Wichtigste Erkenntnisse<\/h2>\n\n\n\n\n- Das Kundenerlebnis ist ein zentraler Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Verm\u00f6gensverwalter im Jahr 2024 und dar\u00fcber hinaus, angetrieben durch steigende Kundenerwartungen, digitale Gewohnheiten, die durch Verbraucher-Apps gepr\u00e4gt sind, und eine zunehmende regulatorische Kontrolle auf den globalen M\u00e4rkten.<\/li>\n\n\n\n
- Leading wealth management firms combine human advice with digital tools such as Swiss souver\u00e4n<\/a> CRM platforms, sichere Kundenportale<\/a>, and automated workflows to deliver consistent, high trust experiences at scale.<\/li>\n\n\n\n
- Die Verbesserung der Kundenerfahrung erfordert einen strukturierten Ansatz, der Kommunikation, Aufkl\u00e4rung und Personalisierung umfasst, digitales Onboarding<\/a>, Portfoliotransparenz und Einhaltung der Vorschriften und nicht nur einzelne Initiativen.<\/li>\n\n\n\n
- InvestGlass, as a Swiss hosted CRM und Verm\u00f6gensverwaltung<\/a> platform, focuses on data privacy, automation, and integrated client journeys, with client onboarding as a fundamental workflow feature that simplifies complex processes and enhances the client experience from the very start through ongoing financial advice.<\/li>\n\n\n\n
- Dieser Artikel bietet praktische, umsetzungsorientierte Best Practices f\u00fcr Banken, Privatbanken, RIAs und Verm\u00f6gensverwalter, die ihren Ansatz f\u00fcr Kundenbeziehungen modernisieren m\u00f6chten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die Verm\u00f6gensverwaltungsbranche steht an einem entscheidenden Punkt. Die Kunden vergleichen ihr Verm\u00f6genserlebnis heute mit den nahtlosen Interaktionen, die sie mit Technologieplattformen f\u00fcr Verbraucher genie\u00dfen, und sie erwarten nichts anderes von ihren Finanzberatern. Gleichzeitig nehmen die regulatorischen Anforderungen weiter zu, was die Einhaltung von Vorschriften eher zu einer Voraussetzung als zu einem Unterscheidungsmerkmal macht.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Unternehmen, die dies richtig machen, sind die Belohnungen betr\u00e4chtlich. Vertiefte Kundenbeziehungen f\u00fchren zu einer h\u00f6heren Kundenbindung, einem gr\u00f6\u00dferen Anteil an der Brieftasche und zu Empfehlungen von zufriedenen bestehenden Kunden. Bei denjenigen, die hinterherhinken, werden sich potenzielle Kunden einfach woanders umsehen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis in der Verm\u00f6gensverwaltung verbessern und welche Strategien Sie in diesem Jahr umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n![\"Wie](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/codifyformatter-45.png\")
<\/figure>\n\n\n\nNeudefinition der Kundenerfahrung im modernen Wealth Management<\/h2>\n\n\n\n
Seit etwa 2020 haben sich die Kundenerwartungen drastisch in Richtung \"always on\", \"mobile first\" und personalisierten Service im gesamten Bank- und Verm\u00f6gensverwaltungsbereich verschoben. Die Pandemie hat den digitalen Wandel beschleunigt, und es gibt kein Zur\u00fcck mehr. Kunden, die fr\u00fcher viertelj\u00e4hrliche Kontoausz\u00fcge in Papierform akzeptierten, erwarten heute einen sofortigen Zugriff auf ihre Portfolios \u00fcber mobile Ger\u00e4te.<\/p>\n\n\n\n
Die Kundenerfahrung geht \u00fcber die grundlegende Kundenzufriedenheit und regelm\u00e4\u00dfige Besprechungen hinaus. Sie umfasst jede Interaktion, vom ersten Website-Besuch bis zum Onboarding, der Portfolio-Berichterstattung und der laufenden Beratung. Jeder Kontaktpunkt baut entweder Vertrauen auf oder untergr\u00e4bt es. Viele Verm\u00f6gensverwaltungsunternehmen untersch\u00e4tzen immer noch, wie diese kleinen Momente die Gesamtwahrnehmung beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n
