By utilizing customer-centered or service design approaches, banks are able to give themselves a competitive edge. These evolving strategies ensure that services stay relevant and needed into the future. This means banks aren’t just reacting to changes in consumer behavior they’re anticipating and shaping them.<\/p>\n\n\n\n
Die Rolle des Customer Journey Mapping<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aber wie k\u00f6nnen Banken ein nahtloses und angenehmes Erlebnis auf dieser vielschichtigen Reise gew\u00e4hrleisten? Wie k\u00f6nnen sie das komplizierte Geflecht von Interaktionen verstehen, das Kunden mit ihren Dienstleistungen haben? An dieser Stelle kommt das Customer Journey Mapping ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n Im Bankensektor ist eine Customer Journey Map nicht nur ein Trend, sondern ein wichtiges Instrument. Es handelt sich um eine umfassende visuelle Darstellung, die die Schritte, Erfahrungen und Emotionen der Kunden bei der Interaktion mit der Bank veranschaulicht, von dem Moment an, in dem sie die Er\u00f6ffnung eines Kontos in Betracht ziehen, bis hin zur laufenden Verwaltung ihrer Finanzen.<\/p>\n\n\n\n Ein Leitfaden f\u00fcr die Umsetzung wirksamer Strategien<\/strong><\/p>\n\n\n\n This article is designed to serve as your complete guide to understanding and implementing customer journey mapping in the banking industry. We will delve into why this process is critical for banks in today\u2019s customer-focused market and guide you through the steps to build a perfect, effective customer journey map. Through this map, you can identify pain points, areas for improvement, and opportunities to exceed customer expectations ultimately cultivating loyalty and driving growth for your bank.<\/p>\n\n\n\n Durch die Verkn\u00fcpfung von kundenorientiertem Design und strategischem Journey Mapping k\u00f6nnen Banken die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur erf\u00fcllen, sondern \u00fcbertreffen und so langfristigen Erfolg und Differenzierung in einem \u00fcberf\u00fcllten Markt sicherstellen.<\/p>\n\n\n\n Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die ein Kunde durchl\u00e4uft, wenn er mit einem Unternehmen in Kontakt tritt. Mit diesem Instrument erhalten Unternehmen ein tieferes Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrung, vom ersten Kontakt bis zur Konversion und dar\u00fcber hinaus. Der Hauptzweck besteht darin, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, seine Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und seine Erwartungen w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu erf\u00fcllen oder zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n Eine Vorlage f\u00fcr eine Customer Journey Map dient als Ausgangspunkt f\u00fcr Unternehmen. Solche Vorlagen skizzieren in der Regel verschiedene Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden, die Perspektive des Kunden in jeder Phase, seine Gef\u00fchle, Schmerzpunkte und Kundenbed\u00fcrfnisse. Diese Vorlagen sind so konzipiert, dass sie genau die Kundenreise<\/a> und kann auf der Grundlage der vom Kundendienstteam gesammelten Kundendaten individuell angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n Das Team von InvestGlass kann Ihnen bei der Erstellung Ihrer Vorlage helfen, da wir die Schmerzpunkte der Kunden bei der Implementierung der Automatisierung in den Zellen und bei der Einhaltung der Vorschriften kennen. Die Schmerzpunkte der Kunden sind spezifisch f\u00fcr jeden Industrie<\/a> und auch spezifisch f\u00fcr jede Produktgruppe, die Sie verkaufen wollen. Wir sagen oft, dass ein Kunde mehrere Personas umfassen kann. Es ist wichtig, den Kunden einen gewissen Spielraum zu lassen, da es gef\u00e4hrlich ist, alle Wege genau vorherzusagen und \u201ceinzuschr\u00e4nken\u201d. Manche Kunden m\u00f6gen es, wenn man ihnen sagt, was sie tun sollen, andere wiederum entdecken gerne selbst. Die Erfahrungen der Kunden k\u00f6nnen im Laufe der Zeit variieren. Manche Kunden sind besch\u00e4ftigt, andere haben Zeit. Manche Kunden k\u00f6nnen sich \u00fcber den Verkaufsprozess \u00e4rgern, und wenn der Verk\u00e4ufer dann mit dem Kunden interagiert, wird es gef\u00e4hrlich f\u00fcr den Umsatz.