookies tiers pour améliorer le ciblage du contenu pour chaque client individuel. Le portail InvestGlass n'est pas une application mobile IOS Android mais un portail web fonctionnant sur un navigateur. Il n'y a rien à télécharger. Nous pensons que cette approche est la plus abordable pour les services bancaires mobiles. Nous vous suggérons également d'utiliser le portail pour vos clients potentiels. La collecte de leurs données de navigation est un élément très important de l'amélioration de votre stratégie de marketing numérique. Assurez-vous que votre GDPR et vos accords de traitement des données sont à jour. Le GDPR est le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.

La stratégie de marketing numérique comprendra du contenu textuel et vidéo. Les jeunes générations préféreront les vidéos et les contenus attrayants. Les clients plus aisés ou plus âgés rechercheront des conseils d'experts. La création de contenu est essentielle, presque plus importante que l'achat de publicités sur Google. Un bon contenu vous placera en tête des moteurs de recherche. Le référencement encouragera les entreprises locales et la recherche locale. Vous devez donc vous assurer que votre contenu présente une saveur locale : "Vos comptes bancaires dans votre quartier...". Le référencement fonctionne en optimisant votre site pour le moteur de recherche pour lequel vous souhaitez être classé, qu'il s'agisse de Google, Bing, Amazon ou YouTube.

4. Redonner de la valeur aux clients avec des services financiers spéciaux

De nombreuses entreprises oublient de renvoyer l'ascenseur à leurs clients. Grâce à l' automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez partager l'actualité des nouveaux services mais aussi proposer des produits spécialement développés et cibler les bons clients.

Les clients heureux doivent être présentés sur vos publicités sur les médias sociaux et vous devez les placer au milieu des campagnes de marketing. Les plateformes de médias sociaux disposent d'outils de ciblage, ce qui vous permettra de faire facilement correspondre les témoignages de vos clients avec des clients potentiels.

Pour les institutions financières qui traitent avec des clients de la grande distribution, vous devez également surveiller les avis en ligne. Les clients peuvent partager leur opinion sur Facebook, Linkedin, Twitter, alors assurez-vous que votre équipe de marketing ratisse les témoignages sur les services financiers ici aussi. Les consommateurs sont vos soldats du marketing. Ils remplaceront certains budgets de publicité numérique.

5. Se concentrer sur la sensibilisation des clients

La sensibilisation des clients est essentielle en tant que stratégie de marketing numérique pour les banques, simplement parce que de nombreuses banques se concentrent sur le marketing numérique et des médias sociaux. Vous pourriez créer des ateliers de négociation, des tutoriels pour expliquer les enveloppes fiscales, réinventer les réunions des banques locales. Vous devez créer du contenu que vos consommateurs conserveront et réutiliseront. Il ne s'agit pas de vente, mais de construire des relations avec les clients existants grâce à un contenu de qualité.

6. Intégrer la personnalisation de la stratégie marketing avec le Big Data

Tout d'abord, posez davantage de questions aux clients. Si vous ne pouvez pas ou n'avez pas envie de poser la question - essayez l'approche big data. Avec un simple algorithme d'automatisation, InvestGlass peut recommander des produits à votre base de clients existante. Toutes les interactions précédentes sont surveillées. Plus de données vous donneront plus de préférences des consommateurs. Les données des clients existants sont utilisées pour extrapoler les attentes des clients potentiels en matière de services financiers. Les big data regroupées dans les rapports marketing d'InvestGlass peuvent vous apprendre quelles stratégies marketing fonctionnent. Vous ne devinerez plus pourquoi un nouveau compte arrive dans votre banque. C'est une question de marketing ciblé. La fidélité des clients est le dernier pilier de cette stratégie.

Utilisez les données pour améliorer l'expérience client, vous concentrer sur les réclamations et être plus proactif en matière de service à la clientèle. Vous verrez rapidement quels sont les canaux préférés pour communiquer avec votre institution. La meilleure chose que vous puissiez faire est de rendre les interactions numériques avec les clients aussi humaines que possible.

InvestGlass Intelligence artificielle et analyse du signal

Recommandations pour engager les clients

• Recevez un rappel automatique pour les titres ou le portefeuille à rééquilibrer.
• Révéler le pipeline de vente avec un rappel du niveau d'engagement. 
• Créer des campagnes de marketing vidéo et de marketing de contenu pour différents segments de clientèle.
• Tester divers canaux numériques
• Tester de nouvelles idées auprès de nouveaux clients
• Envoyez du courrier direct avec précaution
• Construisez un parcours client simple avec la présentation de nouveaux services bancaires - comme un jeu vidéo... étape par étape. Donnez accès à votre banque en ligne lorsque les clients sont en train de lire !

Automatiser les activités de vente Tending Insights

• Faites apparaître des informations clés sur les opportunités, notamment le sentiment des clients, l'implication des concurrents et l'engagement global des prospects, afin de comprendre si une affaire a des chances d'être conclue ou non. 
• Fournir aux conseillers et aux banquiers la meilleure action à entreprendre en fonction des signaux positifs et négatifs pour augmenter la probabilité de conclure une opportunité.

Contrôlez les risques grâce à la découverte intelligente des données

• Trouvez des tendances dans les données non structurées ou dans les journaux de transactions commerciales. 
• Calibrer la saveur du mois - produits bancaires
• Identifier les schémas de trading pour qualifier automatiquement l'adéquation des clients.
• Expliquer le facteur de risque pour favoriser un plus grand sentiment de connexion avec le plus grand nombre de clients possible.

Campagne de marketing et suivi

• Renforcez vos ventes avec des produits financiers hyper ciblés.
• Surveillez le taux de désabonnement et les transactions qui ne fonctionnent pas afin d'analyser les points aveugles du processus de vente/marketing et de corriger les inefficacités.

Une agence de marketing numérique vous dira qu'il faut privilégier les relations avec les clients !

Les stratégies de marketing efficaces commencent par la création de contenu. La plupart des clients seront intéressés par vos identifiants. Les clients sont désireux d'en savoir plus comme tout le monde. Les nouveaux clients seront à la recherche de micro-influenceurs. Ces micro-influenceurs peuvent être n'importe qui dans votre entreprise.

La marque d'une banque se construit avec le contenu que vous générez. Que vous proposiez des services de banque d'investissement, des comptes d'épargne ou des outils de comparaison des taux d'intérêt, tout est une question de contenu et de capacité à cibler les publics, où qu'ils se trouvent.

Le secteur des services financiers est comme tout autre secteur : le marketing moderne est axé sur l'expérience. Vous devez garder un sentiment de banque locale au sein de vos outils numériques pour vous assurer que l'expérience du client sera différente avec vous.

Une bonne stratégie de marketing numérique commence par les outils que vous utilisez. InvestGlass est une suite logicielle suisse complète qui peut vous aider à lancer et à gérer le marketing de votre banque en ligne, de l'accueil numérique au portail client en passant par le marketing par courriel. Le système fait tout le travail pour vous, il n'y a donc pas besoin de chercher dans différentes plateformes ou de passer des heures à essayer d'apprendre comment quelque chose fonctionne. Vous obtenez tout en un seul endroit et il est facile de suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas - ce qui vous fait gagner du temps, de l'argent et de la frustration !

Nous sommes impatients de vous aider à faire connaître votre marque dans le monde numérique et à générer de nouveaux prospects pour votre banque.