Daher ist es f\u00fcr die Unternehmen von entscheidender Bedeutung, den Weg des Kunden nachzuvollziehen und sicherzustellen, dass die Berater in der Lage sind, ihre Kunden in jeder Phase zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n
Verm\u00f6gende Kunden und verm\u00f6gende Anleger vergleichen ihr Verm\u00f6genserlebnis heute mit f\u00fchrenden Verbraucher-Apps. Sie wollen sofortigen Zugriff auf Dokumente, Echtzeit-Portfolio-Ansichten und sichere Nachrichten\u00fcbermittlung, die genauso reibungslos funktioniert wie ihre bevorzugten sozialen Plattformen. Wenn ein Streaming-Dienst genau vorhersagen kann, was sie als N\u00e4chstes sehen wollen, sind die Kunden frustriert, wenn sich ihre Verm\u00f6gensverwalter nicht an ihre Vorlieben erinnern oder ihre Bed\u00fcrfnisse vorhersehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
For regulated firms in Europe, the Middle East, and Asia, a superior client experience must also respect data sovereignty, MiFID II suitability requirements, ESG preferences, and local KYC and AML rules. Compliance is not separate from experience. It is embedded within it.<\/p>\n\n\n\n
InvestGlass ist ein CRM f\u00fcr die Schweizer Verm\u00f6gensverwaltung, das dabei hilft, diese Ber\u00fchrungspunkte auf eine konforme und automatisierte Weise zu vereinheitlichen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten, Arbeitsabl\u00e4ufen und Kommunikation in einer Plattform k\u00f6nnen Beratungsunternehmen Konsistenz bieten, ohne die Personalisierung zu opfern.<\/p>\n\n\n\n
Understanding the Client Journey<\/h2>\n\n\n\n
Understanding the client journey is fundamental for wealth management firms aiming to deliver a superior client experience. The client journey encompasses every interaction a client has with their financial advisor, from the very first introduction through to ongoing relationship management. By mapping out this journey, wealth management firms can identify key stages, such as client onboarding, financial planning, investment strategy development, and regular review meetings, where they can add meaningful value and enhance client engagement.<\/p>\n\n\n\n
Each client brings unique needs, preferences, and expectations to the table. Recognizing and responding to these differences is essential for effective client relationship management. By taking a holistic view of the client journey, financial advisors can tailor their services to meet individual client expectations, ensuring that every touchpoint is an opportunity to build trust and deepen the relationship.<\/p>\n\n\n\n
For example, a well-structured onboarding process sets the tone for the entire relationship, while regular review meetings provide opportunities to revisit financial planning goals and adjust investment strategies as client circumstances evolve. By proactively managing these key stages, wealth management firms can deliver a seamless, personalized experience that keeps clients engaged and confident in their advisor\u2019s expertise.<\/p>\n\n\n\n
Ultimately, understanding and optimizing the client journey allows wealth management firms to deliver services that not only meet but exceed client expectations, resulting in stronger relationships, higher satisfaction, and a truly superior client experience.<\/p>\n\n\n\n
Kl\u00e4ren Sie Ihr ideales Kunden- und Dienstleistungsmodell<\/h2>\n\n\n\n
