A los clientes les encanta el chat en directo. De hecho, los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los clientes del chat en directo son de una media de 90%. atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n Un chat de cliente en directo es una sesi\u00f3n de chat iniciada por un cliente y respondida en tiempo real por un agente. Este tipo de chat permite a los clientes comunicarse con las empresas c\u00f3modamente desde casa o sobre la marcha, sin tener que coger el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n En un chat en directo, puede responder a quejas, preguntas sobre el producto, la entrega y mucho m\u00e1s. Lo mejor de los chats en directo es que proporcionan una conexi\u00f3n personal entre clientes y empresas. Este tipo de comunicaci\u00f3n puede ayudar a aumentar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los clientes, as\u00ed como las ventas. El chat en directo debe estar vinculado a indicadores clave de rendimiento. Clave indicadores de rendimiento (KPI)<\/a> son los factores que usted rastrea para medir el \u00e9xito de su chat en vivo. Los KPI son una sofisticada mezcla entre el rendimiento del agente y el comportamiento del cliente. La sensaci\u00f3n y el comportamiento de gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea miden la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n Algunos indicadores clave del rendimiento de los chats en directo son:<\/p>\n\n\n\n - Tiempo medio de respuesta para una nueva conversaci\u00f3n de chat<\/p>\n\n\n\n - Tasa de resoluci\u00f3n del primer contacto en el chat web<\/p>\n\n\n\n - Valoraci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente por parte del equipo de asistencia<\/p>\n\n\n\n - Tasa de conversi\u00f3n de ventas desde la p\u00e1gina de contacto, la p\u00e1gina de precios en el portal del cliente<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede hablar de los siguientes KPI en el sector bancario<\/a><\/p>\n\n\n\n Una buena respuesta debe darse en el menor tiempo posible. La rapidez aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente en 80%.<\/p>\n\n\n\n Recientemente hemos lanzado nuestra exclusiva herramienta de chat alojada en Suiza, llamada InvestGlass Live Customer Chat alojada en un servidor suizo. InvestGlass Live Customer Chat puede alojarse en su propio portal de clientes. InvestGlass Live Customer Chat es una herramienta de chat de atenci\u00f3n al cliente que puede instalar en su propio sitio web. Es r\u00e1pido, fiable y seguro.<\/p>\n\n\n\n InvetGlass Live Customer Chat le permite:<\/p>\n\n\n\n - Comun\u00edquese con los clientes en tiempo real<\/p>\n\n\n\n - Aumentar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/p>\n\n\n\n - Aumentar las ventas y las conversiones<\/p>\n\n\n\n - Obtener la opini\u00f3n del cliente<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed tiene 5 formas de utilizar el chat en directo para ayudarle a ofrecer una experiencia superior al cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, cualquier cliente espera recibir asistencia por chat. El chat en directo es una forma estupenda de conectar con los clientes y ayudarles a resolver sus problemas r\u00e1pidamente. En la econom\u00eda conectada de hoy en d\u00eda, los clientes no son tontos, s\u00f3lo quieren que se les cobre por el tiempo bien empleado. Las expectativas de los clientes y sus comentarios deben recogerse en un canal de asistencia que usted mantenga monitorizado con equipos de asistencia activos.<\/p>\n\n\n\n Con InvestGlass Live Chat - ofrecemos una ventana de chat que puede alojar en el portal del cliente. Todas las conversaciones se graban en servidores suizos, lo cual es muy importante ya que la transferencia del chat no se pasa a servidores en EE.UU. Las transcripciones del chat se convierten en informes de contacto que se utilizar\u00e1n para los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente y la supervisi\u00f3n del equipo de cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Las conversaciones de chat se graban y con InvestGlass CRM y la herramienta de gesti\u00f3n de carteras estar\u00e1 siempre a un clic de un asesoramiento hiperdirigido. Con InvestGlass CRM tendr\u00e1 acceso a toda la informaci\u00f3n del perfil del cliente, como datos de contacto, historial de pedidos, cartera de valores<\/a>, y, por supuesto, transcripciones de chats anteriores. Siempre son los peque\u00f1os detalles los que har\u00e1n que el equipo de atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s inteligente, m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s relevante.