Medidas de seguridad avanzadas para sistemas CRM in situ

Customer Relationship Management (CRM) systems are essential for modern businesses, facilitating the management of customer interactions, streamlining processes, and enhancing profitability. Given the sensitive nature of customer data, ensuring robust data security is paramount. While cloud-based CRM solutions are popular for their cost-effectiveness and scalability, on-premise CRM systems offer unique security advantages. Notably, 85% of CRM providers now offer built-in compliance tools, underscoring the industry’s focus on data security and customer trust. 

InvestGlass provides a comprehensive on-premise CRM solution, emphasizing data security, integrity, and compliance, making it an ideal choice for businesses prioritizing data protection. 

Características principales de seguridad de los CRM locales

Control total sobre los datos

Los sistemas CRM in situ permiten a las empresas almacenar los datos en sus propios servidores, lo que proporciona un control total sobre la información de los clientes y reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado. Las empresas pueden aplicar estrictas medidas de seguridad adaptadas a sus necesidades específicas. Esta configuración garantiza un acceso a los datos regulado, supervisado y registrado, lo que resulta crucial para evitar violaciones de datos y accesos no autorizados. A diferencia de las soluciones en la nube, en las que los datos son gestionados fuera de las instalaciones por proveedores externos, los sistemas CRM in situ requieren una gestión informática interna para el mantenimiento, las actualizaciones y la seguridad, lo que conlleva costes más elevados y tiempos de instalación más largos.

Mayor seguridad de los datos

El software CRM in situ mejora la seguridad de los datos al permitir a las empresas adaptar los protocolos de seguridad a sus requisitos específicos. Las empresas pueden configurar cortafuegos avanzados, desplegar sistemas de detección de intrusiones y utilizar protocolos de cifrado robustos para proteger los datos tanto en reposo como en tránsito. Esta personalización aborda preocupaciones de seguridad únicas que las medidas de seguridad estandarizadas de CRM basadas en la nube pueden no cubrir. Además, las soluciones in situ permiten realizar auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad periódicas, lo que garantiza que la infraestructura de seguridad permanezca actualizada frente a las ciberamenazas en evolución.

Protección de datos

Los sistemas CRM locales permiten a las empresas controlar el acceso a los datos, implementando estrictos controles de acceso basados en roles (RBAC). Esto garantiza que sólo el personal autorizado pueda ver o modificar la información sensible. El RBAC define las funciones y los permisos en función de las responsabilidades de los empleados, lo que evita las filtraciones internas de datos y mantiene un alto nivel de privacidad de los mismos.

Integridad de los datos

La gestión interna de los datos de CRM permite a las empresas mantener la integridad de los datos con mayor eficacia. Los sistemas CRM in situ aplican rigurosas comprobaciones de validación y coherencia de los datos, lo que garantiza que los datos de los clientes sigan siendo precisos, completos y fiables. Las empresas pueden aplicar medidas personalizadas de calidad de los datos, realizar auditorías periódicas de los datos y abordar rápidamente las discrepancias. Este enfoque proactivo de la gestión de datos ayuda a mantener una única fuente de verdad, fundamental para tomar decisiones empresariales informadas y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

Cumplimiento de la normativa

Los sistemas CRM in situ ayudan a las empresas a cumplir las normativas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Al mantener los datos in situ, las empresas pueden supervisar y auditar fácilmente sus prácticas de tratamiento de datos, garantizando el cumplimiento de los requisitos normativos. Las medidas incluyen el cifrado de datos, revisiones periódicas del acceso a los datos y el registro detallado de las actividades de tratamiento de datos. El cumplimiento de la normativa genera confianza entre los clientes preocupados por su información personal, demostrando un compromiso con la protección de datos más eficaz que confiar en proveedores de servicios en la nube externos.

Por qué InvestGlass es la solución adecuada

InvestGlass, proveedor líder en el sector de CRM, ofrece un sólido sistema de CRM in situ fortificado con funciones de seguridad avanzadas diseñadas para salvaguardar los datos confidenciales de los clientes. Además, InvestGlass ofrece soluciones en la nube que mejoran la accesibilidad y la precisión de los datos, permitiendo el acceso a los datos de los clientes en tiempo real desde cualquier lugar. He aquí por qué InvestGlass destaca:

Políticas de seguridad personalizadas

InvestGlass permite a las empresas implantar políticas de seguridad CRM a medida, garantizando que las medidas de seguridad se ajustan específicamente a las necesidades y riesgos únicos. Esta personalización se centra en áreas críticas como la salvaguarda de los datos sensibles y la adhesión a los requisitos de cumplimiento específicos del sector.

Cifrado de datos

InvestGlass utiliza protocolos de cifrado de última generación para proteger los datos tanto en reposo como en tránsito. Este enfoque de doble capa garantiza una protección integral, haciendo casi imposible el acceso no autorizado incluso si el acceso físico a los dispositivos de almacenamiento se ve comprometido.

Controles de acceso estrictos

InvestGlass soporta estrictos controles de acceso con un sólido sistema de control de acceso basado en funciones (RBAC). Esto limita el acceso a los datos en función de las funciones del puesto de trabajo, minimizando las amenazas internas y garantizando que la información sensible sólo sea accesible para el personal autorizado, mejorando así la seguridad y simplificando la gestión de los permisos de los usuarios.

Cumplimiento y auditoría

InvestGlass garantiza el cumplimiento de las normativas esenciales de protección de datos, como la GDPR. Ofrece capacidades de auditoría exhaustivas que rastrean el acceso a los datos y las modificaciones. Los registros de auditoría detallados mejoran la transparencia y la responsabilidad, que son cruciales para demostrar el cumplimiento e identificar posibles incidentes de seguridad.