Jede erfolgreiche Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis beginnt damit, dass man sich dar\u00fcber im Klaren ist, wen man bedient und wie. Viele Unternehmen versuchen, alles f\u00fcr jeden zu sein, was die Ressourcen verw\u00e4ssert und zu uneinheitlichem Service f\u00fchrt. Der erste Schritt besteht darin, Ihre idealen Kundenprofile konkret zu definieren. Dar\u00fcber hinaus ist es wichtig, f\u00fcr jedes Kundensegment ma\u00dfgeschneiderte Finanzdienstleistungen zu definieren und auszubauen, um sicherzustellen, dass die Angebote so strukturiert sind, dass sie die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.<\/p>\n\n\n\n
Erw\u00e4gen Sie eine Segmentierung nach Kriterien wie:<\/p>\n\n\n\nSegment<\/p><\/th>
Profil Beschreibung<\/p><\/th>
Merkmale der Dienstleistung<\/p><\/th><\/tr>
Unternehmer<\/p><\/td>
5 bis 50 Millionen CHF an Verm\u00f6genswerten, aktive Gesch\u00e4ftsinhaber<\/p><\/td>
Viertelj\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfungen, Schwerpunkt Steuerplanung, Nachfolgegespr\u00e4che<\/p><\/td><\/tr>
Grenz\u00fcberschreitende Familien<\/p><\/td>
Multi-Jurisdiktionelles Verm\u00f6gen, komplexe Strukturen<\/p><\/td>
Intensiver Service, engagierte Unterst\u00fctzung bei der Einhaltung von Vorschriften<\/p><\/td><\/tr>
N\u00e4chste Generation Erben<\/p><\/td>
25 bis 40 Jahre alt, die durch den gro\u00dfen Verm\u00f6genstransfer Verm\u00f6gen erhalten<\/p><\/td>
Erstes digitales Engagement, Ausbildung in Finanzplanung<\/p><\/td><\/tr>
Executives im Ruhestand<\/p><\/td>
Stabiles Verm\u00f6gen, einkommensorientiert<\/p><\/td>
J\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfungssitzungen, konservative Anlagestrategie<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Die Segmentierung der Kunden nach Verm\u00f6gen, Komplexit\u00e4t, Weiterempfehlungspotenzial und strategischem Wert erm\u00f6glicht es Ihnen, ein differenziertes Dienstleistungsniveau zu entwickeln, das sowohl realistisch als auch profitabel ist. Dabei geht es nicht darum, einige Kunden als weniger wichtig zu behandeln. Es geht darum, Ihre Ressourcen auf die Bed\u00fcrfnisse und das Wachstumspotenzial Ihrer Kunden abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n
Erstellen Sie 3 bis 5 klare Segmente und ordnen Sie jedem Segment eine bestimmte \u00dcberpr\u00fcfungsh\u00e4ufigkeit, Kommunikationskadenz und digitale bzw. pers\u00f6nliche Interaktionen zu. Beispielsweise k\u00f6nnten Ihre Kunden der Kategorie A monatlich proaktiv kontaktiert und viertelj\u00e4hrlich pers\u00f6nlich \u00fcberpr\u00fcft werden, w\u00e4hrend Kunden der Kategorie C eine strukturierte j\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfung mit automatisierten monatlichen Updates erhalten.<\/p>\n\n\n\n
These segments and service matrices should live inside your client relationship management system so that every banker or Beziehungsmanager<\/a> instantly sees what experience to deliver. When a new team member takes over an account, they should not have to guess what service model applies.<\/p>\n\n\n\nBeispiel aus der Praxis:<\/strong> Eine Schweizer Privatbank verfeinerte ihr Servicemodell, indem sie vier Stufen auf der Grundlage von AUM und Komplexit\u00e4t einf\u00fchrte. Die Kundenbetreuer verf\u00fcgen nun \u00fcber Vorlagen f\u00fcr Tagesordnungen, Kommunikationspl\u00e4ne und Berichtspakete, die automatisch f\u00fcr jede Stufe erstellt werden. Das Ergebnis war eine bessere Kapazit\u00e4tsplanung, verbesserte Konsistenz zwischen den Teams und weniger Burnout bei den Beratern, die versuchen, jedem Kunden das gleiche Ma\u00df an Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\nEntwickeln Sie eine proaktive, datengesteuerte Kommunikationsstrategie<\/h2>\n\n\n\n