<\/p>\n\n\n\n Cuando un canal de chat en directo no es suficiente, InvestGlass ofrece un formulario en el sitio web, un canal de asistencia por correo electr\u00f3nico y una conexi\u00f3n telef\u00f3nica VOIP para reducir el tiempo de respuesta y aumentar la eficacia del intercambio.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Los inversores o cualquier cliente pueden tener dudas sobre el servicio que usted presta. El software de chat en directo es la mejor forma de reducir el tiempo medio de espera y, por tanto, la ansiedad. Los agentes de soporte apreciar\u00e1n los chats en directo, las colas de chat, los chats m\u00faltiples, para recoger opiniones.<\/p>\n\n\n\n Con el widget de chat en directo en su portal de clientes, puede ayudar a la gente a navegar hasta el lugar correcto cuando busquen p\u00e1ginas o productos espec\u00edficos. Por lo tanto, tiene sentido a\u00f1adir el chat a las p\u00e1ginas que m\u00e1s visitan sus clientes, como la p\u00e1gina de la cartera, el diccionario de la base de conocimientos, una p\u00e1gina de seguridad\/productos, etc... Si vende fondos o inmobiliario<\/a>, el chat en directo es una alternativa eficaz a los canales de asistencia que ya utiliza, como los correos electr\u00f3nicos y las llamadas. De hecho, las empresas utilizan el chat en directo para captar visitantes a su sitio web, convirti\u00e9ndolos de merodeadores ocasionales en clientes potenciales activos.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n InvestGlass, ofrecer\u00e1 ayuda y soporte a sus clientes. Adem\u00e1s, puede proporcionar preguntas frecuentes en su sitio web que ayudar\u00e1n a los clientes a ayudarse a s\u00ed mismos. Esto le quitar\u00e1 algo de presi\u00f3n y le liberar\u00e1 tiempo para atender otras tareas.<\/p>\n\n\n\n Como Investglass es tambi\u00e9n un sistema de gesti\u00f3n de contenidos, es muy f\u00e1cil cruzar datos de clientes con datos de seguridad y productos. Esto facilitar\u00e1 los chats proactivos. Tambi\u00e9n puede utilizar los formularios de Investglass para realizar encuestas posteriores al chat. El \u00e9xito de un chat suele consistir en una recopilaci\u00f3n de datos, por lo que es muy importante que sus marketing<\/a> equipo consciente de los datos que recopilas en esas aplicaciones de chat en directo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La implementaci\u00f3n de chat en vivo es f\u00e1cil y sin c\u00f3digo con la soluci\u00f3n InvestGlass Cloud. InvestGlass le ayudar\u00e1 a recopilar m\u00faltiples canales, \u00a1incluyendo streaming de v\u00eddeo y realidad virtual! Los visitantes de su sitio web disfrutar\u00e1n de interacciones en directo con su equipo de atenci\u00f3n al cliente. InvestGlass gestiona una cola de chat para guiar a los agentes de atenci\u00f3n al cliente con la siguiente interacci\u00f3n. El chat en vivo est\u00e1 conectado a otros herramientas de automatizaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es el chat en directo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"barco](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo implantar el chat en directo para la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n
1. Ayudar a los clientes de forma simult\u00e1nea para ofrecer un servicio r\u00e1pido en tiempo real con Swiss Servers.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Integre el chat con su CRM y PMS de InvestGlass para ofrecer un servicio personalizado.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Widget de chat en vivo est\u00e1 hecho para responder a las preguntas para eliminar dudas y temores.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"hombre](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Recomendar preguntas frecuentes para que los clientes puedan ayudarse a s\u00ed mismos y llevarlos al widget de chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Implementaci\u00f3n de chat en vivo y post-servicio despu\u00e9s de la ventana de chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n