<\/p>\n\n\n Die Erstellung einer effektiven Customer Journey Map erfordert mehrere Komponenten:<\/p>\n\n\n\n Die Customer Journey wird in der Regel in verschiedene Phasen unterteilt, z. B:<\/p>\n\n\n\n Um Ihre Customer Journey Map pr\u00e4ziser und n\u00fctzlicher zu gestalten:<\/p>\n\n\n\n Es gibt verschiedene Arten von Stra\u00dfenkarten:<\/p>\n\n\n\n Die Erstellung einer genauen Customer Journey Map ist ein akribischer Prozess, der verschiedene wichtige Schritte umfasst. Beginnen Sie mit Customer Personas und Buyer Personas, die die verschiedenen Zielgruppen darstellen, die mit Ihrem Unternehmen interagieren. Diese Personas, die durch einen Forschungsprozess mit Kundenbefragungen und Datenanalysen erstellt werden, vermitteln ein lebendiges Bild Ihrer Kunden. Als N\u00e4chstes skizzieren Sie die Customer Journey vom ersten Kontaktpunkt, an dem der Kunde mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt in Ber\u00fchrung kommt, \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Verwenden Sie als Ausgangspunkt Vorlagen f\u00fcr Customer Journey Maps oder eine Service Blueprint-Vorlage, die Ihnen bei der Gestaltung helfen und sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Elemente ber\u00fccksichtigen. Beispiele f\u00fcr andere Customer Journey Maps sowie spezifische Customer Journey Mapping-Beispiele k\u00f6nnen wertvolle Einblicke und Anregungen liefern.<\/p>\n\n\n\n Konzentrieren Sie sich bei der Erstellung Ihrer Karte auf Kundeninteraktionen, Emotionen und Schmerzpunkte in jeder Phase der Buyer Journey. Es ist wichtig, die Karte aus der Kundenperspektive zu betrachten, damit Sie Bereiche identifizieren k\u00f6nnen, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann. Befragen Sie Ihre Kunden regelm\u00e4\u00dfig, um ihre Emotionen zu verstehen und in Echtzeit Einblicke in ihre Erfahrungen zu erhalten. Diese Informationen helfen bei der Erstellung einer kundenorientierten Journey Map, die die Kundenbed\u00fcrfnisse genau vorhersagt und erf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung<\/a> Teams, Vertriebsteams und Experten f\u00fcr Customer Journey Management sind in diesem Prozess von entscheidender Bedeutung. Sie k\u00f6nnen vor Ort Einblicke in die Emotionen und Herausforderungen der Kunden geben und die Karte weiter verfeinern. Letztendlich sollte Ihre Customer Experience Map die komplette, nuancierte Reise Ihres Kunden widerspiegeln und M\u00f6glichkeiten aufzeigen, ihn in jeder Phase zu begeistern. Dieses tiefe Verst\u00e4ndnis erm\u00f6glicht es Ihrem Unternehmen, eine effektive Strategie zu entwickeln, die sicherstellt, dass Ihre Dienstleistungen die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihres vielf\u00e4ltigen Kundenstamms nicht nur erf\u00fcllen, sondern \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n Um dies zu erreichen, nutzen Sie Service-Design-Ans\u00e4tze<\/strong> und Tools wie Reisedatenerfassung<\/strong> und Personas<\/strong>. Diese Techniken erm\u00f6glichen es Ihnen, ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kunden zu erlangen und sich schnell auf Ver\u00e4nderungen ihrer Erfahrungen einzustellen.<\/p>\n\n\n\n Durch die Einbeziehung dieser Ans\u00e4tze kann Ihr Unternehmen zunehmend personalisierte Interaktionen entwickeln, die ein hohes Ma\u00df an Vertrauen aufrechterhalten. Konzentrieren Sie sich bei der Anpassung an die sich ver\u00e4ndernde Landschaft auf die Entwicklung von Diensten, die nicht nur reaktiv, sondern proaktiv darauf ausgerichtet sind, Ihre Kunden an jedem Ber\u00fchrungspunkt zu begeistern und einzubinden.<\/p>\n\n\n\n For instance, consider a customer, Sarah, who needs a CRM solution. The map begins when Sarah identifies her need (pain point). It tracks her actions from searching online (awareness), reading reviews and comparing options (consideration), engaging with a Handelsvertreter<\/a> (Kauf), die Nutzung des Produkts (Beibehaltung) und schlie\u00dflich das Verfassen einer positiven Bewertung aufgrund des hervorragenden Kundendienstes (Bef\u00fcrwortung).<\/p>\n\n\n\n Der Customer Journey Mapping-Prozess ist keine einmalige Aufgabe. Es handelt sich um einen kontinuierlichen Prozess, der auf der Grundlage des Kundenfeedbacks und der sich ver\u00e4ndernden Unternehmenslandschaft st\u00e4ndig \u00fcberarbeitet werden muss. Es ist wichtig, sich auf die Perspektive und die Emotionen des Kunden zu konzentrieren, um eine Strategie zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit und -treue erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n Denken Sie daran, dass gro\u00dfartige Customer Journey Maps nicht \u00fcber Nacht erstellt werden. Sie sind das Ergebnis sorgf\u00e4ltiger Forschung, eines iterativen Designs und einer konsequenten Ausrichtung auf die Erfahrungen und Bed\u00fcrfnisse der Kunden.<\/p>\n\n\n\n In der heutigen Landschaft stehen traditionelle Banken vor der Herausforderung, die sich wandelnden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen, die durch digitale Disruptoren angetrieben werden. Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen sie innovative L\u00f6sungen anbieten, die neue Kunden anziehen und gleichzeitig bestehende Kunden an sich binden.