Kunden lieben Live-Chat. Tats\u00e4chlich liegt die durchschnittliche Kundenzufriedenheit bei 90% f\u00fcr Live-Chat. Kundenbetreuung<\/a><\/p>\n\n\n\n Ein Live-Kundenchat ist eine Chatsitzung, die von einem Kunden initiiert wird und auf die ein Agent in Echtzeit antwortet. Diese Art von Chat erm\u00f6glicht es Kunden, mit Unternehmen bequem von zu Hause oder unterwegs zu kommunizieren, ohne zum Telefon greifen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n In einem Live-Chat k\u00f6nnen Sie Beschwerden, Fragen zum Produkt, zur Lieferung und vieles mehr beantworten. Das Tolle an Live-Chats ist, dass sie eine pers\u00f6nliche Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen herstellen. Diese Art der Kommunikation kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Live-Chats sollten mit wichtigen Leistungsindikatoren verkn\u00fcpft werden. Schl\u00fcssel Leistungsindikatoren (KPI)<\/a> sind die Faktoren, die Sie verfolgen, um den Erfolg Ihres Live-Chats zu messen. KPI ist eine ausgekl\u00fcgelte Mischung zwischen der Leistung des Agenten und dem Kunden. Das Gef\u00fchl der sofortigen Befriedigung und das Verhalten messen die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n Einige wichtige Leistungsindikatoren f\u00fcr Live-Chats sind:<\/p>\n\n\n\n - Durchschnittliche Antwortzeit f\u00fcr eine neue Chat-Konversation<\/p>\n\n\n\n - L\u00f6sungsquote beim ersten Kontakt im Web-Chat<\/p>\n\n\n\n - Bewertung der Kundenzufriedenheit durch das Support-Team<\/p>\n\n\n\n - Konversionsrate der Verk\u00e4ufe von der Kontaktseite, der Preisseite und vom Kundenportal<\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnten auch von den folgenden KPI in der Bankenbranche<\/a><\/p>\n\n\n\n Eine gute Antwort sollte in der k\u00fcrzest m\u00f6glichen Zeit geliefert werden. Schnelligkeit wird die Kundenzufriedenheit um 80% erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n Wir haben k\u00fcrzlich unser einzigartiges, in der Schweiz gehostetes Chat-Tool namens InvestGlass Live Customer Chat auf einem Schweizer Server eingef\u00fchrt. InvestGlass Live Customer Chat kann auf Ihrem eigenen Kundenportal gehostet werden. InvestGlass Live Customer Chat ist ein Kundensupport-Chat-Tool, das Sie auf Ihrer eigenen Website installieren k\u00f6nnen. Es ist schnell, zuverl\u00e4ssig und sicher.<\/p>\n\n\n\n Der InvetGlass Live-Kunden-Chat erm\u00f6glicht es Ihnen:<\/p>\n\n\n\n - Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit<\/p>\n\n\n\n - Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/p>\n\n\n\n - Steigerung der Verk\u00e4ufe und Konversionen<\/p>\n\n\n\n - Feedback vom Kunden einholen<\/p>\n\n\n\n Hier sind 5 M\u00f6glichkeiten, wie Sie den Live-Chat nutzen k\u00f6nnen, um Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Chat-Support wird heute von jedem Kunden erwartet. Der Live-Chat ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen bei der schnellen L\u00f6sung ihrer Probleme zu helfen. In der heutigen vernetzten Wirtschaft sind die Kunden nicht dumm, sie wollen nur f\u00fcr eine gut verbrachte Zeit bezahlt werden. Kundenerwartungen und Kundenfeedback sollten \u00fcber einen Support-Kanal gesammelt werden, den Sie mit aktiven Support-Teams st\u00e4ndig \u00fcberwachen.<\/p>\n\n\n\n Mit InvestGlass Live Chat - bieten wir ein Chat-Fenster, das Sie auf dem Kundenportal hosten k\u00f6nnen. Alle Unterhaltungen werden auf Schweizer Servern aufgezeichnet, was sehr wichtig ist, da die Chat-\u00dcbertragung nicht an Server in den USA weitergeleitet wird. Chat-Protokolle werden in Kontaktberichte umgewandelt, die f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter und das Compliance-Team zur \u00dcberwachung verwendet werden.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Chat-Gespr\u00e4che werden aufgezeichnet, und mit InvestGlass CRM und dem Portfoliomanagement-Tool sind Sie immer mit einem Klick bei der zielgerichteten Beratung dabei. Mit InvestGlass CRM haben Sie Zugriff auf alle Kundenprofilinformationen wie Kontaktdaten und Bestellhistorie, Portfoliobest\u00e4nde<\/a>, und nat\u00fcrlich fr\u00fchere Chatprotokolle. Es sind immer kleine Details, die das Kundenservice-Team intelligenter, schneller und relevanter machen.