Die meisten Berater setzen auf reaktive Kommunikation. Sie warten darauf, dass Kunden mit Fragen oder Anliegen anrufen. Die Umstellung auf ein proaktives Kommunikationsmodell ver\u00e4ndert die Kundenreise und positioniert Ihr Unternehmen als aufmerksam und vorausschauend.<\/p>\n\n\n\n
Beginnen Sie mit der Erstellung eines strukturierten Kommunikationsplans, der monatliche digitale Kontaktpunkte und mindestens zwei Besprechungen pro Jahr f\u00fcr Stammkunden vorsieht. \u00dcberlassen Sie die Kommunikation nicht dem Zufall oder dem Ermessen des einzelnen Beraters. Legen Sie fest, wie eine proaktive Ansprache f\u00fcr jedes Segment aussehen soll. Gezielt Marketing-Kampagnen<\/a> should be designed to engage both existing clients and new prospects for sustainable growth.<\/p>\n\n\n\n
Die Verm\u00f6gensverwaltungsbranche steht an einem entscheidenden Punkt. Die Kunden vergleichen ihr Verm\u00f6genserlebnis heute mit den nahtlosen Interaktionen, die sie mit Technologieplattformen f\u00fcr Verbraucher genie\u00dfen, und sie erwarten nichts anderes von ihren Finanzberatern. Gleichzeitig nehmen die regulatorischen Anforderungen weiter zu, was die Einhaltung von Vorschriften eher zu einer Voraussetzung als zu einem Unterscheidungsmerkmal macht.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Unternehmen, die dies richtig machen, sind die Belohnungen betr\u00e4chtlich. Vertiefte Kundenbeziehungen f\u00fchren zu einer h\u00f6heren Kundenbindung, einem gr\u00f6\u00dferen Anteil an der Brieftasche und zu Empfehlungen von zufriedenen bestehenden Kunden. Bei denjenigen, die hinterherhinken, werden sich potenzielle Kunden einfach woanders umsehen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis in der Verm\u00f6gensverwaltung verbessern und welche Strategien Sie in diesem Jahr umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Seit etwa 2020 haben sich die Kundenerwartungen drastisch in Richtung \"always on\", \"mobile first\" und personalisierten Service im gesamten Bank- und Verm\u00f6gensverwaltungsbereich verschoben. Die Pandemie hat den digitalen Wandel beschleunigt, und es gibt kein Zur\u00fcck mehr. Kunden, die fr\u00fcher viertelj\u00e4hrliche Kontoausz\u00fcge in Papierform akzeptierten, erwarten heute einen sofortigen Zugriff auf ihre Portfolios \u00fcber mobile Ger\u00e4te.<\/p>\n\n\n\n Die Kundenerfahrung geht \u00fcber die grundlegende Kundenzufriedenheit und regelm\u00e4\u00dfige Besprechungen hinaus. Sie umfasst jede Interaktion, vom ersten Website-Besuch bis zum Onboarding, der Portfolio-Berichterstattung und der laufenden Beratung. Jeder Kontaktpunkt baut entweder Vertrauen auf oder untergr\u00e4bt es. Viele Verm\u00f6gensverwaltungsunternehmen untersch\u00e4tzen immer noch, wie diese kleinen Momente die Gesamtwahrnehmung beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n Daher ist es f\u00fcr die Unternehmen von entscheidender Bedeutung, den Weg des Kunden nachzuvollziehen und sicherzustellen, dass die Berater in der Lage sind, ihre Kunden in jeder Phase zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n Verm\u00f6gende Kunden und verm\u00f6gende Anleger vergleichen ihr Verm\u00f6genserlebnis heute mit f\u00fchrenden Verbraucher-Apps. Sie wollen sofortigen Zugriff auf Dokumente, Echtzeit-Portfolio-Ansichten und sichere Nachrichten\u00fcbermittlung, die genauso reibungslos funktioniert wie ihre bevorzugten sozialen Plattformen. Wenn ein Streaming-Dienst genau vorhersagen kann, was sie als N\u00e4chstes sehen wollen, sind die Kunden frustriert, wenn sich ihre Verm\u00f6gensverwalter nicht an ihre Vorlieben erinnern oder ihre Bed\u00fcrfnisse vorhersehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n For regulated firms in Europe, the Middle East, and Asia, a superior client experience must also respect data sovereignty, MiFID II suitability requirements, ESG preferences, and local KYC and AML rules. Compliance is not separate from experience. It is embedded within it.