Recuperación de datos y copias de seguridad

InvestGlass ofrece sólidas soluciones de recuperación de datos y copias de seguridad para protegerse contra la pérdida de datos. Las copias de seguridad periódicas y automatizadas garantizan que los datos críticos estén duplicados y almacenados de forma segura, lo que permite una rápida restauración en caso de fallo del hardware, borrado accidental o ciberataques.

Acceso móvil seguro

InvestGlass ofrece un acceso móvil seguro, que permite a los empleados acceder de forma segura a los datos de CRM desde cualquier lugar. Esto se consigue mediante encriptación, autenticación multifactor y políticas de gestión de dispositivos móviles (MDM), garantizando la seguridad de los datos incluso en entornos menos seguros.

Al incorporar estas funciones de seguridad avanzadas, InvestGlass no sólo protege los datos confidenciales de los clientes, sino que también mejora la eficacia y fiabilidad generales de las operaciones de CRM.

El debate: CRM local frente a CRM en la nube

Aunque los sistemas CRM locales como InvestGlass ofrecen importantes ventajas de seguridad, las soluciones CRM basadas en la nube también tienen méritos. Las soluciones CRM en la nube, especialmente para las empresas de oficios especializados como la climatización y la fontanería, ofrecen rentabilidad, escalabilidad, accesibilidad, actualizaciones en tiempo real y seguridad. Comprender las diferencias puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas.

Control y seguridad de los datos

Los sistemas CRM in situ proporcionan un control total sobre los datos y las medidas de seguridad, mientras que las soluciones CRM basadas en la nube dependen de los protocolos de seguridad del proveedor. A pesar de las estrictas medidas de seguridad de los proveedores de confianza en la nube, las empresas tienen menos control directo sobre sus datos.

Accesibilidad

Las soluciones CRM basadas en la nube ofrecen una mayor accesibilidad, permitiendo el acceso a los datos desde cualquier lugar con conexión a Internet. Los sistemas CRM locales pueden requerir una configuración adicional para el acceso remoto.

Coste

Los sistemas CRM in situ implican importantes costes iniciales en hardware y licencias de software, pero pueden resultar más rentables a largo plazo, ya que eliminan las cuotas de suscripción continuas asociadas a las soluciones basadas en la nube.

Escalabilidad

Las soluciones CRM en la nube suelen ser más fáciles de escalar, ajustando las suscripciones en función del uso. Los sistemas in situ requieren una inversión adicional en hardware e infraestructura para escalar.

Mantenimiento del sistema

Los sistemas CRM in situ requieren un mantenimiento y unas actualizaciones regulares, lo que puede suponer un uso intensivo de recursos. Las soluciones basadas en la nube, ofrecidas como software como servicio (SaaS), se encargan de las actualizaciones y el mantenimiento, reduciendo la carga de los equipos informáticos internos.

InvestGlass: Salvando las distancias

InvestGlass tiende un puente entre los sistemas CRM locales y los basados en la nube. He aquí cómo:

Soluciones híbridas

InvestGlass ofrece soluciones CRM híbridas, que combinan la seguridad de los sistemas locales con la accesibilidad de las herramientas basadas en la nube. Esto permite a las empresas disfrutar de lo mejor de ambos mundos, aprovechando la escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad de las herramientas CRM en la nube.

Rentabilidad

InvestGlass proporciona soluciones escalables, ayudando a las empresas a gestionar los costes de forma eficaz con modelos de precios flexibles tanto para sistemas CRM locales como basados en la nube.

Integración perfecta

InvestGlass se integra a la perfección con los sistemas y entornos de datos existentes, lo que garantiza que las empresas puedan mejorar las capacidades de CRM sin alterar la infraestructura actual.

Mayor compromiso de los clientes

InvestGlass mejora el compromiso de los clientes mediante una completa gestión de clientes potenciales y un seguimiento de las interacciones con los clientes, lo que permite mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas.

Medidas de seguridad sólidas

InvestGlass emplea sólidas medidas de seguridad, como la encriptación de datos, estrictos controles de acceso y auditorías periódicas, que garantizan la protección de los datos de los clientes.

Conclusión

En una época de violaciones de datos y preocupaciones por la privacidad, las características de seguridad de los sistemas CRM in situ son cruciales. InvestGlass ofrece una solución CRM on-premise completa diseñada para garantizar la seguridad, la integridad y el cumplimiento de los datos. Al proporcionar un control total sobre los datos, políticas de seguridad personalizadas y sólidos protocolos de encriptación, InvestGlass destaca para las empresas que buscan proteger la información confidencial de sus clientes.

Mientras que las soluciones CRM basadas en la nube ofrecen accesibilidad y escalabilidad, la seguridad y el control que proporcionan los sistemas CRM locales los convierten en una opción convincente para las empresas que priorizan la protección de datos. InvestGlass tiende un puente entre estos enfoques, ofreciendo soluciones híbridas que combinan los puntos fuertes de los sistemas CRM locales y en la nube.

Para las empresas que buscan una solución CRM fiable, segura y que cumpla las normas, InvestGlass ofrece el equilibrio perfecto entre seguridad, funcionalidad y rentabilidad. Al elegir InvestGlass, las empresas pueden garantizar la protección de los datos de sus clientes, la agilización de las operaciones y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, allanando el camino para el crecimiento sostenido y el éxito.