<\/p>\n\n\n\n Die Integration digitaler Finanztechnologien revolutioniert die Bankdienstleistungen. Softwarel\u00f6sungen erm\u00f6glichen es den Banken, ma\u00dfgeschneiderte, flexible Plattformen anzubieten, die den Zugang der Kunden zu ihren Geldern vereinfachen. Diese L\u00f6sungen rationalisieren nicht nur das Bankgesch\u00e4ft, sondern gehen auch auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden ein und erh\u00f6hen so die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n Die Nachfrage nach internationalen Finanztransaktionen w\u00e4chst mit der zunehmenden Vernetzung der Welt. Innovative Bankdienstleistungen bieten jetzt nahtlose Fremdw\u00e4hrungstransfers. Mit benutzerfreundlichen Apps k\u00f6nnen Kunden Geld \u00fcber die Grenzen hinweg genauso m\u00fchelos \u00fcberweisen wie im Inland, und das oft zu geringeren Kosten. Diese Verbesserung ist f\u00fcr Privatpersonen und Unternehmen, die weltweit t\u00e4tig sind, von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n Die Komplexit\u00e4t und die Kosten, die mit herk\u00f6mmlichen Kreditverfahren verbunden sind, haben den Weg f\u00fcr Peer-to-Peer-Kreditplattformen geebnet. Diese Dienste bringen Kreditnehmer und Kreditgeber direkt zusammen, lassen den Zwischenh\u00e4ndler aus und bieten wettbewerbsf\u00e4higere Kreditbedingungen. Mit vereinfachten Verfahren und oft niedrigeren Zinss\u00e4tzen beseitigt die P2P-Kreditvergabe die Frustration der Kunden mit herk\u00f6mmlichen Bankkrediten und bietet eine leichter zug\u00e4ngliche Option f\u00fcr die Kreditvergabe.<\/p>\n\n\n\n Durch die Fokussierung auf personalisierte Dienstleistungen und die Behebung spezifischer Kundenprobleme ver\u00e4ndern diese Bankinnovationen die Art und Weise, wie Menschen mit ihren Finanzen umgehen. Da die Erwartungen an vernetzte und effiziente Finanzl\u00f6sungen steigen, setzen diese Fortschritte den Standard f\u00fcr die Zukunft des Bankwesens.<\/p>\n\n\n\n InvestGlass CRM und CLM<\/a> L\u00f6sungen wurden entwickelt, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, eine Customer Journey zu entwickeln, die die Erwartungen der Kunden nicht nur erf\u00fcllt, sondern \u00fcbertrifft. Durch den Einsatz dieser Tools in Verbindung mit Customer Journey Maps k\u00f6nnen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Die Serviceteams sind gut ausger\u00fcstet, um<\/a> ein nahtloses und zufriedenstellendes Erlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt.<\/p>\n\n\n\n Auf diese Weise sind Unternehmen besser in der Lage, ihre Ziele zu erreichen, die Kundentreue zu f\u00f6rdern und eine wirklich kundenorientierte Kultur zu pflegen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In today\u2019s fiercely competitive banking landscape, customer experience has emerged as a key differentiator. Gone are the days when banks could solely compete on products, services, or rates. Instead, in the era of customer-centricity, understanding and optimizing the customer journey has become paramount. Every touchpoint, from opening an account online to visiting a local branch […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":37919,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[504],"class_list":["post-37918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","tag-customer-journey-mapping"],"yoast_head":"\nInhalts\u00fcbersicht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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1. Was ist eine Customer Journey Map?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Customer Journey Map Vorlage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"InvestGlass-Verkaufspipeline\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Sales-pipeline.png\")
3. Teile einer Journey Map<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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![\"Telefonische](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fhttncwjmew-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n4. Etappen der Customer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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5. Erweiterte Tipps zum Customer Journey Mapping<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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6. Arten von Journey Maps und Buyer Persona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Was sind also die 5 Arten von Buyer Persona und wie wirken sie sich auf die Gestaltung Ihrer Customer Journey aus?<\/h3>\n\n\n\n
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7. Customer Journey Mapping Beispiel<\/strong> mit InvestGlass Pipeline<\/h2>\n\n\n\n
Innovative Bankdienstleistungen ver\u00e4ndern das Kundenerlebnis<\/h3>\n\n\n\n
1. Ma\u00dfgeschneiderte Banking-Plattformen<\/h4>\n\n\n\n
2. Nahtlose internationale \u00dcberweisungen<\/h4>\n\n\n\n
3. Peer-to-Peer (P2P) Kreditvergabe<\/h4>\n\n\n\n
Wie Sie Ihre Customer Journey Maps mit InvestGlass umsetzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n