<\/p>\n\n\n\n InvestGlass ist ein CRM f\u00fcr die Schweizer Verm\u00f6gensverwaltung, das dabei hilft, diese Ber\u00fchrungspunkte auf eine konforme und automatisierte Weise zu vereinheitlichen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten, Arbeitsabl\u00e4ufen und Kommunikation in einer Plattform k\u00f6nnen Beratungsunternehmen Konsistenz bieten, ohne die Personalisierung zu opfern.<\/p>\n\n\n\n Understanding the client journey is fundamental for wealth management firms aiming to deliver a superior client experience. The client journey encompasses every interaction a client has with their financial advisor, from the very first introduction through to ongoing relationship management. By mapping out this journey, wealth management firms can identify key stages, such as client onboarding, financial planning, investment strategy development, and regular review meetings, where they can add meaningful value and enhance client engagement.<\/p>\n\n\n\n Each client brings unique needs, preferences, and expectations to the table. Recognizing and responding to these differences is essential for effective client relationship management. By taking a holistic view of the client journey, financial advisors can tailor their services to meet individual client expectations, ensuring that every touchpoint is an opportunity to build trust and deepen the relationship.<\/p>\n\n\n\n For example, a well-structured onboarding process sets the tone for the entire relationship, while regular review meetings provide opportunities to revisit financial planning goals and adjust investment strategies as client circumstances evolve. By proactively managing these key stages, wealth management firms can deliver a seamless, personalized experience that keeps clients engaged and confident in their advisor\u2019s expertise.<\/p>\n\n\n\n Ultimately, understanding and optimizing the client journey allows wealth management firms to deliver services that not only meet but exceed client expectations, resulting in stronger relationships, higher satisfaction, and a truly superior client experience.<\/p>\n\n\n\n Jede erfolgreiche Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis beginnt damit, dass man sich dar\u00fcber im Klaren ist, wen man bedient und wie. Viele Unternehmen versuchen, alles f\u00fcr jeden zu sein, was die Ressourcen verw\u00e4ssert und zu uneinheitlichem Service f\u00fchrt. Der erste Schritt besteht darin, Ihre idealen Kundenprofile konkret zu definieren. Dar\u00fcber hinaus ist es wichtig, f\u00fcr jedes Kundensegment ma\u00dfgeschneiderte Finanzdienstleistungen zu definieren und auszubauen, um sicherzustellen, dass die Angebote so strukturiert sind, dass sie die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.<\/p>\n\n\n\n Erw\u00e4gen Sie eine Segmentierung nach Kriterien wie:<\/p>\n\n\n\n Segment<\/p><\/th> Profil Beschreibung<\/p><\/th> Merkmale der Dienstleistung<\/p><\/th><\/tr> Unternehmer<\/p><\/td> 5 bis 50 Millionen CHF an Verm\u00f6genswerten, aktive Gesch\u00e4ftsinhaber<\/p><\/td> Viertelj\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfungen, Schwerpunkt Steuerplanung, Nachfolgegespr\u00e4che<\/p><\/td><\/tr> Grenz\u00fcberschreitende Familien<\/p><\/td> Multi-Jurisdiktionelles Verm\u00f6gen, komplexe Strukturen<\/p><\/td> Intensiver