<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Live-Chat-Kanal nicht ausreicht, bietet InvestGlass ein Website-Formular, einen E-Mail-Support-Kanal und eine Telefon-VOIP-Verbindung, um die Reaktionszeit zu verk\u00fcrzen und die Effizienz des Austauschs zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Investoren oder Kunden k\u00f6nnten Zweifel an den von Ihnen erbrachten Dienstleistungen haben. Die Live-Chat-Software ist der beste Weg, um die durchschnittliche Wartezeit zu verk\u00fcrzen und somit \u00c4ngste abzubauen. Support-Mitarbeiter werden Live-Chats, Chat-Warteschlangen und mehrere Chats sch\u00e4tzen, um Feedback zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n Mit einem Live-Chat-Widget auf Ihrem Kundenportal k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden helfen, an die richtige Stelle zu navigieren, wenn sie nach bestimmten Seiten oder Produkten suchen. Daher ist es sinnvoll, den Chat zu den Seiten hinzuzuf\u00fcgen, die Ihre Kunden am h\u00e4ufigsten besuchen, wie z. B. die Portfolioseite, das W\u00f6rterbuch der Wissensdatenbank, eine Sicherheits-\/Produktseite usw. Wenn Sie Fonds verkaufen oder Liegenschaften<\/a>, Der Live-Chat ist eine effiziente Alternative zu den von Ihnen bereits genutzten Support-Kan\u00e4len wie E-Mails und Anrufen. In der Tat nutzen Unternehmen den Live-Chat, um Website-Besucher zu gewinnen, sie von zuf\u00e4lligen Herumtreibern zu aktiven Interessenten zu machen.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n InvestGlass Live-Chat bieten Sie Ihren Kunden Hilfe und Unterst\u00fctzung an. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auf Ihrer Website FAQ bereitstellen, die den Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Das nimmt Ihnen einen Teil des Drucks und verschafft Ihnen Zeit, sich anderen Aufgaben zu widmen.<\/p>\n\n\n\n Da Investglass auch ein Content Management System ist, ist es sehr einfach, Kundendaten mit Sicherheits- und Produktdaten zu kreuzen. Dies wird proaktive Chats erleichtern. Sie k\u00f6nnen Investglass-Formulare auch f\u00fcr Umfragen nach dem Chat verwenden. Ein erfolgreicher Chat ist in der Regel eine Sammlung von Daten, und es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Marketing<\/a> Team auf die Daten, die Sie in diesen Live-Chat-Apps sammeln.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Die Implementierung von Live-Chat ist mit der InvestGlass-Cloud-L\u00f6sung einfach und codelos. InvestGlass hilft Ihnen, mehrere Kan\u00e4le zu sammeln, einschlie\u00dflich Video-Streaming und virtuelle Realit\u00e4t! Ihre Website-Besucher werden Live-Interaktionen mit Ihrem Kundensupport-Team genie\u00dfen. InvestGlass verwaltet eine Chat-Warteschlange, um die Kundendienstmitarbeiter bei der n\u00e4chsten Interaktion zu unterst\u00fctzen. Der Live-Chat ist verbunden mit anderen Automatisierungswerkzeuge.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nWas ist ein Live-Kundenchat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Braunes](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nWie implementiert man einen Live-Chat f\u00fcr den Kundensupport?<\/h2>\n\n\n\n
1. Helfen Sie Ihren Kunden gleichzeitig, mit Swiss Servers schnellen Service in Echtzeit zu liefern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Integrieren Sie den Chat mit Ihrem InvestGlass CRM und PMS, um einen personalisierten Service zu bieten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Live-Chat-Widget ist gemacht, um Fragen zu beantworten, um Zweifel und \u00c4ngste zu beseitigen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Mann](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Empfehlen Sie FAQ's, damit Kunden sich selbst helfen k\u00f6nnen und bringen Sie sie zum Chat-Widget<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Implementierung des Live-Chats und Nachbetreuung nach dem Chat-Fenster<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n