CRM son las siglas en ingl\u00e9s de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. Es un software CRM que recopila datos de los clientes. <\/p>\n\n\n\n
Implantar un sistema de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) es una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica que puede reportar importantes beneficios. Por t\u00e9rmino medio, las empresas experimentan un retorno de\u00a0$8,71 por cada d\u00f3lar gastado<\/a><\/strong>\u00a0en software CRM, lo que refleja un importante retorno de la inversi\u00f3n. Adem\u00e1s, las empresas que han implantado correctamente sistemas CRM han registrado aumentos de ingresos de hasta un\u00a0245%<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0Estas cifras subrayan la importancia de seleccionar una soluci\u00f3n de CRM que no s\u00f3lo se integre a la perfecci\u00f3n con los procesos existentes, sino que adem\u00e1s proporcione beneficios financieros cuantificables. Por lo tanto, es crucial asegurarse de que el sistema CRM que elija sea capaz de generar retornos que superen significativamente sus costes.<\/a><\/p>\n\n\n\n Casi el 80% de todos los proyectos CRM fracasan. La raz\u00f3n no es el software, sino la escasa adopci\u00f3n por parte de los usuarios. Normalmente, los CRM son construidos por consultores que intentan poner tantos elementos como sea posible. La forma correcta de hacerlo es reducir las caracter\u00edsticas tanto como sea posible para arreglar con la atenci\u00f3n al cliente todos los d\u00edas y escuchar al equipo necesita reducir. Sin embargo, s\u00f3lo unos pocos tienen \u00e9xito. \u00bfPor qu\u00e9? Porque m\u00e1s<\/strong> no adoptan las mejores pr\u00e1cticas de CRM. InvestGlass CRM recopil\u00f3 las mejores pr\u00e1cticas que pudimos encontrar, una mezcla entre opciones de personalizaci\u00f3n y plantillas ya preparadas. Aqu\u00ed resumimos las 5 lo m\u00e1s importante que debe hacer al utilizar un CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Seamos obvios, si no se cuenta con la direcci\u00f3n, no es posible crear un CRM eficaz. La alta direcci\u00f3n tiene que comprar la herramienta y, lo que es m\u00e1s importante, la visi\u00f3n. Poner en marcha un CRM, sobre todo para las empresas que nunca lo han utilizado, es todo un reto. El equipo de ventas y la direcci\u00f3n comercial tienen que estar preparados, ya que los clientes potenciales se recopilar\u00e1n en una herramienta CRM com\u00fan. La implantaci\u00f3n de un CRM siempre lleva m\u00e1s tiempo de lo esperado porque los procesos de ventas que se realizaban en papel tienen que digitalizarse. Notas, correos electr\u00f3nicos, productos<\/a>, y clientes potenciales, se rastrear\u00e1n en un almac\u00e9n de datos y esto podr\u00eda cambiar la mentalidad de algunas empresas. Hace a\u00f1os, recuerdo que los banqueros eran muy reacios a introducir estos datos en un sistema com\u00fan. Ahora es clave para los ingresos y el valor de la empresa hacer un seguimiento de todas las interacciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n En todos los proyectos que hemos gestionado con \u00e9xito, las empresas contaban con un gestor de proyectos quincenal. No hace falta que sea un especialista, pero al menos alguien que escuche las necesidades del equipo, entienda las comunicaciones con el cliente, la tecnolog\u00eda, el correo electr\u00f3nico, el sistema de n\u00fameros de tel\u00e9fono, el seguimiento de notas, la gesti\u00f3n de clientes potenciales y tenga una visi\u00f3n clara del historial del cliente. CRM El software de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes consiste en crear una experiencia en marketing de ventas<\/a> y f\u00e1cil de usar que se adapte a la mentalidad de su empresa y sus clientes. Por eso es importante encontrar un colega que comparta una visi\u00f3n clara de las relaciones con los clientes. La estrategia de CRM puede cambiar con el tiempo y las experiencias de los clientes tambi\u00e9n. Algunos CRM son muy complejos de gestionar... decimos que si pone en marcha un CRM de Salesforce, necesitar\u00e1 un especialista en Salesforce a tiempo completo. Esto no es del todo err\u00f3neo.<\/p>\n\n\n\n Para asegurarse de que el CRM se utilizar\u00e1 correctamente y de que encontrar\u00e1 los patrones de compra adecuados, le sugerimos que conceda acceso a 2 \u201csuperusuarios\u201d. Podr\u00edan ser personas de la fuerza de ventas, de cumplimiento, propietarios de empresas... Estoy seguro de que encontrar\u00e1 a dos personas en su organizaci\u00f3n entusiasmadas por utilizar un nuevo software. Esos 2 superusuarios ser\u00e1n los primeros contactos para ayudar y seguir la evoluci\u00f3n del producto, las \u00faltimas aplicaciones, etc\u00e9tera. Sin embargo, es importante que los superusuarios tambi\u00e9n formen parte de la estrategia de ventas, entiendan los productos y cumplan equipo de marketing<\/a> requisitos e indicadores clave de rendimiento.<\/p>\n\n\n\n Los CRM sol\u00edan hacer que estuvieras ocupado... ahora te hacen productivo. Ventas y equipos de marketing<\/a> a menudo se subestiman y creen que la aplicaci\u00f3n CRM carece de eficacia. El CRM recopilar\u00e1 informaci\u00f3n y se convertir\u00e1 en una base de conocimientos esencial para su empresa. El objetivo del CRM es automatizar al m\u00e1ximo las tareas repetitivas. Con la automatizaci\u00f3n, las interacciones en verano son eficientes y dar\u00e1n lugar a m\u00e1s negocios y clientes.<\/p>\n\n\n\n1. Aseg\u00farese de que la alta direcci\u00f3n est\u00e1 de acuerdo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Encontrar un jefe de proyecto geek<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Nombrar 2 superusuarios y no necesariamente vendedores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Lanzar el CRM con un objetivo de productividad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Definir la estrategia CRM y superar los rechazos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n