Service, engagierte Unterst\u00fctzung bei der Einhaltung von Vorschriften<\/p><\/td><\/tr> N\u00e4chste Generation Erben<\/p><\/td> 25 bis 40 Jahre alt, die durch den gro\u00dfen Verm\u00f6genstransfer Verm\u00f6gen erhalten<\/p><\/td> Erstes digitales Engagement, Ausbildung in Finanzplanung<\/p><\/td><\/tr> Executives im Ruhestand<\/p><\/td> Stabiles Verm\u00f6gen, einkommensorientiert<\/p><\/td> J\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfungssitzungen, konservative Anlagestrategie<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Die Segmentierung der Kunden nach Verm\u00f6gen, Komplexit\u00e4t, Weiterempfehlungspotenzial und strategischem Wert erm\u00f6glicht es Ihnen, ein differenziertes Dienstleistungsniveau zu entwickeln, das sowohl realistisch als auch profitabel ist. Dabei geht es nicht darum, einige Kunden als weniger wichtig zu behandeln. Es geht darum, Ihre Ressourcen auf die Bed\u00fcrfnisse und das Wachstumspotenzial Ihrer Kunden abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n Erstellen Sie 3 bis 5 klare Segmente und ordnen Sie jedem Segment eine bestimmte \u00dcberpr\u00fcfungsh\u00e4ufigkeit, Kommunikationskadenz und digitale bzw. pers\u00f6nliche Interaktionen zu. Beispielsweise k\u00f6nnten Ihre Kunden der Kategorie A monatlich proaktiv kontaktiert und viertelj\u00e4hrlich pers\u00f6nlich \u00fcberpr\u00fcft werden, w\u00e4hrend Kunden der Kategorie C eine strukturierte j\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfung mit automatisierten monatlichen Updates erhalten.<\/p>\n\n\n\n These segments and service matrices should live inside your client relationship management system so that every banker or Beziehungsmanager<\/a> instantly sees what experience to deliver. When a new team member takes over an account, they should not have to guess what service model applies.<\/p>\n\n\n\n Beispiel aus der Praxis:<\/strong> Eine Schweizer Privatbank verfeinerte ihr Servicemodell, indem sie vier Stufen auf der Grundlage von AUM und Komplexit\u00e4t einf\u00fchrte. Die Kundenbetreuer verf\u00fcgen nun \u00fcber Vorlagen f\u00fcr Tagesordnungen, Kommunikationspl\u00e4ne und Berichtspakete, die automatisch f\u00fcr jede Stufe erstellt werden. Das Ergebnis war eine bessere Kapazit\u00e4tsplanung, verbesserte Konsistenz zwischen den Teams und weniger Burnout bei den Beratern, die versuchen, jedem Kunden das gleiche Ma\u00df an Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n Die meisten Berater setzen auf reaktive Kommunikation. Sie warten darauf, dass Kunden mit Fragen oder Anliegen anrufen. Die Umstellung auf ein proaktives Kommunikationsmodell ver\u00e4ndert die Kundenreise und positioniert Ihr Unternehmen als aufmerksam und vorausschauend.<\/p>\n\n\n\n Beginnen Sie mit der Erstellung eines strukturierten Kommunikationsplans, der monatliche digitale Kontaktpunkte und mindestens zwei Besprechungen pro Jahr f\u00fcr Stammkunden vorsieht. \u00dcberlassen Sie die Kommunikation nicht dem Zufall oder dem Ermessen des einzelnen Beraters. Legen Sie fest, wie eine proaktive Ansprache f\u00fcr jedes Segment aussehen soll. Gezielt Marketing-Kampagnen<\/a> should be designed to engage both existing clients and new prospects for sustainable growth.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nNeudefinition der Kundenerfahrung im modernen Wealth Management<\/h2>\n\n\n\n
Understanding the Client Journey<\/h2>\n\n\n\n
Kl\u00e4ren Sie Ihr ideales Kunden- und Dienstleistungsmodell<\/h2>\n\n\n\n
Entwickeln Sie eine proaktive, datengesteuerte Kommunikationsstrategie<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n